В работе были изучены теоретические аспекты исследования поведения потребителей. Рассматривая представленные трактовки потребительского поведения российскими и зарубежными учеными, можно сделать вывод, что нет единого понимания данного понятия. Определяя потребительское поведение, ученые не включают в понятие поведения распоряжение или перепродажу товара. Некоторые ученые включают в потребительское поведение и утилизацию товара. При анализе научной литературы выявлено, что большинство ученых считает понятия «поведение потребителей» и «потребительское поведение» равнозначными и употребляются как синонимы.
Методы исследования покупателей разделяются на две группы: качественные и количественные. Качественные включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что потребители делают и говорят.
Было выявлено три группы факторов, которые влияют на потребительское поведение: социальный фактор, психологический фактор и экономический фактор. К влиянию социального фактора относятся факторы потребительского поведения, зависящие от мнения окружающих. Факторы, возникающие при влиянии психологического фактора, бывают двух типов: зависящие от восприятия денег и зависящие от восприятия способа оплаты. При влиянии экономического фактора возникают факторы, зависящие от цены товара.
Рассмотренные ситуации и типы потребительского поведения возникают под влиянием нескольких факторов: психологического, социального и экономического.
С усложнением потребительского поведения из-за роста числа факторов, оказывающих влияние на варианты поведения, будут появляться новые и усиливаться значение существующих определенных факторов, что также обуславливает актуальность рассмотрения факторов применительно к развитию рынков электронной торговли.
В поведении потребителей исследователями выделено множество различных факторов и ситуаций, которые в разной степени влияют на процесс принятия решения о покупке.
Во второй главе было проанализировано потребительское поведение на примере функционирования предприятия ИП Хуснутдинова, основным видом деятельности которой выступает розничная торговля. Директор магазина на основе отчетности анализирует спрос на продукцию в определенные промежутки времени, в праздничные дни, будни, выходные. На основе чего делает выводы по предполагаемым закупкам клиентов.
По данным SWOT-анализа, у магазина ИП Хуснутдинова есть множество слабых моментов в своей деятельности: наблюдается нехватка опыта в системе менеджмента, невысокий уровень управленческой и организационной деятельности; слабая организация условий труда; не развит финансовый анализ основных финансово-экономических показателей. Поэтому для устранения проблем необходимо разработать ряд мер, которые позволят избежать ухудшения ситуации, и улучшить свои позиции на рынке.
В ходе прохождения преддипломной практики в продуктовом магазине ИП Хуснутдинова автором был проведен опрос покупателей, которые в течение недели посещали магазин и выразили свое согласие на участие в анкетном опросе. Итак, за неделю было опрошено 50 покупателей, из них: 12 мужчин, 38 женщин. Исходя из опроса потребителей, в настоящее время требует существенной доработки следующие направления: процесс и обстановка, персонал и продвижение, т.е. мероприятия, связанные с сервисным обслуживанием потребителей.
Проанализировав результаты собственного исследования и опираясь на исследования самой организации, были сделаны следующие выводы:
«Продукты» еще только начинает осваивать рынок, следовательно, у кампании пока есть возможности для количественного роста, для развития «вширь».
В связи с этим надо обратить внимание на мотивацию персонала. В «Продукты» ИП Хуснутдинова, судя по исследованию, наблюдается высокая текучесть кадров и низкий профессионализм. Это означает, что необходимы программы по мотивации персонала.
В качестве мотивации персонала по привлечению клиента автором было предложено что-то вроде соревнования по количеству персональных клиентов, где за каждого личного клиента полагается возрастающая премия.
1. . Внедрение креативных идей. Креативность - неотъемлемая часть современной экономики, а также современных средств социальной коммуникации, частью которой является реклама. Креативные идеи как участник в формировании потребительского спроса, могут изменять направление и ориентацию материальных расходов потребителя, а также его привычки.
2. Также, в целях повышения лояльности покупателей можно разработать дисконтные накопительные скидочные карты и раздавать их при первой покупке. В будущем по данным картам по дням расписать скидочные дни, например, в понедельник по карте 7% скидка, в остальные дни 3% скидка.
3. Можно рассмотреть вариант усовершенствования проведения исследований путем разработки новой формы, которая будет более информативной и субъективной при проведении интервью.
4. Актуально формирование методических основ разработки стандартов качества обслуживания покупателей как особого нормативно-правового документа, регламентирующего нормальное (стандартное) качество обслуживания покупателей и др.
Таким образом, после проведения предложенных мероприятий, можно рассчитывать на увеличение выручки на 9%, что в денежном выражении составляет 187700 рублей в год. При этом совокупные затраты будут равны 29 560 рублей.
Экономическая эффективность - результативность экономической системы, выражающаяся в отношении полезных конечных результатов ее функционирования к затраченным ресурсам. Эффективность затрат равна 1,4. Срок окупаемости - это промежуток времени, по прошествии которого сумма вложенных средств сравняется с суммой полученных доходов. Иными словами, в этом случае коэффициент показывает, какое время потребуется для того, чтобы вернуть вложенные деньги и начать получать прибыль. Срок окупаемости равен 0,7 года.


Купить