Помощь студентам в учебе
Факторы социальной напряженности в учреждениях здравоохранения (по материалам междисциплинарного исследования в г. Барнауле)
|
Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические подходы к исследованию социальной напряженности 9
1.1. Теоретико-методологические подходы к исследованию социальной
напряженности 9
1.2. Методология исследования факторов социальной напряженности в
учреждениях здравоохранения 20
Глава 2. Методика и результаты исследования социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула 30
2.1. Методика исследования и субъективные оценки социальной
напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула 30
2.2. Основные факторы социальной напряженности в учреждениях
здравоохранения г. Барнаула и рекомендации по их регулированию 54
Заключение 77
Список литературы 80
Приложение 1 88
Приложение 2 95
Приложение 3 100
Глава 1. Теоретико-методологические подходы к исследованию социальной напряженности 9
1.1. Теоретико-методологические подходы к исследованию социальной
напряженности 9
1.2. Методология исследования факторов социальной напряженности в
учреждениях здравоохранения 20
Глава 2. Методика и результаты исследования социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула 30
2.1. Методика исследования и субъективные оценки социальной
напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула 30
2.2. Основные факторы социальной напряженности в учреждениях
здравоохранения г. Барнаула и рекомендации по их регулированию 54
Заключение 77
Список литературы 80
Приложение 1 88
Приложение 2 95
Приложение 3 100
Актуальность темы исследования заключается в том, что в соответствии с общемировой тенденцией в нашей стране вопросы развития здравоохранения становятся ключевым направлением социальной политики и одной из основных функций государства. Основной целью государственной политики в области здравоохранения является снижение социальной напряженности путем реализации прав граждан на получение качественной бесплатной медицинской помощи в рамках государственных гарантий. Реформирование, последовательно проводимое властями в последние годы, свидетельствует о понимании необходимости институциональных изменений в отечественном секторе здравоохранения и прогрессе в повышении эффективности бюджетных расходов.
Отрасль здравоохранения затрагивает самое ценное, что есть у человека: жизнь и здоровье, все это придает особую актуальность проблеме социальной напряженности в обществе. Социальная напряженность, которая в настоящее время стремительно развивается во взаимоотношениях медицины и общества, объясняется в первую очередь внешней средой, ее воздействием на личность в эпоху глобализации, экономических, политических и информационных изменений. Информатизация, с одной стороны, открывает новые возможности для средств массовой информации, а с другой - подвергает все более агрессивным информационным воздействиям, которые разрушают моральные нормы общества и приводит к социальной напряженности в обществе в целом. Проблема социальной напряженности и формы ее проявления в здравоохранении носит общенациональный характер с точки зрения распространенности в обществе , растущее недовольство больных людей переросло в негативное отношение к медицине. Конфликт между медициной и современным обществом сегодня считается проблемной реальностью, в которой объективные составляющие представлены в виде субъективного восприятия больным человеком физической опасности в части его здоровья, а в отдельных случаях и его жизни. Идеология современного общества не объединяет, а разделяет сферу здравоохранения и население, и обладает особой степенью разрушительности физического и психологического здоровья больного человека. Кроме того, следует отметить и внутренние факторы, которые так же с другой стороны способствуют социальной напряженности в сфере здравоохранения: снижается качество медицинской помощи, профессиональная некомпетентность, пренебрежение этикой и деонтологией, к сожалению, свойственное медицинским работникам, все это влияет на взаимоотношения с пациентами и порождает в обществе социальный конфликт.
Здравоохранение в целом претерпевает серьезные изменения, до сих пор ощутимы результаты реформирования, этот сектор все еще довольно напряженный и нерегулируемый. До сих пор нет четких механизмов регулирования социальной напряженности в учреждениях здравоохранения, что объясняет актуальность исследования. Недостатки в регулировании отношений между здравоохранением и обществом, выражающиеся через социальную напряженность, отражаются не только на рядовых гражданах, но и на медицинских работниках. Иногда у них возникают разногласия с пациентами по разным причинам, как на фоне эмоциональных и психологических особенностей отдельных лиц, так и из-за организационных недостатков, которые не зависят от воли врача и медицинской организации. Современные исследования по этому вопросу показывают, что система управления не является инвариантной, а зависит от социокультурных особенностей региона, в котором она реализуется. Недостаточная проработанность теоретических и методических аспектов рассматриваемого вопроса определяет актуальность данного исследования.
