Разработка KPI как фактор снижения рисков деятельности организации (на примере ООО «Дио- Логистик»)
|
Введение 2
1. Теоретические основы формирования ключевых показателей эффективности (KPI) деятельности компании.
1.1 Сущность понятия KPI и его назначение в управлении компанией. 5
1.2 Структура и классификация KPI. 9
1.3 Методические основы разработки KPI в организации. 13
2. Анализ возможностей разработки системы ключевых показателей эффективности (KPI) деятельности по снижению рисков деятельности ООО «Дио-Логистик»
2.1 Производственно-экономическая характеристика деятельности организации. 23
2.2 Исследование системы управления компанией. 48
2.3 Оценка рисков деятельности организации. 52
3 Разработка предложений по формированию системы ключевых показателей эффективности (KPI) деятельности по снижению рисков ООО «Дио-Логистик»
3.1 Определение ключевых показателей деятельности по снижению рисков в организации. 56
3.2 Регламентирующие документы системы KPI в области снижения рисков деятельности компании. 59
3.3 Разработка системы мониторинга работы структурных подразделений и системы мотивации на основе ключевых показателей эффективности в области снижения рисков деятельности организации. 61
Заключение
Список литературы 69
1. Теоретические основы формирования ключевых показателей эффективности (KPI) деятельности компании.
1.1 Сущность понятия KPI и его назначение в управлении компанией. 5
1.2 Структура и классификация KPI. 9
1.3 Методические основы разработки KPI в организации. 13
2. Анализ возможностей разработки системы ключевых показателей эффективности (KPI) деятельности по снижению рисков деятельности ООО «Дио-Логистик»
2.1 Производственно-экономическая характеристика деятельности организации. 23
2.2 Исследование системы управления компанией. 48
2.3 Оценка рисков деятельности организации. 52
3 Разработка предложений по формированию системы ключевых показателей эффективности (KPI) деятельности по снижению рисков ООО «Дио-Логистик»
3.1 Определение ключевых показателей деятельности по снижению рисков в организации. 56
3.2 Регламентирующие документы системы KPI в области снижения рисков деятельности компании. 59
3.3 Разработка системы мониторинга работы структурных подразделений и системы мотивации на основе ключевых показателей эффективности в области снижения рисков деятельности организации. 61
Заключение
Список литературы 69
KPI - эта аббревиатура все чаще мелькает в книгах по менеджменту в статьях известных журналов, если там речь заходит об эффективности и ее измерении. Но все равно на данный момент не так уж много теоретической информации по внедрению KPI в организацию. Эта аббревиатура пришла в Россию с запада лет десять назад, в то время как у себя на родине используется уже десятилетия, все это говорит нас об актуальности данной темы. Российские менеджеры относительно недавно поняли, что чтобы быть объективным в принятии каких-либо решений нужно опираться на цифры и показатели, в связи с этим во многих компаниях начинается активное внедрение KPI, это еще раз подчеркивает актуальность данной темы.
Что касается разработанности данной темы, то, в большинстве своем, это - англоязычная литература, составленная авторами европейский стран. В России же KPI начал набирать свою популярность лишь в последнее время, в связи с этим консалтинговые компании только недавно начали разрабатывать и тестировать различные методики внедрения системы ключевых показателей, поэтому на сегодняшний день общепринятой формы внедрения KPI, которая бы подходила под любой вид деятельности не существует. KPI — это инструмент измерения поставленных целей. Если показатель не связан с целью, то есть не образуется исходя из её содержания, тогда невозможно применять данный KPI. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу концепции, которая стала основой современного управления и называется «Управление по целям».
Цель данной квалификационной работы - формирование предложения по внедрению системы KPI в ООО «Дио Логистик» с целью снижения рисков деятельности данной организации.
Задачи исследования:
- изучить теоретически аспекты формирования ключевых показателей эффективности;
- проанализировать виды KPI;
- изучить существующие методики разработки систем KPI;
- систематизировать информацию о разработке системы KPI, методологии составления системы ключевых показателей деятельности, структуре и содержании системы ключевых показателей эффективности;
- на основе собранной информации разработать уникальную систему KPI для «Дио Логистик»;
- разработать возможные варианты внедрения данной системы KPI в «Дио Логситик»;
Объектом исследования является система ключевых показателей эффективности деятельности в области риск-менеджмента организации.
Предметом исследования являются процедурные аспекты разработки системы KPI в организации.
Методологической основой работы является системный подход к формированию ключевых показателей деятельности, методы анализа информации и структурирования полученных данных, финансовый анализ.
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, бизнесменов, специалистов в области менеджмента, управления персоналом, финансового анализа, предпринимательского дела.
