
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОДДЕРЖКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ СЕКТОРА СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯМ ПЛАТФОРМЕ 1С ЭСТИ: УНФ (на примере ГК «1С-Галэкс»)

Работа №	90433
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	информационные системы
Объем работы	92
Год сдачи	2021
Стоимость	4700 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	84

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

1 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРОДУКТОВ КОМПАНИИ «1С» 6
1.1 Сервисное сопровождение как важный элемент деятельности компании,
распространяющей программное обеспечение 6
1.2 Управление сервисным сопровождением клиентов 9
1.3 Информационные системы и технологии, используемые в поддержке
деятельности сервисных центров 16
2 ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕКТОРА СЕРВИСНОГО
СОПРОВОЖДЕНИЯ ГК «1С-ГАЛЭКС» 25
2.1 Анализ деятельности сектора сервисного сопровождения 25
2.2 Разработка бизнес-модели деятельности сектора сервисного
сопровождения 36
2.3 Требования к программному обеспечению поддержки деятельности
руководителя сектора сервисного сопровождения 44
3 РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЕ ФУКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОДДЕРЖКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ СЕКТОРА СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ 50
3.1 Разработка конфигурации программного обеспечения поддержки
деятельности руководителя сектора сервисного сопровождения на платформе 1С ЭСТИ: УНФ 50
3.2 Описание функционирования программного обеспечения поддержки
деятельности руководителя сектора сервисного сопровождения 63
3.3 Оценка экономической эффективности 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 74

Введение

РЕФЕРАТ
Выпускной квалификационной работы Козаченко Дианы Дмитриевны
По направлению 09.03.03 «Прикладная информатика»
степень бакалавр прикладной информатики
На тему: «Разработка программного обеспечения поддержки деятельности
руководителя сектора сервисного сопровождения на платформе 1С ЭСТИ:
УНФ (на примере ГК «1С-Галэкс»)»
Объект работы - группа компаний «1С-Галэкс».
Предмет -деятельность руководителя сектора сервисного сопровождения.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка программного обеспечения поддержки деятельности руководителя сектора сервисного сопровождения.
В ходе работы проведен анализ деятельности сервисных центров по обслуживанию пользователей продуктов компании «1С» и информационных систем, используемых в поддержке их деятельности, выявлены особенности деятельности сектора сервисного сопровождения ГК «1С-Галэкс» и разработана конфигурация на платформе 1С для поддержки деятельности руководителя сектора сервисного сопровождения.
Сегодня невозможно представить себе предприятие, которое не использует в своей работе информационную систему на базе компьютерной техники и специализированного программного обеспечения. Эффективное применение такой системы - один из факторов успеха в конкурентной борьбе. Именно поэтому современному бизнесу необходима профессиональная поддержка - информационные ресурсы попросту не могут эффективно использоваться без сопровождения со стороны квалифицированных специалистов.
Актуальность работы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях эффективная деятельность любого предприятия возможна лишь при условии автоматизации всего спектра деятельности предприятия. Особенно это касается такой специфической области как управление ИТ-отделом.
Объектом выпускной квалификационной работы является группа компаний «1С-Галэкс» (далее ГК «1С-Галэкс»).
Предметом - деятельность руководителя сектора сервисного сопровождения.
Целью работы является разработка программного обеспечения поддержки деятельности руководителя сектора сервисного сопровождения.
Исходя из указанной цели, необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть деятельности сервисных центов по обслуживанию пользователей.
2. Провести анализ информационных систем и технологий, используемых в процессе сервисного сопровождения.
3. Проанализировать деятельность ГК «1С-Галэкс» и сектора
сервисного сопровождения.
4. Разработать программное обеспечение поддержки деятельности руководителя сектора сервисного сопровождения.
5. Провести оценку экономической эффективности разработанного программного обеспечения.
Работа включает введение, три раздела, заключение, список использованных источников из 37наименований и приложение.
В первом разделе рассматриваются понятие и основы процесса сервисного сопровождения, характеристика информационно-технологического сопровождения 1С, а также проводится сравнительный анализ информационных систем и технологий, используемых в информационной поддержке деятельности сервисных центров.
Во втором разделе приведены особенности деятельности сектора сервисного сопровождения группы компаний «1С-Галэкс», проведен анализ бизнес-процессов и сформированы требования к программному обеспечению поддержки деятельности руководителя сектора сервисного сопровождения.
В третьем разделе рассмотрены процессы разработки и функционирования программного обеспечения, а также приводится обоснование экономической эффективности предлагаемых решений.
В заключении приведены основные выводы выпускной квалификационной работы.
В приложении представлен программный код формирования отчетов, созданных при разработке ПО.
Работа содержит 19 рисунков, 3 таблицы.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