Степень научной разработанности проблемы: основной в представленной работе является проблематика социальной напряженности. Одним из первых термин «социальная напряженность» стал использовать Э. Дюргкейм, характеризуя «дезинтеграцию как разрыв социальных связей и утраты ценностных ориентиров».
В отечественных научных публикациях сам термин социальной напряженности стал использоваться на рубеже 80-90-х годов XX века. В первой половине 90-х годов XX века вышел целый ряд научных работ, посвященных рассматриваемой тематике (П.И. Куконков, В.Н. Иванов, П.Д. Чернобай, С.В. Янин и др.). В это же время были предприняты попытки создания специальных методик и процедур для измерения социальной напряженности, базировавшихся как на опросных методах сбора информации, так и на данных статистики.
Изучение социальной напряженности в отечественной науке велось в контексте изучения протекания массовых явлений (Г.М. Андреева, Б.Д. Парыгип, Б.Ф. Поршнев); социальных противоречий, межличностных и межгрупповых конфликтов (А.А. Бодалев, А.Г. Ковалев, А.К. Уледов); социальных конфликтов (Б.Г. Ананьев, Е.С. Кузьмин, В.Е. Семенов, В.А. Ядов).
Анализ российской социологической литературы показывает, что во многих известных нам работах отсутствует четкая научная экспликация самого понятия «социальная напряженность». Этот термин нередко используется в предельно широком, скорее публицистическом, а не научном значении. Практически все авторы, работающие в рамках этой проблематики, предлагают по-своему уникальные трактовки данного понятия.
Так, например, И.В. Пирогов формулирует определение социальной напряженности следующим образом - это специфическое состояние общественных отношений, основанное на неудовлетворенных потребностях индивидов и характеризующее нестабильность социальной системы.
В последние годы проблему социальной напряженности рассматривали исследователи В.В. Плотников, А.Р. Каспаров (2020). Они уделяют внимание анализу отдельных аспектов социальной напряженности: факторам возникновения и актуализации, что включает в себя анализ сущности социальной напряженности и определение ее оснований в обществе.
Заслуга изучения взаимоотношений между врачом и пациентом как социальной системы принадлежит Т. Парсонсу. В основе его ролевой теории рассматривались: парадигма нетрудоспособности, парадигма девиации, которая описывалась с позиции психоанализа, и идея о социальном контроле. Подробным изучением социологии здравоохранения занимаются А.М. Баженов, А.И. Вялков Авторы выделяют несколько подходов к изучению социологии медицины: системный, функционально-структурный, ситуационный.
Вопросам социальной напряженности в учреждениях здравоохранения посвящены работы Т.В. Семиной В своих работах она затрагивает такие темы как: современная медицина и общественное мнение, эффективное здравоохранение и социальное управление.
Значительное число фундаментальных работ посвящено анализу существующей системы оказания медицинской помощи, качество которой является не обособленной проблемой, а во многом представляет собой лишь следствие недостаточного финансирования, обеспечения кадрами, уровня их подготовки, взаимоотношений медицинских работников и пациентов, микроклимата в коллективе, стиля руководства и управления: В.И. Стародубов (1998); О.П. Щепин (1998); Ю.П. Лисицын (1999); А.В. Решетников (2002).
Однако в работах этих ученых не рассматриваются конкретные факторы социальной напряженности в учреждениях здравоохранения, не представляется их взаимосвязь.
Объект исследования: социальная напряженность.
Предмет исследования: факторы социальной напряженности в учреждениях здравоохранения.
Цель исследования: разработка комплекса рекомендаций социального характера по регулированию факторов социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула на основе их комплексного анализа.
Задачи исследования:
1. Проанализировать теоретико-методологические подходы к исследованию социальной напряженности.
2. Разработать методологию исследования факторов социальной напряженности в учреждениях здравоохранения.
3. Охарактеризовать субъективные оценки социальной
напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула.
4. Выявить объективные и субъективные факторы, определяющие социальную напряженность в учреждениях здравоохранения г. Барнаула
5. Разработать рекомендации по регулированию факторов социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула.
Гипотезы исследования:
1. Под социальной напряженностью в работе понимается социально-психологическое состояние субъектов общественной жизни, обусловленное их неудовлетворенностью состоянием дел или ходом развития событий.
