ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В БАНКЕ 6
1.1. Бизнес-процессы: основы функционирования и эффективное управление 6
1.2. Модели управления бизнес-процессами в российской и зарубежной
практике 16
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ БАНКОВ
РТ И РФ 26
2.1. Анализ бизнес-процессов банков РТ и РФ 26
2.2. Развитие бизнес-процессов Альфа-Банка 36
3. ПОЛИТИКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 50
АЛЬФА-БАНКА
3.1. Эффективность бизнес-процессов Альфа-Банка 50
3.2. Пути совершенствования бизнес-процессов Альфа-Банка 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ
В настоящее время большинство российских банков находятся в эпицентре
кардинальных преобразований. Банки, достаточно долгое время функционировавшие на основе принципов конкуренции, начали устаревать. В рыночных условиях, сложившихся к настоящему моменту, достаточно сложно, а порой просто
невозможно существовать, имея в арсенале лишь своевременное внедрение новых
технологий в производство и отличное управление финансовыми активами. ХХI
век охарактеризовал себя как «информационная эпоха» - время, когда для успешного функционирования организации необходимо мобилизовать и в полной мере
использовать как свои материальные, так и нематериальные активы.
Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых
является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних
или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости
реорганизации деятельности - перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются:
- Сокращение количества уровней принятия решения;
- Сочетание целевого управления с групповой организацией труда;
- Широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
- Повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или
услуг, а также работы предприятия в целом;
- Автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.
Актуальность исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.Эффективность компаний целиком и полностью зависит от эффективности их
бизнес-процессов. В виду того, что динамика рынка заставляет компании искать
новые продукты, технологии, методы работы, бизнес-процессы должны не только
и не столько совершенствовать однажды найденную оптимальную форму, а постоянно изменяться, гибко перестраиваться в зависимости от изменений стратегии развития предприятия. Все это заставляет искать менеджмент организаций и
предприятий новые методы и инструменты управления как собственными, так и
общими для нескольких организаций бизнес-процессами. Одной из методологий,
позволяющих существенным образом повысить эффективность управления бизнес-процессами, и соответственно повысить эффективность, результативность и
гибкость всего предприятия, является проектное управление.
Таким образом, актуальность совершенствования управления бизнес-процессами обуславливается следующими факторами:
- Жесткие конкурентные отношения на большинстве существующих российских и мировых рынков заставляют предприятия всемерно повышать эффективность бизнес-процессов;
- Высокая степень динамизма в развитии рынков предполагает постоянное
изменение и перестройку деятельности компаний, и соответственно гибкость и
постоянную реорганизацию их бизнес-процессов;
- Быстрые темпы освоения достижений научно-технического прогресса в области управления и организации производства заставляет руководство предприятий постоянно искать и внедрять новые научно-обоснованные методы управления
бизнес-процессами.
Цель исследования: изучить особенности бизнес-процессов Альфа – Банка.
Задачи:
- Изучить основы управления бизнес-процессов в теории;
- Проанализировать бизнес процессы банков РФ и РТ;
- Разработать политику эффективности бизнес – процессов. Научная новизна тема данной работы заключается в слабой разработанности
в специальной литературе проблемы финансового менеджмента на конкурентоспособность предприятия и его продукции.
Практическая значимость данного дипломного проекта заключается в составлении наиболее эффективных рекомендаций по улучшению бизнес-процессов
Альфа-Банка.
Объект исследования – банки РФ и РТ.
Предмет исследования - бизнес- процессы банков РФ и РТ.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения,
списка использованной литературы и приложений.
Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач,
направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Он может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые
имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.
Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и
управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто
разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия
на единый результат. Компания, построенная по процессному принципу, более
гибкая и адаптивная. Управление на основе процессов позволит точно знать «Кто,
и за что отвечает» и как каждая операция влияет на конечный результат.
В выпускной квалификационной работе были решены следующие задачи:
- Изучить основы управления бизнес-процессов в теории;
- Проанализировать бизнес процессы банков РФ и РТ;
- Разработать политику эффективности бизнес – процессов.
Были подробно изучены следующие виды бизнес-процессов с различных точек зрения. Можно выделить два основных направления деления бизнес-процессов, так И. Якобсон делит процессы на внешние, называемые им прецедентами, и внутренние. Внешний процесс - это процесс, имеющий вход и / или выход
вне предприятия. Внутренний бизнес-процесс - это процесс, полностью происходящий в пределах предприятия как целостной бизнес-системы. Август-Вильгельм
Шеер различает основные и вспомогательные процессы. Основные процессы - это
бизнес-процессы, создающие основной поток доходов компании и служат основой бизнеса, а вспомогательные процессы обслуживают основные бизнес-процессы. В качестве примера основного бизнес-процесса можно привести продажи и производство, а в качестве поддерживающего — подбор персонала и бухгалтерский учет.
Были проанализированы бизнес-процессы следующих банков:
- Сбербанк;
- ВТБ;
- Газпромбанк;
- Ак Барс Банк;
- Банк Казани.
На сегодняшний день банки производят следующие операции:
- Обслуживание частных клиентов;
- Обслуживание корпоративных клиентов;
- Инвестиционный банковский бизнес;
- Торговое финансирование;
- Управление активами
По итогам анализа банков РФ и РТ, можно сделать вывод, что стратегии
банков в плане увеличения чистой прибыли не во всех банках выполняется. Это
связано с тем, что, во-первых, расходы увеличивались, во вторых, резервы увеличивались, в третьих, стратегии направлены больше на привлечение вкладов,
нежели на выдачу кредитов, в четвертых, цели стратегии были поставлены неправильно. Чтобы стратегии выполнялись нужно более реально ставить цели стратегии, хорошо знать экономическую ситуацию в стране и более эффективно управлять банком. Без эффективного управления никакая стратегия не выполнится.
Стратегия банка зависит от задач банка. Но, тем не менее, помимо различных поставленных стратегий, банк стремится к получению максимальной прибыли. Это является главной целью коммерческого банка.
На основе корреляционно-регрессионного анализа были выявлены проблемы
бизнес-процессов и предложены рекомендации по их совершенствованию.
Выявленные проблемы:- Большая конкуренция. В современном обществе, где много банков, чистая
прибыль снижается путём появления новых банков, которые могут вытеснять
устоявшиеся в обществе банки;
- Отсутствие новейших технологий банка с точки зрения «информационного
общества». Люди в силу сложившиеся обстоятельств не могут выйти из дома и
оформить кредит. В Альфа-Банке, в Сбербанке и во многих других банках нет такого рода услуг. Тинькофф банк в этом плане более развитый «информационный
банк»;
- Неразвитая организационная структура. Полномочия для реализации идей
сотрудникам высшего звена предоставляются, сотрудникам низшего звена не
предоставляются;
- Негибкость, трудоизменяемость бизнес-процессов. В современном мире
очень трудно перестроиться с одного процесса на другой, тот же самый реинжиниринг может принести плачевные результаты.
Рекомендации для увеличения эффективности бизнес-процессов:
- Рост прибыли за счет наращивания клиентуры, диверсификации источников дохода - изобретение новых технологий для простоты и удобства клиенту;
- Сокращение расходов на изготовление продуктов, предоставление услуг,
высвобождение неиспользуемого оборудования, свободных площадей;
- Снижение операционных расходов как результат выявленных и устранённых непроизводительных потерь;
- Расширить полномочия для сотрудников для реализации идей. Давать сотрудникам больше полномочий по принятию решений и распределение рисков
соответственно.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
