Тема: PR В СПОРТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

В современных условиях все большее число компаний предпочитают не дожидаться кризиса, для того чтобы связать себя тесными узами с Public Relations. Это направление деятельности становится все более важным и необходимым для успешного существования в современной конкурентной среде. Выбранное направление выпускной квалификационной работы является чрезвычайно актуальным, так как использование методов PR на растущем фитнесс-рынке представляет собой область повышенного интереса для большинства компаний.
С помощью продуманных и спланированных мероприятий по связям с общественностью в сознании широкой аудитории закрепляется положительный имидж спортивного учреждения или отдельно взятого спортсмена. Актуальность направления Public Relations в спортивной сфере растет в силу формирования спорта как массового товара, как экономически выгодного вложения средств. Однако публикаций на эту тему мало, а также существует всего лишь несколько частных курсов и мастер-классов, посвященных Public Relations в спорте.
Степень изученности темы. Проблемой связей с общественностью в спорте занимались такие исследователи как Базылева Я., Таболин А.. Базылева Я. в своем исследовании рассматривает историю связей с общественностью в спорте, особенности PR в спортивной сфере, современные PR-технологии в спорте, взаимодействие спорта и связей с общественностью. Работа Таболин А. «Особенности PR в спорте» посвящена исследованию и изучению особенностей PR в спорте, а точнее - PR спортивных событий (соревнований, шоу) как экономически выгодных мероприятий, анализу спорта и спортивных мероприятий как массового товара, его специфики.
Систематизированную информацию о PR в спорте дает Муртазина Г.Х. Она рассматривает теорию связей с общественностью в спортивной сфере начиная с истории взаимодействия PR и спорта, основных методов и приемов PR в спортивной сфере, и заканчивая благотворительностью и спонсорством в спортивной индустрии, поддержанием имиджа спортивных клубов и отдельно взятых спортсменов.
Лукашенко М.А. в своем труде «PR: Теория и практика» также уделяет внимания связям с общественностью в спорте, рассматривает особенности применения PR-технологий в данной сфере, роль и значение PR в деятельности спортивной организации, целевые группы общественности, приводит примеры успешных PR-акций в спорте.
Бойков Ю. в работе «PR-кампании Олимпийских игр» рассматривает развитие связей с общественностью в спорте, на примере Олимпийских игр, анализирует PR-сопровождение игр и PR-кампании начиная с середины XX века и до наших дней.
Связям с общественностью в спорте посвящена статья Галкина В. «Работа с болельщиками и внешними организациями. PR-технологии в спорте», где анализируются модели поведения и технологии опросов болельщиков, рассматриваются PR-акции, направленные на среду болельщиков.
Несмотря на очевидную перспективу и довольно серьёзный интерес, связанный с популярностью науки о связях с общественностью в Российской Федерации, разработки проблемы PR в спорте в отечественной литературе прослеживаются в основном в периодике и на уровне комментарий авторитетных лиц в отдельных статьях. Анализ популярных научных работ исследователей по связям с общественностью позволяет сделать вывод о том, что технологии Public Relations в спортивной сфере рассматриваются крайне фрагментарно, хотя необходимо отметить, что некоторые аспекты обозначенной проблемы были уже в той или иной степени исследованы российскими и зарубежными специалистами.
Объектом исследования являются связи с общественностью в спортивной сфере.
Предмет исследования - методы и приемы связей с общественностью в фитнес-центре.
Цель работы: исследование PR-деятельности спортивного учреждения и определение возможностей ее совершенствования
Задачи работы:
1. Рассмотреть теоретические вопросы связей с общественностью.
2. Исследовать PR-деятельность в спортивных учреждениях на примере фитнес-клуба «GRAND ARENA».
3. Разработать рекомендации по совершенствованию PR-деятельности в фитнес-клуба «GRAND ARENA».
Теоретической основой послужили труды отечественных и зарубежных авторов, таких как Алешина И.В., Базылева Я., Блэк С., Бойков Ю., Галкин В., Гундарин М.В., Дейк В.Т., Джефкинс Ф., Ядин Д., Киуру К.В., Муртазина Г.Х., Таболин А. и мн. др.
Методы исследования: анализ литературы, сбор информации,
наблюдение, опрос, описание, метод статистической обработки данных.
Практическая значимость: предложенные рекомендации могут
служить основой для любой спортивной организации.

