В ходе нашего исследования были выполнены все поставленные цели и задачи. Нами были рассмотрены теоретические аспекты лечебно­оздоровительного туризма, история становления и развития лечебно- оздоровительного туризма в России и за рубежом, виды и значение сервиса в лечебно-оздоровительном туризме. Рассмотрено развитие лечебно­оздоровительного туризма на территории Алтайского края, проведён анализ качества сервисного обслуживания в санаторно-курортных учреждениях нашего региона.
Нами было выяснено, что лечебно-оздоровительный туризм является одним из важнейших направлений в современном туризме, поскольку направлен на восстановление и укрепление здоровья, самого важного жизненного ресурса каждого человека. Спрос на лечебно-оздоровительные туры постоянно растёт, поскольку жизнедеятельность человека усложняется, накапливается стресс и истощение организма, что в свою очередь приводит к проблемам со здоровьем и как следствие ухудшению качества жизни. Именно поэтому крайне важно заниматься всестороннем изучением теоретических аспектов лечебно-оздоровительного туризма, постоянно усовершенствовать уровень сервисного обслуживания и разрабатывать принципиально новые лечебно-оздоровительные услуги.
Рассматривая историю зарождения лечебно-оздоровительного туризма, стоит сказать, что он берёт своё начало в середине XVIII века, когда Император Пётр I приказал разведать минеральные воды на территории нашего государства. Однако первые упоминания о подобных источниках датируются ещё 1627 годом.
Развитие лечебно-оздоровительного туризма в зарубежных странах началось ещё в античные времена, уже тогда люди научились пользоваться минеральной водой и лечебными грязями.
Рассматривая значение и виды сервиса в лечебно-оздоровительном туризме, стоит сказать, что сервис сегодня играет ключевую роль. Современный потребитель услуг лечебно-оздоровительного туризма желает получить максимально комфортное время пребывания в санаторно­курортном учреждение. Стоит отметить, что на современном этапе развития сервисного обслуживания ключевую роль играет не только пакет основных стандартных услуг, но и пакет дополнительных услуг, который формируется из индивидуальных запросов и предпочтений отдыхающего. Именно сочетание основных лечебно-оздоровительных услуг с набором дополнительных услуг способствует максимально комфортному пребыванию туриста.
На сегодняшний день Алтайский край обладает всеми природными факторами необходимыми для развития лечебно-оздоровительного туризма. Природно-сырьевая база Алтайского края позволяет оказывать самый широкий круг лечебно-оздоровительных услуг населению. Всё это делает наш регион весьма сильным конкурентом в отношении других регионов РФ в данной отрасли туризма.
Рассмотрев историю санаторно-курортной базы в Алтайском крае, можно говорить о том, что она связана с общим развитием данной отрасли по всей территории России. Основой развития санаторно-курортного комплекса Алтайского края послужил город-курорт Белокуриха, где и были открыты первые горячие источники лечебной воды. Именно здесь были проведены фундаментальные исследования лечебных вод и их воздействие на органы и системы человека. Немаловажную роль сыграл и период Великой Отечественной войны, когда множество санаторно-курортных учреждений было перевезено именно на территорию Алтайского края. Наиболее сильный толчок развития данной отрасли пришёлся на послевоенное время, когда по всей территории Алтайского края стали открывать новые здравницы. В общем итоге столь кропотливой и долгой работы была сформирована очень мощная лечебно-оздоровительная база, которой на сегодняшний день активно пользуются как жители нашего края, так и гости из других регионов и ближнего зарубежья.
Рассмотрев географию лечебно-оздоровительного туризма, можно говорить о том, что на территории Алтайского края выделяют десять дестинаций данной отрасли туризма: Барнаульская, Пригородная,
Белокурихинская, Бийская, Катунская, Кулундинская, Горькоозёрная, Завьялово-Гуселетовская, Змеиногорская и Заринско-Салаирская. Каждая дестинация лечебно-оздоровительного туризма Алтайского края обладает своей специализацией в зависимости от используемых в рекреационных целях гидроминеральных ресурсов.
Основой в развитии Кулундинской, Горькоозёрной, Завьялово- Гуселетовской дестинации лечебно-оздоровительного туризма являются наличие солёных озёр, обладающих лечебными свойствами рапы и лечебной грязи. За счёт наличия запасов лечебных гидроминеральных источников активно развиваются Белокурихинская и Бийская туристские дестинации. Также стоит отметить, что гидроминеральные ресурсы не являются приоритетными при образовании лечебно-оздоровительных центров Барнаульской, Пригородной, Катунской, Змеиногорской м Заринско- Салаирской дестинаций.