В процессе выполнения выпускной квалификационной работы для достижения цели были решены следующие задачи:
1. Рассмотрена деятельность сервисных центов по обслуживанию пользователей.
2. Проведен анализ информационных систем и технологий, используемых в процессе сервисного сопровождения.
3. Проанализирована деятельность ГК «1С-Галэкс» и сектора сервисного сопровождения.
4. Разработано программное обеспечение поддержки деятельности руководителя сектора сервисного сопровождения.
5. Проведена оценка экономической эффективности разработанного программного обеспечения.
Если будет необходимость, разработанное ПО можно доработать в дальнейшем, добавить новые функции, которые помогут решить новые задачи в организации. Так же данный модуль можно внедрить в другую компанию, где так же используется конфигурация 1С ЭСТИ: УНФ и занимаются сервисным сопровождением продуктов «1С».

Литература

1. 1С:Информационно-технологическое сопровождение. [Электронный ресурс] / URL:https://its.1c.ru (дата обращения: 05.06.2021)
2. Сеть партнеров фирмы «1С». [Электронный ресурс]/
URL:https://1c.ru/rus/firm1c/partypes.htm (дата обращения: 05.06.2021)
3. IntraService. [Электронный ресурс] / URL: https://intraservice.ru/ (дата обращения: 05.06.2021)
4. ITSM 365. [Электронный ресурс] / URL: https://itsm365.ru/ (дата обращения: 05.06.2021)
5. NaumenServiceDesk. [Электронный ресурс]/
URL:https://www.naumen.ru/products/service_desk/ (дата обращения: 05.06.2021)
6. Service Creatio. [Электронный ресурс]/ URL: https://www.terrasoft.ru/service (дата обращения: 05.06.2021)
7. Бакаев М.А. Управление ИТ-сервисами и контентом: учебное пособие. - Н.:НГТУ, 2018.
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств». [Электронный ресурс] / URL:https://docs.cntd.ru/document/1200009075 (дата обращения: 05.06.2021)
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 «Информационная технология. Сопровождение программных средств». [Электронный ресурс] / URL: https://docs.cntd.ru/document/1200030162 (дата обращения: 05.06.2021)
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 «Информационная технология. Сопровождение программных средств». [Электронный ресурс] / URL: https://docs.cntd.ru/document/1200030162 (дата обращения: 05.06.2021)
11. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 «Информационная технология. Оценка
программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению». [Электронный ресурс] /
URL:https://docs.cntd.ru/document/1200009076 (дата обращения: 05.06.2021)
12. ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 15271-2002 Информационная технология. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207. [Электронный ресурс] / URL:https://docs.cntd.ru/document/1200030164 (дата обращения: 05.06.2021)
13. Грекул, В.И. Проектирование информационных систем : курс лекций. - М. :Интуит НОУ. 2016.
14. Демидов Л.Н., Терновсков В.Б., Терновский В.В., Смирнов О. А. Основы информационных технологий. Учебник. — Я.: Межрегиональный институт развития территорий, 2016.
15. Итилиум.[Электронный ресурс] / URL: https://itilium.ru/ (дата обращения: 05.06.2021)
