Качественная оценка контента в социальных сетях (на примере аккаунтов 8ММ-агентства Вун (Казахстан, Семей)

Изучив актуальную статистику выявили, что с каждым годом количество интернет-пользователей и, соответственно, количество пользователей в социальных сетях растет с невероятной скоростью. События, происходящие в мире, меняют поведения потребителей и все больше людей используют социальные сети не только как площадку для общения, а также как поисковую платформу, место сбора информации, место покупок множества продуктов и услуг. Каждая социальная сеть имеет свои особенности интерфейса, способов продвижения и определённую аудиторию. Для бизнеса на данный момент социальные сети - один из самых удачных каналов продвижения и коммуникации с целевой аудиторией.
Определили, что одним из важнейших понятий продвижения в Инстаграм является контент. Контент в Инстаграме - это все, что мы видим, заходя на страницу: главное фото профиля, шапка профиля, лента, «актуальные» истории. Одной из основных проблем успешного продвижения в социальной сети Instagram является отсутствие четкого понимания и критериев оценки качественного исследования аккаунта. Чаще всего владельцы бизнес-аккаунтов просматривают только количественные показатели, которые демонстрирует статистика в бизнес-аккаунте Instagram: количество подписчиков, количество комментариев, репостов, сохранений, ответов, охваты, посещения профиля, клики по кнопке сайта, звонки, не анализируя качество этих показателей и причины их изменений. Важно учитывать, что количественные и качественные показатели в социальных сетях не исключают друг друга, а дополняют и составляют точную картину, четко понимая которую можно успешно продвинуть свой аккаунт в социальной сети Instagram.
Изучили существующие модели и методы оценки контента и потребителей для других социальных сетей. Первый существующий метод - анализ социальных графов, он используется для изучения профилей на платформе Вконтакте. В онлайн-сервисах, предназначенных для организации социальных взаимоотношении в Интернете, можно обнаружить различные социальные объекты, такие как профили пользователей с личными данными (дата рождения, родной город и т.д.), сообщества, медиа-контент. Эти объекты также образуют между собой множество связей, благодаря чему для любой социальной сети можно построить социальных граф, где узлами будут выступать социальные объекты, а ребрами - социальные связи между ними.
Еще один метод - анализ видео объектов. Видео объекты распространены в социальных сетях больше, чем аудио. Это связано с тем, что большинство аудио объектов - это музыкальные композиции, защищенные авторским правом, из-за чего они имеют ограничения в распространении. А видео объекты - это, часто, формируемые лично пользователями небольшие непрофессиональные видеозаписи. Видео объекты - это аудиовизуальные произведения, то есть ряд последовательных изображений - кадров, совмещенный с аудио потоком. Это говорит о том, что здесь анализу подлежит как минимум два компонента: ряд изображений и аудио. Основными этапами анализа являются: анализ метаданных - анализ кадров; анализ аудио потока; событийный анализ видео ряда.
Основываясь на основных компонентах интерфейса Instagram и ее возможностей выделили основные компоненты качественной оценки контента: качественная целевая аудитория и ее профайлинг; визуализация; содержание контента в аккаунте; содержание постов; тональность текстов; качество текстов; коммуникативность; способы продвижения.
В практической части выделили выделили 10 основных этапов качественной оценки аккаунтов в социальной сети Инстаграм: 1. Анализ маркетинговой, коммуникационной и контент-стратегий организации; 2. Составление четкого портрета целевой аудитории компании; 3. Изучение подписчиков с помощью предлагаемой статистики платформы Инстаграм, а также методом изучения профайлинга в социальных сетях изучить аккаунты, которые проявляют активность на странице. 4. Оценка визуальной составляющей аккаунта на основе маркетинговой стратегии, а также по
таким показателям, как: актуальность, качественность изображений,
качественность композиции. 5. Оценка качественности содержания постов по определенно установленным правилам написания шапки профиля, ника; содержания актуальных stories и тематики постов; 6. Анализ коммуникативной активности с помощью формул вовлеченности; 7. Оценка качества каналов продвижения аккаунта и качество самого рекламного контента; 8.Создание диаграммы по отдельным показателям; 9. Создание «эллипса качественности»; 10. Выводы.
Для наглядности понимания качественности оценки контента создали «Эллипс качественности», который подразделяется на 3 части: «Некачественный», «Достаточно качественный», «Качественный». При анализе каждого пункта методики по определённому алгоритму контенту прибавляются баллы, сложившаяся сумма баллов показывает на какой части эллипса находится контент в том или ином аккаунте. Если контент находится на уровне «Качественный», то можно и далее работать с аккаунтом, лишь иногда производя качественную оценку; при нахождении контента на отметке «Достаточно качественный» необходимо доработать самые те показатели аккаунта, которые показали наихудшие результаты и вновь провести оценку; при нахождении на отметке «Некачественный» контент стоит проработать каждый пункт методики и изменить контент-стратегию.