2. Факторы, определяющие социальную напряженность в учреждениях здравоохранения, имеют комплексный характер и условно могут быть классифицированы на объективные и субъективные.
3. В субъективных оценках опрошенных врачей и пациентов фиксируется определенный уровень социальной напряженности, вызванный неудовлетворенностью различными аспектами функционирований учреждений здравоохранения в г. Барнауле .
4. К основным факторам социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула необходимо отнести следующие: системные, организационные и поведенческие.
5. Рекомендации, сформулированные на основе результатов исследования, содержат комплекс мер социального характера по регулированию факторов социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула.
Теоретико - методологическая база работы основывается на междисциплинарном подходе. В процессе написания работы были использованы такие теоретические методы как: теория социального конфликта (Дж. Бертон, Р. Дарендорф, Л. Козер, К. Левин, Р. Мертон, Т. Парсонс, М. Фоллет); теория поля Курта Левина. При концептуальной проработке темы были использованы теоретические положения классиков мировой социологии: Р. Дарендорфа, Э. Дюркгейма, Р. Мертона, Т. Парсонса, касающиеся особенностей и закономерностей функционирования социальных систем.
Методы работы. В работе использованы теоретические и эмпирические методы. К теоретическим относятся методы дедукции и индукции, анализа и синтеза. Эмпирические методы исследования : традиционный анализ научной литературы; вторичный анализ данных исследований по рассматриваемой теме, анкетный опрос жителей города Барнаула, глубинное интервью врачей учреждений здравоохранений города Барнаула.
Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы органами управления системой здравоохранения и самими учреждениями здравоохранения города Барнаула, а также в других организациях, которые так же задействованы регулировании социальной напряженности в учреждениях здравоохранения.
Структура работы: включает в себя титульную страницу, содержание, введение, две главы, содержащие по два параграфа, заключение, список литературы, приложение.
Отрасль здравоохранения затрагивает самое ценное, что есть у человека: жизнь и здоровье, все это придает особую актуальность проблеме социальной напряженности в обществе. Социальная напряженность, которая в настоящее время стремительно развивается во взаимоотношениях медицины и общества, объясняется в первую очередь внешней средой, ее воздействием на личность в эпоху глобализации, экономических, политических и информационных изменений. Информатизация, с одной стороны, открывает новые возможности для средств массовой информации, а с другой - подвергает все более агрессивным информационным воздействиям, которые разрушают моральные нормы общества и приводит к социальной напряженности в обществе в целом. Проблема социальной напряженности и формы ее проявления в здравоохранении носит общенациональный характер с точки зрения распространенности в обществе , растущее недовольство больных людей переросло в негативное отношение к медицине. Конфликт между медициной и современным обществом сегодня считается проблемной реальностью, в которой объективные составляющие представлены в виде субъективного восприятия больным человеком физической опасности в части его здоровья, а в отдельных случаях и его жизни. Идеология современного общества не объединяет, а разделяет сферу здравоохранения и население, и обладает особой степенью разрушительности физического и психологического здоровья больного человека. Кроме того, следует отметить и внутренние факторы, которые так же с другой стороны способствуют социальной напряженности в сфере здравоохранения: снижается качество медицинской помощи, профессиональная некомпетентность, пренебрежение этикой и деонтологией, к сожалению, свойственное медицинским работникам, все это влияет на взаимоотношения с пациентами и порождает в обществе социальный конфликт.
Здравоохранение в целом претерпевает серьезные изменения, до сих пор ощутимы результаты реформирования, этот сектор все еще довольно напряженный и нерегулируемый. До сих пор нет четких механизмов регулирования социальной напряженности в учреждениях здравоохранения, что объясняет актуальность исследования. Недостатки в регулировании отношений между здравоохранением и обществом, выражающиеся через социальную напряженность, отражаются не только на рядовых гражданах, но и на медицинских работниках. Иногда у них возникают разногласия с пациентами по разным причинам, как на фоне эмоциональных и психологических особенностей отдельных лиц, так и из-за организационных недостатков, которые не зависят от воли врача и медицинской организации. Современные исследования по этому вопросу показывают, что система управления не является инвариантной, а зависит от социокультурных особенностей региона, в котором она реализуется. Недостаточная проработанность теоретических и методических аспектов рассматриваемого вопроса определяет актуальность данного исследования.
