Введение 3
1. Теоретические основы проектирования информационных
технологий в организации 6
1.1 Сущность и содержание информационных технологий в 6
организации
1.2 Методы организации информационной деятельности в организации 15
1.3 Показатели эффективности информационной деятельности в
организации 21
2. Анализ проектирования информационных технологий на примере
ООО «Корстон-Казань» 29
2.1 Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности
организации ООО «Корстон-Казань» 29
2.2 Анализ системы управления ООО «Корстон-Казань» 38
2.3 Анализ системы информационных технологий в ООО «Корстон-
Казань» 48
3. Предложения по совершенствованию проектирования
информационных технологий в ООО «Корстон-Казань» 53
3.1 Предложения по решению существующих проблем в области
информационной деятельности ООО «Корстон-Казань» 53
3.2 Методика подбора оптимального варианта корпоративной
программы для ООО «Корстон-Казань» 58
3.3 Оценка эффективности предложений по совершенствованию
информационных технологий в ООО «Корстон-Казань» 64
Заключение 70
Список использованных источников 73
Приложение
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью изучения информационных технологий управления предприятиями сферы услуг в новых российских условиях. Изменения, происходящие в России и в мире, требуют новых подходов к управлению предприятиями. Информационные технологии существенным образом преобразуют бизнес, снижают трансакционные издержки, вовлекают в оборот интеллектуальные продукты.
Трансформация российской экономической системы обусловила принципиальные изменения в деятельности предприятий сферы услуг. Именно в сфере услуг проявились все преимущества рынка, и в то же время обострились все проблемы, порождаемые рыночными способами организации хозяйственной деятельности. В начале крупномасштабных российских реформ считалось, что создание надлежащей макросреды не только необходимое, но и достаточное условие для реорганизации компаний и их адаптации к рыночному механизму. При этом не принимались во внимание низкая конкурентоспособность многих предприятий сферы услуг, большой технологический разрыв с развитыми странами, а также неадекватная новым условиям система менеджмента. Все это порождало неоправданно высокие трансакционные издержки в экономике, вело к низкой конкурентоспособности отечественных предприятий сферы услуг.
Одним из значимых факторов конкурентоспособности сегодня стало применение в управлении современных информационных технологий. В сфере услуг эти технологии становятся обязательным условием высокой конкурентоспособности, и поэтому их эффективное использование стало решающим фактором успеха предприятий на рынке. Новые информационные технологии управления не только повышают конкурентоспособность предприятий, но и способствуют распространению результативных методов современного менеджмента.
Широкое применение данных технологий в практике предприятий сферы услуг требует своего теоретического обоснования, в том числе определения областей наиболее эффективного использования и рациональных методов их внедрения и распространения. Именно поэтому тема выпускной работы особенно актуальна сегодня.
Формирование теории информационных управленческих систем насчитывает несколько десятилетий. Первые работы в этой области относятся к 1950-1960 годам, когда в отечественной и зарубежной практике внедрялись и функционировали так называемые автоматизированные системы управления.
Среди российских ученых, разрабатывавших эту тематику, следует отметить Ю. Алексеева, В. Дудорина, В. Жеребина, Т. Кокориеву, И. Каракоза, В. Мальцева, М. Совалова, В. Самборского и др.
Среди зарубежных авторов данного периода можно назвать Е. Йордона, П. Хагена, У. Хансена и др.
Имеется большое число зарубежных изданий, посвященных проблемам применения информационных технологий в управлении предприятиями, в том числе и сферы услуг. Среди них работы Б. Гейтса, Р. Каплана, Б. Лоуза, Д. Нортона, К. Пасса и др.
Несмотря на большое число научных публикаций, экономические и управленческие аспекты создания, внедрения и функционирования информационных технологий управления предприятиями сферы услуг в условиях трансформируемой российской экономики остаются по существу малоисследованными.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в том, чтобы повысить эффективность управления информационными технологиями в организации.
В соответствии с указанной целью были поставлены следующие задачи:
— определить сущность и содержание информационных технологий в организации;
— рассмотреть методы организации информационной деятельности;
— проанализировать проектирование информационных технологий на примере ООО «Корстон-Казань»;
— разработать предложения по решению существующих проблем в области информационной деятельности;
— оценить эффективность предложений по совершенствованию информационных технологий в ООО «Корстон-Казань».
Объектом исследования являются информационные технологии управления организации ООО «Корстон-Казань».
Предметом исследования выступает совокупность экономических и управленческих отношений, возникающих в процессе использования информационных технологий управления в организации ООО «Корстон- Казань».
В процессе работы над выпускной работой автор опирался на методы: теоретического анализа, изучения материалов научных и периодических изданий по проблеме, документального анализа, опроса экспертов, наблюдения.
