Помощь студентам в учебе
АКТУАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ЗАО «ЧЭАЗ» В СООТВЕТСТВИИ С ГОСТ Р ИСО 9001-2015
|
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ, СВЯЗАННЫЕ СО СТАНДАРТАМИ
СЕРИИ ИСО 9000 9
1.1 История появления стандартов серии ИСО 9000 9
1.2 Сравнительный анализ ISO 9001-2008 и ISO 9001-2015 20
1.3 Риск-ориентированное мышление 28
2 ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАО «ЧЭАЗ» 35
2.1 История образования и развития предприятия 35
2.2 Основные виды деятельности ЗАО «ЧЭАЗ» 38
2.3 Характеристика системы менеджмента качества «ЗАО ЧЭАЗ» 45
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АКТУАЛИЗАЦИИ СМК ЗАО «ЧЭАЗ» В
СООТВЕТСТВИИ С ГОСТ Р ИСО 9001-2015 56
3.1 Этапы перехода на требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 56
3.2 Актуализация документации СМК ЗАО «ЧЭАЗ» в соответствии с
требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ, СВЯЗАННЫЕ СО СТАНДАРТАМИ
СЕРИИ ИСО 9000 9
1.1 История появления стандартов серии ИСО 9000 9
1.2 Сравнительный анализ ISO 9001-2008 и ISO 9001-2015 20
1.3 Риск-ориентированное мышление 28
2 ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАО «ЧЭАЗ» 35
2.1 История образования и развития предприятия 35
2.2 Основные виды деятельности ЗАО «ЧЭАЗ» 38
2.3 Характеристика системы менеджмента качества «ЗАО ЧЭАЗ» 45
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АКТУАЛИЗАЦИИ СМК ЗАО «ЧЭАЗ» В
СООТВЕТСТВИИ С ГОСТ Р ИСО 9001-2015 56
3.1 Этапы перехода на требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 56
3.2 Актуализация документации СМК ЗАО «ЧЭАЗ» в соответствии с
требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ
Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках.
Эффективное функционирование системы менеджмента качества в организации считается гарантом того, что потребители получают продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества и в необходимом количестве за определенный период времени, затратив установленные ресурсы). По причине того, что потребности и ожидания потребителей имеют свойство меняться со временем, организация испытывает давление со стороны конкурентов и технического процесса. Для того, чтобы организация всегда имела возможность удовлетворить запросы потребителей, она должна постоянно совершенствовать свою продукцию и свою СМК.
С появлением стандартов, а в частности стандартов серии ISO 9000 отечественные компании начали процесс сертификации своей системы менеджмента качества. На сегодняшний день наличие сертификата соответствия СМК в соответствии со стандартом ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» является показателем качества выпускаемой продукции организации. До сентября 2015 года на территории Российской Федерации организации сертифицировали свои СМК в соответствии с ISO 9001:2008, но после получения данным стандартом законной силы организации должны сертифицировать свои СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. Действие сертификатов, выданных в соответствии с требованиями ISO 9001:2008, прекратится в сентябре 2018 года. Это говорит о том, что организациям стоит задуматься о скорейшем переходе на новую версию стандарта.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обоснована. Так как все организации, желающие продолжить свою деятельность на высоком уровне и не желающие терять своих потребителей, должны не отставать от нововведений и выполнять требования, регламентированные на международном уровне. Актуализации системы менеджмента качества в соответствии требованиям ISO 9001:2015 позволит организациям продолжить выпускать высококачественную продукцию, отвечающую всем установленным требованиям.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в актуализации СМК ЗАО «ЧЭАЗ» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Исходя из поставленной цели, выстраивается ряд задач, а именно:
— изучить семейство стандартов ISO 9000;
— провести сравнительный анализ предыдущей и новой версии стандарта ISO 9001;
— проанализировать нововведения стандарта ISO 9001:2015;
— ознакомиться с историей появления и развития организации;
— охарактеризовать систему менеджмента качества организации;
— разработать план перехода СМК на новую версию стандарта ISO 9001:2015;
— актуализировать документацию СМК организации.
Объектом исследования является ЗАО «Чебоксарский
электроаппаратный завод».
Предметом исследования является система менеджмента качества ЗАО «ЧЭАЗ».
Источниками для написания работы послужили комплекс международных и государственных стандартов, нормативно-методологических материалов по актуализации СМК организации. При написании работы были изучены труды авторитетных специалистов в области качества В.Е. Магера, А.И. Аристова, Г.Д. Крыловой, А.П. Агаркова, Ю.Т. Шестопала, В.М. Мишина и др. Источниками для написания выпускной 7
квалификационной работы явились нормативные материалы организации: нормативные документы предприятия, выборочные документированные процедуры ЗАО «ЧЭАЗ».
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе дана теория о стандартах серии ISO 9000, рассмотрена история создания и развития серии стандартов ISO 9000, приведен сравнительный анализ стандартов ISO 9001:2008 UISO 9001:2015, раскрыто нововведение стандарта ISO 9001:2015 - риск-ориентированное мышление.
