Управление конкурентоспособностью предприятия - это способ организации эффективного взаимодействия управляющих и исполнительных подразделений и конкретных лиц, участвующих в создании, изготовлении, использовании и сервисном обслуживании продукции с целью придания ей свойств, обеспечивающих удовлетворение определенных потребностей и запросов потребления при минимальном расходовании всех видов ресурсов и средств.
Особенностями управления конкурентоспособностью торгового предприятия является создание системы конкурентных преимуществ торговой организации, базирующихся на её внутренних и внешних составляющих. Внутренняя составляющая системы конкурентных преимуществ торговой организации включает в себя наличие современной технологии, оборудования, подготовленного персонала, совокупность необходимых ресурсов (товарно-материальных, финансовых, инновационных и др.), обеспечивающих функционирование и стратегическое развитие организации в условиях конкуренции. Внешняя составляющая включает в себя способность предоставлять услуги, удовлетворяющие потребности и желания покупателей лучше конкурентов.
Мониторинг существующих подходов к оценке управления конкурентоспособностью организации, особенностей развития розничной торговли выделил методику комплексной оценки конкурентоспособности организации торговли. Данная методика основана на системе сбалансированных показателей, построения стратегической карты. Особенностью данного подхода является определение взаимосвязи функций управления с оценочными показателями деятельности организации для выявления уровня конкурентоспособности.
Общая характеристика деятельности магазина женского нижнего белья «L boutique» позволяет заключить, что данная организация является одним из ведущих предприятий на рынке продажи нижнего белья. Магазин женского нижнего белья «L boutique» включает пять розничных магазина, которые успешно работают на данном рынке, получают миллионные прибыли, обладают существенными основными и оборотными средствами, позволяющими поддерживать большой ассортимент товаров. Магазины предприятия обеспечены персоналом в полном объеме соответствующим требованиям организации персоналом.
Проанализировав внешнюю и внутреннюю среду магазина женского нижнего белья «L boutique» были выявлены сильные стороны удобное расположение торгового предприятия; устоявшаяся репутация на рынке; знание предпочтений потребителей города, молодой, мобильный коллектив, желающий работать и зарабатывать и автоматизированная система учета
Так же были выявлены слабые стороны - замедление темпов роста бизнеса; недостаток высококвалифицированных кадров; отсутствие мотивации персонала; отсутствие исследования конкурентной среды; слабая рекламная кампания; высокие издержки.
На локальном рынке конкурентами магазина женского нижнего белья «L boutique» являются сеть магазинов MilaVitsa, сеть магазинов женского нижнего белья Intimissimi и магазин женского нижнего белья Бюстье.
Результат сравнительной оценки конкурентоспособности магазина женского нижнего белья «L boutique» и конкурентов методом «4Р» выявил, что по общей сумме баллов в рейтинге конкурентоспособности продукта «L boutique» уступает магазина женского нижнего белья «MilaVitsa», который является лидером по всем факторам. По фактору «Продукт» исследуемое предприятие уступает магазина женского нижнего белья «MilaVitsa» на 2 пункта, что свидетельствует о недостаточном уровне проработанности ассортиментной политики. По уровню цен («2Р») «L boutique» занимает равное положение с «Бюстье», «MilaVitsa» по данному фактору имеет лидирующее положение. По фактору «3Р» (каналы сбыта) «L boutique» уступает магазина женского нижнего белья «MilaVitsa» по степени охвата рынка, опередив «Бюстье» и «Intimissimi». По фактору продвижение на рынке («4Р») выявил почти полное отсутствие рекламы магазина женского нижнего белья «L boutique».
Выявлены проблемы управления конкурентоспособностью в магазине женского нижнего белья «L boutique», которые можно рассмотреть с точки зрения четырех базовых функций: планирования, организации, мотивации (стимулирования) и контроля деятельности организации.
В системе планирования конкурентоспособностью предприятия магазина женского нижнего белья «L boutique» выявлены следующие проблемы:
1. Не вовлечение персонала в процесс планирования деятельности по совершенствованию управления конкурентоспособностью и постановку целей отделов и организации в целом. Проблема не позволяет учитывать интересы работников организации, работники не осознают свою роль и свой вклад в деятельности предприятия, снижается мотивации персонала на достижение целей организации.
2. Отсутствие планов обучения и развития персонала. План обучения должен включать в себя следующие пункты:
- корпоративные программы для подготовки персонала организации;
- заявки на подготовку отдельных категорий сотрудников от структурных подразделений и организаций системы;
- заявки на обучение отдельных сотрудников.
