📄Работа №82280
Тема: Автоматизированная информационная система взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки
Характеристики работы
Тип работы
Магистерская диссертация
Предмет
Информатика и вычислительная техника
Объем:
49 листов
Год:
2016
Просмотров:
58
4835
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Оглавление 3
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Анализ требований на разработку 6
1.1. Описание области исследования 7
1.2 Обзор решений на рынке 15
2 Разработка Базы данных 16
2.1 Выбор базы данных 18
2.2 Разработка схем связей 22
3 Разработка ПО 24
3.1 Выбор среды разработки программного обеспечения 24
3.2 Разработка пользовательского интерфейса 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
Список используемых источников 36
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Анализ требований на разработку 6
1.1. Описание области исследования 7
1.2 Обзор решений на рынке 15
2 Разработка Базы данных 16
2.1 Выбор базы данных 18
2.2 Разработка схем связей 22
3 Разработка ПО 24
3.1 Выбор среды разработки программного обеспечения 24
3.2 Разработка пользовательского интерфейса 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
Список используемых источников 36
ПРИЛОЖЕНИЕ А
📖 Введение
Ежедневно на предприятии возникают проблемы связанные со сферой информационных технологий или с объектами технической эксплуатации. Тот же выход из строя оборудования, или заблокированная учетная запись приводят к целому списку проблем, которые необходимых решить.
Часто возникают "пустые" проблемы. Когда пользователь банально не умеет пользоваться техникой и при малейшем несоответствии представлений о работе оборудования создают иллюзию неисправности оборудования. Такую проблему достаточно легко решить простой консультацией. Но порой бывают проблемы достаточно серьезные, что решить их можно совместно с несколькими группами поддержки.
Все проблемы на предприятии "держать в голове" возможно, если только предприятие очень маленькое. Куда чаще используют записные книжки/ блокноты для фиксирования проблем. При таком методе работы нет ни четко установленных сроков решения проблем, ни фиксирования факта работы сотрудника.
Правильное решение - использовать автоматизированную информационную систему для учета входящих заявок. Такая информационная система позволит решать проблемы по приоритету, производить мониторинг проблем, создавать задания для решения проблем. Все это приведет к уменьшению простоя бизнес-процессов на предприятии, накоплению базы данных решений заявок, поступающих от пользователей, предупредить выход из строя оборудования. Пользу может принести не только как система для службы поддержки, но и для руководствующего состава. Такая система позволяет наглядно увидеть на что тратит время сотрудник отдела информационных технологий или инженер по эксплуатации. А если организация имеет множество филиалов в разных городах или имеет множество офисов в черте города, то автоматизированная информационная система взаимодействия просто необходима для своевременного решения всех проблем на предприятии.
Для этих целей будет разработана Автоматизированная информационная система взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки.
Часто возникают "пустые" проблемы. Когда пользователь банально не умеет пользоваться техникой и при малейшем несоответствии представлений о работе оборудования создают иллюзию неисправности оборудования. Такую проблему достаточно легко решить простой консультацией. Но порой бывают проблемы достаточно серьезные, что решить их можно совместно с несколькими группами поддержки.
Все проблемы на предприятии "держать в голове" возможно, если только предприятие очень маленькое. Куда чаще используют записные книжки/ блокноты для фиксирования проблем. При таком методе работы нет ни четко установленных сроков решения проблем, ни фиксирования факта работы сотрудника.
Правильное решение - использовать автоматизированную информационную систему для учета входящих заявок. Такая информационная система позволит решать проблемы по приоритету, производить мониторинг проблем, создавать задания для решения проблем. Все это приведет к уменьшению простоя бизнес-процессов на предприятии, накоплению базы данных решений заявок, поступающих от пользователей, предупредить выход из строя оборудования. Пользу может принести не только как система для службы поддержки, но и для руководствующего состава. Такая система позволяет наглядно увидеть на что тратит время сотрудник отдела информационных технологий или инженер по эксплуатации. А если организация имеет множество филиалов в разных городах или имеет множество офисов в черте города, то автоматизированная информационная система взаимодействия просто необходима для своевременного решения всех проблем на предприятии.
Для этих целей будет разработана Автоматизированная информационная система взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки.
✅ Заключение
В данной выпускной квалификационной работе я рассмотрел проблемы связанные со сферой информационных технологий или с объектами технической эксплуатации, возникающие на предприятиях. Были выявлены часто возникающие проблемы механизмов взаимодействия подразделений на предприятии. Проанализированы основные принципы взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки. Выявлены основные достоинства и недостатки тех или иных алгоритмов взаимодействия.
Была разработана автоматизированная информационная система взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки. Такая информационная система позволила решать проблемы по приоритету, производить мониторинг проблем, создавать задания для решения проблем, вести мониторинг активности сотрудников службы поддержки. Все это привело к уменьшению простоя бизнес-процессов на предприятии, накоплению базы данных решений заявок, поступающих от пользователей. Пользу принесла не только как система для службы поддержки, но и для руководствующего состава. Такая система позволила наглядно увидеть на что тратит время сотрудник отдела информационных технологий или инженер по эксплуатации.
Была разработана автоматизированная информационная система взаимодействия подразделений предприятия со службами технической поддержки. Такая информационная система позволила решать проблемы по приоритету, производить мониторинг проблем, создавать задания для решения проблем, вести мониторинг активности сотрудников службы поддержки. Все это привело к уменьшению простоя бизнес-процессов на предприятии, накоплению базы данных решений заявок, поступающих от пользователей. Пользу принесла не только как система для службы поддержки, но и для руководствующего состава. Такая система позволила наглядно увидеть на что тратит время сотрудник отдела информационных технологий или инженер по эксплуатации.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.