Подводя итоги исследования, необходимо подчеркнуть, что общение является и специфической сферой индивидуального бытия человека, диалектически связанной с другими сферами его жизнедеятельности. Это процесс межличностного взаимодействия индивидов, условие возникновения и развития психолого-акмеологических явлений.
Общение - одна из базовых категорий социальной психологии. Наряду с материальной и духовной деятельностью, оно выступает стороной (формой) общественно-деятельностного освоения мира личностью. В этом процессе складываются, во-первых, социальная и психологическая структура личности, во-вторых, психологические особенности групп, коллективов и более широких общностей, в третьих, осуществляется согласование индивидуальных и групповых действий; в четвертых - передача социального опыта.
Сфера, способы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него индивидов, их положением в системе общественных отношений, принадлежностью к той или иной социальной группе или более широкой общности, они регулируются социальными факторами, связанными с производством, обменом и потреблением, с отношением к собственности, а также сложившимися в обществе принципами, нормами и правилами.
Социальный смысл общения в том, что оно обеспечивает организацию людей для совместной деятельности, их взаимосвязи и взаимоотношения и является средством передачи форм культуры и общественного опыта.
В структуре общения можно выделить три взаимосвязанных стороны: интерактивную, перцептивную, коммуникативную.
Интерактивная сторона общения связана с выявлением специфики взаимоотношений между руководителем и подчиненными.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Перцептивная сторона общения включает в себя формирование образа другого

148
человека, что достигается «прочтением» его психологических свойств и особенностей поведения.
Наконец, коммуникативная сторона связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами.
Госслужащий в профессиональном общении должен сочетать все элементы структуры общения - выступать как источник информации, как человек, познающий другого человека или группу людей, как организатор коллективной деятельности и взаимоотношений.
Таким образом, деловое общение госслужащего направлено, во-первых, на обеспечение эффективности развития в профессиональной деятельности; во-вторых, на создание возможностей для реализации материальных и моральных потребностей; в-третьих, на достижение организованности, сработанности, совместности, целостности, сплоченности, взаимозаменяемос¬ти, взаимовыручки в отношениях; в-четвертых, на функционирование здорового морально-психологического климата, способствующего духовному и профессиональному росту государственного служащего.
В свою очередь, важнейшими показателями эффективности делового общения государственного служащего является необходимость знания и учета социально-психологических характеристик коллектива, обеспечивающих ему стабильное функционирование и развитие, здоровый морально¬психологический климат. Такими жизненно важными факторами делового общения государственного служащего в профессиональной деятельности являются формирование и развитие межличностных отношений, навыков и умений для совместного принятия решений по повышению качества и эффективности работы, создание благоприятных условия для творческого развития личности и профессионального мастерства, сплоченности коллектива, создающихся на основе единства или близости представлений по существенно важным вопросам деятельности коллектива.
Реализация этих условий возможна при оптимальном выборе стиля руководства, создания постоянно действующей, высокопродуктивной

149
коммуникационной системы, обеспечивающей прямую и обратную связь по схемам «руководитель - коллектив - руководитель», «коллектив - руководитель - коллектив», способствует продвижению в решении проблем коллектива с использованием оптимальных средств, разумных затрат физических и духовных сил.
Логика исследования привела к выводу о том, что, как правило, дестабилизация в профессиональной деятельности связана в первую очередь с социально-психологическими факторами, поведением людей, хотя мы не сбрасываем со счетов и экономические причины в современной России. Такими дестабилизирующими социально-психологическими факторами являются:
- дисбаланс в действиях между руководителем и коллективом, между отдельно сложившимися группами, поведение которых определяет лидер;
- отсутствие навыков у руководителя по определению собственного стиля работы;
- неумение руководителя понять психологию как коллектива, так и конкретной личности и ее мотивов поведения, труда;
- ошибки руководителя по распределению результатов труда, сочетанию моральных и материальных стимулов;
- разночтение норм поведения руководителем членов коллектива и коллективом руководителя, стимулирующее появление чувства «несбывшихся надежд»;
- пренебрежительное отношение к обычаям, сложившимся в коллективе, национальным, религиозным традициям, нормам морали, и нарушение в этой связи межличностных отношений;
- отсутствие у членов трудового коллектива перспектив роста, достижения целей (материальной, профессиональной);
- слабое развитие коммуникационного общения, отсутствие информации о различных сторонах жизнедеятельности коллектива.
Причины нестабильности коллектива во многом зависят от профессиональных и социально-психологических знаний руководителя,

150
качества и эффективности его системы взаимоотношений, делового общения.
В этой связи в исследовании рассмотрены психолого-акмеологические особенности делового общения руководителя, предпринят анализ его видов, типов, констатируется, что общение является основой, на которой строится объединение говорящих, составляет содержание любых актов взаимосвязей. Его эффективность может быть достигнута, если есть сопоставимость и не всегда тождественность позиций, высокий профессионализм, коммуникабельность, способность внушать, заражать партнеров, вызывая чувство подражания. Для решения этих задач руководителю важно определить стратегию и тактику, цель, разработать систему вступления в контакт со слушателями и снятия психологических барьеров» использовать различные аналитические способы изучения членов коллектива (материальное положение, моральное самочувствие), повышать свой уровень знаний общей и социальной психологии в различных формах учебы.
Условием и необходимостью делового общения руководителя является соблюдение им правил коммуникативного этикета как определенного порядка обращения и представления, способа именования, выбора обращения.
В исследовании делается вывод о том, что потенциальные возможности человека в сотрудничестве зависят от умения руководителя организовать коллектив на решение конкретных задач как личным примером, так и посредством коммуникативных связей, степени овладения технологией делового общения.


Купить