Введение 3
Глава 1. Теоретические основы опыта взаимодействия клиента с брендом 6
1.1. Понятие Brand Experience в коммуникационном продвижении брендов... 6
1.2. Влияние коммуникации бренда с помощью визуальных образов на
взаимодействие клиента с брендом 29
2. Проектирование инструмента визуальной коммуникации на основе анализа опыта взаимодействия клиента с брендом 37
2.1. Разработка карты клиентского взаимодействия (Customer Journey Map)
для бренда Renoir Coffee Разработка brand experience 37
2.2. Разработка веб-сайта для бренда Renoir Coffee на основе данных карты
клиентского взаимодействия 52
Заключение 58
Список используемых источников 59
Приложение 1 66
Приложение 2 67
Приложение 3 68
Приложение 4 69
Приложение 5
Современный маркетинг ставит потребителя в центр функционирования бизнеса. Вопрос удовлетворенности клиентов всегда был актуален для компаний и особенно для тех, чей бизнес связан со сферой обслуживания. Бренд является одним из ключевых инструментов маркетинга и организации все чаще выстраивают коммуникацию с клиентом так, чтобы показать, как он им важен. Визуальный аспект в данном случае отвечает за быструю передачу информации, узнаваемость и эмоциональную составляющую восприятия бренда.
Актуальность исследования визуальных образов в контексте коммуникации с клиентом, а также способам их создания, трансляции и потребления определяется тем, что визуальная коммуникация является на сегодняшний день одной из наиболее распространенных и быстрых средств общения с людьми. Стремительное развитие цифровых технологий способствует созданию новой визуальной коммуникации, вследствие чего изменяются когнитивные механизмы человека, позволяющие ориентироваться в условиях развития высокой скорости создания и потребления визуальных образов. В частности, в коммерческой сфере бизнеса визуальная коммуникация становится одним из главных факторов успешного взаимодействия с клиентской аудиторией.
Степень научной разработанности темы раскрывается в изучении трудов исследователей в области маркетинга и брендинга. Исследователи отошли от идеи изучать визуальную коммуникацию только в контексте поиска смыслов в образах и механизмов их создания, внимание переключилось на процесс взаимодействия образов с человеком. Образы постепенно начали занимать центральную позицию в коммуникации.
Объектом исследования является коммуникация клиента с брендом (Brand Experience).
Предметом исследования являются визуальные образы в коммуникации клиента с брендом.
Цель исследования заключается в выявлении влияния коммуникации с помощью визуальных образов на формирование Brand Experience.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
1. рассмотреть понятие Brand Experience в коммуникационном продвижении брендов;
2. выяснить, как создаваемые визуальные образы отражаются на отношении клиентов к бренду;
3. разработать и проанализировать карту клиентского взаимодействия для бренда Renoir Coffee;
4. разработать веб-сайт для бренда Renoir Coffee.
Научная новизна исследования заключается в изучении актуального феномена визуальной коммуникации в условиях стремительно развивающегося рынка, а также анализе причин и следствий ее преобладания. Кроме того, в исследовании предложены варианты разработки реальных коммуникационных продуктов на основе проанализированных теоретических трудов из области брендинга.
Методологическую основу исследования составляют методы анализа, конкретизации и моделирования.
Теоретическая значимость исследования определяется обобщением взглядов различных специалистов в сфере массовых коммуникаций по вопросу значимости визуальных коммуникаций в процессе проектирования бренда, научным осмыслением визуальных образов и закономерностях их воздействия на области развития брендинга. Анализ визуальных коммуникаций в разрезе взаимодействия клиента с брендом позволяет наметить перспективу на дальнейшие исследования, углубить теоретические представления в данной области массовой коммуникации.
Работа может иметь практическую значимость для специалистов в области графического и веб-дизайна, а также брендинга. Результаты исследования можно применять в процессе разработки визуальных и коммуникационных концепций и стратегий.
Данное исследование состоит из двух глав: теоретических основ клиентского взаимодействия с брендом и анализа воздействия визуальных коммуникаций на идентификацию бренда, а также практического моделирования инструментов визуальной коммуникации коммерческого бренда Renoir Coffee.
В заключении мы можем заявить, что нам удалось достичь основной цели и реализовать все поставленные в начале работы задачи. В ходе исследования мы рассмотрели понятие Brand Experience в коммуникационном продвижении брендов, выяснили, как создаваемые визуальные образы отражаются на отношении клиентов к бренду, разработали и проанализировали карту клиентского взаимодействия для бренда Renoir Coffee, а также разработали веб-сайт для бренда Renoir Coffee. Нам удалось выявить влияние коммуникации с помощью визуальных образов на формирование Brand Experience.
Специалисты в области брендинга должны стремиться произвести продолжительное впечатление на своих клиентов, рассказать им интересную историю бренда, которую они больше нигде не услышат. Каждый сотрудник компании и каждый пост в социальных сетях влияют на то, как клиенты воспринимают бренд. Все ваши маркетинговые усилия должны основываться на четкой, последовательной стратегии брендинга. Когда брендинг хорошо продуман, клиенты знают, где они находятся и с кем взаимодействуют. Построение четкой концепции и стратегии позволяет осуществить понимание brand experience, благодаря которому становится реально сформировать впечатление клиента о бренде.
Эффективная визуальная коммуникация должна быть в равной степени привлекательной и информативной. Визуальная коммуникация для многих является первостепенной задачей. Опросы маркетологов об использовании ими визуального контента, показали, что 74% опрошенных заявили, что более 70% их контента содержат ту или иную форму визуального контента.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
