📄Работа №89582

Тема: РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ОСНОВЕ ЦИФРОВИЗИЦИИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (на примере администрации Индустриального района г. Барнаула)

📝
Тип работы Дипломные работы, ВКР
📚
Предмет Информатика и вычислительная техника
📄
Объем: 57 листов
📅
Год: 2020
👁️
Просмотров: 183
4225 руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🔍 Похожие 🛒 Купить

📋 Содержание

Введение
1. ОРГАНИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В РАЙОННОЙ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 6
1.1 ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 7
1.2 ОБЗОР HELPDESK И КЛАССИФИКАЦИЯ 9
1.3 ОПИСАНИЕ ПОРТАЛА СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ INTRASERVICE15
2. ОПИСАНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 21
2.1. СТРУКТУРА МУНИЦИПАЛИТЕТА 21
2.2 АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО
РАЙОНА 25
2.3 КОНЦЕПЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 35
3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 37
3.1. БИЗНЕС ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В
АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 37
3.2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ АИС НА ОСНОВЕ INTRASERVICE 41
3.3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ И АДАПТАЦИИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ АДМИНИСТРАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНОГО РАЙОНА 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

📖 Введение

С появлением новых технологий и онлайн-сервисов сфера обслуживания клиентов вышла на качественно новый уровень. В частности, это касается удовлетворения запросов потребителей. Теперь, если у пользователя появляется проблема, он может оставить запрос с описанием возникшего вопроса и просьбой о помощи в ее решении. Таким образом, техническая поддержка может рассмотреть данный запрос и дать потребителю свой ответ.
К сожалению, не так прост процесс отправки заявок в службу поддержки. В него входят: заполнение специальной формы, отправка Е-мейлов с подтверждениями, закрепление жалобы за определенным сотрудником службы поддержки, анализ и решение проблемы, обновление учетных записей и отправление уведомительных электронных писем и прочее. Компаниям с большой клиентской базой следует воспользоваться системой запросов, чтобы быстро, организованно и эффективно решать проблемы своих потребителей.
Актуальность данной темы заключается в том, что на территории муниципального образования Индустриальный района города Барнаула до данного момента не было автоматизированной информационной системы поддержки пользователей. В связи с этим было принято решение об улучшении работы отдела информатизации путем автоматизации информационных систем путем внедрения «Автоматизированной Информационной Системы Поддержки Пользователя» (далее АИС1111).
Объект дипломной работы: администрация Индустриального района.
Предмет исследования: организация технической поддержки пользователей районной администрации муниципального образования. Цель - разработать автоматизированную информационную систему поддержки пользователя администрации Индустриального района города Барнаула на онлайн платформе IntraServiсe в рамках цифровизации администрации.
Задачи выпускной квалификационной работы:
• Изучить структуру администрации Индустриального района.
• Исследовать Информационные Системы администрации
Индустриального района.
• Разработать проект автоматизированной системы поддержки пользователей Индустриального района.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, списка использованных источников и литературы 26 - наименований. Во введении описана актуальность темы, определены объект, предмет, цели и задачи работы. В первой части рассмотрены основные аспекты организации поддержки пользователя в районной администрации муниципального образования. Во второй части представлено общее описание администрации Индустриального района города Барнаула. В третьей части разработан проект автоматизированной информационной системы поддержки пользователей администрации Индустриального района. В заключении приведены основные выводы по проделанной работе. Список использованных источников и литературы состоит из 26 источников.

Возникли сложности?

Нужна качественная помощь преподавателя?

