Введение 3
Глава 1 Теоретические основы коммуникации и продвижения в электронной коммерции 8
1.1 Маркетплейс как торговая площадка 8
1.2 Взаимодействие с целевой аудиторией 14
1.3 Инструменты продвижения в социальных сетях 20
Глава 2 Кампания по продвижению набора фотокарточек «Stray Kids» представленных в магазине Вайлдбериз 26
2.1 Выбор товара для продвижения 26
2.2 Кампания по продвижению в социальных сетях товара «фотокарточки
Stray Kids», представленного в интернет-магазине Вайлдбериз 38
2.3 Аналитика запуска продаж 45
2.4 Гайд по привлечению аудитории к продажам через социальные сети .. 55
Заключение 59
Список используемых источников и литературы 60
Приложение 65
В современных реалиях интернет-магазины стремительно быстро набирают популярность. С помощью маркетплейс и социальных сетей мы можем поднять продажи и узнаваемость большого разнообразия товаров.
Настоящее исследование посвящено изучению технологий эффективного взаимодействия с целевой аудиторией.
Как правило, работа с целевой аудиторией предполагает контакт с массовым сознанием. Эффективность работы оценивается положительным ответом обратной связи. Любое предложение создает ситуацию выбора в конкурентной среде. От предпочтений до отторжения, например. По этой причине предложение не должно быть слишком жестким и отвечать требованиям целевой аудитории [43].
Эксперты и специалисты-практики отмечают, что интернет-магазины являются одной из самых актуальных систем продаж в наше время, как считает один из специалистов компании продвижения «продажи через маркетплейсы будут расти, поэтому интернет-магазинам стоит начать тестировать каналы продаж уже сейчас», «участие с товарами собственного производства в деятельности таких международных маркетплейсов, как AliExpress, Wildberries ... говорит о существенном повышении конкурентоспособности и качества российских продуктов».
ВКонтакте - наиболее простая для предпринимателей площадка, которая подойдет людям, только начинающим свою деятельность в сфере торговли. В настоящее время, эта площадка, изначально созданная как приложение с элементами социальной сети, стала эффективной системой продвижения через настройку таргетинга [9]. Таргетированная реклама становится все более популярной, поскольку, как отмечают эксперты компании «Медиасеть», 80% интернет-трафика приходится на мобильные устройства. «Ежеминутно социальные сети посещают тысячи людей, которые могут стать вашими покупателями» [27].
Хотя таргет является одним из самых распространенных каналов рекламы через Вконтакте, для ее настройки недостаточно только представлений о товаре и его преимуществах, и предприниматель для построения такого вида продвижения может нуждаться в поддержке маркетолога.
Если предприниматель не готов к большим вложениям в рекламу, он может воспользоваться доступным сотрудничеством с группами и сообществами внутри приложения. При выборе этого способа продвижения осуществить точечный подбор аудитории будет не тяжело, важно лишь понимать, совпадает ли общий интерес аудитории сообщества с вашим товаром.
Телеграм ранее воспринимался обществом как мессенджер, в настоящее время произошли изменения, которые подняли приложение на уровень социальной сети.
Благодаря большому охвату аудитории, в Телеграме стала доступна реклама. Она сразу приглянулась ряду крупных рекламодателей, а основатель мессенджера Павел Дуров отметил успешность этого канала продвижения. В частности, он вспомнил популярность способа заработка для владельцев каналов в других странах, её общую пользу для общества. Миллиардер сказал, что в рамках развития Телеграм будет делаться акцент на наращивании охвата через рекламу [40].
Насколько эксперимент получился успешным, можно судить по исследованию Telega.in. Специалисты отметили, что объём рынка рекламы на русском языке в местных каналах в 2020 году составил около 12,8 млрд рублей [41].
74,7% от общего оборота российского рекламы приходится на такие категории, как «финансы и бизнес» (20.1%), «раздел для женщин» (9%), «СМИ» (7,9%), «культура, образование и искусство» (6,1%), «спорт» (5,9%), «интернет и маркетинг» (5,9%) (рисунок 1) [41].
Так что, Телеграм имеет полное право считаться социальной сетью, с большим охватом аудитории.
Следует отметить, что процесс продвижения онлайн-продаж в социальных медиа проходит в настоящее время стадию становления. Меняются площадки, условия и технологии, с этим связаны определенные сложности в обобщении исследовательского опыта. Объемных исследований в этой области еще не представлено, поэтому в ходе исследования я опиралась в большей степени на экспертные оценки и рекомендации специалистов практиков, представленных в профессиональных медиа, блогах и интервью.
