📄Работа №90437

Тема: Разработка автоматизированной информационной системы «Учет клиентских обращений» (на примере ООО «ПРОКС»)

Характеристики работы

▣
Тип работы Дипломные работы, ВКР
Информационные системы
Предмет Информационные системы
📄
Объем: 94 листов
📅
Год: 2021
👁️
Просмотров: 246
4700 руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🖼 Скриншоты 🔍 Похожие 🛒 Купить

📋 Содержание

1 МЕТОДИКИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С
КЛИЕНТАМИ ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩЕЙ УСЛУГИ ВНЕДРЕНИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 6
1.1 Учет клиентских обращений как элемент деятельности организации 6
1.2 Информационные технологии, предназначенные для взаимодействия с
клиентами и регистрации их обращений 12
1.3 Анализ Helpdesk систем 22
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПРОКС» 26
2.1 Общая характеристика ООО «ПРОКС» 26
2.2 Анализ и моделирование бизнес-процесса «Учет клиентских обращений» отдела программного обеспечения фирмы 1С ООО «ПРОКС» 31
2.3 Требования к информационной системе по учету клиентских
обращений отдела программного обеспечения 1С ООО «ПРОКС» 39
3 РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПО УЧЕТУ КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ 54
3.1 Разработка информационной системы по учету клиентских обращений54
3.2 Описание информационной системы по учету клиентских обращений 67
3.3 Оценка стоимости владения информационной системы по учету
клиентских обращений 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 86

📖 Введение

РЕФЕРАТ
по выпускной квалификационной работе Лесных Наталии Юрьевны
по направлению 09.03.03 «Прикладная информатика»
на тему «Разработка автоматизированной информационной системы «Учет клиентских обращений» (на примере ООО «ПРОКС»)
Объект работы: отдел программного обеспечения 1С ООО «ПРОКС»
Предмет работы: автоматизация учета клиентских обращений в ООО «ПРОКС»
Цель работы: разработать автоматизированную информационную систему «Учет клиентских обращений» на примере компании оказывающей услуги по информационному сопровождению своих клиентов ООО «ПРОКС»
Результат работы: разработанное приложение на платформе 1С: Предприятие 8 для учета клиентских обращений компании оказывающей услуги по информационному сопровождению своих клиентов ООО «ПРОКС».
Большое количество организаций ведут учет клиентских обращений. Ведение учета клиентов необходимо для эффективной работы предприятия. В зависимости от специализации фирмы в ней используются самые различные информационно-технические средства для учета клиентских обращений.
Актуальность темы обусловлена повышением эффективности взаимоотношений с контрагентами, что позволяет нарастить клиентскую базу.
Объект выпускной квалификационной работы - отдел программного обеспечения 1С ООО «ПРОКС».
Предметом работы являются методики и технологии учета клиентских обращений в отделе программного обеспечения 1С ООО «ПРОКС».
Цель - разработать автоматизированную информационную систему «Учет клиентских обращений» на примере компании оказывающей услуги по информационному сопровождению своих клиентов ООО «ПРОКС».
Задачи данной работы следующие:
1. Рассмотреть методики и информационные технологии работы с клиентами;
2. Провести анализ деятельности ООО «ПРОКС» и отдела программного обеспечения 1С;
3. Выявить требования к разрабатываемой информационной системе;
4. Разработать автоматизированную информационную систему и сделать ее описание;
5. Провести оценку стоимости владения разработанной автоматизированной информационной системы.
Выпускная квалификационная работа включает введение, три части, заключение, список использованных источников и литературы, приложение.
В первой части рассмотрены методики и информационные технологии работы с клиентами.
Во второй части проведен анализ деятельности ООО «ПРОКС», отдела программного обеспечения 1С и выявлены требования к разрабатываемой информационной системе.
В третьей части представлена разработка и описание информационной системы по учету клиентских обращений.
Работа включает в себя 40 рисунков и 27 таблиц.


Возникли сложности?

Нужна качественная помощь преподавателя?