👨‍🎓 Помощь в написании
🎓 Дипломные 📘 Магистерские 📙 Диссертации 📗 Курсовые 📝 Статьи 📄 ВКР

✅ Заключение

В процессе выполнения выпускной квалификационной работы для достижения цели были решены следующие задачи:
Проведен анализ деятельности структуры администрации Индустриального района.
Выполнен обзор информационных систем администрации Индустриального района.
Сформирована концепция информационной системы поддержки пользователей Индустриального района.
Разработан проект автоматизированной системы поддержки пользователей Индустриального района.
Выполнено описание процесса внедрения адаптации и сопровождения информационной системы поддержки пользователей.
В ходе работы была разработана автоматизированная информационная система поддержки пользователей Индустриального района города Барнаула на онлайн платформе IntraService.

Нужна своя уникальная работа?
Срочная разработка под ваши требования
Рассчитать стоимость
ИЛИ
Поиск аналога

📕 Список литературы

1. Положение об Индустриальном районе в городе Барнауле и администрации Индустриального района города Барнаула от от 27.04.2020 №117.
2. https://studfiles.net/preview/6069176/ - методики внедрения
информационных систем учебное пособие.
3. http://msbro.ru/index.php/archives/2717-
4. https: //www.cfin.ru/itm/kis/bank_system.shtml
5. https: //www.profite.ru/services/introduction.php
6. http: //www.tadviser.ru/index.php/Статья:HelpDesk
7. ПЕРСПЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ, ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИЙ материалы 3-й Международной научно-практической конференции: в 3-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2013
8. Жданов Б. И. Преодоление сопротивления персонала при внедрении ИС
[Электронный ресурс].
URL: http://www.management.com.ua/hrm/hrm104.html(дата обращения:
27.08.2014).
9. Системы Helpdesk (Service Desk) [Электронный ресурс] // ITSMonline: независимый ITSMпортал. URL: http://www.itsmonline.ru/helpdesk(дата обращения: 08.04.2017).
10. Что такое Helpdesk (Service Desk)? [Электронный ресурс] // Helpdeski. URL: http://www.helpdeski.ru/tags/helpdesk(дата обращения: 08.04.2017).
11. Разепина М. Г. Сущность технической поддержки предприятий [Текст] / М. Г. Разе- пина, Е. В. Ташлыкова, Р Н. Петухов // Молодой ученый. — 2014.
— №21. — С. 220-222
12. Ниессен Я. Введение в IT сервис-менеджмент. URL: http://www.infanata.org/...ugami.html(дата обращения: 28.04.2009).
13. http://http//www.inlinegroup.ru/download/solutions/helpdesk/hp.pdf
14. Финогеев А.Г. Беспроводные технологии передачи данных для создания
систем управления и персональной информационной
поддержки/Обзорноаналитическая статья по приоритетному направлению Информационно-телекоммуникационные системы, 2008.
URL: http: //window.edu.ru/window/library?p_ rid=56177.
15. Федорова, Г. Информационные системы./Г. Федорова - Москва: Academia, 2013. -208 с.
16. НАУКА И ОБРАЗОВАНИЕ: СОХРАНЯЯ ПРОШЛОЕ, СОЗДАЁМ БУДУЩЕЕ
сборник статей V Международной научно-практической конференции. МЦНС «Наука и Просвещение». 2016
Издательство: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.) (Пенза)
17. Выбираем продукт для автоматизации ITSM -процессов. Режим доступа: http://www.cleverics.ru/ru/subject -field/articles/131 -itsm -software, свободный.
18. Зуб А.Т Управление проектами: учебник и практикум. М.: Юрайт, 2016.
19. Совершенствование автоматизированной системы управленческой
деятельности. URL: http://100-
edu.ru/informatika/24609/index.html?page=5 (дата обращения: 15.06.2017).
20. https://intraservice.ru/support/
21. https://blog.sprinthost.ru/2011/07/28/helpdesk-how-to-choose/
22. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 «Информационная технология. Менеджмент услуг», М.: ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ", 2013. -28 с.
23. Российский Е.А Синтез справочника бизнес процессов и системы
электронного документооборота на базе IBM Lotus
NotusDomino.//Международный научно-исследовательский журнал: Сборник по результатам XX заочной научной конференции Research Journal of International Studies. Екатеринбург.: МНИЖ -2014. -№6 (25) 2014
24. Портал Real ITSM. Портал №1 по управлению ИТ-услугами. Где в ITIL управление рисками? URL: http://www.realitsm.ru/2014/09/rm_and_itil/(Дата обращения 15.12.2014)
25. http://barnaul.org
26. http: //barnaul. org/committee_information/komitet-informatizatsii/

🛒 Оформить заказ

⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.

