Введение 3
1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью
организации 6
1.1 Основные понятия и модели конкурентоспособности 6
1.2 Методики оценки конкурентоспособности 15
1.3 Современные проблемы управления конкурентоспособностью в
отечественном бизнесе 23
2. Анализ действующей системы управления конкурентоспособностью
ООО «Страховой советник «Брокерс» 34
2.1 Производственно-экономическая характеристика деятельности
компании 34
2.2 Исследование системы управления конкурентоспособностью
компании 42
2.3 Оценка конкурентоспособности компании 46
3. Разработка рекомендаций и обоснование мероприятий по
совершенствованию управления конкурентоспособностью ООО «Страховой советник «Брокерс» 55
3.1 Совершенствование системы управления конкурентоспособностью
компании 55
3.2 Выработка мер по повышению конкурентоспособности компании в
существующих рыночных условиях 59
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 62
Заключение 67
Список используемых источников 71
Приложения
Устойчивость социально-экономического развития и финансовой деятельности предприятий различных форм собственности и отраслей народного хозяйства, качество жизни населения непосредственно зависит от возможности эффективного страхования. Последнее же непосредственно зависит от конкурентности страхового рынка.
Следует отметить, что в настоящее время страховой рынок Российской Федерации в целом и Республики Татарстан в частности развиваются достаточно динамично, несмотря на кризисные явления в экономике в целом. Интенсивность конкуренции в данном сегменте рыночной экономики является достаточно высокой, в связи с чем проблема формирования научно обоснованной системы и приоритетов управления конкурентоспособностью перед большинством страховых компаний, особенно действующих преимущественно в сегменте физических лиц, стоит достаточно остро.
Особым видом деятельности на страховом рынке является страховое посредничество (страховое брокерство). В рамках данного направления деятельности страховой брокер перенаправляет клиента к первичной (традиционной) страховой организации, причем для клиента - страхователя стоимость полиса при этом не возрастает: страховой брокер получает часть маржи первичной страховой организации. Целесообразность деятельности страховых брокеров, соответственно, заключается в обеспечении возможности выбора оптимального для клиента предложения страховых услуг исходя из его собственных потребностей и возможностей страхового рынка в целом. Результативность функционирования страховых брокерских компаний при этом непосредственно зависит от широты охвата страхового рынка, от качества информированности о деятельности страховых организаций - партнеров.
Кроме того, многие организации, осуществляющие деятельность в области страхового брокерства, предоставляют широкий спектр 3
дополнительных услуг в части информационного, коммуникационного, технического обслуживания клиентов.
Предметом выпускной квалификационной работы является конкурентоспособность страховой организации. Объектом исследования выступают направления модернизации управления конкурентоспособностью страховой компании, рассматриваемые на примере ООО “Страховой Советник “Брокерс”.
Целью дипломной работы выступает исследование теоретических и методических основ и разработка научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью страховой компании. В рамках поставленной цели дипломного исследования можно выделить следующие основные взаимосвязанные задачи:
- рассмотреть сущность и содержание управления
конкурентоспособностью;
- выявить специфику, достоинства и недостатки основных методов управления конкурентоспособностью;
- осуществить исследование деятельности ООО “Страховой Советник “Брокерс”;
- рассмотреть особенности, тенденции и проблемы обеспечения
конкурентоспособности ООО “Страховой Советник “Брокерс”;
- разработать рекомендации по совершенствованию управления
конкурентоспособностью ООО “Страховой Советник “Брокерс”;
- предложить варианты диверсификации портфеля страховых услуг ООО “Страховой Советник “Брокерс”;
- оценить эффективность мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью страховой компании.
В процессе подготовки и написания исследования нами использовались такие источники информации, как нормативные документы, материалы предприятия, научная литература, материалы периодической печати, посвященные исследуемой проблеме, материалы ООО “Страховой Советник “Брокерс”. В процессе работы над исследуемой проблемой использованы такие научные методы, как критический анализ специальной литературы, посвященной проблемам управления конкурентоспособностью, анализ финансовой отчетности предприятия, метод построения конкурентного профиля, построение нормативной системы показателей, трендовая экстраполяция.
Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности применения выводов и предложений автора для совершенствования управления конкурентоспособностью ООО “Страховой Советник “Брокерс”, а также аналогичных организаций, занимающихся посреднической деятельностью на рынке страховых услуг.
ООО “Страховой Советник “Брокерс” - организация, занимающаяся страховым посредничеством (страховым брокерством), перенаправляющая страховые договора клиентов первичным (традиционным) страховым компаниям, а также реализующая комплекс дополнительных услуг в области клиентского сервиса. За десять лет деятельности на отраслевом рынке страховых услуг основными количественными параметрами результативности функционирования ООО “Страховой Советник “Брокерс” являются: более 70 тыс. застрахованных клиентов; оперативная работа с более чем 25 страховыми организациями и 15 коммерческими банками. 90% страховых услуг приходится на сферу автострахования.
