ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
КОМПАНИИ СРЕДСТВАМИ РЕКЛАМЫ 6
1.1 Понятие, структура и этапы формирования имиджа компании 6
1.2 Механизм и инструменты формирования имиджа компании.
Формирование имиджа средствами рекламы 15
1.3 Специфика формирования имиджа гостиничного предприятия
средствами рекламы 26
2 РОЛЬ РЕКЛАМЫ В ФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА БИЗНЕС-ОТЕЛЯ
«ТАТАРСТАН» 33
2.1 Общая характеристика бизнес-отеля «Татарстан» 33
2.2 Исследование имиджа отеля «Татарстан» 38
2.3 Исследование рекламной деятельности бизнес-отеля «Татарстан» ... 51
2.4 Пути совершенствования рекламной деятельности по формированию и
продвижению имиджа отеля 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ
Одним из важнейших факторов восприятия фирмы и оценки ее деятельности является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж. Вне зависимости от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - это объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.
Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. Поэтому тема формирования имиджа, в том числе и рекламными средствами, является очень актуальной.
До нынешнего времени руководители множества организаций не считали важным уделять должное внимание формированию и поддержанию позитивного образа в глазах общественности. Но сейчас, во избежание краха, они вынуждены использовать различные маркетинговые средства, чтобы занять устойчивое место на рынке. То есть необходимо создавать и развивать свой индивидуальный и неповторимый имидж. Одним из инструментов в формировании позитивного имиджа является реклама.
Реклама влияет на формирование положительной репутации фирмы, формирует ее облик, обеспечивает тем самым, успешное развитие в будущем. Достичь наибольшего охвата целевой аудитории, в рамках позиционирования, можно за счет использования средств массовой информации: прессы, радио, телевидения, интернет-СМИ др.
Целью выпускной квалификационной работы является определение роли рекламы в процессе формирования позитивного имиджа организации. Для этого необходимо решить несколько основных задач:
1. Выявить методологические основы формирования имиджа компании средствами рекламы;
2. Определить роль рекламы в системе формирования имиджа;
3. Раскрыть специфику формирования имиджа гостиничных предприятий средствами рекламы;
4. Провести исследование существующего имиджа отеля «Татарстан», описав, перед этим, его характеристику;
5. Провести исследование и дать оценку существующей рекламной деятельности отеля «Татарстан»;
6. Дать рекомендации для совершенствования рекламной деятельности, направленной на формирование и продвижение имиджа отеля.
Объектом ВКР является сущность и особенности формирования имиджа гостиничных предприятий.
Предметом ВКР является выявление роли рекламы в процессе формирования имиджа предприятия.
Степень разработанности проблемы. Анализ научной литературы, посвященный исследованию роли рекламы в формировании имиджа компании, показывает, что рассматриваемая в выпускной квалификационной работе проблематика определяется, в основном, сравнительно недавним становлением рекламы в России как профессионального вида деятельности. Можно выделить четыре основные группы исследовательского интереса.
Первое направление научных исследований объединяют работы, характеризующие сущность «имиджа»: В. М. Шепеля, А. Ю. Панасюка, Н. В. Ушаковой, Е. А. Петровой и других.
Второе направление составляют работы, посвященные исследованию средств рекламы и их видов: А. Н. Мудрова, Ф. Г. Панкратова, Ю. К. Баженова и В. Г. Шахурина.
Третье направление представляют работы, в которых рассматриваются показатели имиджа и методы оценки имиджа организации (Р. А. Ананченкова, Е. А. Дагаева, Н. Л. Рогалева и др).
Четвертое направление научных исследований объединяют работы, характеризующие сущность феномена «продвижение». Так понимание продвижения дается в работах Ф. Котлера, Е.В.Попова, А.П. Панкрухина, С. Мориарти, Дж. Барнетта и другие.
В ходе решения поставленных задач ВКР, были использованы следующие методы исследования:
- Сбор и анализ полученных в результате исследования данных;
- Качественно-количественный метод контент-анализа;
- Письменный опрос методом анкетирования.
Выпускная квалификационная работа содержит в себе введение, две главы, заключение, список используемых источников и литературы и приложения.
Первая глава «Методологические основы формирования имиджа компании» носит теоретико-методологический характер и содержит теоретические аспекты процесса формирования и управления имиджа. Здесь раскрываются следующие вопросы: определение, структура и этапы формирования имиджа компании; механизмы и инструменты формирования имиджа; место рекламы в системе формирования и поддержания имиджа; основные аспекты формирования имиджа гостиничного предприятия.
Вторая глава посвящена выявлению роли рекламы в формировании имиджа бизнес-отеля «Татарстан» носит практический характер. В ней представлено исследование сложившегося, в результате своего существования, имиджа отеля «Татарстан». А так же оценка нынешнего ведения рекламной деятельности. Далее приводятся рекомендации для улучшения рекламной деятельности, направленной на формирование имиджа отеля.
В заключении приводятся общие итоги, полученные в ходе выполнения ВКР и проведенных, для этого, исследований.
Список используемых источников и литературы содержит 53 источника.
Приложения представлены на десяти листах.
В выпускной квалификационной работе был исследован процесс формирования имиджа на гостиничном предприятии и роль рекламы в данном процессе. Для этого, в качестве примера, был исследован имидж бизнес-отеля «Татарстан», и анализирована его рекламная деятельность.
Цель выпускной квалификационной работы заключалась в том, чтобы выяснить, какую роль реклама играет в процессе формирования позитивного имиджа организации.
Для этого, в рамках исследования, в первой главе были выявлены методологические основы формирования имиджа организации средствами рекламы, определена роль рекламы в процессе формирования имиджа, выявлены методологические основы формирования имиджа компании средствами рекламы; раскрыта специфика формирования имиджа гостиничных предприятий при помощи рекламы.
В практической части было проведено исследование имиджа бизнес- отеля «Татарстан». Для этого была дана основная характеристика фирменного стиля отеля. В процессе исследования были использованы такие методы, как анкетирование и метод выявления «ядра» имиджа. В результате открылась следующая картина: отель «Татарстан» имеет имидж положительный имидж, хотя и имеет ряд небольших недостатков. Отель оставляет у клиентов чувство уюта, комфорта и роскоши. Персонал отеля имеет высокий уровень профессионализма и всегда услужить клиентам.
Далее был проведен анализ рекламной деятельности отеля. В результате мы видим, что отель избирает наиболее эффективные каналы распространения рекламы, и отказывается от тех, которые оказались не эффективными и не оправдали желаемых результатов.
Опираясь на данные, полученные в результате исследования, был составлен план мероприятий с целью улучшения эффективности рекламной деятельности, направленной на повышение внешнего и внутреннего имиджа. В план был включен разработанный медиаплан и медиамикс.
Таким образом, цель выпускной квалификационной работы была достигнута, актуальность работы была доказана, поставленные задачи выполнены.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
