Целью выпускной квалификационной работы является рассмотрение деятельности предприятия и разработка практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности на примере ООО «Клубос».
В первой главе разобраны основные теоретические и научно-методические подходы к таким определениям, как модель качества услуг и показатели качества, проанализированы общие формы и методы оценки качества товаров и услуг, дана общая характеристика методов и факторов конкурентоспособности. В процессе выполнения работы проведен комплексный анализ хозяйственной деятельности общества с ограниченной ответственностью «Клубос».
Во второй главе подробно разобраны организационная структура, хозяйственная деятельность, и работа персонала ООО «Клубос». За 2014¬2016 года, проведен анализ. В том числе, проведен анализ основных экономических показателей работы магазина, раскрыта специализация магазина и описан ассортиментный перечень. Также дана характеристика организации в магазине торгово-технологического процесса, операции непосредственного обслуживания покупателей, дополнительные операции по обслуживанию.
Для более глубокого анализа конкурентоспособности ООО «Клубос», были исследованы его сильные и слабые стороны с помощью SWOT- анализа. Помимо этого данная методика позволила выделить наиболее важные возможности и угрозы, сложившиеся на рынке.
Слабыми сторонами ООО «Клубос» были выявлены рекламная политика, ассортимент меньше чем у лидеров рынка, продвижение продукции на рынке, неустойчивое финансовое положение.
Исследование показало, что на предприятии существует перегруженность сотрудников. Сотрудники заняты как сбытовой деятельностью, так и исследованием рынка. Работники не понимают преимуществ выбора перспективных сегментов рынка и правильного позиционирования товара, в то время, как это позволяет предприятию найти рыночные «ниши» и успешно продвигать свои товары на рынке.
Основываясь на результатах проведенного анализа в третьем разделе предложены мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности ООО «Клубос» с обоснованием экономической эффективности.
Результаты проведенного анализа позволили сделать вывод о том, что ООО «Клубос» конкурентоспособная организация. Однако, необходимо уделить внимание продвижению на рынке и рекламе, что в свою очередь является следствием непрофессионализма руководства.
Руководство организации должно уделить внимание повышению уровня этих критериев, дабы иметь еще более устойчивую позицию на рынке. А самое главное, руководству необходимо разработать стратегию и цели развития организации.
Предлагаемая реализация рекламной кампании ООО «Клубос» состоит из четырех этапов.
Первый этап - подготовительный. На этом этапе следует провести информационно-аналитические исследования по определению потребительских предпочтений; разработать рекламную стратегию, рекламный бюджет; начать работы по созданию видеоклипа; а также забронировать места для размещения рекламных объявлений в газетах и сделать заявки на телевизионное рекламное время.
Стоит уделить внимание почтовой рекламе: составить информационные письма для потенциальных потребителей услуг компании.
Второй этап - массированное воздействие. Он начинается с проведения первой рекламной «атаки»: условно, с 15 сентября 2017 года - «запуск» косвенной рекламы на коммерческой основе на местном телеканале, а также первые еженедельные публикации в специальном разделе газет о компании.
подключается «директ-мейл»: рассылка информационных писем потенциальным клиентам.
Кроме косвенной рекламы, трансляция прямой рекламы перед местной телепрограммой «Г ород» и видеоклип о компании.
Третий этап - интенсивное информирование о деятельности фирмы: подготовка ко второй рекламной «атаке». Средства массовой информации продолжают публиковать объявления. Кроме того, на этом этапе следует приступить к новой почтовой рассылке информационных материалов потенциальным потребителям услуг фирмы.
Четвертый этап - повторное массированное воздействие рекламы. Начинается с показа на телевидении представительского фильма, в котором идет речь о появлении компании ООО «Клубос» на рынке услуг Казани, ее деятельности и перспективах. Во второй рекламной «атаке» должны принимать участие все средства прямой и косвенной рекламы: телевидение, газеты, местная радиостанция; баннер на портале и рекламные щиты на улицах города.
Для осуществления предложенных мероприятий понадобится осуществить определенные финансовые вложения, а именно:
- 105 000 рублей на рекламные публикации в изданиях «Из рук в руки» и «Метро»;
- 150 000 рублей за аренду на год рекламного щита;
- 12 000 рублей за обслуживание сайта магазина;
- 7350 рублей на изготовление рекламных листовок.
Итого: 274 350 рублей понадобится на проведение и содержание мероприятий по проведению рекламной кампании в течении года.
Ожидаемый результат проведения рекламной кампании - существенно возрастет авторитет ООО «Клубос», увеличится клиентская база, прибыль вырастит на 20% или на 719 809 рублей, что повысит его конкурентоспособность на рынке.
Также, от введения скидок на некоторые виды водонагревателей, предполагаемая прибыль увеличится на 13% или 283 659 рублей.
При этом ООО «Клубос» желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы и абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы.
Результаты, полученные с помощью оценки конкурентоспособности ООО «Клубос» по разработанным методикам, позволили создать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Клубос».
В заключение данной работы необходимо отметить следующие выводы.
Компания ООО «Клубос» стремится к качественным улучшениям, обеспечивая эффективность и надёжность партнёрских отношений. Руководство компании осознаёт, что основа долговременного успеха - постоянное развитие и совершенствование. Стремясь к совершенству, ООО «Клубос» должны превзойти ожидания потребителей и коллег, постоянно перевыполняя принятые на себя обязательства и улучшая свои результаты.


Купить