Помощь студентам в учебе
Совершенствование информационной системы управления бизнес-процессом "Маркетинг" ИП Суханова
|
ПЕРЕЧЕНЬ ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ 5
ВВЕДЕНИЕ 6
1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП СУХАНОВА М.А 7
1.1 Характеристика отрасли оптовой торговли 7
1.2 Характеристика потребителей продукции и конкурентная среда 11
1.3 Организационная структура предприятия и стандарты оперативного,
среднесрочного, стратегического управления предприятием 12
1.4 Логическая и физическая схема компьютерной сети 13
1.5 Состав и структура действующей информационной системы 14
1.6 Актуальные проблемы и новые проекты 15
2 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 17
2.1 Цели и методы реинжиниринга 17
2.2 Бизнес-процессы предприятия, их описание и классификация 18
2.3 Бизнес-задачи, их описание и классификация 21
2.4 Владельцы бизнес-процессов, исполнители бизнес-задач и нормализованная организационная структура предприятия 22
2.5 Организационно-логические и временные связи решения бизнес-задач 33
2.6 Продуктовые связи бизнес-задач 35
2.6.1 Таблица потоков создания бизнес-продуктов 35
2.6.2 Схема создания стоимости 44
2.7 Показатели эффективности решения бизнес-задач и бизнес-процессов 46
2.8 Стандарты и процессно-задачная технология управления предприятием 48
3 МЕТОДЫ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТОАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 48
3.1 Повышение эффективности анализа и планирования бизнес-процесса
«Маркетинг» 48
3.2 Совершенствование организационной деятельности предприятия 50
3.3 Совершенствование управленческого учета 50
3.4 Совершенствование системы управления бизнес-процессами предприятия 51
3.5 Снижение затрат и себестоимости продукции предприятия 52
3.6 Повышение эффективности использования основных фондов 54
3.7 Повышение производительности труда 54
4 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОБЩЕЙ ИНФОРМАЦИОННО-МАТЕМАТИЧЕСКОЙ
МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 56
4.1 Назначение и цели информационно-математической модели 56
4.2 Методика построения общей информационно-математической модели 56
4.3 Математические методы и модели решения бизнес-задач 57
4.4 Состав задач и организационно-логическая схема общей ИММ деятельности
предприятия 62
4.5 Таблица связей задач общей ИММ 63
4.6 Информационная безопасность и охрана труда 69
5 РАЗРАБОТКА ИМИТАЦИОННОЙ ИНФОРМАЦИОННО-МАТЕМАТИЧЕСКОЙ
МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 77
5.1 Состав задач и организационно-логическая схема решения имитационной ИММ77
5.2 Входные информационные массивы и их структура 77
5.3 Выходные информационные массивы и их структура 79
5.4 Программная реализация задачи 80
5.4.1 Обоснование выбора среды разработки программного обеспечения 80
5.4.2 Техническая документация программного обеспечения 81
5.4.3 Руководство пользователя 82
6 ИМИТАЦИОННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СЦЕНАРИЕВ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 84
6.1 Адекватность имитационной ИММ деятельности предприятия 84
6.2 Базовый сценарий развития предприятия 86
6.3 Влияние внешних факторов на развитие предприятия 90
6.4 Влияние внутренних факторов 90
7.1 Бюджет затрат на разработку ПО 93
7.2 Бюджет решения задачи без использования ПО 99
7.3 Бюджет решения задачи с использованием ПО 104
7.4 Экономия снижения прямых затрат 110
7.5 Экономия от изменения технико-экономических показателей бизнес-
продуктов 113
7.6 Экономия от оптимизированных управленческих решений 114
7.7 Расчет показателей экономической эффективности 115
7.8 Обоснование управленческой эффективности 121
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 123
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 12
ВВЕДЕНИЕ 6
1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП СУХАНОВА М.А 7
1.1 Характеристика отрасли оптовой торговли 7
1.2 Характеристика потребителей продукции и конкурентная среда 11
1.3 Организационная структура предприятия и стандарты оперативного,
среднесрочного, стратегического управления предприятием 12
1.4 Логическая и физическая схема компьютерной сети 13
1.5 Состав и структура действующей информационной системы 14
1.6 Актуальные проблемы и новые проекты 15
2 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 17
2.1 Цели и методы реинжиниринга 17
2.2 Бизнес-процессы предприятия, их описание и классификация 18
2.3 Бизнес-задачи, их описание и классификация 21