16. ИТС Бюджет. [Электронный ресурс] / URL:
https://taxcom.ru/1c/information/its-budget/ (дата обращения: 05.06.2021)
17. ИТС Медицина. [Электронный ресурс] / URL: https://rarus.ru/1c-
med/article-forgeries-its/ (дата обращения: 05.06.2021)
18. ИТС ПРОФ. [Электронный ресурс] / URL:https://v8.1c.ru/its/tarify/its-prof/ (дата обращения: 05.06.2021)
19. ИТС Ритейл. [Электронный ресурс] / URL: https://v8.1c.ru/its/tarify/its- riteyl-prof/ (дата обращения: 05.06.2021)
20. ИТС Строительство. [Электронный ресурс] / URL:
https://taxcom.ru/1c/information/its-stroitelstvo/ (дата обращения: 05.06.2021)
21. ИТС Техно. [Электронный ресурс] / URL: https://v8.1c.ru/its/tarify/its- tekhno/(дата обращения: 05.06.2021)
22. Марков И.С., Бедрина С.Л. Автоматизация службы технической поддержки предприятия // Современная техника и технологии. 2015. № 7.
23. Мешков А.В. Автоматизация работы отдела технической поддержки фгу ВПО МИЭМ(ту) путем внедрения автоматизированной информационной системы // Новые информационные технологии в автоматизированных системах. 2012. №15.
24. Новости информационно-технологического сопровождения.
[Электронный ресурс] / URL: https://1c.ru/news/info.jsp?id=28362 (дата обращения: 05.06.2021)
25. Обслуживание программных продуктов. [Электронный ресурс] / URL: https://helpiks.org/7-46139.html (дата обращения: 05.06.2021)
26. Официальный сайт компании «1С-Галэкс» . [Электронный ресурс] / URL: https://1с-galex.ru (дата обращения: 05.06.2021)
27. Программное обеспечение как услуга. [Электронный ресурс] / URL: https://www.tadviser.ru/index.php/SaaS_-_Программное_обеспечение_как_услуга (дата обращения: 05.06.2021)
28. Радченко М.Г., Хрусталева Е.Ю. «1С: Предприятие 8.3». Практическое
пособие разработчика. Примеры и типовые приемы. - М.: ООО «1С-
Паблишинг», 2015.
29. Разепина М.Г., Ташлыкова Е.В., Петухов Р.Н. Сущность технической поддержки предприятий // Молодой ученый. 2014. № 21. С. 220.
30. Рязанцева, Н.А. 1C: Предприятие. Секреты программирования / Н.А. Рязанцева.- М.: Издательство «1С-Паблишинг», 2013.
31. Сенотрусова, Т. А. Современные case технологии / Т. А. Сенотрусова, В. А. Фролов, К. М. Ибрагимов // Молодежный вестник ИрГТУ. 2018. Т. 8. № 1. С. 25.
32. Сервисное сопровождение и обслуживание 1С. [Электронный ресурс] / URL:https://www.lotsman-bt.ru/services/avtomatizatsiya-1s/obsluzhivanie-1s/ (дата обращения: 05.06.2021)
33. Сопровождение программного обеспечения. [Электронный ресурс] / URL: https: //ги.’Мк1реб1а.огд/’Мк1/Сопровождение_программного_обеспечения (дата обращения: 05.06.2021)
34. Сравнение ИТС ПРОФ и ИТС Техно.[Электронный ресурс] / URL:https://v8.1c.ru/its/docs/prof-vs-techno/ (дата обращения: 05.06.2021)
35. Статья ITIL. [Электронный ресурс] /
URL: https: //www. tadviser.ru/index.php/Статья: ITIL_Information_T echnology_Infra structure_Library (дата обращения: 05.06.2021)
36. Топ 10: IT Service Desk. [Электронный ресурс] / URL:
https://www.helpdeski.ru/tools/itsm/ (дата обращения: 05.06.2021)
37. Хрусталева Е.Ю. Разработка сложных отчетов в 1С:Предприятии 8. Система компоновки данных - М.: ООО «1С-Паблишинг», 2015.