Место прохождения практики: ООО «Аптечная сеть» (г. Омск).
Проведен анализ трудовых ресурсов и финансово-хозяйственной деятельности за 2015-2017 годы.
Есть приложение (Анкета для опроса сотрудников).
Также есть дневник практики и характеристика.
Введение 3
1 Теоретические основы коммуникационных процессов в организации 5
1.1 Коммуникация и ее значение в процессе деятельности организации 5
1.2 Основные элементы и этапы коммуникационного процесса, коммуникационные сети 11
2 Анализ коммуникационных процессов на примере сети аптек 19
2.1 Общая характеристика ООО «Аптечная сеть» 19
2.2 Анализ деятельности ООО «Аптечная сеть» за 2014-2017 гг. 24
2.3 Анализ коммуникационной политики в ООО «Аптечная сеть» 29
2.4 Совершенствование системы коммуникационных процессов в организации 37
Заключение 43
Список использованных источников 45
Приложение 1 49
Сегодня успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но во многом от обмена деловой информацией между людьми, производящих этот товар. В тоже время само производство товара, его качество и производительность организации находятся в зависимости от уровня коммуникационного процесса в коллективе. Важная роль здесь принадлежит характеру коммуникационного процесса в организации.
Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Однако, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.
Все вышесказанное и определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы, которая и обусловила направление изучения в рамках преддипломной практики.
Цель данной работы – закрепление и углубление теоретических знаний, практических умений и навыков, полученных в процессе освоения основной образовательной программы по профилю «Менеджмент в здравоохранении», применение этих знаний на практике.
Задачи практики:
дать краткую характеристику учреждения;
раскрыть суть организации работы в процессе практики;
описать практические задания, которые были выполнены в ходе прохождения практики.
Объектом данной работы является ООО «Аптечная сеть» г. Омска. Предметом работы выступают особенности управления имиджем ООО «Аптечная сеть».
Прохождение преддипломной практики осуществлялось в соответствии с составленным практикантом под руководством руководителя планом учебной практики. С целью обеспечения выполнения практикантом своих обязанностей при прохождении практики был проведен инструктаж по соблюдению охраны труда и техники безопасности на рабочем месте в ООО «Аптечная сеть».
Уточнение и постановка задач на каждый последующий день осуществлялась руководителем практики на основании плана практики. Сбор необходимых материалов осуществлялся в соответствии с конкретными рекомендациями руководителя практики.
В конце практики руководителем были подведены итоги, даны рекомендации и указания, а также объявлена оценка за прохождение практики.
Подводя итог, отметим, что данная работа представляет собою отчет о преддипломной практике, которая проходила в ООО «Аптечная сеть».
коммуникации представляют собой важнейшую составляющую любой организации. Повышая эффективность коммуникаций, можно добиться улучшения работы всей организации в целом. коммуникации – важнейшая составляющая любой организации. Как было отмечено, качество коммуникации выступает в каждой организации в роли важного фактора, так как от того, насколько полную и точную информацию получают сотрудники от вышестоящих работников и руководителей, зависит, насколько эффективно будет происходить процесс работы на отдельно взятых этапах.
Как было отмечено, существуют различные виды коммуникаций, среди которых внешние и внутренние, письменные и устные и пр.
Процесс коммуникации происходит только в том случае, если одна сторона транслирует информацию, а другая, в свою очередь, эту информацию принимает и обрабатывает. Среди основных элементов выделяют отправителя, получателя, закодированную с помощью символов информацию, каналы коммуникации
В свою очередь, коммуникационная сеть представляет собой элемент, который связывает части структуры управления в одно целое, объединяя не только формальные каналы связи, но и неформальные. Существует несколько типов коммуникационных сетей: открытые, замкнутые, комбинированные.
ООО «Аптечная сеть» представляет собой сеть аптек ФАРМАКОПЕЙКА ®. В данном случае практика проходила в аптеке, расположенной по адресу: г. Омск, ул. 20 Линия.
Анализ деятельности ООО «Аптечная сеть», которая расположена по адресу ул. 20 Линия, показывает положительную динамику увеличения прибыли. Кроме этого, выросли практически все поступления и платежи.
Следовательно, анализ коммуникационного процесса в ООО «Аптечной сети» выявил то, что этот процесс является одним из главных в работе аптеки.
При этом в ООО «Аптечная сеть» существуют, как горизонтальные, так и вертикальные коммуникации. Кроме этого, были выделены вербальные и невербальные.
Для более детального анализа был проведен опрос сотрудников, который помог установить определенные проблемы, а именно то, что сотрудники имеют трудности в решении трудовых задач с заведующей аптеки и старшим провизором. Кроме этого отсутствует возможность контакта с руководителем аптечной сети. Также были выявлены проблемы относительно нехватки информации, которые многие считают наиболее усваиваемой.
Анализ лояльности по Портеру так же выявил недостатки. Следовательно, в ООО «Аптечная сеть» имеются коммуникационные барьеры, мешающие эффективной взаимосвязи между сотрудниками.
Для преодоления коммуникационных барьеров, которые возникают в ООО «Аптечная сеть» были предложены несколько способов. Отметим, что только своевременное преодоление барьера максимально снизит негативные последствия, которые могут наступить при сбоях в коммуникационном процессе. Необходимо постоянно контролировать продуктивность коммуникаций в организации для ее эффективного функционирования.