2.4 Владельцы бизнес-процессов, исполнители бизнес-задач и нормализованная организационная структура предприятия 22
2.5 Организационно-логические и временные связи решения бизнес-задач 33
2.6 Продуктовые связи бизнес-задач 35
2.6.1 Таблица потоков создания бизнес-продуктов 35
2.6.2 Схема создания стоимости 44
2.7 Показатели эффективности решения бизнес-задач и бизнес-процессов 46
2.8 Стандарты и процессно-задачная технология управления предприятием 48
3 МЕТОДЫ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТОАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 48
3.1 Повышение эффективности анализа и планирования бизнес-процесса
«Маркетинг» 48
3.2 Совершенствование организационной деятельности предприятия 50
3.3 Совершенствование управленческого учета 50
3.4 Совершенствование системы управления бизнес-процессами предприятия 51
3.5 Снижение затрат и себестоимости продукции предприятия 52
3.6 Повышение эффективности использования основных фондов 54
3.7 Повышение производительности труда 54
4 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОБЩЕЙ ИНФОРМАЦИОННО-МАТЕМАТИЧЕСКОЙ
МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 56
4.1 Назначение и цели информационно-математической модели 56
4.2 Методика построения общей информационно-математической модели 56
4.3 Математические методы и модели решения бизнес-задач 57
4.4 Состав задач и организационно-логическая схема общей ИММ деятельности
предприятия 62
4.5 Таблица связей задач общей ИММ 63
4.6 Информационная безопасность и охрана труда 69
5 РАЗРАБОТКА ИМИТАЦИОННОЙ ИНФОРМАЦИОННО-МАТЕМАТИЧЕСКОЙ
МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 77
5.1 Состав задач и организационно-логическая схема решения имитационной ИММ77
5.2 Входные информационные массивы и их структура 77
5.3 Выходные информационные массивы и их структура 79
5.4 Программная реализация задачи 80
5.4.1 Обоснование выбора среды разработки программного обеспечения 80
5.4.2 Техническая документация программного обеспечения 81
5.4.3 Руководство пользователя 82
6 ИМИТАЦИОННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СЦЕНАРИЕВ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 84
6.1 Адекватность имитационной ИММ деятельности предприятия 84
6.2 Базовый сценарий развития предприятия 86
6.3 Влияние внешних факторов на развитие предприятия 90
6.4 Влияние внутренних факторов 90
7.1 Бюджет затрат на разработку ПО 93
7.2 Бюджет решения задачи без использования ПО 99
7.3 Бюджет решения задачи с использованием ПО 104
7.4 Экономия снижения прямых затрат 110
7.5 Экономия от изменения технико-экономических показателей бизнес-
продуктов 113
7.6 Экономия от оптимизированных управленческих решений 114
7.7 Расчет показателей экономической эффективности 115
7.8 Обоснование управленческой эффективности 121
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 123
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 12
Развитие современного общества характеризуется повышением технического уровня, усложнением организационной структуры производства, углублением общественного разделения труда, предъявлением высоких требований к методам планирования и хозяйственного руководства. В этих условиях только научный подход к руководству предприятием позволит обеспечить высокие темпы развития народного хозяйства. В настоящие время новейшие достижения математики и современной вычислительной техники находят все более широкие применение в экономических исследованиях и планировании. Этому способствует развитие таких разделов математики как математическое программирование, теория игр, теория массового обслуживания, а так же бурное развитие быстродействующей электронно-вычислительной техники. Одной из основных ставится задача создания единой системы оптимального планирования и управление народным хозяйством на базе широкого применения математических и информационных методов в электронно-вычислительной техники в экономике. В настоящее время предприятие часто рассматривается не просто как организационная структура, а как система взаимосвязанных бизнес-процессов, направленных на достижение определенных целей. Организация бизнеса на принципиально новой основе дает возможность решить ряд важнейших для конкурентного предприятия задач - от сокращения непроизводительных расходов и наиболее полного использования ресурсов на базе оптимальной организации работы до управления ассортиментом и ценообразованием выпускаемой продукции на основе полной, точной и своевременной информации в единой математической модели предприятия.
