ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 9
1.1 Основные понятия и определения 9
1.2 Процессы и модели жизненного цикла информационных систем 12
1.3 Основные методологии проектирования и разработки информационных систем 22
2. АНАЛИЗ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ
26
2.1 Характеристика отрасли 26
2.2 Описание проблематики существующих систем управления торговыми представителями 35
2.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РЕШЕНИЙ 38
2.4 Функциональные требования 44
3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ТОРГОВЫМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ 45
3.1 Проектирование системы управления торговыми представителями 45
3.1.1 Назначение и цели системы 45
3.1.2 Разработка функциональной модели 46
3.1.3 Входные и выходные информационные массивы 49
3.1.4 Информационно-логическая модель базы данных 51
3.2 Разработка системы управления торговыми представителями 53
3.2.1 Обоснование выбора среды разработки программного обеспечения 53
3.2.2 Программная реализация 55
3.3 Оценка эффективности внедрения программного обеспечения 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ А 88
В настоящее время развитие бизнеса сложно представить без использования современных технологий на всех этапах. В частности, это касается работы и тех сотрудников, которые находятся вне офиса, а специализируются на налаживании сотрудничества с клиентами компании.
Торговый представитель — сотрудник, который представляет, продвигает и продает определенную группу товаров компании. Как правило, такой сотрудник является связующим звеном между компанией-поставщиком и оптовыми торговыми точками. В его задачи входит: объезд торговых точек, рекламирование товара, проведение переговоров, заключение сделок по продажам, налаживание контактов с клиентами, а также контроль тех магазинов, где уже имеется продукция его фирмы, с целью проверки того, как продается товар. Иногда ему приходится выполнять некоторые функции мерчендайзера.
Одно из самых важных преимуществ работы торгового представителя - это свобода действий и возможность планирования своего графика. Однако даже профессиональный работник сферы продаж не всегда может до конца дисциплинировать себя, в результате чего снижается эффективность их работы, а компания несет материальные убытки.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время, компании, которые активно внедряют программы для своих торговых представителей, хотят получить полный контроль сотрудников и проводят разработку методов по минимизации рисков и незапланированных убытков.
Программа для торговых представителей предназначена, в первую очередь для более эффективной их работы, уменьшения времени на получение и на дальнейшую обработку данных. При этом меньшая нагрузка ложится и на офисных сотрудников, занимающихся обработкой информации, полученной от торговых представителей. Благодаря мобильным приложениям снижается вероятность человеческого фактора - допустить ошибку.
Использование мобильного приложения торговыми представителями позволяет эффективно решать проблему контроля торговых агентов, и является удобным как для торгового представителя, так и для его работодателя. Сотрудник всегда имеет под рукой спланированный и наглядный маршрут посещения торговых точек, всю необходимую информацию о клиентах, товарах, и план продаж, которого нужно придерживаться. К каждому отправленному отчету автоматически прикрепляется информация с GPS- координатами, датой и временем отправки данного отчета, в результате чего у торговых представителей появится больше свободного времени. А проанализировав эти данные можно однозначно сделать вывод о местонахождении и успеваемости каждого сотрудника.
Однако мобильные приложения не лишены своих недостатков. Одним из них является трудность хранения базы данных на устройстве. Это может быть связано с тем, что база данных имеет огромный размер, или невозможность проверить актуальную информацию об остатках, ценах товаров, и т.д. Поэтому ключевую роль для работы мобильных приложений играет сервер, благодаря которому и происходит обмен данными. Он интегрируются с большинством конфигураций 1С, также принимает запросы на создание документов, дает возможность просмотреть и, если необходимо, изменить маршрут торгового представителя, а также в удобном виде отображает отчеты о проделанной сотрудниками работе. В качестве сервера может выступать обычный компьютер, с постоянным IP-адресом. Мобильное приложение в свою очередь выступает в роли пользовательского интерфейса и не вносит изменения в файл базы данных напрямую.
Объект исследования: Деятельность торговых представителей.
Предмет исследования: Система управления торговыми представителями.
Целью данной дипломной работы: является проектирование и разработка информационной системы для управления торговыми представителями.