На сегодняшний день на территории Алтайского края сформирована довольно мощная база санаторно-курортных учреждений. Из проведённого нами анализа видно, что практически все вышеупомянутые санаторно­курортные учреждения региона находятся приблизительно на одном уровне качества сервисного обслуживания и спектра оказываемых сервисных услуг. Небольшая разница может проявляться в зависимости от некоторых специфических особенностей санатория, где перечень сервисных услуг может быть немного шире или наоборот немного меньше.
Санаторно-курортные учреждения Алтайского края оказывают лечебно-оздоровительные услуги по таким профилям как заболевания костно-мышечной системы и опорно-двигательного аппарата, сердечно­сосудистой и дыхательной систем, желудочно-кишечного тракта и мочеполовой системы, эндокринной и нервной систем, также в санаториях Алтайского края отдыхающие долечиваются после различных оперативных вмешательств, перенесённых инфарктов и инсультов. Специфика конкретного санаторно-курортного учреждения Алтайского края зависит от его медицинского профиля. Основным медицинским профилем многих санаториев Алтайского края является заболевания костно-мышечной системы и опорно-двигательного аппарата. Программа лечения подбирается специалистами в зависимости от заболевания отдыхающего и индивидуальных особенностей организма человека.
Многие санаторно-курортные учреждения Алтайского края имеют три либо четыре звезды. Номерной фонд санаторно-курортных учреждений на сегодняшний день весьма разнообразен по критериям качества, цены и комфортности проживания. Номера как правило имеют необходимую для проживания мебель, кабельное телевидение и бесплатный интернет WI-FI.
Питание в санаториях Алтайского края трёхразовое, четырёхразовое, а в некоторые санаториях пятиразовое. Питание организуется по принципу «шведского стола» или заказного меню. Отличие в организации процесса питания между санаториями наблюдается в количестве организованных диетических столов и возможности вариации меню с учётом индивидуальных особенностей гостя.
В обобщённый перечень дополнительных услуг, оказываемых санаториями Алтайского края, можно внести утреннее пробуждение по телефону, заказ билетов на все виды транспорта, организацию экскурсионных программ, организацию различных концертных программы, прокат бытового и спортивного инвентаря. Практически во всех санаториях края имеются библиотеки, бильярдные и спортивные залы.
По итогу проведённого нами анкетирования можно сделать следующие выводы, что наиболее часто люди выбирают санаторно-курортные учреждения города-курорта Белокуриха. Отдыхающими, как правило, могут быть люди абсолютно любого возраста. Основным источником информации о санаторно-курортном учреждении и предоставляемых им услуг люди чаще всего узнают из рекламы по интернету, а также по советам своих друзей. На выбор получения лечебно-оздоровительных услуг именно на территории Алтайского края первостепенное значение оказывают природные факторы и благоприятный климат региона, а также развитая лечебно-оздоровительная база. В абсолютном большинстве люди предпочитают организацию питания по типу «шведский стол». В качестве наполнения своего досуга люди чаще всего выбирают посещение культурных объектов, зрелищных мероприятий, экскурсионных программ, для многих отдыхающих очень привлекательными являются СПА комплексы бассейны и спортивные залы. Наиболее важными санаторно-курортными услугами для отдыхающих являются услуги по размещению, питанию, лечению и развлечению в свободное от процедур время. Крайне важно для отдыхающих наличие бесплатного Wi-Fi. Основной проблемой при получении санаторно-курортных услуг для абсолютного числа респондентов являются высокие цены. В целом люди оценивают свой отдых на хорошо и отлично, за исключением единичных случаев, когда человек недоволен из-за того, что санаторий не может удовлетворить какие- то личные предпочтения отдыхающего.
Делая общий вывод, можно говорить о том, что в целом уровень сервисного обслуживания в санаторно-курортных учреждениях Алтайского края находится на достаточно высоком уровне, однако всё ещё имеют место быть некоторые недостатки, которые не могут в полной мере удовлетворить потребности конкретного гостя, что говорит о необходимости разработки более гибкого подхода к сервисному обслуживанию каждого гостя. Как правило, подобные недостатки относятся к пакету дополнительных услуг санаторно-курортного учреждения.

Купить