В условиях рыночной конкуренции актуальность отбора кадров стали одними из главных факторов, которые определяют выживание и экономическое положение предприятий. Отбор персонала - наиболее ответственный этап в управлении персоналом. Квалифицированный специалист в организации является ее важным ресурсом, а выбрать такого среди целого ряда кандидатов на вакантную должность представляет собой большую проблему. Таким образом, тема совершенствования системы профессионального отбора персонала, а особенно рекрутинговыми агентствами, в настоящее время, является очень актуальной.
В первой главе дипломной работы был проведен анализ теоретической части работы, и мы можем утверждать, что отбор кадров - процесс изучения психологических и профессиональных качеств работника с целью установления его привлечения для выполнения обязанностей на конкретном рабочем месте или должности и выбора из совокупности претендентов тех, что наиболее удовлетворяет организацию с учетом соответствия его квалификации, специальности, личных качеств и способности производить определенную работу, учитывая интересы организации и его самого.
Раскрыли сущностную характеристику и задачи кадровых агентств в профессиональном отборе персонала и условно разделили их на две группы: задачи для клиента и для кадрового агентства.
К первой группе - задачи, которые относятся клиенту, это: поиск и отбор персонала в соответствии с требованиями заказчика; обеспечение надежности кандидата, его комплексная оценка для избежания недовольства у заказчика, а как следствие, потеря клиента; отбор в строго обусловленный контрактом срок.
Задачи второй группы, которая относится к самому агентству, это: рентабельность деятельности агентства, постоянное обучение собственных кадров, с учетом изменения потребностей кандидатов; удержание сотрудников сбалансированной мотивацией труда; продуманная корпоративная культура; создание имени и продвижение марки на рынке кадровых услуг.
Так же в первой главе дипломной работы нам удалось упорядочить факторы успешного отбора кандидатов, они делятся на внутренние и внешние.
Внутренние факторы успешного отбора персонала тесно связанные с целями организации, зависят от кадровой политики, состояния компания, культуры организации, сложившихся в ней норм и правил, конкретной должности на которую отбирают наилучшего сотрудника.
К внешним фактором относят, то что не зависит от конкретной фирмы. На эти факторы невозможно повлиять, это: законодательство, экономическое состояния в стране, уровень безработицы, состояние и спрос на рабочую силу.
Стоит отметить, что при использовании разных способов поиска кандидатов есть свои плюсы и минусы. Наиболее значимым, на мой взгляд, является то, что по использовании услуг кадровых агентств работодатель несет меньшие потери и издержки. Кадровые агентства гарантируют поиск квалифицированных специалистов и руководителей, оценивают все возможные характеристика потенциальных кандидатов, используя самые эффективные методы оценки: собеседования (стрессовое, кейс интервью, интервью по компетенциям), проводят тесты по психологическую устойчивость и восприятие конфликтных ситуаций, сбор рекомендаций. Когда клиент-заказчик получает характеристику от консультанта по подбору персонала о кандидате, то складывается полная картина компетенций кандидата, учитывая все аспекта. Это происходит в связи с тем, что сотрудники рекрутинговых агентств имеют многолетний опыт в отборе разных категорий специалистов, их непрерывно обучают с учетом изменении специфики рынка труда.
Во второй главе бакалаврской работы был проведен анализ финансово хозяйственной деятельности кадрового агентства «Келли Сервисез», его состав и структура персонала и анализ существующей системы по подбору и отбору персонала для клиента-заказчика.
В ходе финансового анализа было выявлено, что основные средства, финансовые вложения кадрового агентства «Келли Сервисез» имеют тенденцию к снижению. Изменение балансовой стоимости основных средств говорит о продаже или ликвидации (уменьшение стоимости) фондов: освобождения от старого оборудования и техники. А прочие внеоборотные активы увеличиваются, это свидетельствует о том, что растет количество зданий, оборудования и незавершенного строительства.
Так, в 2015 году удельный вес дебиторской задолженности больше чем удельный вес кредиторской. Превышение дебиторской задолженности над кредиторской говорит о том, что агентство отпускает свою продукцию под аванс. Кредиторскую задолженность необходимо покрыть и компания вынуждена брать кредиты.
Основной специализацией ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» остается индустриальный сектор, однако, в связи со структурными изменениями в промышленности России, доли сфер деятельности в портфеле заказов «Келли Сервисез» изменились - уменьшилась доля автомобильной промышленности, выросли фармацевтическая, пищевая и некоторые другие отрасли. Несмотря на рост уровня безработицы, предприятия по-прежнему испытывают потребность в высококвалифицированных кадрах. Поток обращений за подбором персонала в кадровые агентства снизился, что сказалось на чистой прибыли, и сами заказы стали более сложными для выполнения, что требует от консультантов по подбору персонала нового уровня экспертизы.
Во второй главе дипломной работы был проведен анализ качественного состава персонала, что говорит о том в 2015году в кадровом агентстве, в основном, работают сотрудники в возрасте 25-35 лет. Наибольший вес занимают сотрудники, имеющие высшее профессиональное образование. В 2013 г. их было 294 человек, а в 2015 году 195, это говорит о квалифицированности сотрудников, а их количество снизилось в связи с санкциями запада, кризиса в строительных компаниях, которые были клиентами, а потребность в консультантах, специализирующихся на подборе главных инженеров, и других технических специальностях снизилась. Им пришлось менять специфику работы.