На пути к достижению поставленной целесообразным решить следующие задачи:
1. Изучить основные положения о системах управления торговыми представителями;
2. Провести сравнительный анализ уже существующих решений и выявить их недостатки;
3. Досконально изучить проблему, решение которой, обладает
наилучшим соотношением эффективность/стоимость;
4. Разработать программный продукт решающий рассмотренную проблему;
5. Рассчитать конечную стоимость данного программного продукта, дать оценку эффективности внедрения.
Первая глава посвящена теоретическим основам выбранной темы, а именно рассмотрению основ проектирования информационных систем, основных понятий и определений ИС.
Во второй главе представлена общая информация о сфере деятельности торговых представителей. Описана проблематика систем управления торговыми представителями. Произведен анализ приложений-конкурентов, выделены их плюсы и минусы. А также описаны функциональные требования.
В третьей главе выделены основные этапы разработки, описана среда разработки и обоснование ее выбора. Рассматривается структура программного решения, и порядок его работы. А также рассчитаны затраты временных, денежных, трудовых ресурсов.
ВКР состоит из 88 страниц, из них: пояснительная записка - 81 страницы, приложение А - 1 страница. Работа состоит из 3 глав, заключения. Работа включает 29 иллюстраций, 7 таблиц, 5 формул, 1 приложение. При написании работы было использовано 30 источников.
Торговый персонал является главным связующим звеном между компанией и ее потребителями. Торговый представитель представляет собой образ компании для большинства потребителей, и именно он является источником наиболее ценной информации о покупателях.
В ходе выполнения дипломной работы была разработана система управления торговыми представителями.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
• Изучены основные положения о системах управления торговыми представителями;
• Проведен сравнительный анализ уже существующих решений и выявлены их недостатки;
• Разработан программный продукт решающий рассмотренную проблему;
• Рассчитана конечная стоимость данного программного продукта, поставлена оценка эффективности внедрения.
В первой главе моей выпускной квалификационной работы были рассмотрены теоретические основы проектирования и разработки информационных систем. Были выделены основные понятия и определения. Также были описаны основные методологии проектирования и разработки информационных систем. Для моделирования бизнес-процессов в последующем в работе были выбраны методологии IDEF0, IDEF3. Были приведены основы моделирования бизнес-процессов для дальнейшего моделирования выбранного бизнес-процесса.
Во второй главе была рассмотрена характеристика отрасли торгового маркетинга, где была выяснена важность роли торгового представителя. Были выявлены основные проблемы управления торговыми агентами. Также был произведен анализ приложений-конкурентов, где были выявлены их преимущества и недостатки, на основании чего и был определен функционал разрабатываемой системы.
В третьей были рассмотрены проектирование и разработка информационной системы управления торговыми представителями. Здесь было описано основное назначение и цели системы. Составлено описание бизнес- процесса «Деятельность торгового представителя» с помощью функциональной модели IDEF0 и IDEF3. Были определены входные и выходные информационные массивы и выбрана база данных. Также был обоснован выбор среды разработки. При описании разработки показана реализация основного функционала системы. В данной главе приведено описание окон, отображены основной интерфейс, и фрагменты кода. А также подсчитана экономическая эффективность проекта.
Следует отметить, что использование данного программного продукта позволяет организациям:
• Повысить эффективность управления торговыми представителями за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией.
• Улучшить делопроизводство при помощи оптимизации и стандартизации документооборота, автоматизации наиболее трудоемких его процедур.
• Снизить расходы на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации. Изменить характер труда сотрудников, избавляя их от выполнения рутинной работы и давая возможность сосредоточиться на профессионально важных обязанностях.
Все это в целом приводит к слаженной работе сотрудников организации и во много раз увеличивает эффективность функционирования организаций в целом.
Разработанный проект обладает лишь базовым функционалом, но при этом является вполне достаточным средством для ведения мобильной торговли и отчётности. В качестве следующих этапов улучшения проекта можно рассматривать увеличение функционала, поддержку кроссплатформенности, а также более тесную интеграцию с платформой 1С «Управление торговлей 10.3».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
