Помощь студентам в учебе
ИЗУЧЕНИЕ ДОВЕРИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ У СОТРУДНИКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВОГО БИЗНЕСА
|
ВВЕДЕНИЕ 3
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ДОВЕРИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ У СОТРУДНИКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВОГО БИЗНЕСА 6
1.1. Ответственность как социально-психологический феномен 6
1.2. Феномен доверия в отечественных и зарубежных исследованиях 11
1.3. Социально-психологические особенности лиц, работающих в сфере
торгового бизнеса 18
1.4. Методики изучения доверия и ответственности 24
Выводы по первой главе 37
II. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 38
2.1. Выборка и методики исследования 38
2.2. Организация исследования 46
III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ДОВЕРИЯ И
ОТВЕТСТВЕННОСТИ У СОТРУДНИКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВОГО БИЗНЕСА 48
3.1. Описание результатов исследования доверия и ответственности у
сотрудников в сфере торгового бизнеса 48
3.2. Взаимосвязь доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового
бизнеса 53
Выводы и рекомендации 56
Заключение 57
Список использованной литературы 59
Приложение
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ДОВЕРИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ У СОТРУДНИКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВОГО БИЗНЕСА 6
1.1. Ответственность как социально-психологический феномен 6
1.2. Феномен доверия в отечественных и зарубежных исследованиях 11
1.3. Социально-психологические особенности лиц, работающих в сфере
торгового бизнеса 18
1.4. Методики изучения доверия и ответственности 24
Выводы по первой главе 37
II. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 38
2.1. Выборка и методики исследования 38
2.2. Организация исследования 46
III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ДОВЕРИЯ И
ОТВЕТСТВЕННОСТИ У СОТРУДНИКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВОГО БИЗНЕСА 48
3.1. Описание результатов исследования доверия и ответственности у
сотрудников в сфере торгового бизнеса 48
3.2. Взаимосвязь доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового
бизнеса 53
Выводы и рекомендации 56
Заключение 57
Список использованной литературы 59
Приложение
Актуальность. Данная работа посвящена исследованию таких качеств личности, как доверие и ответственность. При благоприятных условиях развития личности доверие к себе (рефлексивный феномен, определяющий ценностное отношение человека к своему внутреннему миру, к своей жизненной позиции в нем) является внутриличностным образованием личности. Однако тенденции современности таковы, что принцип «внешнее через внутреннее» трансформируется в принцип «внешнее во внутреннее».
Доверие к себе все больше начинает уступать место ориентации на всеобщую успешность и другие внешние ориентиры. Следствием данной тенденции является потеря индивидом контакта с самим собой (отчуждение от своих чувств и переживаний). Поэтому внимание к изучению и развитию доверия к себе становится актуальным и практически значимым в современной действительности.
Феномен доверия представляет большой интерес для изучения как отечественных, так и зарубежных психологов. Наиболее информативны труды следующих отечественных исследователей К.А. Абульханова- Славская [1], Т.Б. Алишев [4; 5] А.Л. Журавлев [19], А.Б. Купрейченко [26; 27], Т.П. Скрипкина [43; 44] и др. Зарубежные исследования феномена доверия: П. Штомпка, Р. Левицки, Д. МакАлистер, Р. Бис, и другие.
В свою очередь, ответственность - это возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-нибудь своих действиях и принять на себя вину за возможные их последствия. Психологической предпосылкой ответственности является возможность выбора, т.е. сознательного предпочтения определенной линии поведения. Выбор может осуществляться в усложненных условиях, например, в конфликтных, где сталкиваются интересы отдельно взятой личности, группы людей или общества.
Социальную ответственность следует рассматривать как стойкое личностное свойство. Составляя жизненные планы, человек обычно взвешивает, посильна ли ему эта цель или нужно надеяться на внешние силы, на других людей. Социально ответственным личностям свойственно наличие позитивных качеств, начиная от пунктуальности, точности, послушности и заканчивая нравственными, гражданскими чертами, такими как честность, справедливость, принципиальность.
К настоящему времени в отечественной и зарубежной литературе имеется довольно много исследований в области ответственности. Среди авторов можно назвать следующих: И.В. Антоненко [6], А. Бейн, К. Муздыбаев [32; 33] и другие.
Достаточно заметно чувство ответственности перед организацией развивается у новых членов организации, если они привлекаются к обсуждениям и аналогичным мероприятиям, проводимым руководством организации. В этом случае сопричастность к принятию глобальных, с точки зрения организации, решений способствует выработке чувства ответственности за результаты этих решений, а, следовательно, и за функционирование организации в целом.
Исходя из актуальности проблемы, выбрана тема дипломной работы «Изучение доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса».
Цель исследования: выявить особенности доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса.
Объект исследования: 30 мужчин в возрасте 35-45 лет, 30 женщин в возрасте 35-45 лет.
