В рамках выпускной квалификационной работы проведен анализ финансового состояния предприятия, ассортимента продукции, определена статистика продаж, с помощью теории «игр с природой» дана методика расчета для оптимизации складских помещений той продукцией, которая будет продаваться, а используя «теорию очередей» приняли управленческое решение о закрытии не эффективного подразделения.
В первой главе была исследована деятельность ООО «Комфорт Авто», которая включает в себя розничную торговлю навесным оборудованием (таким как, кондиционеры, предпусковые подогреватели двигателей и автономные отопители кабин) на легковые и грузовые автомобили; монтаж данного оборудования и гарантийное сопровождение. Подробно рассмотрены виды навесного оборудования, их применяемость и преимущества. Исследование структуры фирмы показало, что данная организация включает несколько сервисных центров и точек сбыта, расположенных в разных городах России. Исследование характеристик персонала фирмы позволило сделать выводы о том, что основную массу составляют опытные специалисты, проработавшие в фирме от 3 до 8 лет, что говорит о приверженности персонала фирме. Полученные данные будут полезны при выработке рекомендаций по усовершенствованию обслуживания клиентов.
Описанные во второй главе конкурентный анализ и SWOT-анализ позволили сделать вывод о том, что фирма конкурентоспособна, но нестабильно функционирует на рынке. Рекомендуется применять развивающую стратегию в совокупности с атакующей На данном этапе сильных сторон больше и слабые стороны можно при правильной стратегии ликвидировать благодаря возможностям и правильному менеджменту. Конкурентоспособность фирмы рекомендуется сохранить с помощью стратегии фокусирования.
Анализ финансово состояния фирмы подтвердил, что предприятию не грозит вероятность скорого банкротства, но небольшая тенденция все же есть. Поэтому необходима разработка антикризисных мер по предупреждению банкротства, повышению уровня платежеспособности, рентабельности и развитию финансовой деятельности.
В главе 3 был проведен анализ валовой прибыли, расходов и чистой прибыли всех подразделений фирмы. Расчет и оценка валовой прибыли подразделений фирмы за период с 2013 по 2015 годы позволили выявить месяцы-лидеры с наибольшей прибылью (сентябрь - декабрь), обусловленные сезонностью реализуемой продукции. Оценка валовой прибыли показала отрицательный тренд в динамике продаж, с каждым годом продажи падают. В совокупности с растущими расходами это отрицательно сказывается на чистой прибыли фирмы. В 2015 году чистая прибыль фирмы нулевая, даже немного отрицательная.
Также в данной главе был проведен анализ продаж по основным номенклатурным группам, наиболее популярными являются отопители 3кВт, ТС и 4кВт. Полученные данные будут применены в дальнейшем исследовании для совершенствования процессов работы рассматриваемой фирмы.
В четвертой главе на основе применения методов прогнозирования продаж и условий нестабильного рынка на 2016 год была выбрана стратегия минимально ожидаемого риска. Закуп отопителей на будущий сезон рекомендуется производить в следующем соотношении 3кВт - 65%, ТС - 20%, 4кВт- 20%.
Оценка работы систем массового обслуживания позволила сделать выводы о том, что СМО повышает качество обслуживания клиентов, но только при условии соответствующего спроса. Следовательно, уменьшение потока клиентов в условиях нестабильного положения фирмы, приводит к тому, что выгодней обслуживать клиентов одним каналом обслуживания.
В последней главе также были разработаны рекомендации по улучшению обслуживания клиентов, которые позволят повысить эффективность работы фирмы ООО «Комфорт Авто» в условиях кризиса.
Научной новизной результатов исследования является применение математического моделирования для оценки деятельности реальной организации и прогнозирования будущих продаж.
Практическая значимость исследования состоит в том, что реализация разработанных рекомендаций позволит повысить эффективность деятельности исследуемой организации. Установлено, что повышая качество обслуживания и расширяя спектр предоставляемых услуг, поднимется эффективность работы ООО «Комфорт Авто» и увеличится прибыль.
На основе предложенных в работе улучшений и методик прогнозирования качественный анализ, возможно, перевести в количественный, открывающий возможность планирования и эффективного управления. Результаты работы имеют практическую ценность и могут быть использованы в ООО «Комфорт Авто» для улучшения ее финансового состояния, повышения конкурентоспособности и рентабельности фирмы. Работа направлена на получение и использование знаний для совершенствования управления фирмы, ее потенциалом и развитием, а также результаты работы рекомендуется использовать как базу для принятия управленческих решений и более грамотном и системном подходе к обслуживанию клиентов.


Купить