Помощь студентам в учебе
Формирование стратегии развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности (на примере ООО «Единая информационная система», г. Пенза)
|
ВВЕДЕНИЕ 5
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К
ФОРМИРОВАНИЮ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 8
1.1. Сущность и классификация стратегий развития организации 8
1.2. Виды и этапы разработки ключевых показателей эффективности
при формировании стратегии развития организации 14
1.3. Методические подходы к формированию стратегии развития
организации на основе использования ключевых показателей эффективности 20
II. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПРИМЕНЕНИЯ КЛЮЧЕВЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ
СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА») 26
2.1. Мониторинг факторов внешней и внутренней среды ООО «ЕИС» 26
2.2. Оценка использования ключевых показателей эффективности при формировании
стратегии развития организации 32
2.3. Оценка клиентских показателей эффективности как основы
разработки стратегии развития организации 38
III. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКИХ НАПРАВЛЕНИЙ
РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА») 46
3.1. Обоснование ключевых показателей эффективности, используемых при
формировании стратегии развития организации 46
3.2. Формирование стратегических направлений развития ООО «ЕИС» 50
3.3. Оценка эффективности внедрения клиентских показателей
эффективности деятельности в ООО «ЕИС» 57
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 63
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 66
ГЛОССАРИЙ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ А. АНКЕТА ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ЕИС» 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ ООО «ЕИС» 81
ПРИЛОЖЕНИЕ В.СВОДНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
АНКЕТИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ЕИС» 83
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. СВОДНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
АНКЕТИРОВАНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «ЕИС» 93
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. ПЛАН ПО РЕШЕНИЮ
СТРАТЕГИЧЕСКИ ВАЖНЫХ ПРОБЛЕМ В ООО «ЕИС» 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. КАРТА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ 97
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К
ФОРМИРОВАНИЮ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 8
1.1. Сущность и классификация стратегий развития организации 8
1.2. Виды и этапы разработки ключевых показателей эффективности
при формировании стратегии развития организации 14
1.3. Методические подходы к формированию стратегии развития
организации на основе использования ключевых показателей эффективности 20
II. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПРИМЕНЕНИЯ КЛЮЧЕВЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ
СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА») 26
2.1. Мониторинг факторов внешней и внутренней среды ООО «ЕИС» 26
2.2. Оценка использования ключевых показателей эффективности при формировании
стратегии развития организации 32
2.3. Оценка клиентских показателей эффективности как основы
разработки стратегии развития организации 38
III. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКИХ НАПРАВЛЕНИЙ
РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА») 46
3.1. Обоснование ключевых показателей эффективности, используемых при
формировании стратегии развития организации 46
3.2. Формирование стратегических направлений развития ООО «ЕИС» 50
3.3. Оценка эффективности внедрения клиентских показателей
эффективности деятельности в ООО «ЕИС» 57
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 63
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 66
ГЛОССАРИЙ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ А. АНКЕТА ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ЕИС» 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ ООО «ЕИС» 81
ПРИЛОЖЕНИЕ В.СВОДНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
АНКЕТИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ЕИС» 83
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. СВОДНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
АНКЕТИРОВАНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «ЕИС» 93
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. ПЛАН ПО РЕШЕНИЮ
СТРАТЕГИЧЕСКИ ВАЖНЫХ ПРОБЛЕМ В ООО «ЕИС» 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. КАРТА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ 97
Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью формирования стратегии развития организации ООО «Единая информационная система» на основе использования ключевых показателей эффективности, которая позволит стимулировать каждого сотрудника к достижению высоких индивидуальных результатов, увеличению его вклада в коллективные результаты и достижения, в выполнении стратегических целей компании.
Одним из ключевых показателей оценки эффективности производительности труда на сегодняшний момент выступает показатель KPI (Key Performanse Indicator), который дает возможность адекватно и всесторонне оценивать деятельность современной компании. Использование системы показателей KPI в деятельности предприятия позволяет разрабатывать необходимую стратегию развития персонала, ставить задачи в соответствии со стратегическим, тактическим и оперативным планами. Главное - систематическое проведение мониторинга и контроля производительности труда и деловой активности не только отдельных сотрудников, но и подразделений, а также компании в целом.