Во второй главе полностью раскрыта деятельность ЗАО «ЧЭАЗ», изучена история создания и развития организации, охарактеризована система менеджмента качества организации.
Третья глава выпускной квалификационной работы заключается в разработке рекомендаций по актуализации документации СМК организации.
В заключении сделаны основные выводы по результатам проделанной работы.
Эффективное функционирование системы менеджмента качества в организации считается гарантом того, что потребители получают продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества и в необходимом количестве за определенный период времени, затратив установленные ресурсы). По причине того, что потребности и ожидания потребителей имеют свойство меняться со временем, организация испытывает давление со стороны конкурентов и технического процесса. Для того, чтобы организация всегда имела возможность удовлетворить запросы потребителей, она должна постоянно совершенствовать свою продукцию и свою СМК.
С появлением стандартов, а в частности стандартов серии ISO 9000 отечественные компании начали процесс сертификации своей системы менеджмента качества. На сегодняшний день наличие сертификата соответствия СМК в соответствии со стандартом ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» является показателем качества выпускаемой продукции организации. До сентября 2015 года на территории Российской Федерации организации сертифицировали свои СМК в соответствии с ISO 9001:2008, но после получения данным стандартом законной силы организации должны сертифицировать свои СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. Действие сертификатов, выданных в соответствии с требованиями ISO 9001:2008, прекратится в сентябре 2018 года. Это говорит о том, что организациям стоит задуматься о скорейшем переходе на новую версию стандарта.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обоснована. Так как все организации, желающие продолжить свою деятельность на высоком уровне и не желающие терять своих потребителей, должны не отставать от нововведений и выполнять требования, регламентированные на международном уровне. Актуализации системы менеджмента качества в соответствии требованиям ISO 9001:2015 позволит организациям продолжить выпускать высококачественную продукцию, отвечающую всем установленным требованиям.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в актуализации СМК ЗАО «ЧЭАЗ» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Исходя из поставленной цели, выстраивается ряд задач, а именно:
— изучить семейство стандартов ISO 9000;
— провести сравнительный анализ предыдущей и новой версии стандарта ISO 9001;
— проанализировать нововведения стандарта ISO 9001:2015;
— ознакомиться с историей появления и развития организации;
— охарактеризовать систему менеджмента качества организации;
— разработать план перехода СМК на новую версию стандарта ISO 9001:2015;
— актуализировать документацию СМК организации.
Объектом исследования является ЗАО «Чебоксарский
электроаппаратный завод».
Предметом исследования является система менеджмента качества ЗАО «ЧЭАЗ».
Источниками для написания работы послужили комплекс международных и государственных стандартов, нормативно-методологических материалов по актуализации СМК организации. При написании работы были изучены труды авторитетных специалистов в области качества В.Е. Магера, А.И. Аристова, Г.Д. Крыловой, А.П. Агаркова, Ю.Т. Шестопала, В.М. Мишина и др. Источниками для написания выпускной 7
квалификационной работы явились нормативные материалы организации: нормативные документы предприятия, выборочные документированные процедуры ЗАО «ЧЭАЗ».
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе дана теория о стандартах серии ISO 9000, рассмотрена история создания и развития серии стандартов ISO 9000, приведен сравнительный анализ стандартов ISO 9001:2008 UISO 9001:2015, раскрыто нововведение стандарта ISO 9001:2015 - риск-ориентированное мышление.
Во второй главе полностью раскрыта деятельность ЗАО «ЧЭАЗ», изучена история создания и развития организации, охарактеризована система менеджмента качества организации.
Третья глава выпускной квалификационной работы заключается в разработке рекомендаций по актуализации документации СМК организации.
В заключении сделаны основные выводы по результатам проделанной работы.
Актуализация системы менеджмента качества организации в соответствии требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в настоящее время является значимой проблемой для любой организации. Со дня введения в действие стандарта прошло практически два года. Организациям, начиная с 2017 года, по мнению автора работы, необходимо задуматься о переходе на новую версию стандарта и готовиться к сертификации своей СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015. После сентября 2018 года сертификат соответствия СМК по ISO9001:2008 теряет свою силу.
Следуя требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования», организация придет к лучшему пониманию ожиданий потребителей и более совершенному уровню защиты своей деятельности. Актуализация СМК даст большое преимущество организации перед его конкурентами. По мнению автора, чем раньше до установленного срока перейти на сертификацию по ГОСТ Р ИСО 9001-2015, тем больше преимуществ перед конкурентами достигнет организация.
В данной выпускной квалификационной работе представлен вариант актуализации СМК на примере ЗАО «Чебоксарский электроаппаратный завод».
ЗАО «ЧЭАЗ» является разработчиком и изготовителем низковольтного, средневольтного и высоковольтного оборудования; электрических коммутационных аппаратов; аппаратуры, устройств управления и защиты; технических средств автоматизации и управления электроприводами, товаров народного потребления.