👨‍🎓 Помощь в написании
🎓 Дипломные 📘 Магистерские 📙 Диссертации 📗 Курсовые 📝 Статьи 📄 ВКР

✅ Заключение

В процессе выполнения выпускной квалификационной работы было сделано следующее:
1. Рассмотрены методики и информационные технологии работы с клиентами;
2. Проведен анализ деятельности ООО «ПРОКС» и отдела программного обеспечения 1С;
3. Выявлены требования к разрабатываемой информационной системе;
4. Разработана автоматизированная информационная система и сделано ее описание;
5. Рассчитана оценка стоимости владения информационной системой по учету клиентских обращений.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы было разработано приложение на платформе 1С: Предприятие по учету клиентских обращений. Информационная система соответствует всем требованиям заказчика.
Применение данного приложения на предприятии позволит повысить эффективность работы с клиентами, поможет построить взаимоотношения с клиентами на должном уровне. Кроме того, приложение позволит наращивать клиентскую базу.
Внедрение программы позволит оптимизировать работу отдела программного обеспечения 1С.
Разработанную информационную систему планируют к внедрению в течение 3 месяцев.

Нужна своя уникальная работа?
Срочная разработка под ваши требования
Рассчитать стоимость
ИЛИ
Поиск аналога

📕 Список литературы

1. Хрусталева Е.Ю., Радченко М.Г. 1С: Предприятие 8.3.
Практическое пособие разработчика - «Эксмо», 2016.
2. Официальный сайт AmoCRM [Электронный ресурс] / URL: https://www.amocrm.ru/
3. Официальный сайт IntraService [Электронный ресурс] / URL:
https: //intraservice.ru/
4. Официальный сайт MightyCall [Электронный ресурс] / URL:
https: //www. mightycall.ru/
5. Официальный сайт Naumen Contact Center [Электронный ресурс] / URL: https://www.naumen.ru/
6. Официальный сайт Okdesk [Электронный ресурс] / URL: https://okdesk.ru/
7. Официальный сайт OneBox CRM [Электронный ресурс] / URL: https://crm-onebox.com/ru/
8. Официальный сайт Pyrus Service Desk [Электронный ресурс] / URL: https://pyrus.com/ru
9. Статья «CRM (мировой рынок)» [Электронный ресурс] / URL: https: //www.tadviser.ru/index.php/Статья: CRM_(мировой_рынок)
10. Статья «Продукт: AmoCRM» [Электронный ресурс] / URL: http s: //www.tadviser.ru/index. php/Продукт: Amo CRM
11. Официальный сайт Битрикс24 [Электронный ресурс] / URL: http s: //www.bitrix24. ru/
12. Декомпозиция бизнес процессов. Основы [Электронный ресурс] /
URL: https://rzbpm.ru/knowledge/osnovy-biznes-processov-dekompoziciya-i-
xarakter istiki.html
13. Должностные инструкции ООО «ПРОКС» (утв. Директором от 19.09.1999)
14. Официальный сайт Мегаплан [Электронный ресурс] / URL: https: //megaplan.ru/
15. Цуканова О.А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов: учебное пособие - СПб.: Университет ИТМО, 2015. - 100с.
16. Моделирование бизнес-процессов с применением нотации BPMN [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие / Е.Г. Умнова.
17. Ильин, В. В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика / В. В. Ильин - Москва : Агентство электронных изданий "Интермедиатор", 2015. - 252 с.
18. Официальный сайт ООО «ПРОКС» [Электронный ресурс] / URL: Бйр://прокс-ит.рф/
19. Официальный сайт Оки-Токи [Электронный ресурс] / URL:
https://www.oki-toki.net/
20. Официальный сайт Омнидеск [Электронный ресурс] / URL:
https://omnidesk.ru/
21. Определение CRM-систем [Электронный ресурс] / URL:
https: //habr.com/ru/company/trinion/blog/249633/
22. Официальный сайт ПРОКС [Электронный ресурс] / URL: http://prox-it.ru/
23. Официальный сайт компании Первый Бит [Электронный ресурс] / URL: https://barnaul.1cbit.ru
24. Хрусталева Е.Ю. Разработка сложных отчетов в «1С: Предприятие 8». Система компоновки данных - «1С», 2012.
25. Система программ 1С: Предприятие, официальный сайт
[Электронный ресурс] / URL: https://v8.1c.ru
26. Официальный сайт Скорозвон [Электронный ресурс] / URL: https: //skorozvon.ru/
27. Сравнительная характеристика CRM-систем [Электронный ресурс] / URL: https://simsales.ru/crmvs
28. Статья:Не1рВе8к [Электронный ресурс] / URL:
https: //www.tadviser.ru/index.php/Статья: HelpDesk
29. Устав ООО «ПРОКС» (утв. Директором от 19.09.1999)
30. Официальный сайт Юздеск [Электронный ресурс] / URL: https://usedesk.ru/

🖼 Скриншоты

🛒 Оформить заказ

⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.
Предоставляемые услуги, в том числе данные, файлы и прочие материалы, подготовленные в результате оказания услуги, помогают разобраться в теме и собрать нужную информацию, но не заменяют готовое решение.
Укажите ник или номер. После оформления заказа откройте бота @workspayservice_bot для подтверждения. Это нужно для отправки вам уведомлений.