Следовательно, KPI представляет собой соотношение двух или более показателей, которые используются для достижения главных целей, таких как привлечение и удержание потребителей (клиентов), рост профессионализма сотрудников, увеличения доходов и снижения затрат.
Проблема формирования стратегии организации на основе использования ключевых показателей эффективности занимает одно из центральных мест среди руководителей, которые стремятся оптимизировать деятельность предприятия, повысить производительность труда, вовлеченность персонала в трудовой процесс.
Гипотеза исследования: предполагается, если осуществить разработку
стратегических направлений развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности с дальнейшим ее внедрением в деятельность ООО «ЕИС», то возрастет эффективность работы не только каждого сотрудника, но и предприятия в целом.
Система показателей эффективности на базе KPI позволит:
- прогнозировать результаты работы в лице каждого сотрудника, компании в целом;
- корректировать деятельность подразделений и сотрудников по результатам мониторинга значения показателей эффективности;
- создать систему обратной связи, позволяющей специалисту оперативно получать оценку своей деятельности со стороны на основе объективных критериев, а не мнения руководства;
- соотносить результаты деятельности сотрудника с результатами деятельности компании;
- осуществлять вознаграждение за труд напрямую в соответствии с достигнутыми результатами;
Степень разработанности проблемы. Большой вклад в изучении проблемы развития организации на основе использования показателей эффективности внесли такие ученые, как: КибановА.Я., Резник С,Д., Клочков А.К., Ткалич Д., Руденко Л.Г. и многие другие. Среди зарубежных ученых следует выделить работы таких ученых, как: Б. Марр и П. Друкер.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по формированию стратегии развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности (на примере ООО «Единая информационная система» г. Пенза).
Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:
- изучены сущность и классификация стратегий развития организации;
- рассмотрены виды и этапы разработки ключевых показателей эффективности;
- разработаны методические подходы к формированию стратегии развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности
- проведено исследование влияния факторов внешней среды на деятельность организации ООО «ЕИС»;
- дана оценка использования ключевых показателей эффективности при формировании стратегии развития организации;
- дана оценка клиентских показателей эффективности как основы разработки стратегии развития организации;
- обоснованы ключевые показатели эффективности, которые необходимо использовать при формировании стратегии развития организации;
- разработаны стратегические направления развития организации на основе ключевых показателей эффективности;
- дана оценка эффективности внедрения клиентских показателей эффективности деятельности в ООО «ЕИС».
Объектом исследования выпускной квалификационной работы выступает организация ООО «Единая информационная система» г. Пенза. ООО «Единая информационная система» - неотъемлемая часть информационной инфраструктуры г. Пензы. Основные направления — издательская деятельность и Интернет-проекты. Сегодня «Единая информационная система» является безусловным лидером пензенского рынка медийной (баннерной) рекламы в Интернете.
Предметом исследования выступает формирование стратегии развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности.
Теоретической и методической базой исследования являются труды и разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам развития организации на основе использования ключевых показателей, повышения работоспособности персонала, мотивации, оценки результативности труда персонал, самоорганизация и личная эффективность.
В выпускной квалификационной работе использовались теоретические и практические методы исследования. Теоретические методы - анализ нормативно-правовых документов, финансовой отчетности предприятия. Практические методы - наблюдение за работой персонала, состоянием производственной среды, проведение беседы, интервью и анкетирования с сотрудниками ООО «Единая информационная система».
Теоретическая значимость ВКР заключается в уточнении сущности и классификаций стратегий развития организации, видов и основных этапов разработки KPI.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные рекомендации по формированию стратегии развития организации на основе использования KPI позволят непрерывно оценивать работу каждого сотрудника, анализировать степень достижения целей организации, выявлять и оперативно устранять как производственные, так и организационные проблемы.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, библиографического списка, приложений.
Одним из ключевых показателей оценки эффективности производительности труда на сегодняшний момент выступает показатель KPI (Key Performanse Indicator), который дает возможность адекватно и всесторонне оценивать деятельность современной компании. Использование системы показателей KPI в деятельности предприятия позволяет разрабатывать необходимую стратегию развития персонала, ставить задачи в соответствии со стратегическим, тактическим и оперативным планами. Главное - систематическое проведение мониторинга и контроля производительности труда и деловой активности не только отдельных сотрудников, но и подразделений, а также компании в целом.