В системе организации деятельности по управлению конкурентоспособностью магазина женского нижнего белья «L boutique» выявлены следующие проблемы:
3. Низкий уровень организационной культуры. Проблема возникла в отделе сбыта, где персонал имеет непосредственные связи с потребителями. Культура обслуживания клиентов находится на низком уровне. Это приводит к потере потребителя и прибыли, и часто приводит к конфликтам между руководством и персоналом отдела сбыта.
4. Неэффективная система сбыта (зависимость от поставщика, низкая квалификация персонала в системе сбыта, пассивная рекламная деятельность).
- Высокая зависимость от имеющегося поставщика и отсутствие резервных поставщиков снижает восприимчивость организации к внешней среде, приводит к потере потребителя и прибыли, так как в случае возникновения перебоев в поставках продукции, организация не будет способна удовлетворить запросы потребителя.
- Низкая квалификация персонала в системе сбыта приводит к неспособности наладить взаимоотношения с заинтересованными группами, что приводит к потере потребителя и прибыли.
- Пассивная рекламная деятельность и слабая ориентация во внешней деятельности лишает организацию возможности привлечения новых потребителей, расширения рынка сбыта и удержания конкурентных преимуществ, что приводит к ослаблению позиций на рынке, потери потребителя и прибыли.
В системе мотивации и стимулирования деятельности магазина женского нижнего белья «L boutique» выявлены следующие проблемы:
3. Неэффективная система мотивации. Работники не заинтересованы в достижении целей организации, это является следствием того, что руководство неэффективно информирует персонал о целях организации и не отражает цели в системе мотивации труда.
4. Неэффективная система стимулирования (личные достижения не положены в систему стимулирования). Отсутствует система стимулов, в виде квартальной или годовой премии, которая зависит от результатов деятельности отдельного работника и филиала в целом.
В системе контроля деятельности магазина женского нижнего белья «L boutique» выявлены следующие проблемы:
- Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений.
- Высокий уровень конфликтов персонала (отсутствие корпоративного кодекса).
На основе проведенного анализа эффективности управления конкурентоспособностью магазина женского нижнего белья «L boutique», предложены разработанные рекомендации по совершенствованию управления конкурентоспособностью в магазина женского нижнего белья «L boutique».
Рекомендации в области планирования конкурентоспособности содержат принципы, соблюдение которых, обеспечивает максимально эффективное планирование деятельности магазина женского нижнего белья «L boutique». Также в области планирования персонала руководству необходимо дать возможность сотрудникам участвовать в процессе всей деятельности организации, учитывать мнение подчиненных.
Необходимо организовать обучение, профессиональную подготовку, повышение квалификации для сотрудников. Это поможет приобрести новые навыки и знания, повысить, таким образом, конкурентоспособность на рынке, укрепить свои позиции на нем. Определит конкурентные преимущества и, анализируя конкурентов, позволит изменять и совершенствовать их.
В системе сбыта предлагается избегать срывов в поставках, заключив договора с несколькими организациями. Применять новую структуру сбыта, позволяющую эффективно содействовать продажам. Расширить рекламную деятельность, с помощью радио, интернета, прессы.
В области стимулирования работников ввести новые гарантии и выплаты, которые повысят заинтересованность работников в достижении наилучших результатов деятельности организации. Это позволит минимизировать риски организации в управлении персоналом.
Для улучшения контроля в организации предлагается система контроля исполнения поручений. Ответственные лица смогут четко контролировать процесс выполнения поручений, распоряжений. Появится возможность оценивать насколько правильно и точно сотрудники выполняют задания и вести оперативный учет выполнения заданий.
С целью повышения культуры организации и культуры обслуживания клиентов предложен Корпоративный кодекс организации. Он описывает этические нормы и принципы, решая проблемы обеспечения общественного доверия, учитывает отношения работников с коллегами и с внешней средой, помогает разрешить возникшие конфликты в организации. Принятие корпоративного кодекса способствует укреплению позитивного имиджа предприятия.
Таким образом, предложенные рекомендации и проект документов полностью охватывают проблемные зоны предприятия и направлены на повышение эффективности управления конкурентоспособностью магазина женского нижнего белья «L boutique».
Общая сумма затрат для осуществления мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью Магазина женского нижнего белья «L boutique» составляет 250000 руб. Чистый дисконтированный доход = 626,35 тыс.руб. Индекс доходности = 2,5. Срок окупаемости инвестиций для данного проекта составляет 4 месяца.


Купить