Предмет исследования: доверие и ответственность у сотрудников в сфере торгового бизнеса.
В качестве гипотезы исследования выступает предположение о том, что исследуемые нами переменные, а именно уровень доверия и локус- контроля связаны друг с другом и при изменении одной из них другая имеет тенденцию двигаться в противоположном направлении.
В соответствии с объектом, предметом и целью поставлены задачи:
1. Рассмотреть теоретические подходы к изучению доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса;
2. Изучить организацию и методы исследования;
3. Провести экспериментальное исследование доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса;
4. Разработать практические рекомендации по повышению доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса.
Методы исследования:
- теоретические: метод теоретического анализа и синтеза (для изучения отечественной и зарубежной литературы), метод сопоставления, систематизация полученных результатов;
- эмпирические: Методика оценки уровня доверия в организации Р.Б. Шо; Методика диагностики уровня субъектного контроля Дж. Роттера (УСК) (адаптирован Е.Ф. Бажиным, С.А. Голынкиной, А.М. Эткиндом), коэффициент корреляции Пирсона.
Практическая значимость работы заключается в том, что данные могут быть использованы специалистами в консультативной практике.
База исследования: ООО «Лидер Тим» г. Набережные Челны.
Доверие к себе все больше начинает уступать место ориентации на всеобщую успешность и другие внешние ориентиры. Следствием данной тенденции является потеря индивидом контакта с самим собой (отчуждение от своих чувств и переживаний). Поэтому внимание к изучению и развитию доверия к себе становится актуальным и практически значимым в современной действительности.
Феномен доверия представляет большой интерес для изучения как отечественных, так и зарубежных психологов. Наиболее информативны труды следующих отечественных исследователей К.А. Абульханова- Славская [1], Т.Б. Алишев [4; 5] А.Л. Журавлев [19], А.Б. Купрейченко [26; 27], Т.П. Скрипкина [43; 44] и др. Зарубежные исследования феномена доверия: П. Штомпка, Р. Левицки, Д. МакАлистер, Р. Бис, и другие.
В свою очередь, ответственность - это возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-нибудь своих действиях и принять на себя вину за возможные их последствия. Психологической предпосылкой ответственности является возможность выбора, т.е. сознательного предпочтения определенной линии поведения. Выбор может осуществляться в усложненных условиях, например, в конфликтных, где сталкиваются интересы отдельно взятой личности, группы людей или общества.
Социальную ответственность следует рассматривать как стойкое личностное свойство. Составляя жизненные планы, человек обычно взвешивает, посильна ли ему эта цель или нужно надеяться на внешние силы, на других людей. Социально ответственным личностям свойственно наличие позитивных качеств, начиная от пунктуальности, точности, послушности и заканчивая нравственными, гражданскими чертами, такими как честность, справедливость, принципиальность.
К настоящему времени в отечественной и зарубежной литературе имеется довольно много исследований в области ответственности. Среди авторов можно назвать следующих: И.В. Антоненко [6], А. Бейн, К. Муздыбаев [32; 33] и другие.
Достаточно заметно чувство ответственности перед организацией развивается у новых членов организации, если они привлекаются к обсуждениям и аналогичным мероприятиям, проводимым руководством организации. В этом случае сопричастность к принятию глобальных, с точки зрения организации, решений способствует выработке чувства ответственности за результаты этих решений, а, следовательно, и за функционирование организации в целом.
Исходя из актуальности проблемы, выбрана тема дипломной работы «Изучение доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса».
Цель исследования: выявить особенности доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса.
Объект исследования: 30 мужчин в возрасте 35-45 лет, 30 женщин в возрасте 35-45 лет.
Предмет исследования: доверие и ответственность у сотрудников в сфере торгового бизнеса.
В качестве гипотезы исследования выступает предположение о том, что исследуемые нами переменные, а именно уровень доверия и локус- контроля связаны друг с другом и при изменении одной из них другая имеет тенденцию двигаться в противоположном направлении.
В соответствии с объектом, предметом и целью поставлены задачи:
1. Рассмотреть теоретические подходы к изучению доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса;
2. Изучить организацию и методы исследования;
3. Провести экспериментальное исследование доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса;
4. Разработать практические рекомендации по повышению доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса.
Методы исследования:
- теоретические: метод теоретического анализа и синтеза (для изучения отечественной и зарубежной литературы), метод сопоставления, систематизация полученных результатов;
- эмпирические: Методика оценки уровня доверия в организации Р.Б. Шо; Методика диагностики уровня субъектного контроля Дж. Роттера (УСК) (адаптирован Е.Ф. Бажиным, С.А. Голынкиной, А.М. Эткиндом), коэффициент корреляции Пирсона.
Практическая значимость работы заключается в том, что данные могут быть использованы специалистами в консультативной практике.
