ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ В СФЕРЕ
СПОРТИВНО - ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО БИЗНЕСА 5
1.1 Сравнение отечественных и зарубежных подходов к маркетингу услуг 5
1.2 Структура и содержание маркетинговой концепции 17
1.3 История возникновения ЗОЖ в России 23
Выводы по разделу один 30
2 КОНЦЕПЦИЯ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО СПОРТИВНО -
ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА 32
2.1 Резюме 32
2.2 Описание объекта недвижимости 33
2.3 Описание услуги 37
2.4 Анализ рынка спортивно - оздоровительных услуг 40
2.5 Комплекс продвижения по привлечению потенциальных арендаторов и позиционирование многофункционального комплекса 105
Выводы по разделу два 114
ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 118
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А. Структура экономики по количеству занятых 122
Приложение Б. Оборот в сфере услуг в РФ. 123
Приложение В. Посещаемость стран туристами 124
Приложение Г. Динамика объема российского рынка фитнес - услуг 125
Приложение Д. Доходы населения в различных отраслях
экономики 126
Приложение Е. Список конкурентов фитнес - клубов 127
Приложение Ж. Список конкурентов кафе 129
Приложение З. Список конкурентов салонов красоты 133
Приложение И. Поэтажные планировки объекта недвижимости 142
Приложение К. Презентация объекта недвижимости 144
В условиях рыночных отношений маркетинг является одной из важных экономических дисциплин. Эффективное управление предприятие и народного хозяйства во многом зависит от правильного построения плана и структуры маркетинга.
В сфере услуг маркетинг становится полноценным комплексом, дисциплиной, учитывающий не только потребности производителей, но и желания и нужды потребителей.
В настоящее время можно отметить множество научной литературы по маркетингу, а также накопленный зарубежный опыт по функционированию системы маркетинга. Актуальность маркетинга услуг в России обусловлена слаборазвитостью системы функционирования, практически отсутствием монографий отечественных авторов по маркетингу, в которых можно было бы найти продуманные решения и мероприятия по созданию российской маркетинговой системы, отвечающей особенностям нашего рынка.
Однако рынок услуг постепенно расширяется и развивается, что приводит к привлекательности и перспективности данной отрасли.
Цель работы: разработка маркетинговой концепции многофункционального комплекса.
Предмет исследования: маркетинговая концепция многофункционального комплекса.
Объект исследования: Объект недвижимости целевого назначения - многофункциональный комплекс.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
1. Сравнить отечественные и зарубежные подходы к содержанию маркетинга услуг;
2. Составить описание и ресурсное обеспечение объекта недвижимости;
3. Составить описание предоставляемых услуг;
4. Провести анализ рынка спортивно - оздоровительных услуг;
5. Определить конкурентоспособность комплекса, его достоинства и недостатки;
6. Разработать комплекс продвижения по привлечению потенциальных арендаторов.
Методологической базой дипломной работы являются общенаучные методы (анализ научной литературы, сравнение и др.), а также специальные методы, среди которых сбор, обработка и анализ данных и др.
При написании данной дипломной работы была использована специализированная научная и учебная литература по маркетингу и непосредственно по маркетингу услуг, а также информация из электронных источников.
Практическая значимость работы заключается в возможности реализации разработанного проекта в сфере спортивно - оздоровительных услуг на примере МФК «Семейный спортивно - оздоровительный комплекс».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.
В настоящий момент уделяется большое внимание организации сервисных услуг, лояльности потребителей, программам и комплексам продвижения, коммуникациям с потребителями. Также поднимается вопрос об использовании различных методов, чтобы сформировать маркетинг услуг на европейском уровне.
Подводя итоги исследования выпускной квалификационной работы, сделан вывод о том, что поставленная цель достигнута - разработана маркетинговая концепция многофункционального комплекса на примере МФК Семейный спортивно - оздоровительный комплекс «Titanium». Решены следующие задачи:
1. Исследованы теоретические аспекты маркетинга услуг. С помощью различных моделей рассмотрены подходы к содержанию маркетинга услуг как отечественного, так и зарубежного опыта. Определены понятия маркетинга и услуги, характеристики, особенности, классификация. Представлены и рассмотрены основные маркетинговые концепции, их главные идеи, цели и основные инструментарии. Раскрыта история возникновения здорового образа жизни в России, первых фитнес - клубов на отечественном рынке. Даны характеристики сетевых клубов России и ценовых сегментов. Рассмотрена политика здорового образа жизни со стороны Правительства РФ. Приведены современные направления здорового образа жизни, их основные характеристики и особенности.
2. Проанализирован район, на котором находится объект недвижимости, его перспективы развития, инфраструктура. Выявлены: обеспечение транспортной доступностью и кратчайший путь до центра города. Определено ресурсное обеспечение объекта недвижимости. Выявлены центра притяжения комплекса, объем предоставляемых услуг арендаторами (операторами). Проанализированы: цены арендных ставок в разрезе районов г. Челябинска и отношение арендных ставок 2,3,4,5 этажей к ставке 1 этажа. Составлены и рассчитаны арендные ставки комплекса, которые будут предлагаться потенциальным арендаторам. В результате анализа рынка спортивно - оздоровительных услуг было выявлено, что потенциальная емкость рынка составляет не менее 2 млрд. долларов., а прирост отрасли составляет более 25% в год. Исследованы макроэкономические показатели, индексы положения дел в стране, индексы общественных настроений, определены характеристики целевой аудитории. Проведен анализ конкурентов, в результате которого были выявлены основные конкуренты и потенциальные арендаторы.
З. Определена конкурентоспособность комплекса, достоинства и недостатки.
4. В рамках маркетинговой концепции проведено позиционирование многофункционального комплекса методом поэтажной специализации. Разработан комплекс мероприятий по привлечению внимания потенциальных арендаторов.
