ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия
и проектирования информационных систем 8
1.1 Реинжиниринг бизнес-процессов: термины и определения 8
1.2 Проектирование информационных систем: термины и определения ...13
1.3 Методология и принципы реинжиниринга бизнес-процессов 19
1.4 Примеры зарубежного и отечественного реинжиниринга 25
Выводы по главе 31
Глава 2. Анализ предприятия ООО «Гамма», основные бизнес-процессы и
подпроцессы предприятия 33
2.1 Характеристика отрасли 33
2.2 Краткая характеристика ООО «Гамма» 34
2.3 Бизнес-процессы и бизнес - задачи ООО «Гамма» 41
2.4 Бизнес-процесс «Кредитная деятельность» на предприятии ООО «Гамма»
51
2.5 Подпроцесс «Предоставление рассрочки платежа» предприятия OOO
«Гамма» 55
2.6 Направления совершенствования подсистемы «Предоставление
рассрочки платежа» 61
Вывод по главе 61
Глава 3. Проектирование задачи «Рассмотрение обращения на получение рассрочки» подсистемы «Предоставление рассрочки платежа» 63
3.1.Описание и моделирование задачи « Рассмотрение обращения на
получение рассрочки» 63
3.2 Проектирование программного обеспечения задачи (экранных форм) 72
3.3 Оценка экономической и управленческой эффективности разработки
задачи «Рассмотрение обращения на получение рассрочки» 84
Выводы по главе 97
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 98
Список использованных источников и литературы 100
ПРИЛОЖЕНИЕ
В последние годы реинжиниринг бизнес процессов является одним из самых популярных инструментов, используемых для совершенствования системы управления компаниями. Любой проект внедрения информационной системы декларируется как реинжиниринг бизнес процессов, хотя является простой автоматизацией деятельности. Сплошь и рядом проект реинжиниринга преподносится как описание деятельности «как есть», поиск дублирующих операций и задержек в передаче информации и на основе этого описание деятельности «как будет». В работе рассматриваются некоторые вопросы реинжиниринга бизнес процесса кредитная деятельность. Рассматриваются понятия бизнес процесс и реинжиниринг.
Подходы к реинжинирингу, которые исповедуют менеджмент консультанты и консультанты по внедрению ERP-систем - разные. Главное отличие состоит в том, рост каких показателей является конечной целью проекта реинжиниринга, на что он ориентирован: на рост операционной производительности или на рост эффективности.
Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Целью работы является подготовка проекта реинжиниринга бизнес- процессов предприятия ООО «Гамма» и совершенствование подсистемы «Предоставление рассрочки платежа» информационной системы, а именно задачи «Рассмотрение обращения на получение рассрочки» в информационной системе 1С.
В соответствии с заявленной целью были поставлены и решены следующие основные задачи:
- рассмотреть теоретические основы совершенствования
информационной системы; дать полную характеристику предприятия ООО «Гамма»;
- провести предпроектный анализ предприятия;
- выявить бизнес-процессы предприятия для реинжиниринга;
спроектировать бизнес-процесс «Кредитная деятельность»;
- разработать программную реализация задачи «Рассмотрение
обращения на получение рассрочки»;
- рассчитать экономическую эффективность внедрения задачи и управленческую эффективность внедрения информационной
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Гамма».
Предметом исследования являются процессы и явления, возникающие при реализации реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии ООО «Гамма» и реализация бизнес-процесса «Кредитная деятельность» в информационной системе 1С.
Теоретико-методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных учёных-экономистов по проблемам повышения экономических показателей хозяйственной деятельности производственных предприятий, методикам осуществления реинжиниринговых процедур, корректировкам организационной структуры предприятия с учетом результатов реинжиниринга бизнес-процессов.
Информационная база исследования представлена российской и зарубежной литературой, публикациями в периодической печати, законодательными и нормативными актами, регулирующими корпоративные отношения на территории Российской Федерации, использованы статистические данные Российской Федерации и зарубежных стран. Фактическую базу исследований составили данные, полученные из ресурсов глобальной сети Интернет, сайтов корпораций, а также материалов конференций и научно-практических семинаров.
Практическая значимость работы определяется возможностью её использования на предприятии ООО «Гамма» для экономической и управленческой эффективности.
В работе использованы стандартные методы исследования. Структура работы определена в соответствии с поставленной целью и задачами. Работа состоит из введения, трех глав, разделенных на параграфы, заключения, списка использованной литературы и приложений.
1. Предприятию, для того чтобы оставаться конкурентоспособными на рынки, необходимо постоянно анализировать работу бизнес-процессов и проводить их реинжиниринг, так как это влияет не только на качество обслуживания, но и на стоимость конечного товара.
2. Организационная структура предприятия должна соответствовать структуре бизнес-процессов. Поэтому реинжиниринг бизнес-процессов предприятия может требовать модернизацию организационной структуры.
3. Каждый бизнес-процесс ООО «Гамма» имеет свой набор показателей эффективности. Управление всеми бизнес-процессами осуществляется, прежде всего, на основе этих показателей. В дипломном проекте были рассмотрены основные показатели.
4. В преддипломном проекте выделены основные бизнес-процессы, их подпроцессы и подсистемы, а так же задачи соответствующие каждой их них.
5. Более подробно была рассмотрена подсистема «Предоставление рассрочки платежа», так как в общей информационной системе не были учтены все пожелания работников отела рассрочки, а так же автоматизация проекта стала экономически выгоднее.
6. Спроектированная, в соответствии с процессно-задачным подходом, информационная система позволяет разрабатывать и внедрять эту систему позадачно. Порядок разработки этих задач определяется в соответствии с представленными схемами организационно-логической сущности бизнес- процессов.
7. В дипломном проекте разработана задача «Рассмотрение обращения на получение рассрочки» подсистемы «Предоставление рассрочки платежа» и произведено экономическое обоснование разработки и внедрения данной задачи. Общие затраты на разработку - 47375,6 руб. На основе методики оценки чистого денежного потока найден простой срок окупаемости проекта - 13,7 месяцев и дисконтированный срок окупаемости проекта - 15,4 месяцев. Чистая текущая стоимость внедрения задачи на предприятии ООО «Гамма» через 14 месяцев составит 7651,11руб.
8. Совершенствование решения задачи «Рассмотрение обращения на получение рассрочки» может дать экономический эффект. Результаты решения данной задачи используются другими задачами бизнес-процессов (таких как «Бухгалтерский учет», «Финансы», «Маркетинг», «Сбыт»).
9. Совершенствование подпроцесса «Предоставление рассрочки платежа» помогло предприятию ежемесячно экономить 4543,9 рублей, получить лояльность от клиентов, так как заявка стала рассматриваться быстрее и степень одобрения заявки увеличилась, так как предприятие ведёт собственную базу кредитных историй.
10. Проделанная работа помогла улучшить эффективность деятельности сотрудников отдела рассрочки с помощью стимулирования их премиями и бонусами.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