Таким образом, информационные технологии имеют определенные цели, методы и средства реализации. Целью информационной технологии является создание из информационного ресурса качественного информационного продукта, удовлетворяющего требованиям пользователя. Методами информационных технологий являются методы и приемы моделирования, разработки и реализации процедур обработки данных. В качестве средств информационных технологий применяются м тематические методы и модели решения задач, алгоритмы обработки данных, инструментальные средства моделирования бизнес-процессов, данных, проектирования информационных систем, разработки программ, собственно программные продукты, разнообразные информационные ресурсы, технические средства обработки данных.
В настоящее время для описания бизнес-процессов используется несколько методологий. К числу наиболее распространенных относятся методологии создания моделей структурного тип , методологии описания потоков работ (Work Flow) и методологии описания потоков данных (Data Flow Modeling).
Модель ARIS Organizational Chart Организационная схема предназначена для описания организационно-штатной структуры предприятия и территориального расположения его подразделений. Как правило, эта модель строится в начале проекта по моделированию бизнес-процессов. Организационная модель строится иерархически, от верхнего уровня структуры к нижнему. В модель верхнего уровня включаются самостоятельные подразделения, входящие в структуру организации. Каждое из них детализируется на более низкие уровни - уровни структурных подразделений.
В настоящее время организация, решившая описать свои бизнес- процессы, может выбрать методологию из нескольких стандартных, использовать простейшие блок-схемы или, наконец, разработать свою внутреннюю форму описания. Выбор методологий должен базироваться на четком понимании их возможностей и недостатков, а также целей использования создаваемых моделей бизнес- процессов.
В современных условиях ведения бизнеса анализ эффективности информационных систем очень важен. Он помогает определить слабые стороны предприятия и даёт возможность оптимизировать его бизнес процессы, что поможет вывести любое предприятия на новый уровень развития.
Выпускная работа основана на данных предприятия ООО «Корстон-Казань». Отель «Корстон» предоставляет широкий спектр услуг для клиентов - это конгресс-центр, бизнес - и торговый центры, сеть ресторанов, баров и 6 кинозалов. На анализируемом предприятии в отчетном периоде выручка от реализации составила 1 274 358 тыс. руб. по сравнению с базовым - 1 108 710 тыс. руб., произошло увеличение выручки на 14,94%. Себестоимость реализованных услуг в отчетном периоде составила 963 359 тыс. руб., что на 12,46%. больше, чем в базовом периоде. Валовая прибыль в отчетном периоде составила 310 999 тыс. руб. и увеличилась по сравнению с базовым на 23,37%. Убыток от реализации в отчетном периоде сократился и составил - 58 050 тыс. руб., что на 23,68% меньше, чем в базовом периоде. Сальдо прочих доходов и расходов в отчетном периоде составляет 712 тыс. руб., что на 71,1% меньше, чем в базовом периоде.
По результатам выполненного нами анализа, мы можем с уверенностью констатировать, что большинство финансовых показателей и характеристик деятельности организации ООО «Корстон-Казань» говорят о том, что на сегодняшний момент компания находится на таком этапе ЖЦО так рост или переходный период от стадии зарождения к росту. Отрицательные показания прибыли обуславливаются приобретением, созданием внеоборотных активов.
Компания ООО «Корстон-Казань» имеет линейно - функциональную организационную структуру (ЛФСУ). Как и любая другая организационная структура имеет свои плюсы и недостатки.
Гостиница ООО «Корстон-Казань» вот уже в течение 7 лет использует систему автоматизированного управления для гостиниц и пансионатов «Синимекс» на базе 1С: Предприятие.
На данный момент в ООО «Корстон-Казань» существуют следующие недостатки автоматизированной системы управления Синимекс, требующие решения: большинство работников гостиницы, люди, не имевшие раньше дело с АСУ. Пользовательский интерфейс программы содержит множество вкладок и команд, вследствие чего увеличив ется время обучения кадров р боте с данной системой. Вследствие не рационального пользовательского интерфейса, увеличивается время обслуживание гостей, что созд ет впеч тления низкого уровня обслуживания.
Любая из современных корпоративных информационных систем — это инструмент для увеличения эффективности, качества управления, принятия решений на основе автоматизированной обработки информации. При грамотном внедрении КИС обеспечивает воплощение программ и стратегических инициатив предприятия в действительность.
По методике подбора оптимального варианта корпоративной программы отбирали наилучший вариант программы. По взвешенной оценке можно выделить безусловного лидера для автоматизации деятельности предприятия ООО «Корстон-Казань». Программа Инталев набрала большую оценку благодаря сочетанию функциональных особенностей.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