Следовательно, KPI представляет собой соотношение двух или более показателей, которые используются для достижения главных целей, таких как привлечение и удержание потребителей (клиентов), рост профессионализма сотрудников, увеличения доходов и снижения затрат.
Проблема формирования стратегии организации на основе использования ключевых показателей эффективности занимает одно из центральных мест среди руководителей, которые стремятся оптимизировать деятельность предприятия, повысить производительность труда, вовлеченность персонала в трудовой процесс.
Гипотеза исследования: предполагается, если осуществить разработку
стратегических направлений развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности с дальнейшим ее внедрением в деятельность ООО «ЕИС», то возрастет эффективность работы не только каждого сотрудника, но и предприятия в целом.
Система показателей эффективности на базе KPI позволит:
- прогнозировать результаты работы в лице каждого сотрудника, компании в целом;
- корректировать деятельность подразделений и сотрудников по результатам мониторинга значения показателей эффективности;
- создать систему обратной связи, позволяющей специалисту оперативно получать оценку своей деятельности со стороны на основе объективных критериев, а не мнения руководства;
- соотносить результаты деятельности сотрудника с результатами деятельности компании;
- осуществлять вознаграждение за труд напрямую в соответствии с достигнутыми результатами;
Степень разработанности проблемы. Большой вклад в изучении проблемы развития организации на основе использования показателей эффективности внесли такие ученые, как: КибановА.Я., Резник С,Д., Клочков А.К., Ткалич Д., Руденко Л.Г. и многие другие. Среди зарубежных ученых следует выделить работы таких ученых, как: Б. Марр и П. Друкер.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по формированию стратегии развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности (на примере ООО «Единая информационная система» г. Пенза).
Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:
- изучены сущность и классификация стратегий развития организации;
- рассмотрены виды и этапы разработки ключевых показателей эффективности;
- разработаны методические подходы к формированию стратегии развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности
- проведено исследование влияния факторов внешней среды на деятельность организации ООО «ЕИС»;
- дана оценка использования ключевых показателей эффективности при формировании стратегии развития организации;
- дана оценка клиентских показателей эффективности как основы разработки стратегии развития организации;
- обоснованы ключевые показатели эффективности, которые необходимо использовать при формировании стратегии развития организации;
- разработаны стратегические направления развития организации на основе ключевых показателей эффективности;
- дана оценка эффективности внедрения клиентских показателей эффективности деятельности в ООО «ЕИС».
Объектом исследования выпускной квалификационной работы выступает организация ООО «Единая информационная система» г. Пенза. ООО «Единая информационная система» - неотъемлемая часть информационной инфраструктуры г. Пензы. Основные направления — издательская деятельность и Интернет-проекты. Сегодня «Единая информационная система» является безусловным лидером пензенского рынка медийной (баннерной) рекламы в Интернете.
Предметом исследования выступает формирование стратегии развития организации на основе использования ключевых показателей эффективности.
Теоретической и методической базой исследования являются труды и разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам развития организации на основе использования ключевых показателей, повышения работоспособности персонала, мотивации, оценки результативности труда персонал, самоорганизация и личная эффективность.
В выпускной квалификационной работе использовались теоретические и практические методы исследования. Теоретические методы - анализ нормативно-правовых документов, финансовой отчетности предприятия. Практические методы - наблюдение за работой персонала, состоянием производственной среды, проведение беседы, интервью и анкетирования с сотрудниками ООО «Единая информационная система».
Теоретическая значимость ВКР заключается в уточнении сущности и классификаций стратегий развития организации, видов и основных этапов разработки KPI.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные рекомендации по формированию стратегии развития организации на основе использования KPI позволят непрерывно оценивать работу каждого сотрудника, анализировать степень достижения целей организации, выявлять и оперативно устранять как производственные, так и организационные проблемы.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, библиографического списка, приложений.
Результаты проведенных исследований позволяют сделать следующие выводы и обобщить предложенные практические рекомендации:
1. Обосновано, что для того чтобы успешно функционировать на рынке, активно развиваться, а не существовать одним днем, полагаясь на удачу и везение, современным российским предприятиям необходимо постоянно удерживать свой бизнес на плаву, вовремя реагировать на возникающие производственные и организационные проблемы, внедрять новые разработки и совершенствовать организацию трудового процесса.