Степень изученности данной темы не так уж велика. Причиной этому является тот факт, то лишь не так давно продажи в интернет-магазинах стали набирать популярность. Герасимов Б.Н. написал научную статью «Исследование менеджмента в процессе управления продажами организации», где проанализировал, как устроена система продаж.
Мартин Линдстром в своей книге «Buyology» раскрывает проблему коммуникации с потребителями и потенциальными клиентами, рассказывая при этом, как найти подход к аудитории и как выявить свою целевую аудиторию.
Специалист по комплексному интернет-маркетингу - Дмитрий Румянцев, рассматривает продвижение бизнеса на площадке ВКонтакте и рассказывает об уже имеющимся материале в своей книге «Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход».
Объектом этого исследования является продвижение товаров с маркетплейс - торговых площадок, где онлайн продаются услуги или товары разных компаний.
Предметом исследования являются инструменты продвижения онлайн- продаж через социальные сети - площадки ВКонтакте и Телеграм.
Цель работы - исследование инструментов продвижения онлайн - продаж в социальных сетях и разработка гайда для построения кампании по продвижению товара «фотокарточки Stray Kids», представленного в интернет-магазине Вайлдбериз.
При выявлении задач исследования, мы пришли к тому, что хотим создать собственный продукт. Изучить коммуникационные методы работы с аудиторией, проанализировать свою целевую аудиторию и направить рекламные посты на нужных людей.
Методы, применяемые в исследовании: традиционный анализ литературы, вторичный анализ данных, традиционный анализ документов, Эмпирические методы исследования: ситуационный анализ, SWOT-анализ, конкурентный анализ, анализ целевой аудитории, проектирование. С помощью анализа тематической литературы, смогли разобраться во многих ключевых вопросах и сделать более точный анализ конкурентов.
В теоретической части работы маркетплейс представлен как онлайн торговая площадка. Рассмотрены методы выявления и взаимодействия с целевой аудиторией и потенциальными клиентами, рассмотрены также основные инструменты продвижения в социальных сетях ВКонтакте и Телеграм.
Практическая значимость работы заключается в анализе целевой аудитории и в выборе каналов коммуникации. В анализе запуска продаж, рекламных сообщений и формировании полученной информации для гайда, который в дальнейшем будет полезен начинающим предпринимателям.
Работа дважды проходила апробацию. Впервые часть проекта была представлена на региональной конференции «Мой выбор - НАУКА!» в секции «Актуальные проблемы медиаисследований» 9 ноября 2021г.
Апробация результатов второй раз проходила 21 апреля 2022г. Отдельные положения были обсуждены на IX региональной конференции «Мой выбор - НАУКА!» в секции «Медиа, реклама и PR в изменяющемся мире».
В нашем исследовании мы рассмотрели теоретические основы коммуникации и продвижения в электронной коммерции. Изучили систему работы маркетплейса Вайлдбериз и правила размещения своей продукции на нем.
Мы изучили эффективные методы поиска и взаимодействия с целевой аудиторией и потенциальными покупателями. Выявили характеристики нашей аудитории и поработали над разбором факторов, помогающих выделить потенциальных клиентов, заинтересованных в нашей продукции.
Проанализировали разнообразие инструментов предназначенных для продвижения в социальных сетях, остановившись на продвижении через сообщества во ВКонтакте, тематических Телеграм-каналах и таргету, который доступен во ВКонтакте.
В рамках дипломной работы, мы запустили на маркетплейс свой разработанный товар и создали кампанию по продвижению набора фотокарточек «Stray Kids» представленных в онлайн-магазине Вайлдбериз.
Реклама на товар размещалась в социальных сетях в течение месяца и по итогу был сделан анализ результатов.
Проанализировав итоговые результаты рекламных сообщений с каждой социальной сети, мы доказали, что социальные сети являются подходящими площадками с удобными инструментами для продвижения и запуска рекламы.
Мы создали гайд, основываясь на полученной информации. Гайд в дальнейшем будет использоваться как вспомогательный материал или же «инструкция» для запуска продаж и продвижения через социальные сети ВКонтакте и Телеграм. Он находится в открытом доступе, на канале «Wildberries легко» в Телеграм. Просмотреть его может каждый желающий, но особую актуальность он представляет для людей, которые являются начинающими предпринимателям.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