🔍 ПОХОЖИЕ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ

РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ» (НА ПРИМЕРЕ ООО «ПРОКС») ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2021 г. 4700 руб. Разработка автоматизированной информационной системы для учёта товаров и сроков их годности. ◩Бакалаврская работа ∑Информатика и вычислительная техника 2022 г. 4200 руб. Разработка автоматизированной информационной системы учета материалов и услуг автосервиса ◩Бакалаврская работа ∑Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4210 руб. Разработка автоматизированной информационной системы учета инвентаризации предприятия ПАО «ТОАЗ» ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2019 г. 4800 руб. Автоматизированная информационная система составления смет на выполнение строительных работ (на примере ООО «СтройГрупп») ◩Бакалаврская работа ∑Программирование 2017 г. 4750 руб. Автоматизированная информационная система учета деятельности библиотеки ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2020 г. 4300 руб. Разработка автоматизированной информационной системы управления предприятием на базе СУБД Access (на примере компании «Альтамира») ◩Бакалаврская работа ∑Информатика и вычислительная техника 2016 г. 5600 руб. Разработка автоматизированной информационной системы учета и заказа комплектующих (на примере АО «НТП «Нави-Далс») ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2019 г. 4850 руб. РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ СОСТАВЛЕНИЯ МАКЕТОВ РАБОЧИХ ПРОГРАММ ДИСЦИПЛИН ДЛЯ НИУ «БЕЛГУ» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информатика и вычислительная техника 2018 г. 4220 руб. Разработка автоматизированной информационной системы учета обслуживания оргтехники и ПО сторонних организаций (на примере ООО «IT HELP») ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2020 г. 4700 руб.

📎 ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, ВКР ПО ПРЕДМЕТУ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ»

Найдено работ: 1594

Совершенствование управленческих процессов на предприятии «Эко Снеки» с помощью внедрения ERP-системы ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 3000 руб. Усовершенствование системы закупок путем внедрения информационной си- стемы складского учета на примере ООО Гастроном № 5 «Лазурит» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 3700 руб. Совершенствование системы оказания образовательных услуг путем внедрения CRM-системы на примере ООО «Ассоциация Содействия Бизнесу» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4200 руб. Сокращение издержек компании ООО «Автолига» через усовер- шенствование работ склада с помощью внедрения информацион- ной системы ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4100 руб. Информационное обеспечение работы предприятия в условиях диверсификации предоставляемых услуг в компании ИП Гонцов ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4100 руб. Повышение качества обслуживания клиентов с помощью информационной системы на примере стоматологии «Вэладент» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4300 руб. Повышение качества обслуживания клиентов с помощью информационной си- стемы на примере стоматологии «Вэладент» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 3700 руб. Улучшение качества работы с клиентами на ООО «ТД УСЭК» с помощью информационной системы ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 3700 руб. СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПЛАНИРОВАНИЯ ЗАКАЗОВ НА ТЕКСТИЛЬНОЙ ФАБРИКЕ ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2021 г. 4700 руб. Построение стабилизированного подвеса камеры с использованием двухосного акселерометра ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2021 г. 4600 руб. Адаптивный беспроводной анализатор сигналов аккумуляторных батарей ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4370 руб. Построение нейросетевого экстраполятора многокомпонентного радиотехнического сигнала ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4270 руб. Идентификация параметров блока усиления мощности радиопередатчика ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4365 руб. Частотный анализ низкочастотных сигналов ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4265 руб. Разработка платы сопряжения приёмного устройства первичного канала радиолокатора АОРЛ-1АС ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4360 руб.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🖼 Скриншоты 🔍 Похожие 🛒 Купить ⬆️

Оценка стоимости

Пожалуйста, выберите предмет работы.
Пожалуйста, выберите тип работы.
Пожалуйста, укажите объем работы.
Пожалуйста, укажите срок выполнения.

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (211427)

Поиск работ


©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.