Анализ маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг

В заключении можно подвести некоторые итоги и сделать выводы относительно результатов выпускной квалификационной работы.
На сегодняшний день данная тема является весьма актуальной. Вследствие этого, в связи с развитием и расширением сферы услуг, вызывающей все больший интерес, стоит обратить внимание на способы изучения потребностей и нужд потребителей этих услуг. Немаловажно научиться создавать и предоставлять качественные услуги, способные эти потребности удовлетворить.
В связи с тем, что люди в настоящее время склоны относится к страхованию скептически, необходимо изучать и анализировать методы привлечения людей и заинтересованности их в добровольном страховании своих рисков, жизни и здоровья.
В ходе написания выпускной квалификационной работы были изучены основные теоретические аспекты маркетинга сферы услуг:
- определено понятие, сущность, особенности и классификации услуг;
- определены и проанализированы тенденции развития рынка страховых услуг на 2017 год;
- выявлена специфику маркетинга страховых услуг;
- определен комплекс маркетинга в страховании.
Также была рассмотрена его специфика на примере конкретной организации в области страхования:
- дать характеристику деятельности АО "СК" Астро-Волга";
- рассчитать и проанализировать финансовые показатели АО "СК" Астро-Волга";
- определить и проанализировать комплекс маркетинга для АО "СК" Астро-Волга", а именно:
1. Определен страховой ассортимент компании, долевое соотношение в портфеле, проведен ABC-анализ и проанализированы его результаты.
2. Рассмотрено понятие цены в области страхования, определена специфика ценообразования в страховании и представлены общие положения ценовой политики данной организации.
3. В наглядном виде представлены офисы продаж компании с месторасположением, электронной почтой, номерами телефонов и наличием видов страхования в каждом из офисов.
4. Рассмотрены основные каналы продвижения компании на рынке Поволжья, основные каналы рекламных коммуникаций.
5. Дано представление о сотрудниках компании, их внешнем виде и компетенциях.
6. Описан интерьер офисов, отмечены положительные и отрицательные моменты.
7. Отмечены положительные и отрицательные моменты в процессе предоставления компанией страховых услуг клиентам.
- выявлены недостатки в комплексе маркетинга для АО "СК" Астро-Волга";
- разработаны и обоснованы рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга для АО "СК" Астро-Волга", а именно:
1. Организация коммуникаций в русле общей политики и планов компании по интеграции деятельности в сеть интернет.
2. Разработка новых прибыльных продуктов КАСКО со сниженной ценой (бенчмаркинг).
3. Внедрение системы онлайн продаж полисов.
4. Стимулирование продаж продуктов группы B посредством массового страхования через один канал.
5. Разработка мотивационных программ для сотрудников.
6. Обновление материального окружения офисов компании.
Был систематизирован график затрат на предлагаемые мероприятия, рассчитана сумма затрат на 2017-2018гг. (7 680 578 и 19 660 076 рублей соответственно).
Также рассчитана прогнозируемая прибыльность от внедрения продукта КАСКО-Лайт и продаж полисов группы В посредством корпоративного страхования.
В итоге рассчитана эффективность предлагаемых мероприятий.
За 2017 год рекомендации принесут компании прирост прибыли на 7 770 031 рубль. Эффективность внедрения данных мероприятий составит 1,01.
За 2018 год прирост прибыли составит 37 505 439 рублей.
Эффективность внедрения в 2018 году составит 1,91.
Таким образом, можно отметить, что условия написания выпускной квалификационной работы были соблюдены. Было проведено самостоятельная работа, включающая в себя изучение основных теоретических аспектов данной темы и выявление специфики практической деятельности выбранной компании. Были разработаны рекомендации, направленные на решение выявленных в ходе выполнения проекта проблем, вытекающих из анализа выбранного объекта.


Купить