Антикризисные коммуникации в сфере вузовского образования в ситуации перехода на онлайн-обучение в условиях пандемии (на примере Алтайского государственного университета)
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования антикризисных коммуникаций в сфере вузовского образования 6
1.1. Научные подходы к антикризисным коммуникациям. Российская
практика в сфере вузовского образования 6
1.2. Антикризисные коммуникации в сфере вузовского образования в
ситуациях перехода на онлайн-обучение: анализ мирового и российского опыта 17
1.3. Технологии антикризисных коммуникаций в сфере образования 26
Глава 2. Разработка плана антикризисных коммуникаций для кризисных ситуаций Алтайского государственного университета 39
2.1. Анализ медиаконтента Алтайского государственного университета в
период пандемии 39
2.2. План антикризисных коммуникаций для Алтайского государственного
университета 52
Заключение 63
Список использованной литературы и источников 65
СОУГО-19 и его влияние на сферу образования повлекло оперативную перестройку всех внутренних и внешних процессов высших учебных заведений. С марта 2020 года около 90% университетов в мире были экстренно вынуждены перейти на дистанционный формат обучения. Пандемия стала настоящим «стресс-тестом» не только в организационной сфере университетов, но и в сфере антикризисных коммуникаций высших учебных заведений.
Актуальность нашей темы обусловлена возросшей значимостью антикризисных коммуникаций: они способствуют «снижению градуса» паники и информационного шума в период пандемии, понижают стресс и выравнивают нестабильную психологическую обстановку, облегчают адаптацию к новым условиям жизни. Сейчас исследователи прогнозируют потенциальную третью волну коронавируса, поэтому анализ опыта уже опробованных антикризисных коммуникаций позволит лучше подготовиться к такому типу рисков, как пандемия.
Цель: изучив источники по теории антикризисных коммуникаций, составить специальный план антикризисных коммуникаций для Алтайского государственного университета, план, рассчитанный на борьбу с такими типами кризисов, как пандемия.
Объектом исследования являются aнтикризисные коммуникации.
Предметом исследования выступает антикризисные коммуникации в сфере вузовского образования в ситуации перехода на онлайн-обучение (на примере Алтайского государственного университета).
Исследование охватывает ключевой период пандемии в жизни высших учебных заведений с марта по июнь 2020 года.
Задачи исследования:
Теоретические:
1 Рассмотреть научные подходы к определению антикризисных коммуникаций;
2 Рассмотреть типологию кризисных ситуаций;
3 Определить тип кризисной ситуации;
4 Выявить основные принципы антикризисных коммуникаций.
5 Выявить общие технологии антикризисных коммуникаций в сфере вузовского образования.
Эмпирические:
1 Проанализировать мировой и российский опыт aнтикризисных коммуникаций в ситуации пандемии на примере высших учебных заведений;
2 Проанализировать медиаконтент Алтайского государственного университета в период пандемии;
3 Разработать рекомендации по улучшению антикризисных коммуникаций Алтайского государственного университета;
4 Разработать план антикризисных коммуникаций в условиях пандемии для Алтайского государственного университета.
При написании работы были использованы труды зарубежных и отечественных специалистов в области антикризисных коммуникаций. Были рассмотрены работы таких экспертов как Чумиков А.Н., Грязнова А.С., Коротков Э.М., Грызунова Е.А., Иванова Г.П., Алешина И.В., Асланов Т.А., Широкова И.С., Базаров Г.З., Баринов В.А., Катлип С., Сентер А., Брум Г., Роджестер М., Ансофф И., Херманн С., Блек С., и др.
Методы исследования: анализ и обобщение данных теоретической литературы по антикризисной коммуникации, вторичный анализ данных, контент-анализ, SWOT-анализ, опрос, наблюдение.
Практическая значимость исследования определяется в анализе антикризисных коммуникаций на конкретных примерах. Результаты исследования могут быть использованы руководством Алтайского государственного университета для разработки и улучшения плана антикризисных коммуникаций.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
В выпускной квалификационной работе были проанализированы особенности антикризисных коммуникаций в образовательной сфере в период пандемии. В первой главе были рассмотрены теоретические основы антикризисных коммуникаций, типология кризисных ситуаций, в том числе специфика внешних и внутренних кризисов высших учебных заведений, научные подходы к определению кризисных коммуникаций, а также выделены общие технологии, используемые высшими учебными заведениями России в ситуации кризиса.
Из выделенных нами основных характеристик мы выявили, что антикризисные коммуникации — это коммуникационные технологии, направленные на предотвращение кризиса и поддержание благоприятной репутации учреждения.
По известной классификации С. Блэка, мы установили, что, несмотря на «двойственность» ситуации пандемии, подобная эпидемиологическая ситуация относится к категории «известное неизвестное», так как о возможности потенциального возникновения кризисной ситуации заранее известно учреждению, исходя из данных Министерства образования и науки Российской Федерации, но информации о том, произойдет ли этот кризис со стопроцентной вероятностью, где и когда конкретно — нет.
Во второй главе выпускной квалификационной работы было проведено исследование антикризисных коммуникаций Алтайского государственного университета на период март-июнь 2020 года. Конкретно нами были проанализированы социальные сети Алтайского государственного университета (Вконтакте, Инстайграм, Фейсбук), официальный сайт АлтГУ, а также региональные СМИ и информационные издания на предмет наличия антикризисных коммуникаций в период пандемии. Чтобы опираться на реальные данные целевой группы, нами был проведен опрос студентов Алтайского государственного университета в котором приняло участие 73 человека. Опрос был составлен из вопросов затрагивающих тему эмоционального состояния и отношения студентов к ситуации пандемии, теме предпочтительного контента в период онлайн-обучения, оценки происходящего на информационных площадках Алтайского государственного университета. Из опроса студентов мы выделили 3 основные области в кризисной ситуации (обучение, благополучие, безопасность) и рассмотрели их возможности и риски. Также в данной главе был проведен SWOT-анализ указывающий на возможности и риски, слабые и сильные стороны действий университета в период кризиса, что также было учтено при разработке плана антикризисных коммуникаций. Итогом второй главы, на основе полученных данных анализа и опроса студентов, был разработан план антикризисных коммуникаций, описывающий необходимые действия для оперативного реагирования и сохранения положительной репутации университета на стадиях кризиса: докризисный, наступление кризиса и посткризисный этап.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
