Введение 7
1 Технологии оптимизации бизнес-процессов на примере АНО ДПО
«АЛТИУЗ» 9
1.1 Деятельность учреждений дополнительного профессионального
образования 9
1.2 Основные понятия реинжиринга бизнес-процессов 12
1.3 Анализ программных средств для реинжиринга 17
2 Характеристика деятельности АНО ДПО «АлтИУЗ» 31
2.1 Описание деятельности организации 31
2.2. Описание бизнес-процессов в организации АНО ДПО «АлтУЗ» 36
2.3 Описание бизнес-процесса взаимодействия с клиентами до автоматизации 39
2.4 Выбор средств реализации 41
3 Разработка модуля рассылки для автоматизации бизнес-процесса взаимодействия с клиентами 47
3.1 Проектирование бизнес-процесса взаимодействия с клиентами «ТО-ВЕ» 47
3.2 Инфологическая модель разрабатываемого модуля 48
3.3 Разработка руководства пользователя 56
3.4 Расчет трудозатрат и эффективности 61
Заключение 69
Список использованных источников 70
Приложения
Актуальность работы заключается в том, что в ней решаются конкретные задачи организации для оптимизации временных затрат и повышения эффективности за счет оптимизации взаимодействия в клиентами и частичной автоматизации на платформе 1С.
Реинжиниринг бизнес-процессов (БПР), пусть и частичный, несомненно, является мощным инструментом, используемым для этой цели, поэтому, несмотря на его популярность как метода управления, интерес к нему огромен.
Современные компании имеют сложную структуру, определяемую широким спектром деятельности, территориальным распределением подразделений и разнообразием деловых отношений с партнерами. При этом возрастает динамичность бизнес-процессов, обусловленная изменением потребностей рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные вкусы потребителя, постоянным технологическим совершенствованием и высокой конкуренцией. Соответственно, управление предприятием переходит от управления отдельными ресурсами и функциональными подразделениями к управлению бизнес-процессами, которые связывают деятельность всех структур предприятия воедино.
Таким образом, речь идет о создании совершенно новых бизнес -целей с использованием информационных технологий. Таким образом, применение реинжиниринга бизнес-процессов является актуальной задачей для любой компании.
Целью данной выпускной квалификационной работы является реинжиринг бизнес-процесса взаимодействия с клиентами, в части их информирования, посредством создания элементов конфигурации 1С.
Объектом исследования является деятельность АНО ДПО «АЛТИУЗ».
Предметом исследования является процесс оптимизации бизнес-процесса взаимодействия с клиентами, в части электронной рассылки.
В достижении цели выпускной квалификационной работы следует решить следующие задачи:
- проанализировать предметную область;
- описать бизнес-процесс взаимодействиями с клиентами «КАК-ЕСТЬ»;
- разработать предложения по оптимизации бизнес-процесса
взаимодействия с клиентами «КАК-БУДЕТ»;
- разработать средства и механизмы функционирования разрабатываемого модуля оптимизации;
- провести тестирование и отладку приложения;
- рассмотреть вопросы эффективности внедрения приложения;
- рассмотреть вопросы и методы реализации информационной безопасности автоматизированной информационной системы.
Разработанный модуль должен позволить контролировать и автоматизировать процесс отправки электронных писем клиентам о предстоящих мероприятиях в АНО ДПО «АЛТИУЗ».
В данной выпускной квалификационной работе проведен реинжиринг процесса «Взаимодействия с клиентами», который оптимизирован за счет автоматизации бизнес-процесса на платформе 1С Предприятие 8.3
Преимущества после реинжиринга процесса:
- концептуальное единство мероприятий по управлению изменениями и их системный характер повышают вероятность успешного внедрения изменений
- сокращение потерь времени в процессе управления изменениями за счет минимизации необходимых многочисленных действий;
- быстрое внедрение радикальных изменений в процессе управления изменениями увеличивает шансы на явное повышение рентабельности (высокая эффективность полученных результатов при успешном окончании проекта).
В ходе выпускной квалификационной работы были решены поставленные задачи:
- проанализирована предметная область;
- выбраны средства проведения реинжиринга;
- разработаны средства и механизмы функционирования системы;
- проанализировано дальнейшее продвижение и оптимизация
программного продукта.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
