Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы междисциплинарного анализа практик урегулирования студенческих конфликтов 7
1.1. Студенческие конфликты: понятие и виды 7
1.2. Основные способы урегулирования студенческих конфликтов 15
Глава 2. Результаты междисциплинарного исследования практики урегулирования студенческих конфликтов в АлтГУ 29
2.1. Основные посредники и механизмы их участия в урегулировании
студенческих конфликтов 29
2.2. Эффективность участия третьей стороны в урегулировании
студенческих конфликтов и способы ее повышения 44
Заключение 54
Список литературы 56
Приложение 64
Актуальность темы исследования. В настоящее время происходят ценностные трансформации в студенческой среде во всех сферах жизни учащихся и сотрудников учебных заведений. Образовательный процесс является ведущей деятельностью студентов и преподавателей, его изменения, сочетаясь с жизненными установками человека, создают плодородную почву для возникновения социальных конфликтов.
В студенческой среде сама деятельность предполагает частое возникновение различного рода столкновений. Конфликты могут происходить между студентами, между студентом и группой, между студентом и преподавателем, как в стенах учебного заведения, так и за их пределами. Они могут быть связаны, как с учебным процессом, так и с личными причинами социального и психологического характера. В результате конфликтов ухудшается не только самочувствие студентов, их успеваемость, создается напряженная обстановка в студенческой группе, но это может отразиться на эффективности и качестве работы профессорско- преподавательского коллектива, психологической атмосфере администрации образовательной организации, авторитете учреждения в целом.
Конструктивное решение конфликтов, раннее основывающееся на ценностных ориентациях, прививаемых идеологией, сейчас становится более сложным и неоднозначным процессом. В современном обществе особо остро стоит проблема недостаточного уровня понимания между субъектами образовательного процесса в ситуациях разрешения конфликта. Их деятельность, как правило, мало направлена на достижение общих целей в области конфликторазрешения.
Степень научной разработанности темы. Теоретико-методологическую основу конфликтологического подхода к изучению конфликтного поведения заложили такие выдающиеся западные ученые как М. Вебер, Г. Зиммель, К. Маркс, Р. Мертон, Т. Парсонс, Э. Дюргейм, Г. Смелзер, Р. Дарендорф, Л. Коузер и др. В отечественной науке вклад в разработку конфликтологических идей внесли В.С. Агеев, А.Я. Анцупов, A. И. и Шипилов и др. Изучением студенческой молодежи занимались B. Т. Лисовский, С.Н. Иконникова, Г.А. Журавлева и ряд других советских ученых, принадлежащих к научной школе ЛГУ. В настоящее время можно выделить таких авторов, уделявших внимание изучению конфликтов в студенческой среде, как Л.С. Титкову, А.Ю. Смоленцеву, В.Л. Боктаева, Е.Л. Данилова, В.М. Кузьмина и др. Разработкой теории и практики участия третьей стороны в урегулировании конфликтов в вузовской среде занимались И.Г. Козырев, Т.В. Коростелева, И.А. Сергеичева, Т.В. Черкасова, И.Г. Юстюженкова и др.
Объект исследования - студенческие конфликты.
Предмет исследования - урегулирование студенческих конфликтов.
Цель исследования - анализ практик урегулирования студенческих конфликтов на примере АлтГУ и разработка рекомендаций по ее оптимизации.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть понятие, виды и причины студенческих конфликтов.
2. Охарактеризовать основные способы урегулирования студенческих конфликтов.
3. Определить основных посредников урегулирования студенческих конфликтов в АлтГУ.
4. Описать существующие механизмы практики участия третьей стороны в урегулировании студенческих конфликтов в АлтГУ.
5. Выявить субъективные оценки студентов эффективности участия третьей стороны в урегулировании их конфликтов.
6. Разработать рекомендации по оптимизации практики участия третьей стороны.
Гипотезы исследования:
1. Опыт эмпирических междисциплинарных исследований разных лет показал, что наиболее распространенными видами конфликтного взаимодействия в студенческой среде являются конфликты между студентами; студентами и преподавателями; студентами и административно-вспомогательным персоналом вуза. Причинами таких конфликтов являются как объективные противоречия, так и личностные особенности субъектов образовательной среды вуза.
2. Наиболее распространенными способами урегулирования студенческих конфликтов различного вида является уход от конфликта и постепенное его затухание, что обусловлено спецификой учебного процесса и характером взаимодействия основных субъектов образовательной среды вуза.