Степень научной разработанности проблемы: основной в представленной работе является проблематика социальной напряженности. Одним из первых термин «социальная напряженность» стал использовать Э. Дюргкейм, характеризуя «дезинтеграцию как разрыв социальных связей и утраты ценностных ориентиров».
В отечественных научных публикациях сам термин социальной напряженности стал использоваться на рубеже 80-90-х годов XX века. В первой половине 90-х годов XX века вышел целый ряд научных работ, посвященных рассматриваемой тематике (П.И. Куконков, В.Н. Иванов, П.Д. Чернобай, С.В. Янин и др.). В это же время были предприняты попытки создания специальных методик и процедур для измерения социальной напряженности, базировавшихся как на опросных методах сбора информации, так и на данных статистики.
Изучение социальной напряженности в отечественной науке велось в контексте изучения протекания массовых явлений (Г.М. Андреева, Б.Д. Парыгип, Б.Ф. Поршнев); социальных противоречий, межличностных и межгрупповых конфликтов (А.А. Бодалев, А.Г. Ковалев, А.К. Уледов); социальных конфликтов (Б.Г. Ананьев, Е.С. Кузьмин, В.Е. Семенов, В.А. Ядов).
Анализ российской социологической литературы показывает, что во многих известных нам работах отсутствует четкая научная экспликация самого понятия «социальная напряженность». Этот термин нередко используется в предельно широком, скорее публицистическом, а не научном значении. Практически все авторы, работающие в рамках этой проблематики, предлагают по-своему уникальные трактовки данного понятия.
Так, например, И.В. Пирогов формулирует определение социальной напряженности следующим образом - это специфическое состояние общественных отношений, основанное на неудовлетворенных потребностях индивидов и характеризующее нестабильность социальной системы.
В последние годы проблему социальной напряженности рассматривали исследователи В.В. Плотников, А.Р. Каспаров (2020). Они уделяют внимание анализу отдельных аспектов социальной напряженности: факторам возникновения и актуализации, что включает в себя анализ сущности социальной напряженности и определение ее оснований в обществе.
Заслуга изучения взаимоотношений между врачом и пациентом как социальной системы принадлежит Т. Парсонсу. В основе его ролевой теории рассматривались: парадигма нетрудоспособности, парадигма девиации, которая описывалась с позиции психоанализа, и идея о социальном контроле. Подробным изучением социологии здравоохранения занимаются А.М. Баженов, А.И. Вялков Авторы выделяют несколько подходов к изучению социологии медицины: системный, функционально-структурный, ситуационный.
Вопросам социальной напряженности в учреждениях здравоохранения посвящены работы Т.В. Семиной В своих работах она затрагивает такие темы как: современная медицина и общественное мнение, эффективное здравоохранение и социальное управление.
Значительное число фундаментальных работ посвящено анализу существующей системы оказания медицинской помощи, качество которой является не обособленной проблемой, а во многом представляет собой лишь следствие недостаточного финансирования, обеспечения кадрами, уровня их подготовки, взаимоотношений медицинских работников и пациентов, микроклимата в коллективе, стиля руководства и управления: В.И. Стародубов (1998); О.П. Щепин (1998); Ю.П. Лисицын (1999); А.В. Решетников (2002).
Однако в работах этих ученых не рассматриваются конкретные факторы социальной напряженности в учреждениях здравоохранения, не представляется их взаимосвязь.
Объект исследования: социальная напряженность.
Предмет исследования: факторы социальной напряженности в учреждениях здравоохранения.
Цель исследования: разработка комплекса рекомендаций социального характера по регулированию факторов социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула на основе их комплексного анализа.
Задачи исследования:
1. Проанализировать теоретико-методологические подходы к исследованию социальной напряженности.
2. Разработать методологию исследования факторов социальной напряженности в учреждениях здравоохранения.
3. Охарактеризовать субъективные оценки социальной
напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула.
4. Выявить объективные и субъективные факторы, определяющие социальную напряженность в учреждениях здравоохранения г. Барнаула
5. Разработать рекомендации по регулированию факторов социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула.
Гипотезы исследования:
1. Под социальной напряженностью в работе понимается социально-психологическое состояние субъектов общественной жизни, обусловленное их неудовлетворенностью состоянием дел или ходом развития событий.
2. Факторы, определяющие социальную напряженность в учреждениях здравоохранения, имеют комплексный характер и условно могут быть классифицированы на объективные и субъективные.
