Введение 4
Глава 1. Системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами (CRM системы) 7
1.1 Определение CRM системы 7
1.2 Цели внедрения CRM системы 7
1.3 Возможности современных CRM систем 8
1.4 Преимущества CRM систем 9
1.5 Недостатки CRM систем 11
1.6 Классификация CRM систем 12
1.7 Архитектура CRM систем 13
1.7.1 Общая архитектура CRM систем 13
1.7.2 Архитектура YetiForce CRM 14
1.8 Выбор CRM системы 15
1.8.1 Типы CRM систем по типу проектирования 16
1.8 Отчетность в бизнесе 18
1.9 Отчетность в CRM системах 21
Глава 2. Автоматическое построение отчетности в CRM системе 24
2.1 Требования к созданию интерактивных диаграмм и графиков в разделе отчетов 24
2.2 Используемые языки программирования и инструменты 25
2.3 Алгоритм построения отчетности 26
2.3.1 Отчет по операторам 28
2.3.2 Техническая реализация 30
2.3.2 Отчет по видеозвонкам 36
2.3.3 Возникнувшие трудности и их преодоление 38
Заключение 41
Список используемой литературы 43
Приложения

Купить

CRM система - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она представляет собой программное обеспечение, позволяющее наладить более тесную связь между организацией и заказчиками (клиентами), поднять уровень продаж, оптимизировать внутренние бизнес-процессы и улучшить уровень обслуживания клиентов.
На сегодняшний день разработка и поддержка CRM систем является одним из ведущих направлений развития информационных технологий. Наличие грамотно разработанной CRM системы является одним из важнейших факторов для построения успешного бизнеса. Сложно представить хотя бы одну современную организацию, сотрудники которой не пользовались бы последними разработками производителей CRM систем.
Столь повышенное внимание к разработке и внедрению CRM систем обуславливает актуальность данного научного исследования. К тому же стоит отметить, что в любой CRM системе должна быть реализована возможность генерации статистик по различным показателям и автоматическое построение отчетности. Данный процесс является трудоемким и требует к себе повышенного внимания.
Далеко не каждый специалист способен грамотно разработать автоматическую генерацию отчетности в CRM системе, однако наличие данных навыков значительно повышает его конкурентоспособность на рынке труда. Сам же процесс обучения генерации отчетности на сегодняшний день интересует практически каждого IT-специалиста, что наилучшим способом демонстрирует актуальность затрагиваемой тематики.
Отметим тот факт, что наша дипломная работа может оказаться общественно значимой и востребованной специалистами в сфере информационных технологий. Информация, изложенная в ней, несет в себе практическую значимость и может быть использована в уже существующих проектах.
Наше научное исследование было проведено с целью создания интерактивных диаграмм и графиков в разделе отчетов при помощи сортировки и структурирования информации из базы данных системы, а также реализации выгрузки данных в документ MS Excel.
Объектом данного исследования является автоматическая отчетность в CRM системе организации.
Предметом нашей дипломной работы стоит считать построение интерактивных графиков и отчетов MS Excel.
Перед началом работы над данным научным исследованием мы поставили перед собой несколько конкретных задач:
• определить понятие CRM систем;
• обозначить цели внедрения CRM систем в организации;
• выделить преимущества и недостатки использования CRM систем;
• изучить классификацию существующих CRM систем;
• определить особенности CRM систем и критерии их выбора;
• изучить основные этапы построения отчетов;
• обозначить требования к созданию интерактивных диаграмм и графиков в разделе отчетов;
• описать алгоритмы построения автоматических отчетов в CRM системе;
• разработать архитектуру генерации автоматических отчетов в CRM системе.
Данная дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Введение знакомит нас со структурой дипломной работы, описывает ее ключевые характеристики. Именно во введении обозначены основные цели, задачи и актуальность данного научного исследования, а также определены объект и предмет работы.
Первая глава дипломной работы знакомит нас с современными CRM системами, их структурой и особенностями, а также указывает на необходимость наличия в них автоматической отчетности.
Во второй главе описана структура разработки автоматической отчетности CRM системы и на конкретных примерах рассмотрены этапы проектирования модуля отчетности.
В заключении подведены итоги исследования и сформулированы окончательные выводы по данной теме.
Список использованной литературы составлен из тех источников, которые были необходимы по мере исследования затрагиваемого вопроса.

Купить