Купить

Понимание мотивации, поведения потребителя и их учет при разработке PR мероприятий по их продвижению на рынок на сегодняшний день является абсолютной необходимостью для выживания в условиях конкуренции.
Основная проблема, складывающаяся на рынке с высоким уровнем конкуренции, связана с тем, что различные предприятия одной категории продуктов или услуг продвигают средствами PR фактически одинаковые характеристики и конкурируют только в цене: по многим группам товаров большинство потребителей не видят какой-либо существенной или заметной разницы между соперничающими марками. Выход из данной ситуации видится в решении следующих задач: понимание поведения потребителя, обеспечение близости к потребителю, организация индивидуализированного PR, удовлетворение и удержание постоянного покупателя.
Фитнес-услуги не являются предметом первой необходимости и потому даже в крупных Российских городах фитнес-индустрия развивается медленнее и заметно отстаёт от других клиентоориентированных рынков. На динамику основных показателей рынка фитнес-услуг влияют такие факторы как уровень реальных располагаемых доходов населения, популяризация здорового образа жизни, активное привлечение клиентов компаниями, предлагающими фитнес-услуги. Снижение реальных располагаемых доходов населения и рост безработицы в результате ухудшения экономической ситуации в стране привели к снижению доли россиян, посещающих фитнес- клубы в 2009 г., но перспективы развития данной сферы, безусловно, имеются.
«GRAND ARENA» - это современный спортивный клуб, работающий в сфере фитнес-услуг с 2009 года.
«GRAND ARENA» ориентируется на продажу годовых карт - для компании наиболее выгодно, когда клиент покупает карточку члена клуба с продолжительным сроком действия - год или полгода. Цена годовой карты в среднем составляет 20 тыс. рублей.
Традиционным решением при PR-продвижении предложения «GRAND ARENA» является использование сезонных акций, предоставление скидок и бонусов. У компании заключены партнерские программы по обмену PR- материалами, предоставлении выгодных условий клиентам компаний- партнёров, в основе которых лежит взаимное использование сетей продаж и совместное продвижение товаров и услуг.
Для разработки PR программ по удержанию потребителей, автором предложены следующие стратегические направления развития PR политики спортивного клуба:
- стратегия сегментации. Сегментирование рынка проводится на основе продолжительности взаимодействия потребителя с компанией - это позволяет определить группы клиентов, которые являются наиболее лояльными. Лояльные клиенты - это постоянные потребители фитнес-услуг «GRAND ARENA», они являются важнейшим активом компании, базой доходов; это наиболее устойчивый и рентабельный сегмент. Лояльные потребители повышают степень доверия, продвигают марку, а также являются важным источником информации;
- ориентация на клиента. Для клиентоориентированных фитнес- клуба основной формой взаимодействия должно стать сотрудничество между клубом и его клиентами, построенное на постоянном диалоге и обратной связи. Поскольку «услуга» как продукт в комплексе PR-продвижения характеризуется такими особенностями как неотделимость от источника, то эффективность стратегии ориентации на клиента определяется сотрудниками клуба. Поэтому необходимо для внедрения клиентооринтированного подхода использовать внутренний PR - стимулировать персонал к ориентации на клиента через целенаправленную кадровую политику и развитие культуры обслуживания;
- формирование лояльности и приверженности потребителей. В
формировании лояльности и приверженности клиентов важную роль отводится PR-коммуникациям. Поскольку именно через коммуникативную деятельность есть возможность не только донести необходимую информацию до потребителей, но и создать желаемый образ, закрепить желаемую позицию и убедить в выгодности долгосрочных взаимоотношений с компанией. Политика PR-коммуникаций, направленная на удержание потребителей фитнес-услуг «GRAND ARENA», должна складываться из ключевых сообщений, в основе которых мотивы клиентов и сильные стороны клуба. Следующим краеугольным пунктом является выбор эффективного канала коммуникации и формирование контактов с обязательным отслеживанием обратной связи. Лояльность и приверженность клиентов строится на поощрении целевого сегмента, для чего автор предлагает разработать систему привилегированных членских карт.
Таким образом, предложенные автором рекомендации, будут необходимы на совершенствование PR политики и удержание существующих клиентов.

Купить