1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ USER EXPERIENCE И USER INTERFACE 7
1.1 Основные понятия User Experience и User Interface 7
1.2 История UX/UI-дизайна 13
1.3 Особенности методов UX/UI-исследований 14
1.4 Карта пути клиента как инструмент UX/UI-дизайна 20
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГК ООО «СТРИМ ГРУПП» 30
2.1 Общая характеристика ГК ООО «Стрим Групп» 30
2.2 Описание IT-инфраструктуры ГК ООО «Стрим Групп» 35
2.3 Моделирование и анализ бизнес-процессов «Adelfo Print» 37
2.4 ABC-анализ товаров «Adelfo Print» 39
3 РАЗРАБОТКА КАРТЫ ПУТИ КЛИЕНТА ДЛЯ «ADELFO PRINT» 42
3.1 Анализ сайта типографии «Adelfo Print» 42
3.2 Разработка карты пути клиента 52
3.3 Рекомендации по изменению сайта 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 66
Реферат
Выпускной квалификационной работы (В.А. Медведевой)
по профилю «Бизнес-информатика»
направления 38.03.05 «Бизнес-информатика»
квалификация «Бакалавр»
на тему «Применение методологии проектирования
интерфейса для разработки карты пути клиента»
Целью выпускной квалификационной работы является исследование пользовательского опыта текущего сайта компании «Adelfo Print» и формирование рекомендаций по его изменению.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является подразделение «Adelfo Print» общества с ограниченной ответственностью «Стрим Групп» (далее ООО «Стрим Групп»).
Предметом исследования данной работы является деятельность «Adelfo Print».
Основным методом исследования для анализа и последующей оптимизации сайта «Adelfo Print» было выбрано лабораторное юзабилити-тестирование с последующим проведением интервью с участниками. В качестве инструмента для лабораторного исследования выбрано построение карты пути клиента.
Проведенные исследования и разработка карты пути клиента позволили выявить следующие проблемы:
- низкая конверсия кликов по ссылкам на социальные сети;
- 70% посетителей просматривают только главную страницу, не изучая подробную информацию о предоставляемых услугах;
- цветовая гамма сайта не ассоциируется с типографией;
- отсутствует информация об оптовых ценах, условия сотрудничества для B2B сегмента;
- в товарах либо недостаточно примеров, при этом часть из них не актуальна, либо примеры совсем отсутствуют.
Таким образом, при разработке сайта должны быть учтены выявленные проблемы и применены указанные рекомендации.
Стоит отметить, что в процессе разработки нового сайта будет проведено такое исследование, как оценка предпочтений. Суть данного метода заключается в том, что респондентам показываются несколько вариантов дизайна, а они должны оценить их характеристики, например, простота, степень доверия, полезность, предсказуемость.
После внесения предложенных изменений будут проведены A/B-тестирование и юзабилити бенчмаркинг для отслеживания прогресса в оптимизации продукта.
За последнее время, в связи с высоким ростом конкуренции, компании в своей коммуникации с клиентами стремятся использовать информационные технологии с применением сети Интернет. Это связано с тем, что Интернет, как относительно новый канал коммуникации, превосходит традиционные средства по возможности продвижения и взаимодействия с целевой аудиторией.
Поскольку сайты являются частью глобальной системы, то они также обеспечивают информационно-коммуникационный процесс. При этом качество данного процесса зависит от большого количества факторов. Одним из них является удобство использования сайта, или юзабилити. Юзабилити - это оценка простоты и комфорта работы с сайтом, степень удобства сервиса ил предмета для его использования по предназначению. К факторам, обеспечивающим удобство использования, относятся быстрота нахождения информации, интуитивно понятное и комфортное расположение основных блоков информации на странице, адаптивный дизайн.
Актуальность темы данной работы заключается в том, что такой инструмент продаж, как сайт, является одним из ключевых для компаний. И от того, насколько сайт отвечает требованиям пользователей, как они взаимодействуют с интерфейсом, зависит вероятность прохождения клиентом по целевому пути, и соответственно, получение прибыли компанией.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является подразделение «Adelfo Print» общества с ограниченной ответственностью «Стрим Групп» (далее ООО «Стрим Групп»).
