ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы исследования внутрикорпоративных коммуникаций 6
1.1 Основные подходы к исследованию внутрикорпоративных коммуникаций . 6
1.2 Особенности построения внутрикорпоративных коммуникаций на
удаленной основе 21
ГЛАВА 2 Организация внутрикорпоративных мероприятий РГ «Продвижение» 34
2.1 Исследование внутрикорпоративных коммуникаций РГ «Продвижение» ... 34
2.2 Проект внутрикорпоративных коммуникаций на удаленной основе для РГ
«Продвижение» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73
Коммуникация является стержнем современного общества. Тем не менее во многих организациях до сих пор коммуникациям не уделяется должного внимания, либо коммуникация понимается упрощенно - как простой обмен информацией, а то, что это динамичный межличностный процесс обмена поведением - остается за скобками. Коммуникации занимают центральное, стержневое место в современных фирмах, поскольку они лежат в самой основе жизни организации. Так, процесс принятия решения часто определяют, как выбор между двумя или более альтернативами, однако на самом деле - это процесс сбора и обработки информации, разработки альтернатив и выбора одной из них, и, наконец - реализация решения. Управление взаимодействием
осуществляется в организации на различных уровнях.
Организация содержит в собственном составе значимое количество структурных подразделений, которые непосредственно взаимосвязаны между собой. Координация работы необходима в коммуникациях абсолютно всех подразделений. Коммуникация гарантирует качество поступающей информации, ее оперативность и точность. Она является значимым элементом удовлетворенности работников компании, и таким образом создает равные взаимоотношения среди партнеров.
В сегодняшних обстоятельствах хозяйствования и управления организацией важной областью стала информационная поддержка, которая заключается в сборе и обработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.
Актуальность выбранной темы исследования определена тем, что современные российские компании не уделяют должного внимания формированию системы внутренних коммуникаций. Как правило, внутренние коммуникации формируются спонтанно, что приводит ко многочисленным проблемам в коммуникационных процессах.
Обзор научной литературы согласно проблеме. При написании выпускной квалификационной работы были использованы труды и публикации следующих авторов: М.Г. Аверкина, И.Б. Александровой, Ю.И. Анашкина, Е.М. Бабосова, А.А. Трусь, Н.М. Бровчук, Е.И. Даниловой, К.Р. Ишмурзиной, М.А. Кравец, В.М. Масловой, Е.В. Петушковой, Е.С. Романцовой, Н.В. Сметаниной, А.Д. Ружейникова, А.И. Тараненко, Е.В. Тюнюковой и др.
Объектом исследования являются коммуникации рекламного агентства г. Барнаула РГ «Продвижение».
Предмет исследования - внутрикорпоративные коммуникации на удаленной основе рекламного агентства г. Барнаула РГ «Продвижение».
Цель - на основе анализа теоретической литературы и источников исследовать внутренние коммуникации РГ «Продвижение» и предложить проект внутренних коммуникаций на удаленной основе.
Задачи:
- рассмотреть основные подходы к исследованию
внутрикорпоративных коммуникаций в организации;
- изучить особенности построения внутрикорпоративных коммуникаций на удаленной основе;
- определить формы и виды внутрикорпоративных коммуникаций в РГ «Продвижение», провести оценку внутренних внутрикорпоративных коммуникаций компании;
- разработать проект внутрикорпоративных коммуникаций на удаленной основе в РГ «Продвижение».
При написании работы использовались следующие методы: экономико-статистический анализ, системный анализ, методы разработки и выбора управленческих решений, экспертный опрос, анкетирование, наблюдение, индивидуальные собеседования, контент-анализ, интервью, обобщение, описание.
Применение каждого из этих методов определяется характером решаемых в процессе исследования задач.
Практическая значимость. Работа имеет практическое значение для исследуемого предприятия, нами предложен проект внутрикорпоративных коммуникаций на удаленной основе для РГ «Продвижение».
