Оглавление 3
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Анализ требований на разработку 6
1.1. Описание области исследования 7
1.2 Обзор решений на рынке 15
2 Разработка Базы данных 16
2.1 Выбор базы данных 18
2.2 Разработка схем связей 22
3 Разработка ПО 24
3.1 Выбор среды разработки программного обеспечения 24
3.2 Разработка пользовательского интерфейса 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
Список используемых источников 36
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Ежедневно на предприятии возникают проблемы связанные со сферой информационных технологий или с объектами технической эксплуатации. Тот же выход из строя оборудования, или заблокированная учетная запись приводят к целому списку проблем, которые необходимых решить.
Часто возникают "пустые" проблемы. Когда пользователь банально не умеет пользоваться техникой и при малейшем несоответствии представлений о работе оборудования создают иллюзию неисправности оборудования. Такую проблему достаточно легко решить простой консультацией. Но порой бывают проблемы достаточно серьезные, что решить их можно совместно с несколькими группами поддержки.
Все проблемы на предприятии "держать в голове" возможно, если только предприятие очень маленькое. Куда чаще используют записные книжки/ блокноты для фиксирования проблем. При таком методе работы нет ни четко установленных сроков решения проблем, ни фиксирования факта работы сотрудника.
Правильное решение - использовать автоматизированную информационную систему для учета входящих заявок. Такая информационная система позволит решать проблемы по приоритету, производить мониторинг проблем, создавать задания для решения проблем. Все это приведет к уменьшению простоя бизнес-процессов на предприятии, накоплению базы данных решений заявок, поступающих от пользователей, предупредить выход из строя оборудования. Пользу может принести не только как система для службы поддержки, но и для руководствующего состава. Такая система позволяет наглядно увидеть на что тратит время сотрудник отдела информационных технологий или инженер по эксплуатации. А если организация имеет множество филиалов в разных городах или имеет множество офисов в черте города, то автоматизированная информационная система взаимодействия просто необходима для своевременного решения всех проблем на предприятии.
Для этих целей будет разработана Автоматизированная информационная система взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки.
В данной выпускной квалификационной работе я рассмотрел проблемы связанные со сферой информационных технологий или с объектами технической эксплуатации, возникающие на предприятиях. Были выявлены часто возникающие проблемы механизмов взаимодействия подразделений на предприятии. Проанализированы основные принципы взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки. Выявлены основные достоинства и недостатки тех или иных алгоритмов взаимодействия.
Была разработана автоматизированная информационная система взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки. Такая информационная система позволила решать проблемы по приоритету, производить мониторинг проблем, создавать задания для решения проблем, вести мониторинг активности сотрудников службы поддержки. Все это привело к уменьшению простоя бизнес-процессов на предприятии, накоплению базы данных решений заявок, поступающих от пользователей. Пользу принесла не только как система для службы поддержки, но и для руководствующего состава. Такая система позволила наглядно увидеть на что тратит время сотрудник отдела информационных технологий или инженер по эксплуатации.