3. К процессу урегулирования конфликтов в студенческой среде наиболее часто привлекаются преподаватели, сотрудники деканата, староста/ тьютор группы или студент, неравнодушный к конфликтующим сторонам. Выбор посредника зависит от вида конфликтного взаимодействия и остроты его протекания.
4. Практика участия третьей стороны в урегулировании студенческих конфликтов в вузе носит неформальный характер, так как налаженного механизма деятельности посредника не существует в связи с отсутствием организационной и компетентной работы посредника.
5. Среди студентов не распространен метод привлечение третьей стороны в урегулировании конфликтных взаимодействий, но если это случалось, то деятельность посредника оценивалась как эффективная. Причиной неиспользования помощи третьей стороны является отсутствие информации и знания у субъектов образовательного процесса о таком способе урегулирования конфликта.
6. Рекомендации по оптимизации деятельности третьей стороны в урегулировании студенческих конфликтов предполагают необходимость создания службы медиации при вузе.
Методы исследования. При написании выпускной квалификационной работы используются: 1) теоретический метод - анализ научной литературы 2) эмпирический метод - опрос в форме анкетирования. Эмпирическая база представляет собой данные, полученные в результате анкетирования. Выборочная совокупность составляет 150 человек.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав (по два параграфа в каждой), заключения, списка литературы и приложения. В работе содержится 71 страница.
Конфликты возникают во всех сферах человеческих взаимоотношений и система высшего образования не является исключением. Поскольку образовательная среда предполагает возникновение различного рода конфликтов не только между студентами, но и студентами и преподавателями, студентами и административно-вспомогательным персоналом и не только. Эти противоречия могут быть связаны, как с учебным процессом, так и более личными причинами. Формальность отношений учебного заведения создает необходимость в конструктивном урегулировании противоречий, возникающих между участниками образовательного процесса.
В первой главе выпускной квалификационной работы нами было рассмотрено понятие студенческого конфликта, его виды и основные причины. Также проанализирована специфика конфликта в студенческой среде и охарактеризованы основные способы их урегулирования.
Проведенное эмпирическое исследование позволило выявить, что конфликты в студенческой среде в АлтГУ являются не редким явлением. Самыми распространенным видом конфликта является противоречие, возникающее между студентами, между студентом и преподавателем, студентом и административно-вспомогательным персоналом университета.
Одной из распространенных причин возникновения разных видов конфликта являются особенности личности или поведения, приводящие к столкновению. А также специфические причины для каждого вида конфликта. Например, в конфликте между студентом и преподавателем, одной из распространенных причин конфликта выступает недовольство студентами выставленными оценками; между студентами - конфликт, возникший на почве интеллектуального соперничества; между студентом и административно-вспомогательным персоналом - некомпетентность специалистов вуза.
Вне зависимости от того, между кем возник конфликт, он в большинстве случаях постепенно затухает, теряет свою актуальность. В случаях, когда конфликт решается с помощью третьей стороны, самыми универсальными и популярными посредниками являются преподаватели, тьюторы, либо старосты, а так же сами студенты.
Практики участия третьей стороны в конфликте в большинстве случаях положительно сказывались на результате нахождения конструктивного решения для каждой из сторон. Те респонденты, которые урегулировали противоречия с различными сторонами (студентами, преподавателями, административно-вспомогательным персоналом вуза) с помощью посредников, как правило, высоко оценивают его вклад в разрешение конфликта. Но есть и те (в малом количестве), кто не заметил какого-либо положительного вмешательства третьей стороны в урегулировании студенческого конфликта. Основная причина этого, на наш взгляд, кроется в том, что представители третьей стороны не обладали достаточными компетентностными знаниями в сфере урегулирования конфликтов и нахождения оптимального решения для обеих сторон участников.
Именно поэтому в целях оптимизации участия практики третьей стороны в урегулировании студенческих конфликтов, а также повышения конфликтологической грамотности, социализации студентов, преподавателей и персонала вуза через технологии конструктивного общения, формирования коммуникативной, конфликтологической и правовой культуры, было выявлено положительное влияние службы медиации, на образовательный процесс.
Медиация, как практика участия третьей стороны в урегулировании студенческих конфликтов, позволит формированию низкой конфликтной образовательной среды, внедрению инновационных технологий построения толерантных и конструктивных коммуникаций в среде вуза.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