С помощью данной методики мы оценили контент в двух аккаунтах. Выяснили, что в аккаунте «AURA»: женская часть подписчиков заведения совпадает с целевой аудиторией аккаунт - это взрослые женщины, которые имеют семью и детей, предпочитают тихий и спокойный отдых. Часто посещают различные заведения в городе. Основные ценности для них семья и уют. Мужская аудитория аккаунта не совпадает с реальностью, так как, в основном, это молодые, несостоявшиеся парни, которые предпочитают заведения другого характера. Для привлечения мужской аудитории необходимо использовать другие методы продвижения . Содержание контента аккаунта некачественное: ник не соответствует правилам, визуально шапка профиля не упакована окончательно, в подписи актуальных stories присутствуют грамматические ошибки, актуальные не оформлены в единую визуальную составляющую, также stories не отвечает на все необходимые вопросы. Содержание постов аккаунта не является качественным, так как что контент-план отсутствует для ведения данного аккаунта, все посты имеют примерно одну и ту же тему не варьируются информационным, продающим и развлекательным (вовлекающим). Лента аккаунта оформлена в соответствии с позиционированием, присутствуют лишь некоторые недоработки. Основной цвет, характеризующий ленту - тепло-оранжевый, именно он дает прочувствовать пользователю, заходящему на страницу тепло и уют, которые являются неотъемлемой частью заведения, он позволяет раскрыть позиционирование аккаунта. Также визуальная составляющая аккаунта актуальна, так как используется тренд «на естественность». Тексты написаны также не очень качественно: с ошибками и с нарушениями визуальных правил; тональность текстов положительная. Фотографии гостей больше интересуют пользователей аккаунта и они имеют хорошую активность за счет социально-психологической особенности подписчиков данного аккаунта, для того чтобы добавить активность к другому контенту, который демонстрирует другие достоинства заведения необходимо использовать инструменты коммуникации в постах, такие как: анимация, игры, небольшие конкурсы, аукционы, стоп-аукционы, призывы к действиям в текстах постов, а также пытаться завести диалог с подписчиками аккаунта в тексте под постами. Инструменты продвижения, так как таргетированная реклама, работа с блогерами не используются в данном аккаунте. Для эффективности продвижения аккаунт необходимо полностью преобразовать: переписать ник, шапку профиля, оформить вечные stories, прописать контент-план, создать коммуникативную активность, использовать такой способ продвижения как таргетированная реклама. Четко опираясь на показатели методики, делаем вывод, что: целевая аудитория аккаунта соответствует стратегии; визуальная составляющая аккаунта, в целом, соответствует позиционированию и стратегии; тексты некачественные; коммуникация с подписчиками не выстроена; содержание контента и постов некачественное; отсутствуют дополнительные способы продвижения в Инстаграм. По «Эллипсу качественности» контент в аккаунте находится в области «Некачественный». В аккаунте необходимо проработать новую контент-стратегию.
Также с помощью данной методики оценили аккаунт «Keruen». Изучив данный аккаунт можно сделать вывод, что основная целевая аудитория и подписчики аккаунта совпадают. В основном это женщины, казахской национальности, для которых одна из основных ценностей - семья. В основном, подписчики чтят казахстанскую культуру, в том числе и еду, отмечают все национальные праздники. Мужчины составляют небольшой процент подписчиков и имеют закрытые аккаунты. Шапка профиля в аккаунте читабельна и понятна, отвечает на основные вопросы. Так же из-за пестрого разнообразия смайликов создается ощущение, что целевая аудитория кафе - дети. в актуальных Stories присутствует много ошибок в оформлении, а также смысловые, пунктуационные и грамматические ошибки. Stories не отвечают на все необходимые вопросы. Учитывая целевую аудиторию аккаунта, стратегию и позиционирование, можно сделать вывод, что визуально лента аккаунта выглядит хорошо и подходяще. Используются необходимые цвета, которые сразу указывают на особенности кафе - из блюд и напитков составлены целые композиции. Лента составлена хорошо. По содержанию посты не соответствуют стратегии и некачественны. Можно сделать вывод, что для данного аккаунта контент-план составлен неправильно, потому что все посты информирует примерно об одном и том же. За месяц ни одного видео, анимации или карусели не было выставлено. Никаких инструментов вовлечения в данном аккаунте также не используется. Для повышения качества аккаунта необходимо изменить шапку профиля, оформить актуальные stories, исправить ошибки. Визуал также необходимо подстроить под целевую аудиторию. В аккаунте следует добавить коммуникативную активность, а также такие методы продвижения как таргетированная реклама, работа с лидерами мнений, конкурсы, игры. После исправления всех ошибок вновь провести качественную оценку. Опираясь на методику оценки качества контента, можно сделать вывод, что целевая аудитория аккаунта совпадает с подписчиками; визуальная стратегия также опирается на маркетинговую, но с недоработками; текст некачественный, тональность текстов положительная; коммуникация с подписчиками не выстроена качественно; содержание всего контента некачественное; отсутствуют способы продвижения аккаунта. По «Эллипсу качественности» контент в аккаунте находится между «Некачественный» и «Достаточно качественный». Аккаунт необходимо полностью проработать, опираясь на выводы, сделанные на основе методики.
Таким образом мы достигли цели работы и выявили показатели качественной оценки контента в социальных сетях, создали методику и оценили контент в аккаунтах по этим показателям и методике.

Купить