Так, наиболее известным адептом управления на основе измеримых целей является Питер Друкер; в своей книге «Энциклопедии менеджмента» он большое внимание уделил именно KPI [18]. Всем знакомо его высказывание: «можно управлять только тем, что можно измерить». Согласно этой концепции, цели компании разделяются на уровни и доводятся до сотрудников в виде целевых показателей - KPI. Также большой вклад в разработку KPI внес Роберт Каплан; им было написано множество книг по разработке и внедрению системы сбалансированных показателей, в число которых входит и KPI [18]. В своих трудах он говорит: «Цели должны быть переведены в цифры, только тогда они могут называться таковыми, пока у цели нет срока исполнения и показателей, по которым будет оцениваться достижение её достижение, это не цель это мечта». Мы полностью согласны с такой позицией и в своей работе будем прямым образом подтверждать эти слова. Также в своей работе мы использовали труды Клочкова А. К. [12], Андреевой Е. А. [2], Ереминой Г.А. [9] и т. д.
Данная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка использованной литературы.
В первой главе предполагается рассмотреть, что из себя представляют ключевые показатели деятельности, определить роль KPI в управлении компании, а также изучить методические основы разработки KPI в организации. Во второй главе будет проведен анализ возможностей разработки KPI в области снижения рисков деятельности ООО «Део-Логистик». В третьей главе будет сформирована система ключевых показателей по снижению рисков деятельности данной компании, а также будет разработана система мониторинга работы структурных подразделений с предлагаемыми KPI.
Что касается разработанности данной темы, то, в большинстве своем, это - англоязычная литература, составленная авторами европейский стран. В России же KPI начал набирать свою популярность лишь в последнее время, в связи с этим консалтинговые компании только недавно начали разрабатывать и тестировать различные методики внедрения системы ключевых показателей, поэтому на сегодняшний день общепринятой формы внедрения KPI, которая бы подходила под любой вид деятельности не существует. KPI — это инструмент измерения поставленных целей. Если показатель не связан с целью, то есть не образуется исходя из её содержания, тогда невозможно применять данный KPI. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу концепции, которая стала основой современного управления и называется «Управление по целям».
Цель данной квалификационной работы - формирование предложения по внедрению системы KPI в ООО «Дио Логистик» с целью снижения рисков деятельности данной организации.
Задачи исследования:
- изучить теоретически аспекты формирования ключевых показателей эффективности;
- проанализировать виды KPI;
- изучить существующие методики разработки систем KPI;
- систематизировать информацию о разработке системы KPI, методологии составления системы ключевых показателей деятельности, структуре и содержании системы ключевых показателей эффективности;
- на основе собранной информации разработать уникальную систему KPI для «Дио Логистик»;
- разработать возможные варианты внедрения данной системы KPI в «Дио Логситик»;
Объектом исследования является система ключевых показателей эффективности деятельности в области риск-менеджмента организации.
Предметом исследования являются процедурные аспекты разработки системы KPI в организации.
Методологической основой работы является системный подход к формированию ключевых показателей деятельности, методы анализа информации и структурирования полученных данных, финансовый анализ.
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, бизнесменов, специалистов в области менеджмента, управления персоналом, финансового анализа, предпринимательского дела.
Так, наиболее известным адептом управления на основе измеримых целей является Питер Друкер; в своей книге «Энциклопедии менеджмента» он большое внимание уделил именно KPI [18]. Всем знакомо его высказывание: «можно управлять только тем, что можно измерить». Согласно этой концепции, цели компании разделяются на уровни и доводятся до сотрудников в виде целевых показателей - KPI. Также большой вклад в разработку KPI внес Роберт Каплан; им было написано множество книг по разработке и внедрению системы сбалансированных показателей, в число которых входит и KPI [18]. В своих трудах он говорит: «Цели должны быть переведены в цифры, только тогда они могут называться таковыми, пока у цели нет срока исполнения и показателей, по которым будет оцениваться достижение её достижение, это не цель это мечта». Мы полностью согласны с такой позицией и в своей работе будем прямым образом подтверждать эти слова. Также в своей работе мы использовали труды Клочкова А. К. [12], Андреевой Е. А. [2], Ереминой Г.А. [9] и т. д.
Данная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка использованной литературы.
В первой главе предполагается рассмотреть, что из себя представляют ключевые показатели деятельности, определить роль KPI в управлении компании, а также изучить методические основы разработки KPI в организации. Во второй главе будет проведен анализ возможностей разработки KPI в области снижения рисков деятельности ООО «Део-Логистик». В третьей главе будет сформирована система ключевых показателей по снижению рисков деятельности данной компании, а также будет разработана система мониторинга работы структурных подразделений с предлагаемыми KPI.
