ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ В СФЕРЕ УСЛУГ 5
1.1 Теория и принципы информационной поддержки 5
1.2 Okdesk — интуитивно-понятный «Help Desk» 11
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «Транссервис» 15
2.1 Моделирование деятельности компании ООО «Транссервис» 15
2.2 Концепция создания интернет-портала ООО «Транссервис» 30
2.3 Прототип интернет-портала ООО «Транссервис» 36
3 РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛА ООО «Транссервис» 44
3.1 Проектирование среднего слоя функционального наполнения 44
3.2. Разработка интернет портала на платформе WordPress 46
3.3 Сопровождение и адаптация интернет-портала 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 64
Одной из самых основных задач клиентоориентированных компаний является постоянное повышение качества обслуживания, увеличение уровня лояльности. Компания ООО «Транссервис» занимается ремонтом и обслуживанием машинного оборудования. Данная сфера деятельности подразумевает наличие высококачественного оборудования, специально подготовленных сотрудников и больших потоков информации. С точки зрения прикладного подхода в данной цепочке оптимизировать возможно обработку и подачу информации. Необходимо позволить клиенту легко и свободно получать информацию о своем оборудовании, предоставленном в ремонт. Для того, чтобы этого достичь необходимо создать информационный ресурс.
Создание интернет портала позволит решить некоторые трудности с представлением информации. В том числе позволит оптимизировать ряд внутренних процессов документооборота компании: формирование заявки на ремонт оборудования, информирование клиентов о ходе выполнения его заказов.
В реализуемом информационном модуле будет реализовано четыре интерфейса: Клиента, Бухгалтера, Руководителя и Администратора.
Актуальность данной темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью совершенствования информационной системы компании с целью повышения клиентоориентированности.
Объектом выпускной квалификационной работы является компания ООО «Транссервис».
Предметом работы является применение интернет-технологий, для приема заказов, информирования клиентов о ходе ремонта или обслуживания машинного оборудования.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка интернет-портала для ООО «Транссервис».
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. выполнить анализ технологий информационной поддержки в сфере услуг;
2. проанализировать деятельность компании ООО «Транссервис» и выполнить бизнес-моделирование;
3. создать прототип интернет портала;
4. реализовать интернет-портал для ООО «Транссервис»;
5. разработать механизм сопровождения и адаптации интернет-портала.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, приложения, списка использованных источников из 45 наименований.
Во введении описана концепция и актуальность разработки, объект, предмет, цели и задачи.
В первой части содержится информация о технологиях информационной поддержки в сфере услуг, о сущности, актуальности, и задачах, которые реализует. Описано одно из самых популярных готовых ПО на рынке.
Во второй части представлена модель деятельности и организационной структуры компании. Обозначена концепция и представлен прототип информационного модуля.
В третьей части описан процесс разработки интернет-портала для ООО «Транссервис».
В заключении обобщены результаты работы и приведены выводы, характеризующие итоги выпускной квалификационной работы.
В ходе выполнения квалификационной работы был разработан интернет портал ООО «Транссервис». В процессе разработки были рассмотрены технологии информационной поддержки сферы услуг. Рассмотрены основные принципы работы технологии CRM. Проведен анализ структуры организации, смоделирована ее деятельность, проанализированы альтернативные программные продукты, используемые на других предприятиях.
Разработан прототип информационного модуля, спроектирована база данных, проработаны алгоритмы хранимых процедур. Был разработан интернет-портал ООО «Транссервис» для приема заказов, информирования клиентов о ходе ремонта или обслуживания машинного оборудования, портал имеет собственную базу данных, домен и хостинг, размещен по адресу http://transservice22.ru.
В настоящий момент осуществляется внедрение портала в компании.
Результатом успешного внедрения системы будет являться, повышение лояльности клиента, а также частичное освобождение времени сотрудников компании для выполнения более значимых задач.