База исследования: ООО «Лидер Тим» г. Набережные Челны.
Мы проводили исследование на тему «Изучение доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса» с целью выявления особенностей доверия и ответственности у сотрудников в сфере торгового бизнеса.
В результате анализа литературы по теме исследования мы выяснили, что доверие и ответственность считаются сегодня одними из востребованных тем в философии и социально-экономических науках, поскольку эти феномены - необходимое условие нормальной социальной коммуникации, обеспечивающее согласие, диалог, понимание, сотрудничество, современная социальная проблема, социально-экономический механизм, обеспечивающий социальное развитие и социальный порядок. Социальное доверие и социальная ответственность - взаимосвязь поддерживающая целенаправленное функционирование
общества для достижения определённых целей. Возрастает роль доверия и ответственности в условиях новой конфигурации социума - глобальной мировой ситуации.
Дефицит доверия входит в число наиболее значимых причин социальной напряженности, размывании социальных сетей, нарастающей безответственностью в отношениях субъектов.
Для решения второй задачи нами было изучены 60 сотрудников, работающих в сфере торгового бизнеса. Нами было проведено 2 методики.
По результатам проведения методики оценки уровня доверия в организации Р.Б. Шо мы выяснили, что в целом низкий уровень по каждому компоненту выражен очень слабо, а умеренный уровень практически везде равен высокому, за исключением компонента доверия, в нем умеренный уровень выражен значительно сильнее. Возможно, это говорит о том, что компонент доверия развит в организации несколько хуже, чем остальные.
Методика диагностики уровня субъектного контроля Дж. Роттера (УСК) (адаптирован Е.Ф. Бажиным, С.А. Голынкиной, А.М. Эткиндом) показала, что шкала общей интернальности 53%. Данные позволяют говорить об сотрудниках как о более уверенных в себе, более спокойных и благожелательных. Их отличает более позитивная система отношений к миру и большая осознанность смысла и целей жизни.
Корреляционный анализ Пирсона показал, исследуемые нами переменные связаны друг с другом и при изменении одной из них другая имеет тенденцию двигаться в противоположном направлении. Возможно, выявленный характер связи (слабая связь) обусловлен текучестью кадров в исследуемой организации и недостаточной четкостью образа организации в сознании молодых сотрудников.
В результате проведения эмпирического исследования и анализа его результатов мы можем сделать вывод о том, что наша гипотеза подтвердилась частично: уровень доверия является важным, однако не решающим компонентом при формировании ответственности. Итак, цель достигнута, задачи решены.
В результате анализа литературы по теме исследования мы выяснили, что доверие и ответственность считаются сегодня одними из востребованных тем в философии и социально-экономических науках, поскольку эти феномены - необходимое условие нормальной социальной коммуникации, обеспечивающее согласие, диалог, понимание, сотрудничество, современная социальная проблема, социально-экономический механизм, обеспечивающий социальное развитие и социальный порядок. Социальное доверие и социальная ответственность - взаимосвязь поддерживающая целенаправленное функционирование
общества для достижения определённых целей. Возрастает роль доверия и ответственности в условиях новой конфигурации социума - глобальной мировой ситуации.
Дефицит доверия входит в число наиболее значимых причин социальной напряженности, размывании социальных сетей, нарастающей безответственностью в отношениях субъектов.
Для решения второй задачи нами было изучены 60 сотрудников, работающих в сфере торгового бизнеса. Нами было проведено 2 методики.
По результатам проведения методики оценки уровня доверия в организации Р.Б. Шо мы выяснили, что в целом низкий уровень по каждому компоненту выражен очень слабо, а умеренный уровень практически везде равен высокому, за исключением компонента доверия, в нем умеренный уровень выражен значительно сильнее. Возможно, это говорит о том, что компонент доверия развит в организации несколько хуже, чем остальные.
Методика диагностики уровня субъектного контроля Дж. Роттера (УСК) (адаптирован Е.Ф. Бажиным, С.А. Голынкиной, А.М. Эткиндом) показала, что шкала общей интернальности 53%. Данные позволяют говорить об сотрудниках как о более уверенных в себе, более спокойных и благожелательных. Их отличает более позитивная система отношений к миру и большая осознанность смысла и целей жизни.
Корреляционный анализ Пирсона показал, исследуемые нами переменные связаны друг с другом и при изменении одной из них другая имеет тенденцию двигаться в противоположном направлении. Возможно, выявленный характер связи (слабая связь) обусловлен текучестью кадров в исследуемой организации и недостаточной четкостью образа организации в сознании молодых сотрудников.
В результате проведения эмпирического исследования и анализа его результатов мы можем сделать вывод о том, что наша гипотеза подтвердилась частично: уровень доверия является важным, однако не решающим компонентом при формировании ответственности. Итак, цель достигнута, задачи решены.