Подводя итоги всему вышесказанному хотелось бы отметить, что система KPI в России относительно недавно начала быть востребованной среди менеджеров. Так как до этого в процессе перехода России от командной экономики к рыночной, многие менеджеры отказались планирования, и в течение нескольких лет «отдыхали» от авторитарных требований. Но скоро абсолютному большинству стало понятно, что без планирования и стратегии не обойтись.
Сегодня предприниматели понимают, что стратегическое планирование и разработка тактических методов достижения цели - это основа успешной деятельности предприятия, так как задан вектор развития и поставлены четкие цели, благодаря которым появляется стремление их достигнуть. Также стратегическое планирование позволяет спрогнозировать развитие событий, подготовиться к решению проблем, детально проанализировать экономические и организационные аспекты. Система KPI - один из методов построения системы управления персоналом и стратегического управления компанией.
В нашей работе мы рассмотрели систему KPI как фактор снижения рисков деятельности, мы исходили из цели снизить риски и соответственно издержки. Тем самым еще раз доказав многогранность использования системы KPI. Однако стоит отметить, что процесс создания KPI это процесс творческий и вероятность найти готовый показатели эффективности крайне мала. Написано не мало книг по правилам их составления, способам использования и т.д., однако для каждого отдельно взятого предприятия они будут разными, так как каждое предприятие ставит себе определенные задачи, и подход к их выполнению различные люди видят по-разному отсюда и будут закладываться уникальные показатели эффективности.
Также стоит отметить, что люди в большинстве своем редко хорошо встречают какие-либо инновации, поэтому немаловажный момент правильно донести до персонала плюсы от введения системы KPI в их премиальную составляющую. Что касается нашего предприятия, то система KPI даст прозрачность формирования премиальной части для водителей и механиков, следовательно, должна возрасти их эффективность и удовлетворенность от работы и от полученной в будущем заработной платы, сформированной по системе KPI.
Данная дипломная работа посвящена разработке проекта системы ключевых показателей деятельности организации, в качестве снижения рисковой составляющей деятельности организации.
Предложенная идея возникла на основе диагностики предприятия и выявлении некоторых проблем: непонимание сотрудниками компании формирования их премиальной части, отсутствие четко прописанной системы мотивации и системы оценки деятельности работников.
В процессе формирования проекта была проведена работа, в которой принимал участие генеральный директор компании. Проект на данный момент еще не был внедрен в организации.
Полученные данные в результате разработки проекта дают реальную возможность в скором времени приступить к внедрению проекта в деятельность организации.
Сегодня предприниматели понимают, что стратегическое планирование и разработка тактических методов достижения цели - это основа успешной деятельности предприятия, так как задан вектор развития и поставлены четкие цели, благодаря которым появляется стремление их достигнуть. Также стратегическое планирование позволяет спрогнозировать развитие событий, подготовиться к решению проблем, детально проанализировать экономические и организационные аспекты. Система KPI - один из методов построения системы управления персоналом и стратегического управления компанией.
В нашей работе мы рассмотрели систему KPI как фактор снижения рисков деятельности, мы исходили из цели снизить риски и соответственно издержки. Тем самым еще раз доказав многогранность использования системы KPI. Однако стоит отметить, что процесс создания KPI это процесс творческий и вероятность найти готовый показатели эффективности крайне мала. Написано не мало книг по правилам их составления, способам использования и т.д., однако для каждого отдельно взятого предприятия они будут разными, так как каждое предприятие ставит себе определенные задачи, и подход к их выполнению различные люди видят по-разному отсюда и будут закладываться уникальные показатели эффективности.
Также стоит отметить, что люди в большинстве своем редко хорошо встречают какие-либо инновации, поэтому немаловажный момент правильно донести до персонала плюсы от введения системы KPI в их премиальную составляющую. Что касается нашего предприятия, то система KPI даст прозрачность формирования премиальной части для водителей и механиков, следовательно, должна возрасти их эффективность и удовлетворенность от работы и от полученной в будущем заработной платы, сформированной по системе KPI.
Данная дипломная работа посвящена разработке проекта системы ключевых показателей деятельности организации, в качестве снижения рисковой составляющей деятельности организации.
Предложенная идея возникла на основе диагностики предприятия и выявлении некоторых проблем: непонимание сотрудниками компании формирования их премиальной части, отсутствие четко прописанной системы мотивации и системы оценки деятельности работников.
В процессе формирования проекта была проведена работа, в которой принимал участие генеральный директор компании. Проект на данный момент еще не был внедрен в организации.
Полученные данные в результате разработки проекта дают реальную возможность в скором времени приступить к внедрению проекта в деятельность организации.