Таким образом, численность персонала ООО «Келли Сервисез» в 2015г. уменьшилась на 175 чел. (-33%) в 2014 году увеличилась на 55 человек (+11,78%). В этот связано с тем, что кадровое агентство провело оценку соответствия сотрудников занимаемым должностям, были сокращены дублирующие позиции. А так же, в связи с нестабильностью рынка и отказами крупных организаций работать с агентством, по причине отсутствия вакантных мест и с проблемами в получении прибыли, сами работники выявили желание сменить место работы.
При оказании услуги заказчику по поиску и отбору персонала менеджеры Келли Сервисез могут предложить использовать как собственные технологии и методологию, так и опыт компании-клиента. Процедура оказания услуги по отбору персонала состоит из следующих 6-ти ключевых процессов: принятия заказа, рекрутмент, оценка кандидатов, трудоустройство, мониторинг плеймента, замена (в случае необходимости). На мой взгляд, процедура оказания услугу сильно формализовано и дает консультанту по подбору / рекрутеру / ресечеру не ошибиться и не забыть какое-либо из действий, что обеспечивает эффективный поиск и отбор кандидатов для клиента. Еженедельный отчет о состоянии заказов, количестве обзвоненных и трудоустроенных кандидатов, дает персоналу кадрового агентства правильно планировать своё время и получить должное вознаграждения по результатам сравнения ключевых показателей эффективности.
В третьей главе дипломной работы, исходя из собственного опыта и наблюдений, мною были предложены несколько мероприятий по совершенствованию работы по отбору персонала для кадрового агентства «Келли Сервисез Си-Ай-Эс:
1) разработка программы адаптация персонала для компании клиента заказчика;
2) новая услуга «Персональный ресечер»;
3) активизация работы с потенциальными клиентами;
4) организационно-психологические мероприятия с персоналом.
Программа адаптации, которая основывается на обучении и системе наставничества, помогает быстро решить такие проблемы, с которыми сталкивается каждая организация при появлении в ней нового сотрудника: психологические особенности личности, сотрудник в первый день на работе может испытать сильный стресс и не раскрыть весь свой потенциал коллегам и руководителю; особенности межличностных отношений в коллективе, новый работник будет чувствовать себя не комфортно, так как он не знает еще всех тонкости корпоративной этики и норм взаимоотношений в группе.
Так специалист по адаптации от кадрового агентства «Келли Сервисез» знает все особенности адаптации сотрудники в определенных компаниях, в зависимости от их специфики. Используя свой накопленный опыт, консультант поможет новому сотруднику минимизировать стрессовые ситуации, и максимизировать раскрытие его потенциала и применения свой квалификации и компетенций на рабочем месте. Специалист по адаптации по истечению срока его полномочий, предоставляет в формализовано виде максимально полную обратную связь заказчику о компетенции сотрудника, его уровне приспособления к коллегам и рабочим функциям, так же составить прогноз развития его карьеры в этой организации. Поэтому предлагаем ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» расширять услуги по адаптации для повышения статуса агентства, опыта персонала, привлечения клиентов и получения максимального дохода.
Предлагаю агентству ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» применить новую услугу. Например, вместе с привычным рекрутментом агентству предлагаю использовать более простую и дешевую услугу.
Например, услуга «Персональный ресечер», то есть поиск кандидатов по базам данным и отбор по резюме. Такая услуга представляет интерес для тех компаний, которые не имеют постоянного договора с самыми эффективными платными базами данных в Интернет. Также предлагается подбор персонала с оценкой кандидатов по упрощенной программе («Экспресс - подбор»). Подписка на годовое пользование самого популярного электронного ресурса «HeadHunter» с 5млн. резюме по всей России составит 300тыс. руб., почти половину из них могут быть старые и не активные. Так же эти резюме представлены, соответственно, без оценки опытных консультантов в сфере отбора персонала. На мой взгляд, это большие деньги, особенно для компаний, которым редко требуется новый персонал и отсутствует текучесть кадров.
Примерная сумма для 20 отобранных резюме и подходящих по всем критериям заказчика, будет составлять 40 тыс. рублей. Потенциальный кандидат, который в 70% будет удовлетворять требованиям клиента, будет стоить 2 тыс. руб. Консультант «Келли Сервисез» в течение трех часов подачи заявки предоставит резюме клиенту. Этот процесс практически не является сложным для персонала кадрового агентства и занимает минимум времени, но эффективный, так как повышает KPI сотрудников, и при этом будет сэкономлено время поиска у клиента до закрытия открывшейся вакансии, что выгодно и для клиента.
Практическая значимость исследования состоит в том, что проанализировав стоимость всех мероприятий по повышению эффективности отбора персонала и увеличению спектра предоставляемых услуг ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» затраты составят 411,5тыс. руб., а доход от них составит 847,1тыс. руб. Выгода от увеличения обьемов услуг по адаптации сотрудников в компании заказчика, от введения новой услуги «Персональный ресечер», активизации работы с потенциальными клиентами и тренинги для персонала, кадровому агентству «Келли Сервисез» составляет 435,6тыс. Эта сумма может быть направлена на исследования новых видов отбора персонала, оценки кандидатов и повышения узнаваемости компании.


Купить