3. В субъективных оценках опрошенных врачей и пациентов фиксируется определенный уровень социальной напряженности, вызванный неудовлетворенностью различными аспектами функционирований учреждений здравоохранения в г. Барнауле .
4. К основным факторам социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула необходимо отнести следующие: системные, организационные и поведенческие.
5. Рекомендации, сформулированные на основе результатов исследования, содержат комплекс мер социального характера по регулированию факторов социальной напряженности в учреждениях здравоохранения г. Барнаула.
Теоретико - методологическая база работы основывается на междисциплинарном подходе. В процессе написания работы были использованы такие теоретические методы как: теория социального конфликта (Дж. Бертон, Р. Дарендорф, Л. Козер, К. Левин, Р. Мертон, Т. Парсонс, М. Фоллет); теория поля Курта Левина. При концептуальной проработке темы были использованы теоретические положения классиков мировой социологии: Р. Дарендорфа, Э. Дюркгейма, Р. Мертона, Т. Парсонса, касающиеся особенностей и закономерностей функционирования социальных систем.
Методы работы. В работе использованы теоретические и эмпирические методы. К теоретическим относятся методы дедукции и индукции, анализа и синтеза. Эмпирические методы исследования : традиционный анализ научной литературы; вторичный анализ данных исследований по рассматриваемой теме, анкетный опрос жителей города Барнаула, глубинное интервью врачей учреждений здравоохранений города Барнаула.
Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы органами управления системой здравоохранения и самими учреждениями здравоохранения города Барнаула, а также в других организациях, которые так же задействованы регулировании социальной напряженности в учреждениях здравоохранения.
Структура работы: включает в себя титульную страницу, содержание, введение, две главы, содержащие по два параграфа, заключение, список литературы, приложение.
Проблема социальной напряженности и формы ее проявления в сфере здравоохранения по масштабам распространенности в обществе носит общенациональный характер, усиливающая неудовлетворенность больных людей трансформировалась в негативное отношение к медицине.
Рассмотрение теоретической части дало понимание того, что феномен социальной напряженности при его долгом существовании до сих пор так и не нашел единого подхода в его понимании и универсального научного определения. А факторы социальной напряженности в медицине носят как общие так и универсальные признаки.
Результаты данного исследования продемонстрировали факторы, влияющие на формирование социальной напряженности учреждениях здравоохранения. Очевидно, что эти факторы достаточно многогранны, поскольку в учреждениях здравоохранения сосредоточены сразу несколько социально значимых обстоятельств, влияющих на человека, а врач и пациент состоят в достаточно тесных отношениях, по сравнению со взаимоотношениями других социальных групп. Содержание лечения, коммуникативные факторы, субъективные факторы и организация работы учреждения здравоохранения являются основными факторами социальной напряженности в учреждениях здравоохранения.
Основными причинами возникновения конфликта между врачом и пациентом следует считать коммуникацию врача и пациента, а также организацию работы медицинского учреждения. Часто недостаточная коммуникативная компетентность сторон приводит к различного рода конфликтам. Безусловно, отношения врача и пациента можно так или иначе назвать конфликтными, но следует отметить, что ответственность за общение несет в первую очередь врач, так как он находится при исполнении своих обязанностей.
Источники информации, распространяющие сведения об учреждениях здравоохранения и клинических случаях, могут спровоцировать возрастание социальной напряженности, если информация будет негативной и при этом недостоверной.
Содержание лечения является немаловажным фактором социальной напряженности в учреждениях здравоохранения. Так осложнения после курса лечения, неудовлетворенность пациента конечным результатом лечения и некачественное выполнение врачом своих обязанностей являются основой формирования социальной напряженности среди пациентов.
Организация работы медицинских учреждений оставляет желать лучшего. Отсутствие качественного оборудования для диагностики, неэффективная работа регистратуры, крайне ограниченное время на прием пациента, все это способствует нарастанию социальной напряженности, выступает накопительным фактором конфликтного потенциала врача и пациента, поскольку врач не успевает или вовсе не может поставить верный диагноз, а пациент, в свою очередь не получает должной помощи от врача.
Отсутствие информации от врача о текущем лечении, грубое отношение врача и пациента друг к другу и недостаточно внимательное отношение к пациенту также приводят к конфликтам, поскольку общение пациента и врача крайне деликатная процедура, особенно то, что касается информации о текущем лечении и состоянии больного.