Как показал финансовый анализ, несмотря на кризисные явления в 2014 - 2015 г.г. в экономике РТ в целом и на страховом рынке в частности развитие ООО по показателям прибыли и рентабельности является вполне удовлетворительным. Некоторую угрозу представляет собой снижение выручки от сокращение оборачиваемости задолженности.
Организационная структура управления ООО “Страховой Советник “Брокерс” является достаточно рациональной, управляемой. Вместе с тем, ее определенными недостатками являются: определенная перегруженность Генерального директора; различная норма управляемости у коммерческого директора и директора по развитию, проявляющаяся в том, что последний явно перегружен; отсутствие специалиста по информатизации и развитию сайта организации.
Наиболее существенными конкурентными преимуществами ООО “Страховой Советник “Брокерс” перед страховыми организациями традиционного типа являются Возможность выбора оптимального страхового предложения исходя из конкретной ситуации и финансовых возможностей страхователя (без удорожания конечной цены полиса); круглосуточная и ежедневная индивидуальная информационная, правовая и техническая поддержка клиентов оперативного характера; консультации и организация потребительского автокредитования (посредством тесных связей с коммерческими банками); высокая эффективность предоставляемой юридической помощи, в т.ч. в части досудебных мировых соглашений.
Основными конкурентами исследуемой организации на рынке страхового посредничества РТ являются ООО “Альтернатива”, ООО “Каско- сервис”, ООО “Полис 24”. Как продемонстрировала экспертная оценка, очевидным конкурентным преимуществом деятельности ООО “Страховой Советник “Брокерс” является стабильность, устойчивость клиентской базы. Вместе с тем, определенную угрозу обеспечению конкурентоспособности представляет фактическая низкая диверсифицированность портфеля оказываемых страховых услуг: как было показано в п. 2.1, 90% услуг ООО “Страховой Советник “Брокерс” связаны со страхованием автогражданской ответственности.
Как показал метод построения конкурентного профиля страховой организации, конкурентные позиции ООО “Страховой Советник “Брокерс” в целом являются высокими, за исключением таких моментов, как низкий уровень диверсифицированности услуг и относительное снижение уровня производительности труда в 2015 г. по сравнению с предыдущим периодом.
Для оценки уровня конкурентоспособности может быть применен и инструментарий построения нормативной системы показателей. В соответствии с данным методом, несмотря на высокую рыночную долю, в части финансово-хозяйственной деятельности ООО “Страховой Советник “Брокерс” имеется ряд угроз, негативно влияющих на уровень конкурентоспособности. При этом наиболее существенные резервы увеличения уровня конкурентоспособности организации могут быть определены по максимальным отклонениям рангов, а именно : увеличение выручки, в первую очередь за счет расширения спектра страховых услуг, формирования их новых разновидностей; рост чистой прибыли, в т.ч. за счет дальнейшей оптимизации управленческих и внереализационных расходов ООО “Страховой Советник “Брокерс”.
Нами предлагаются такие основные мероприятия по совершенствованию системы управления конкурентоспособностью ООО “Страховой Советник “Брокерс”, как совершенствование анализа страховых компаний - партнеров; развитие системы оценки кандидатов на вакантные должности и контроля за деятельностью персонала; совершенствование коммуникаций с клиентами, в т.ч. с использованием возможностей сети Интернет; формирование под эгидой ООО “Страховой советник “Брокерс” третейского суда по страховым спорам.
Важным направлением совершенствования системы управления конкурентоспособностью услуг ООО “Страховой советник “Брокерс” является совершенствование анализа деятельности страховых компаний - партнеров, которым исследуемая организация осуществляет аутсоринг страховых услуг. Такого рода анализ позволит снизить вероятность направления клиентов к потенциально недобросовестной страховой компании. Предлагается осуществлять комплексное исследование, на основании некоторой формализованной модели, основных финансовых показателей, характеризующих ликвидность, финансовую устойчивость страховых компаний, а также оценивать интенсивность и эффективность их деятельности в судебных процессах, и возможные задержки страховых выплат.
Для долгосрочного увеличения уровня конкурентоспособности ООО “Страховой советник “Брокерс” предлагается расширить спектр страховых услуг, в частности посредством развития таких новых видов страхования, как комплексное, “пакетное” страхование физических лиц, страхование образовательных кредитов, страхование предпринимательских рисков. Комплексное страхование физических лиц будет включать в рамках одного договора ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, личного имущества граждан и иные виды страхования, связанные с деятельностью конкретного физического лица. Подобный подход к страхованию будет потенциально выгодным как для физических лиц, так и для страховых организаций - партнеров ООО “Страховой советник “Брокерс”.
Как показала укрупненная статистическая экстраполяция, в случае реализации предлагаемых мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью ООО “Страховой советник “Брокерс” вероятный ежегодный прирост выручки данной организации составит 7,025 млн. руб. По методу построения нормативной системы показателей, уровень конкурентоспособности (по шкале от 0% до 100%) составит 72,0%, что достаточно существенно превышает уровень данного показателя в 2015 г.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
