Для большинства фирм проблема коммуникаций состоит не в том, стоит ли их осуществлять, а в том, какую информацию необходимо доносить, кому и как часто. Однако «общаться» с рынком становится все труднее, так как все больше компаний стараются завладеть все более рассеивающимся вниманием потребителей.
Маркетинговые коммуникации - это средства, с помощью которых фирмы пытаются информировать, убеждать и напоминать потребителям, напрямую или косвенно, о своих товарах и торговых марках. Маркетинговые коммуникации можно назвать голосом торговой марки и средством налаживания диалога и взаимоотношений с потребителями. Маркетинговые коммуникации позволяют рассказать или показать, для чего предназначен и как используется товар, какому типу людей он предназначен, где и когда его использовать; потребители могут узнать о производителе товара и о том, что представляет из себя компания и торговая марка.
Комплекс продвижения является настолько важной частью общего комплекса маркетинга, что все его элементы следует рассмотреть подробно. Не случайно многие компании и по сей день ассоциируют маркетинг с продвижением, что говорит о его очевидной и бесспорной роли в стратегии маркетинга и повышенному вниманию со стороны маркетологов как к элементу комплекса маркетинга, на который они способны оказать наибольшее прямое влияние, в сравнении с элементами характеристик товара, цены и распределения.
Выбор эффективных каналов для передачи сообщений становится все труднее, поскольку каналы коммуникации становятся все более фрагментированными и перенасыщенными информацией. Выделяют два типа коммуникации - личные и неличные. Под личными каналами подразумевается общение двух человек или более, причем общение может происходить в форме диалога, обращения одного человека к аудитории, телефонной беседы, обмена информацией по электронной почте и т.д. Эффективность личных каналов коммуникации определяется индивидуальностью презентации и обратной связи.
Неличные каналы - это коммуникации, направленные на более чем одного человека; к ним относятся средства информации, стимулирование сбыта, спонсорство и связи с общественностью.
Несмотря на то, что личные коммуникации обычно более эффективны, чем массовые, именно масс-медиа могут выступать основным орудием стимулирования личных коммуникаций.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является организация ЗАО «АТМСС».
В 2007 г. запустила торговую марку «Nega» и выпустила под торговой маркой «Nega» всей линейки продукции: туалетную бумагу, салфетки, бумажные полотенца, носовые платки.
Бумажная фабрика «Nega» является известной российской компанией по производству санитарно-гигиенической продукции из первичного сырья. За 9 лет активной деятельности фабрика зарекомендовала себя надежным поставщиком качественной продукции для федеральных и локальных ритейлеров, стабильным партнером для финансовых, государственных и коммерческих структур.
На сегодняшний день торговая марка «Nega» является узнаваемым региональным брендом с высоким уровнем продаж. Основными регионами сбыта продукции являются Центральный и Поволжский Федеральный округ. В продуктовую линейку торговой марки «Nega» входят туалетная бумага, бумажные полотенца, салфетки, носовые платки и другие сопутствующие товары.
В организационной структуре ЗАО «АТМСС» предусмотрен отдел маркетинга, состоящий из одного специалиста. Специалист по маркетингу функционирует в так называемом коммерческом отделе. Организационная структура коммерческого отдела помимо маркетолога состоит из менеджеров по продажам, фирменного магазина и возглавляется коммерческим директором.
На основе анализа деятельности отдела маркетинга на данном предприятии можно сделать вывод о том, что, в целом, обязанности и функции маркетолога затрагивают все функциональные области маркетинговой деятельности. Важно отметить наличие интеграционных связей отдела маркетинга и отдела продаж, которые позволяют на наш взгляд повысить эффективность реализации маркетинговых функций. Недоработанным остается на предприятии вопрос маркетингового планирования, как на стратегическом, так и на тактическом уровне. Внимание уделяется только преимущественно плану коммуникаций, что на наш, взгляд недостаточно. Так же, организация не применяет в практике своей деятельности ревизии и аудит маркетинговой деятельности, результаты которых, как правило, позволяют совершенствовать различные аспекты деятельности службы маркетинга. Необходимо отметить, что маркетолог реализует маркетинговые функции только относительно г. Казань в других городах реализация маркетинговых функций передается на аутсорсинг, а именно мерчендайзинг, маркетинговые исследования, дизайн упаковки и т.д.
Что касается инструментов маркетинговой деятельности, то они реализуется на анализируемом предприятии, на наш взгляд, на должном уровне. Особенно активно развита коммуникационная функция маркетинга, что в принципе вполне обосновано, если речь идет о товарах массового спроса, производством которых занимается ЗАО «АТМСС».
На основе анализа товарного ассортимента с помощью построения кривых жизненного цикла товаров, АВС-анализа и построения матрицы БКГ было выявлено, что основные мероприятия должны быть сосредоточены в рамках коммуникационной и сбытовой политик. Продукция ЗАО «АТМСС» относится к товарам массового спроса, поэтому целесообразно проводить коммуникационную политику для повышения объемов продаж. Коммуникационная политика должна быть направлена как на посредников, с которыми работает ЗАО «АТМСС», так и непосредственно на конечных потребителей. Нами разработан план коммуникационных мероприятий на 2017 год, реализация которого будет способствовать реализации долгосрочных целей организации.
Среди элементов коммуникации с потребителями и посредниками рекомендуем к применению следующие:
- Продвижение страницы в социальных сетях «Вконтакте», Instagram
- Брендирование автомобилей.
- Социальные интерактивные праздники.
Мы считаем, что необходимо расширить отдел маркетинга за счет введения одной штатной единицы. Функции отдела маркетинга данного предприятия сводятся ведению деятельности в интернет, а именно в соц.сетях. Расширение штата отдела маркетинга будет способствовать повышению эффективности интернет-коммуникаций. Нами определены затраты на реализацию предложенных мероприятий, которые составили 583,2 тыс. рублей.
По результатам отраслевого анализа было выявлено, предложенные рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций ЗАО «АТМСС» позволят повысить объем продаж на 1,8%, соответственно прирост прибыли обеспеченный маркетинговыми мероприятиями составит 934,8 рублей, а экономическая эффективность - 1,6, что обуславливает целесообразность предложенных рекомендаций.


Купить