Целью данного дипломного проекта является Совершенствование управления маркетинговой системой ИП Суханова М.А. информационно-математическими средствами. Маркетинг является одним из основных бизнес-процессов предприятия, влияя на престиж компании и создавая необходимый поток клиентов. Одной из проблем предприятия является расчет оптимальной дилерской сети и распределение заказов для увеличения прибыли предприятия в условиях отсутствия достаточной информации о целевых рынках.
Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи: анализ бизнес-процессов предприятия; определение направлений и методов совершенствования бизнес-процессов; разработка информационно-математической модели; осуществление программной реализации задач разработанной информационно-математической модели; проведение имитационного исследования сценариев развития предприятия.
Целью данного дипломного проекта является Совершенствование управления маркетинговой системой ИП Суханова М.А. информационно-математическими средствами. Маркетинг является одним из основных бизнес-процессов предприятия, влияя на престиж компании и создавая необходимый поток клиентов. Одной из проблем предприятия является расчет оптимальной дилерской сети и распределение заказов для увеличения прибыли предприятия в условиях отсутствия достаточной информации о целевых рынках.
Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи: анализ бизнес-процессов предприятия; определение направлений и методов совершенствования бизнес-процессов; разработка информационно-математической модели; осуществление программной реализации задач разработанной информационно-математической модели; проведение имитационного исследования сценариев развития предприятия.
1. В ходе предпроектного анализа деятельности ИП Суханова М.А. были рассмотрены основные показатели (финансовые показатели, потребляемые материальные, трудовые, энергетические ресурсы), характеризующие экономическую деятельность предприятия. Были выделены проблемы, характерные для данного предприятия, решение которых актуально в данное время:
- Организационная структура компании не отвечает потребности ее динамичного развития и, по мере разработки стратегии компании, должна быть пересмотрена. Основным направлением развития структуры является введение бизнес- процессного и проектного управления. Необходимо срочное развитие финансово-экономического блока. По мере роста компании целесообразно создать службу персонала.
- Проблема вывод продукта и услуг на новые региональные рынки, создание дилерской сети;
- Проблема принятия решения об инвестировании проекта в отсутствие точной информации о рынке;
- Методы продвижения и реклама недостаточно эффективна;
- Низкий престиж компании;
- Сайт компании имеет устаревший вид и не включает в себя информацию, способствующую продвижению услуг, что отрицательно сказывается на имидже компании.
2. В соответствии с концепцией процессно-задачного подхода ИП СУХАНОВА М.А. представляет собой сложную систему взаимодействующих бизнес-процессов, каждый из которых состоит в совокупности взаимосвязанных задач. В рамках дипломного проекта, на основе предпроектного анализа деятельности компании выделены все основные бизнес-процессы, проведена классификация и структуризация задач этих бизнес-процессов.
Основные бизнес-процессы выделенные на предприятии:
1. МТО (Снабжение)
2. Маркетинг;
3. Сбыт;
4. Финансы;
5. Бухгалтерский учет;
6. Обеспечение трудовыми ресурсами;
7. Транспортное обеспечение;
8. Энергетическое обеспечение;
9. Ремонтное обеспечение;
10. Социальное обеспечение;
11. Обеспечение основной деятельности предприятия;
12. Информационное обеспечение;
13. Управление.
3. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры, соответственно, решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия.
4. В дипломном проекте разработана задача «Расчет и планирование оптимально организованной дилерской сети» бизнес-процесса «Маркетинг». Представлены входные и выходные информационные массивы, обоснование выбора среды разработки и составлено краткое руководство пользователя.
5. Путём имитационного исследования произведены сравнения показателей полученный с помощью ИММ и данных, которые существуют на предприятии. Это исследование показало, что ИИММ адекватна и вполне может использоваться для принятия управленческих решений. Исследованы влияния внешних и внутренних факторов.
6. Произведено экономическое обоснование разработки и внедрения данной задачи. Общие затраты на разработку - 62 362 руб., экономия трудозатрат - 13480 руб. На основе методики оценки чистого денежного потока найден простой срок окупаемости проекта - 5,8 месяцев и дисконтированный срок окупаемости проекта - 5,9 месяцев. Чистая текущая стоимость внедрения задачи «Расчет и планирование оптимально организованной дилерской сети» в ИП Суханова М.А. через 12 месяцев составит 9958 руб., что составит 22% от начальных капиталовложений.
- Организационная структура компании не отвечает потребности ее динамичного развития и, по мере разработки стратегии компании, должна быть пересмотрена. Основным направлением развития структуры является введение бизнес- процессного и проектного управления. Необходимо срочное развитие финансово-экономического блока. По мере роста компании целесообразно создать службу персонала.
- Проблема вывод продукта и услуг на новые региональные рынки, создание дилерской сети;
- Проблема принятия решения об инвестировании проекта в отсутствие точной информации о рынке;
- Методы продвижения и реклама недостаточно эффективна;
- Низкий престиж компании;
- Сайт компании имеет устаревший вид и не включает в себя информацию, способствующую продвижению услуг, что отрицательно сказывается на имидже компании.
2. В соответствии с концепцией процессно-задачного подхода ИП СУХАНОВА М.А. представляет собой сложную систему взаимодействующих бизнес-процессов, каждый из которых состоит в совокупности взаимосвязанных задач. В рамках дипломного проекта, на основе предпроектного анализа деятельности компании выделены все основные бизнес-процессы, проведена классификация и структуризация задач этих бизнес-процессов.
Основные бизнес-процессы выделенные на предприятии:
1. МТО (Снабжение)
2. Маркетинг;
3. Сбыт;
4. Финансы;
5. Бухгалтерский учет;
6. Обеспечение трудовыми ресурсами;
7. Транспортное обеспечение;
8. Энергетическое обеспечение;
9. Ремонтное обеспечение;
10. Социальное обеспечение;
11. Обеспечение основной деятельности предприятия;
12. Информационное обеспечение;
13. Управление.
3. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры, соответственно, решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия.
4. В дипломном проекте разработана задача «Расчет и планирование оптимально организованной дилерской сети» бизнес-процесса «Маркетинг». Представлены входные и выходные информационные массивы, обоснование выбора среды разработки и составлено краткое руководство пользователя.
5. Путём имитационного исследования произведены сравнения показателей полученный с помощью ИММ и данных, которые существуют на предприятии. Это исследование показало, что ИИММ адекватна и вполне может использоваться для принятия управленческих решений. Исследованы влияния внешних и внутренних факторов.
6. Произведено экономическое обоснование разработки и внедрения данной задачи. Общие затраты на разработку - 62 362 руб., экономия трудозатрат - 13480 руб. На основе методики оценки чистого денежного потока найден простой срок окупаемости проекта - 5,8 месяцев и дисконтированный срок окупаемости проекта - 5,9 месяцев. Чистая текущая стоимость внедрения задачи «Расчет и планирование оптимально организованной дилерской сети» в ИП Суханова М.А. через 12 месяцев составит 9958 руб., что составит 22% от начальных капиталовложений.