Предметом исследования данной работы является деятельность «Adelfo Print».
Целью выпускной квалификационной работы является исследование пользовательского опыта текущего сайта компании «Adelfo Print» и формирование рекомендаций по его изменению.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
1. Рассмотреть особенности и методы UX/UI-дизайна;
2. Исследовать особенности создания карты пути клиента;
3. Провести анализ организационной структуры, деятельности и программного обеспечения ООО «Стрим Групп»;
4. Построить и описать модель бизнес-процессов «Adelfo Print»;
5. Осуществить анализ сайта типографии «Adelfo Print» различными методами;
6. Разработать карту пути клиента для «Adelfo Print»;
7. Внести рекомендации по улучшению сайта.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложения.
Первая глава выпускной квалификационной работы содержит описание понятий User Experience и User Interface, историю появления термина «пользовательский опыт», методы UX/UI-исследований, и подробное описание такого инструмента, как Customer Journey Map.
Во второй главе рассматриваются общая характеристика ООО «Стрим Групп», организационная структура и цели организации. Также описаны IT-инфраструктура и основные бизнес-процессы.
Третья заключительная часть выпускной квалификационной работы содержит анализ целевой аудитории, исследование сайта с помощью пятисекундного теста и инструментов Яндекс.Метрики. Также особое внимание уделяется созданию карты пути клиента и прототипа нового сайта, разработанного на основе результатов исследования пользовательского опыта.
В заключении подводятся и анализируются итоги проведенного исследования.
Основной целью работы являлось исследование пользовательского опыта текущего сайта компании «Adelfo Print» и формирование рекомендаций по изменению обнаруженных недостатков.
Для достижения цели были выполнены следующие задачи:
1. Рассмотреть особенности и методы UX/UI-дизайна.
В процессе работы были изучены теоретические основы UX/UI-дизайна, в том числе, этапы проектирования интерфейса, необходимые для непосредственного осуществления цели. Также были рассмотрены различные методы изучения пользовательского опыта, и выбран основной метод для анализа и последующей оптимизации сайта «Adelfo Print».
2. Исследовать особенности создания карты пути клиента.
При решении данной задачи были изучены цели создания карты пути клиента, условия, необходимые для ее разработки, и инструменты, с помощью которых можно создать карту. Также детально были рассмотрены элементы, из которых состоит карта, представлены примеры всех блоков.
3. Провести анализ организационной структуры, деятельности и программного обеспечения ООО «Стрим Групп».
Дана характеристика деятельности ООО «Стрим Групп», изучена IT- инфраструктура компании. Для подразделения «Adelfo Print» проведен АВС-анализ товаров по объему продаж в зависимости от канала продаж - оффлайн или онлайн.
4. Построить и описать модель бизнес-процессов «Adelfo Print».
В работе рассмотрены основные бизнес-процессы организации, подробно исследована деятельность маркетингового отдела.
5. Осуществить анализ сайта типографии «Adelfo Print» различными методами.
В ходе решения данной задачи для проектирования интерфейса сайт компании был проанализирован с помощью инструментов веб-аналитики Яндекс.Метрики, проведено исследование «Пятисекундный тест», отражающее, какую информацию запоминают пользователи, и какое первое впечатление у них складывается от просмотра сайта.
6. Разработать карту пути клиента для «Adelfo Print».
При создании карты была использована онлайн-доска Miro. Для проектирования интерфейса сначала был проведен анализ целевой аудитории, далее для каждого сегмента составлен потрет, и уже затем разработана карта для каждого портрета. Особое внимание было уделено опыту пользователей (как позитивному, так и негативному) и определению барьеров.
7. Внести рекомендации по улучшению сайта.
На основе выводов, полученных в процессе создания карты пути клиента, а также от использования других методов исследования, были определены проблемы, негативно влияющие на пользовательский опыт. Также были даны рекомендации по изменению сайта, основанные на полученных выводах.
Результатом выпускной квалификационной работы является разработанная карта пути клиента, необходимая для исследования пользовательского опыта, а также сформулированные рекомендации по внесению изменений на сайт.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