2. Определено, что стратегия развития организации представляет собой детальный, всесторонний, комплексный план, разрабатываемый высшим руководством и реализуемый всеми уровнями управления для достижения поставленных целей и воплощения задач. Существует четыре базовых уровня стратегии: корпоративная, деловая, функциональная и операционные стратегии. В свою очередь, функциональная стратегия подразделяется на следующие виды: стратегия маркетинга, финансовая стратегия, стратегия инновация, стратегия производства, стратегия организационных изменений и т.д.
3. Одним из ключевых показателей оценки эффективности производительности труда на сегодняшний момент выступает показатель KPI (Key Performanse Indicator), который дает возможность адекватно и всесторонне оценивать деятельность современной компании. Использование системы показателей KPI в деятельности предприятия позволяет разрабатывать необходимую стратегию развития персонала, ставить задачи в соответствии со стратегическим, тактическим и оперативным планами. Главное - систематическое проведение мониторинга и контроля производительности труда и деловой активности не только отдельных сотрудников, но и подразделений, а также компании в целом.
4. Выявлено, что проблема формирования стратегии организации на основе использования ключевых показателей эффективности занимает одно из центральных мест среди тех руководителей, которые стремятся оптимизировать деятельность предприятия, повысить производительность труда и вовлеченность персонала в трудовой процесс.
5. Уточнено, что цель разработки и внедрения KPI заключается в создании эффективного инструмента для информационного обеспечения процесса принятия решений. Ключевые показатели эффективности позволяют получать достоверную, оперативную, актуальную непротиворечивую информацию о текущей деятельности предприятия, оценивать меру приближения к выполнению стратегических целей. Выделяют следующие группы ключевых показателей эффективности: финансовые показатели, клиентские показатели, маркетинговые показатели и показатели продаж, показатели операционной деятельности и логистики, показатели, характеризующие работоспособность персонала, показатели корпоративной и социальной ответственности.
6. Разработаны методические подходы к исследованию, в частности анализ нормативно-правовых документов, финансовой отчетности предприятия, наблюдение за работой персонала, состоянием производственной среды, проведение беседы, интервью и анкетирования с сотрудниками ООО «Единая информационная система», а также анкетирование клиентов ООО «ЕИС». Для анализа внутренней и внешней среды был использован SWOT-анализ.
7. Выявлены сильные стороны ООО «ЕИС»: широкий спектр предлагаемых рекламных услуг, высокая компетентность сотрудников, полный цикл производства от идеи до ее воплощения. Среди слабых сторон выделены: небольшой штат сотрудников и наличие такие сильных конкурентов, как “Avito.ru”, “Avto.ru”, “Youla.ru” и т.д. Для устранения существующих недостатков были разработаны следующие мероприятия: внедрение акции «Приведи партнера», проведение грамотной политики привлечения новых клиентов, проведение маркетинговых исследований в сфере продвижения рекламных услуг на сайте BAZARPNZ.RU.
8. Анализ показателей, характеризующих работоспособность персонала, показал, что:
- индекс удовлетворенности персонала составил 7,5%, что свидетельствует о недостаточной степени удовлетворенности сотрудников;
- индекс вовлеченности персонала составил 5,4%, что определяет средний уровень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс.
9. Установлено, что за последние три года наблюдается высокий уровень текучести персонала: в 2016 г. - 24%, в 2017 г. - 39%, в 2018 г. - 24%. Основными причинами текучести кадров в ООО «ЕИС» являются недостаточная удовлетворенность сотрудников заработной платой, отсутствие карьерного роста.
10. Анализ клиентских показателей выявил, что:
- показатель лояльности клиентов составил 53%, т.е. большая часть клиентов ООО «ЕИС» лояльна к компании, в дальнейшем будут рекомендовать партнерам по бизнесу, своим знакомым, близким сайт BAZARPNZ.RUдля продвижения своих товаров и услуг;
- индекс удовлетворенности потребителей сайтом равен 8,6%, что свидетельствует о высокой степени удовлетворенности;
- индекс удовлетворенности клиентов работой персонала равен 9,7%, что в очередной раз подтверждает высокую степень удовлетворенности и доверия своего бизнеса высококомпетентным сотрудникам компании ООО «Единая информационная система».
