РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ОСНОВЕ ЦИФРОВИЗИЦИИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (на примере администрации Индустриального района г. Барнаула)
Введение
1. ОРГАНИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В РАЙОННОЙ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 6
1.1 ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 7
1.2 ОБЗОР HELPDESK И КЛАССИФИКАЦИЯ 9
1.3 ОПИСАНИЕ ПОРТАЛА СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ INTRASERVICE15
2. ОПИСАНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 21
2.1. СТРУКТУРА МУНИЦИПАЛИТЕТА 21
2.2 АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО
РАЙОНА 25
2.3 КОНЦЕПЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 35
3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 37
3.1. БИЗНЕС ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В
АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 37
3.2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ АИС НА ОСНОВЕ INTRASERVICE 41
3.3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ И АДАПТАЦИИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
С появлением новых технологий и онлайн-сервисов сфера обслуживания клиентов вышла на качественно новый уровень. В частности, это касается удовлетворения запросов потребителей. Теперь, если у пользователя появляется проблема, он может оставить запрос с описанием возникшего вопроса и просьбой о помощи в ее решении. Таким образом, техническая поддержка может рассмотреть данный запрос и дать потребителю свой ответ.
К сожалению, не так прост процесс отправки заявок в службу поддержки. В него входят: заполнение специальной формы, отправка Е-мейлов с подтверждениями, закрепление жалобы за определенным сотрудником службы поддержки, анализ и решение проблемы, обновление учетных записей и отправление уведомительных электронных писем и прочее. Компаниям с большой клиентской базой следует воспользоваться системой запросов, чтобы быстро, организованно и эффективно решать проблемы своих потребителей.
Актуальность данной темы заключается в том, что на территории муниципального образования Индустриальный района города Барнаула до данного момента не было автоматизированной информационной системы поддержки пользователей. В связи с этим было принято решение об улучшении работы отдела информатизации путем автоматизации информационных систем путем внедрения «Автоматизированной Информационной Системы Поддержки Пользователя» (далее АИС1111).
Объект дипломной работы: администрация Индустриального района.
Предмет исследования: организация технической поддержки пользователей районной администрации муниципального образования. Цель - разработать автоматизированную информационную систему поддержки пользователя администрации Индустриального района города Барнаула на онлайн платформе IntraServiсe в рамках цифровизации администрации.
Задачи выпускной квалификационной работы:
• Изучить структуру администрации Индустриального района.
• Исследовать Информационные Системы администрации
Индустриального района.
• Разработать проект автоматизированной системы поддержки пользователей Индустриального района.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, списка использованных источников и литературы 26 - наименований. Во введении описана актуальность темы, определены объект, предмет, цели и задачи работы. В первой части рассмотрены основные аспекты организации поддержки пользователя в районной администрации муниципального образования. Во второй части представлено общее описание администрации Индустриального района города Барнаула. В третьей части разработан проект автоматизированной информационной системы поддержки пользователей администрации Индустриального района. В заключении приведены основные выводы по проделанной работе. Список использованных источников и литературы состоит из 26 источников.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы для достижения цели были решены следующие задачи:
Проведен анализ деятельности структуры администрации Индустриального района.
Выполнен обзор информационных систем администрации Индустриального района.
Сформирована концепция информационной системы поддержки пользователей Индустриального района.
Разработан проект автоматизированной системы поддержки пользователей Индустриального района.
Выполнено описание процесса внедрения адаптации и сопровождения информационной системы поддержки пользователей.
В ходе работы была разработана автоматизированная информационная система поддержки пользователей Индустриального района города Барнаула на онлайн платформе IntraService.