🔍 ПОХОЖИЕ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ

РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РАЙОННОЙ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (на примере администрации Индустриального района города Барнаула) Дипломные работы, ВКР Информационные системы 2018 г. 4700 руб. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОДГОТОВКИ ТОПЛИВА ПО КАЧЕСТВЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ В МЕТАЛЛУРГИЧЕСКОМ ПРОИЗВОДСТВЕ Дипломные работы, ВКР Автоматика и управление 2020 г. 4960 руб. Разработка автоматизированной системы управления рабочим пространством Тольяттинского офиса компании NETCRACKER Бакалаврская работа Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4240 руб. Разработка автоматизированной системы учета продаж (на примере мебельной фабрики «100Мебель») Бакалаврская работа Информатика и вычислительная техника 2017 г. 5750 руб. Разработка автоматизированной системы учета продаж (на примере мебельной фабрики «100Мебель») Дипломные работы, ВКР Информационные системы 2017 г. 4900 руб. Разработка автоматизированной системы учета продаж (на примере мебельной фабрики «100Мебель») Бакалаврская работа Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4900 руб. Автоматизированная система снятия информации с учетного оборудования Бакалаврская работа 2018 г. 4700 руб. Автоматизированные системы управления технологическими процессами на объектах электроэнергетики на примере ПС 110/10 кВ «Городская-2» Магистерская диссертация Электроэнергетика 2024 г. 5500 руб. Разработка автоматизированной системы контроля качества моторного масла судовых дизелей Бакалаврская работа Информационные системы 2023 г. 4335 руб. Разработка автоматизированной системы хранения комплектующих на складе ПАО «ЧЭМК» Дипломные работы, ВКР Автоматика и управление 2021 г. 4920 руб.

📎 ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, ВКР ПО ПРЕДМЕТУ «ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА»

Найдено работ: 2817

Веб-сайт зоомагазина Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2024 г. 2500 руб. Разработка сайта-визитки для предприятия в сфере сервиса Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2023 г. 2500 руб. Разработка электронного магазина Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2023 г. 2500 руб. Разработка веб-представительства фирмы (на примере ООО «БрайтМобайл») Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2020 г. 4560 руб. Разработка и администрирование веб-приложения внутренней логистики предприятия Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2025 г. 4500 руб. Разработка проекта автоматизации интеграционного тестирования информационных систем в компании Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2023 г. 4460 руб. Цифровой преобразователь углового перемещения с арктангенсным постоянным запоминающим устройством Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4930 руб. Проектирование системы электроснабжения промышленного предприятия Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4910 руб. Разработка измерительной информационной системы нефтяной промышленности на основе агрегатного комплекса средств электроизмерительной техники Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4580 руб. Поверка и калибровка микропроцессорного блока вычисления расхода Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4710 руб. Беспроводной цифровой датчик температуры Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4900 руб. Проектирование системы освещения промышленного предприятия Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4860 руб. Компьютерные информационные технологии в управлении документооборотом Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2024 г. 2000 руб. Онлайн-курс для учащихся старших классов по применению технологии исследования функций одной переменной и построению их графиков: на примере конструктора Stepik Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2021 г. 2500 руб. Применение геоинформационной системы (ГИС) в системах бизнес - анализа Дипломные работы, ВКР Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4780 руб.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🔍 Похожие 🛒 Купить ⬆️

Оценка стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (210005)

Поиск работ


©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.