На основе полученных данных был предложен комплекс рекомендаций по регулированию социальной напряженности в учреждениях здравоохранения, среди которых можно отметить: повешение доверия к медицине среди населения, более точную проработанность финансирования учреждений здравоохранения, повышение эффективности обратной связи между населением и учреждениями здравоохранения, создание положительного психологического микроклимата в системе взаимоотношений врач-пациент, которые позволят снизить социальную напряженность.
Необходимо также отметить важность и перспективность изучения темы. В связи с тем, что общество непрерывно развивается и трансформируется, появляются и новые факторы социальной напряженности, а сфера здравоохранения не является исключением в образовании новых факторов социальной напряженности. Медицина всегда была и будет одной из главных составляющих жизни человека. Важно помнить, что мониторинг состояния социальной напряженности и выработка новых рекомендаций по ее регулированию является важным и перспективным направлением в продолжении изучения данной тематики в динамично трансформирующемся мире.
Рассмотрение теоретической части дало понимание того, что феномен социальной напряженности при его долгом существовании до сих пор так и не нашел единого подхода в его понимании и универсального научного определения. А факторы социальной напряженности в медицине носят как общие так и универсальные признаки.
Результаты данного исследования продемонстрировали факторы, влияющие на формирование социальной напряженности учреждениях здравоохранения. Очевидно, что эти факторы достаточно многогранны, поскольку в учреждениях здравоохранения сосредоточены сразу несколько социально значимых обстоятельств, влияющих на человека, а врач и пациент состоят в достаточно тесных отношениях, по сравнению со взаимоотношениями других социальных групп. Содержание лечения, коммуникативные факторы, субъективные факторы и организация работы учреждения здравоохранения являются основными факторами социальной напряженности в учреждениях здравоохранения.
Основными причинами возникновения конфликта между врачом и пациентом следует считать коммуникацию врача и пациента, а также организацию работы медицинского учреждения. Часто недостаточная коммуникативная компетентность сторон приводит к различного рода конфликтам. Безусловно, отношения врача и пациента можно так или иначе назвать конфликтными, но следует отметить, что ответственность за общение несет в первую очередь врач, так как он находится при исполнении своих обязанностей.
Источники информации, распространяющие сведения об учреждениях здравоохранения и клинических случаях, могут спровоцировать возрастание социальной напряженности, если информация будет негативной и при этом недостоверной.
Содержание лечения является немаловажным фактором социальной напряженности в учреждениях здравоохранения. Так осложнения после курса лечения, неудовлетворенность пациента конечным результатом лечения и некачественное выполнение врачом своих обязанностей являются основой формирования социальной напряженности среди пациентов.
Организация работы медицинских учреждений оставляет желать лучшего. Отсутствие качественного оборудования для диагностики, неэффективная работа регистратуры, крайне ограниченное время на прием пациента, все это способствует нарастанию социальной напряженности, выступает накопительным фактором конфликтного потенциала врача и пациента, поскольку врач не успевает или вовсе не может поставить верный диагноз, а пациент, в свою очередь не получает должной помощи от врача.
Отсутствие информации от врача о текущем лечении, грубое отношение врача и пациента друг к другу и недостаточно внимательное отношение к пациенту также приводят к конфликтам, поскольку общение пациента и врача крайне деликатная процедура, особенно то, что касается информации о текущем лечении и состоянии больного.
На основе полученных данных был предложен комплекс рекомендаций по регулированию социальной напряженности в учреждениях здравоохранения, среди которых можно отметить: повешение доверия к медицине среди населения, более точную проработанность финансирования учреждений здравоохранения, повышение эффективности обратной связи между населением и учреждениями здравоохранения, создание положительного психологического микроклимата в системе взаимоотношений врач-пациент, которые позволят снизить социальную напряженность.
Необходимо также отметить важность и перспективность изучения темы. В связи с тем, что общество непрерывно развивается и трансформируется, появляются и новые факторы социальной напряженности, а сфера здравоохранения не является исключением в образовании новых факторов социальной напряженности. Медицина всегда была и будет одной из главных составляющих жизни человека. Важно помнить, что мониторинг состояния социальной напряженности и выработка новых рекомендаций по ее регулированию является важным и перспективным направлением в продолжении изучения данной тематики в динамично трансформирующемся мире.