11. Разработана корпоративная программа «Высокая вовлеченность сотрудников в рабочий процесс - залог успеха компании ООО «ЕИС»», которая будет направлена на постепенную вовлеченность сотрудников в компанию с первых дней его работы. В эту программу вошли такие методы работы, как: найм заинтересованных сотрудников с последующим формированием знаний о компании, формирование и совершенствование плана адаптации, похвала и признание, слушать и слышать каждого сотрудника, информативность и работа с возражениями.
12. Для повышения вовлеченности существующих сотрудников компании в трудовой процесс предложены следующие рекомендации: участие в онлайн-тренингах, вебинарах, деловых играх, внедрение балльно-рейтинговой системы для персонала, привлечение сотрудников к решению общих проблем.
13. С помощью матрицы Ансоффа определено, что компании следует придерживаться стратегии развития товара и стратегии развития рынка.
14. Разработаны рекомендации для ООО «ЕИС» по развитию рекламных услуг, совершенствованию работы сайта BAZARPNZ.RU:
- создание личного кабинета на сайте;
- внедрение онлайн-чата, с помощью которого потенциальный клиент будет обращаться к покупателю через диалоговое окно. Преимущество онлайн-чата для компании заключается в увеличении количества обращений с сайта, повышения продаж за счет простого контакта с новыми клиентами и лояльности клиентов за счет быстрого обслуживания в режиме онлайн;
- создание нового сайта.
15. Обоснована эффективность предложенных мероприятий, которая свидетельствует о повышении индексов как в группе клиентских показателей, так и в группе показателей, которые характеризуют работоспособность персонала. Планируется, что в течение 2019 г. - начала 2020 г. удовлетворенность персонала работой повысится с 7,5 до 10, вовлеченность сотрудников в трудовой процесс с 5,4 до 8, текучесть кадров должна снизиться с 24% до 15%. Также сделан прогноз о том, что лояльность клиентов повысится с 53% до 80%, удовлетворенность потребителей сайтом BAZARPNZ.RUс 8,6 до 10 и удовлетворенность работой сотрудников компании с 9,7 до 10.
1. Обосновано, что для того чтобы успешно функционировать на рынке, активно развиваться, а не существовать одним днем, полагаясь на удачу и везение, современным российским предприятиям необходимо постоянно удерживать свой бизнес на плаву, вовремя реагировать на возникающие производственные и организационные проблемы, внедрять новые разработки и совершенствовать организацию трудового процесса.
2. Определено, что стратегия развития организации представляет собой детальный, всесторонний, комплексный план, разрабатываемый высшим руководством и реализуемый всеми уровнями управления для достижения поставленных целей и воплощения задач. Существует четыре базовых уровня стратегии: корпоративная, деловая, функциональная и операционные стратегии. В свою очередь, функциональная стратегия подразделяется на следующие виды: стратегия маркетинга, финансовая стратегия, стратегия инновация, стратегия производства, стратегия организационных изменений и т.д.
3. Одним из ключевых показателей оценки эффективности производительности труда на сегодняшний момент выступает показатель KPI (Key Performanse Indicator), который дает возможность адекватно и всесторонне оценивать деятельность современной компании. Использование системы показателей KPI в деятельности предприятия позволяет разрабатывать необходимую стратегию развития персонала, ставить задачи в соответствии со стратегическим, тактическим и оперативным планами. Главное - систематическое проведение мониторинга и контроля производительности труда и деловой активности не только отдельных сотрудников, но и подразделений, а также компании в целом.
4. Выявлено, что проблема формирования стратегии организации на основе использования ключевых показателей эффективности занимает одно из центральных мест среди тех руководителей, которые стремятся оптимизировать деятельность предприятия, повысить производительность труда и вовлеченность персонала в трудовой процесс.
5. Уточнено, что цель разработки и внедрения KPI заключается в создании эффективного инструмента для информационного обеспечения процесса принятия решений. Ключевые показатели эффективности позволяют получать достоверную, оперативную, актуальную непротиворечивую информацию о текущей деятельности предприятия, оценивать меру приближения к выполнению стратегических целей. Выделяют следующие группы ключевых показателей эффективности: финансовые показатели, клиентские показатели, маркетинговые показатели и показатели продаж, показатели операционной деятельности и логистики, показатели, характеризующие работоспособность персонала, показатели корпоративной и социальной ответственности.