На ЗАО «ЧЭАЗ» эффективно функционирует система менеджмента качества, сертифицированная в соответствии с требованиями ISO9001:2008. Начиная с первого квартала 2017 года, предприятие активно начало актуализировать СМК по требованиям нового стандарта ГОСТ Р ИСО 9001¬2015.
Перед автором стояла цель - актуализировать СМК ЗАО «ЧЭАЗ» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Ряд задач, выстроенных автором перед началом работы, был решен: автор изучил историю семейства стандартов серии ISO9000, провел сравнительный анализ стандартов ISO 9001:2008 и ISO 9001:2015, ознакомился с основными видами деятельности ЗАО «ЧЭАЗ», охарактеризовал систему менеджмента качества организации и др.
Автор предложил свой вариант актуализации системы менеджмента качества ЗАО «ЧЭАЗ»:
— разработал этапы перехода СМК на ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и установил временные рамки для выполнения этих этапов;
— актуализировал по требованиям нового стандарта «Руководство по качеству» организации;
— разработал структуру и раскрыл краткое содержание нового документа «Документированная информация по управлению рисками»;
— предложил организации не отказываться от обязательных документов СМК, которые были установлены стандартом предыдущей редакции;
— рекомендовал разработать ряд документов, которые помогли бы эффективному функционированию СМК организации.
Таким образом, задачи решены в полном объеме, цель выпускной квалификационной работы достигнута.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в составлении наиболее эффективных рекомендаций по актуализации системы менеджмента качества ЗАО «ЧЭАЗ» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Решение проблемы предложенным путем может использовать не только исследуемая организация, а также и другие предприятия, перестроив вариант решения проблемы под вид своей деятельности.
В заключении отметим, что не все организации сертифицируют свою систему менеджмента качества непосредственно своими силами, а имеют возможность обратиться к сторонним организациям. По мнению автора, данный подход принесет меньшее количество затрат, но с другой стороны, всю суть деятельности организации, ее недостатки, на которые стоит обратить внимание в первую очередь, знает только специалист, который работает на данном предприятии не один год.
Следуя требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования», организация придет к лучшему пониманию ожиданий потребителей и более совершенному уровню защиты своей деятельности. Актуализация СМК даст большое преимущество организации перед его конкурентами. По мнению автора, чем раньше до установленного срока перейти на сертификацию по ГОСТ Р ИСО 9001-2015, тем больше преимуществ перед конкурентами достигнет организация.
В данной выпускной квалификационной работе представлен вариант актуализации СМК на примере ЗАО «Чебоксарский электроаппаратный завод».
ЗАО «ЧЭАЗ» является разработчиком и изготовителем низковольтного, средневольтного и высоковольтного оборудования; электрических коммутационных аппаратов; аппаратуры, устройств управления и защиты; технических средств автоматизации и управления электроприводами, товаров народного потребления.
На ЗАО «ЧЭАЗ» эффективно функционирует система менеджмента качества, сертифицированная в соответствии с требованиями ISO9001:2008. Начиная с первого квартала 2017 года, предприятие активно начало актуализировать СМК по требованиям нового стандарта ГОСТ Р ИСО 9001¬2015.
Перед автором стояла цель - актуализировать СМК ЗАО «ЧЭАЗ» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Ряд задач, выстроенных автором перед началом работы, был решен: автор изучил историю семейства стандартов серии ISO9000, провел сравнительный анализ стандартов ISO 9001:2008 и ISO 9001:2015, ознакомился с основными видами деятельности ЗАО «ЧЭАЗ», охарактеризовал систему менеджмента качества организации и др.
Автор предложил свой вариант актуализации системы менеджмента качества ЗАО «ЧЭАЗ»:
— разработал этапы перехода СМК на ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и установил временные рамки для выполнения этих этапов;
— актуализировал по требованиям нового стандарта «Руководство по качеству» организации;
— разработал структуру и раскрыл краткое содержание нового документа «Документированная информация по управлению рисками»;
— предложил организации не отказываться от обязательных документов СМК, которые были установлены стандартом предыдущей редакции;
— рекомендовал разработать ряд документов, которые помогли бы эффективному функционированию СМК организации.
Таким образом, задачи решены в полном объеме, цель выпускной квалификационной работы достигнута.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в составлении наиболее эффективных рекомендаций по актуализации системы менеджмента качества ЗАО «ЧЭАЗ» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Решение проблемы предложенным путем может использовать не только исследуемая организация, а также и другие предприятия, перестроив вариант решения проблемы под вид своей деятельности.
В заключении отметим, что не все организации сертифицируют свою систему менеджмента качества непосредственно своими силами, а имеют возможность обратиться к сторонним организациям. По мнению автора, данный подход принесет меньшее количество затрат, но с другой стороны, всю суть деятельности организации, ее недостатки, на которые стоит обратить внимание в первую очередь, знает только специалист, который работает на данном предприятии не один год.