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассмотрены основные подходы к исследованию коммуникаций и дана характеристика особенностям коммуникации рекламных агентств в современных условиях. В работе сделан вывод, что:
1. Коммуникация организации влияет на формирование и поддержание имиджа компании в сознании сотрудников;
2. Изучены особенности построения внутрикорпоративной коммуникации на удаленной основе, внедрение интернет технологий в коммуникативное поле организации;
3. Проведена оценка внутренней коммуникаций РГ «Продвижение». В
результате выделены следующие особенности формы и виды коммуникации компании: популярность неформальных связей внутри коллектива,
значимость внутрикорпоративной культуры;
4. На основе проделанного исследования и изучения коммуникаций организации, разработан внутрикорпоративных коммуникаций на удаленной основе в РГ «Продвижение». Который поможет обеспечить функционирование внутренней коммуникации без материальных и репутационных потерь.
Во второй главе проведена оценка внутренних и внешних коммуникаций РГ «Продвижение». Коммуникации необходимы в ООО РГ «Продвижение» с целью: информирования сотрудников; формирования у коллектива чувства общности - корпоративного духа; формирования имиджа компании; сами по себе являются нематериальной мотивацией; развития корпоративной культуры.
Данное исследование выявило следующие текущие тенденции развития коммуникаций:
1. Активная позиция сотрудников на рабочем месте в ООО РГ «Продвижение»;
2. Упростить внутренние порталы (интранетов), приблизить их к привычным офисным средствам и форматам социальных медиа;
3. Тимбилдинг (игры, модели и пр.);
4. Создание психологически стабильного настроения среди сотрудников;
5. Создание собственной системы лояльности для сотрудников;
6. вовлечение во внутренние коммуникации топ-менеджмента;
7. Согласование активности в области внутреннего и внешнего РЯ;
8. упрощение бизнес-процессов за счет прозрачности схем и удаления неэффективных/ненужных звеньев.
Кроме того, в рамках работы проведен ситуационный анализ и выявлены проблемы коммуникаций РГ «Продвижение». Проведенный анализ показал, что в ООО РГ «Продвижение» отсутствует единая технология развития сотрудников, что отрицательно сказывается на эффективности работы, снижает мотивацию и удовлетворенность трудом.
Организация коммуникаций в ООО РГ «Продвижение» является одним из самых важных факторов успешной деятельности компании. Коммуникации, с одной стороны, непосредственно обслуживают бизнес- процессы (организация коммуникационного обмена при выполнении работ), а с другой - обеспечивают контакты между сотрудником и компанией. Такая коммуникация доносит до сотрудника информацию о смыслах и целях функционирования учреждения, идеологии, формирует у сотрудника образ компании и определенное отношение к нему.
Исследование факторов, влияющих на уровень вовлеченности персонала - ключевая задача компании, нацеленной на реализацию изменений деятельности и экономический успех. Какими бы не были преобразования в организации - осуществлять их в любом случае будут работники, от того, как они относятся к месту своей работы, к той деятельности, которой заняты, будет зависеть успех трансформаций и внедрения инноваций.
Каждая организация имеет доступ к значительному количеству инструментов и ресурсов, которые могут повлиять на вовлечение персонала, но многие из них все еще не понимают, как управлять этим показателем, как безболезненно информировать сотрудников об изменениях в организации.
Предложенный проект внутрикорпоративной коммуникации на удаленной основе для ООО РГ «Продвижение» основывается на актуальных методах организации внутрикорпоративной коммуникаций на сегодняшний день.
Компании придется действовать быстро, чтобы обеспечить функционирование систем и поддержку персонала для дальнейшей бесперебойной работы. Не стоит забывать о таких важных факторах, как влияние подобной изоляции на сотрудников, которые могут испытывать социальную обособленность, или потенциальную потерю инноваций в результате ограничения личностного общения.
Опыт, изложенный в рамках работы, поможет ООО РГ «Продвижение» справиться с кризисом коммуникации как внутри, так и вне компании, а также в свою очередь, отлаженная система внутренних коммуникаций способствует повышению эффективности рабочего процесса и большей вовлеченности и лояльности персонала, улучшает моральный климат в коллективе, формирует корпоративную культуру, ориентированную на сотрудничество ради достижения общих целей.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