6. Разработаны методические подходы к исследованию, в частности анализ нормативно-правовых документов, финансовой отчетности предприятия, наблюдение за работой персонала, состоянием производственной среды, проведение беседы, интервью и анкетирования с сотрудниками ООО «Единая информационная система», а также анкетирование клиентов ООО «ЕИС». Для анализа внутренней и внешней среды был использован SWOT-анализ.
7. Выявлены сильные стороны ООО «ЕИС»: широкий спектр предлагаемых рекламных услуг, высокая компетентность сотрудников, полный цикл производства от идеи до ее воплощения. Среди слабых сторон выделены: небольшой штат сотрудников и наличие такие сильных конкурентов, как “Avito.ru”, “Avto.ru”, “Youla.ru” и т.д. Для устранения существующих недостатков были разработаны следующие мероприятия: внедрение акции «Приведи партнера», проведение грамотной политики привлечения новых клиентов, проведение маркетинговых исследований в сфере продвижения рекламных услуг на сайте BAZARPNZ.RU.
8. Анализ показателей, характеризующих работоспособность персонала, показал, что:
- индекс удовлетворенности персонала составил 7,5%, что свидетельствует о недостаточной степени удовлетворенности сотрудников;
- индекс вовлеченности персонала составил 5,4%, что определяет средний уровень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс.
9. Установлено, что за последние три года наблюдается высокий уровень текучести персонала: в 2016 г. - 24%, в 2017 г. - 39%, в 2018 г. - 24%. Основными причинами текучести кадров в ООО «ЕИС» являются недостаточная удовлетворенность сотрудников заработной платой, отсутствие карьерного роста.
10. Анализ клиентских показателей выявил, что:
- показатель лояльности клиентов составил 53%, т.е. большая часть клиентов ООО «ЕИС» лояльна к компании, в дальнейшем будут рекомендовать партнерам по бизнесу, своим знакомым, близким сайт BAZARPNZ.RUдля продвижения своих товаров и услуг;
- индекс удовлетворенности потребителей сайтом равен 8,6%, что свидетельствует о высокой степени удовлетворенности;
- индекс удовлетворенности клиентов работой персонала равен 9,7%, что в очередной раз подтверждает высокую степень удовлетворенности и доверия своего бизнеса высококомпетентным сотрудникам компании ООО «Единая информационная система».
11. Разработана корпоративная программа «Высокая вовлеченность сотрудников в рабочий процесс - залог успеха компании ООО «ЕИС»», которая будет направлена на постепенную вовлеченность сотрудников в компанию с первых дней его работы. В эту программу вошли такие методы работы, как: найм заинтересованных сотрудников с последующим формированием знаний о компании, формирование и совершенствование плана адаптации, похвала и признание, слушать и слышать каждого сотрудника, информативность и работа с возражениями.
12. Для повышения вовлеченности существующих сотрудников компании в трудовой процесс предложены следующие рекомендации: участие в онлайн-тренингах, вебинарах, деловых играх, внедрение балльно-рейтинговой системы для персонала, привлечение сотрудников к решению общих проблем.
13. С помощью матрицы Ансоффа определено, что компании следует придерживаться стратегии развития товара и стратегии развития рынка.
14. Разработаны рекомендации для ООО «ЕИС» по развитию рекламных услуг, совершенствованию работы сайта BAZARPNZ.RU:
- создание личного кабинета на сайте;
- внедрение онлайн-чата, с помощью которого потенциальный клиент будет обращаться к покупателю через диалоговое окно. Преимущество онлайн-чата для компании заключается в увеличении количества обращений с сайта, повышения продаж за счет простого контакта с новыми клиентами и лояльности клиентов за счет быстрого обслуживания в режиме онлайн;
- создание нового сайта.
15. Обоснована эффективность предложенных мероприятий, которая свидетельствует о повышении индексов как в группе клиентских показателей, так и в группе показателей, которые характеризуют работоспособность персонала. Планируется, что в течение 2019 г. - начала 2020 г. удовлетворенность персонала работой повысится с 7,5 до 10, вовлеченность сотрудников в трудовой процесс с 5,4 до 8, текучесть кадров должна снизиться с 24% до 15%. Также сделан прогноз о том, что лояльность клиентов повысится с 53% до 80%, удовлетворенность потребителей сайтом BAZARPNZ.RUс 8,6 до 10 и удовлетворенность работой сотрудников компании с 9,7 до 10.