Введение 7
1 Теоретические основы моделирования бизнес-процессов 9
1.1 Сущность и значение моделирования бизнес-процессов 9
1.2 Инструменты бизнес-моделирования 11
1.3 Регламентация процессов компании 13
2 Компания «СПИНОР» как производитель наукоемкой продукции 14
2.1 Общая информация об отделе качества 15
2.2 Анализ внешней среды бизнеса 16
2.3 Организационная структура компании ООО «СПИНОР» 18
3 Актуализация процессов производства медицинских изделий 20
3.1 Нормативная документация системы менеджмента качества компании 20
3.2 Модель процессов компании ООО «СПИНОР» 24
3.3 Моделирование бизнес-процессов компании ООО «СПИНОР» 25
3.3.1 Процесс «Заключение договоров» 26
3.3.2 Процесс «Закупка расходных материалов и комплектующих» 27
3.3.3 Процесс «Производство продукции» 30
3.3.4 Процесс «Выходной контроль готовой продукции и упаковка» 31
3.3.5 Процесс «Передача готовой продукции потребителю» 34
3.3.6 Процесс «Стратегическое планирование» 36
3.3.7 Процесс «Маркетинг» 37
3.3.8 Процесс «Управление персоналом» 39
3.3.9 Процесс «Техническое обслуживание и ремонт техники» 41
3.4 Оценка показателей результативности 43
3.5 Идентификация и оценка рисков процессов производства медицинских изделий ....44
Заключение 51
Сокращения и обозначения 51
Список использованных источников 53
Приложение А Сертификат на соответствие производства ISO 13485:2016 57
Приложение Б Продукция компании 58
Приложение В Акт внедрения
Оказание медицинской помощи надлежащего качества всегда представляло собой приоритетную задачу в сфере здравоохранения. Сегодня, в условиях огромного разнообразия предложений на рынке медицинских изделий и оборудования, обозначенная проблема приобретает особый смыл и требует серьезного подхода к ее решению. Качество, эффективность и безопасность применения медицинских изделий напрямую влияет на безопасность медицинской деятельности.
В Российской Федерации оценка качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации регламентируется федеральными законами, нормативно-правовыми документами регионального и федерального уровней [1-3].
Вопросам повышения качества и обеспечения безопасности в сфере здравоохранения посвящено большое количество трудов и научных исследований не только в России, но и за рубежом [4-6]. При этом центр тяжести подобных исследований в последнее десятилетие активно смещается непосредственно в процессы производства и технологий.
Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью постоянно поддерживать и улучшать качество деятельности организации по производству медицинских изделий, поскольку это напрямую влияет на уровень качества выпускаемой продукции и в конечном итоге обеспечивает здоровье общества .
Целью выпускной квалификационной работы является проведение актуализации производственно-технологических процессов компании ООО «СПИНОР».
Для достижения указанной цели необходимо решить ряд задач:
• проведение анализа деятельности компании ООО «СПИНОР»;
• исследование и актуализация модели процессов производства медицинских изделий компании ООО «СПИНОР»;
• разработка и наделение внутренней составляющей процессов управления: «Стратегическое планирование» и «Маркетинг»;
• моделирование производственно-технологических процессов производства медицинских изделий в программе Microsoft Visio;
• разработка матрицы ответственности процессов производства медицинских изделий;
• разработка показателей результативности и эффективности реализации производственно-технологических процессов;
• актуализация нормативной документации компании;
• идентификация и оценка рисков производственно-технологических процессов компании.
Объектом настоящего исследования является деятельность компании ООО «СПИНОР»
Предметом исследования являются производственно-технологические процессы компании ООО «СПИНОР».
Практическая ценность работы определяется возможностью применения результатов дипломной работы на практике для организации.
Результаты исследования внедрены в производственно-технологические процессы компании ООО «СПИНОР», что подтверждается актом о внедрении (Приложение В).
В процессе исследования использовались как теоретические методы исследования, так и практические. Теоретическую основу исследования составляет метод анализа материалов научных и периодических изданий по исследуемой теме и методы обобщения и сопоставления. Практической основой является методы наблюдения, сопоставления, моделирования.
Апробация результатов работы. Результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались на следующих конференциях:
1. Международная научно-техническая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Научная сессия ТУСУР - 2020» (Томск, 25 - 27 мая 2020 г.).
2. Международная школа-конференция студентов, ученых, аспирантов и молодых ученых «Иннованика-2020» (Томск, 23-25 апреля 2020 г.).
3. Национальная научно-практическая конференция «Теория и практика финансово-хозяйственной деятельности предприятий различных отраслей» (Керчь, 7-8 ноября 2019 г.).
4. Международная научно-практическая конференция «Наука и образование сегодня: теория, практика, инновации» - 2019» (Темрюк, 02-04 декабря 2019 г.).
5. Международная научно-практическая конференция «Цифровая экономика знаний: общественные, естественнонаучные и технологические аспекты» (Москва, 30 марта, 2018 г.).
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были получены следующие результаты и выводы.
1. Разработаны и структурированы ключевые процессы деятельности компании ООО «СПИНОР» - «Стратегическое планирование» и «Маркетинг». Благодаря этому оптимизирована деятельность организации в сфере управления и продвижения продукции на рынок.
2. Разработаны показатели результативности и эффективности производственно - технологических процессов, обеспечивающие независимую оценку качества каждого процесса в отдельности для дальнейшего эффективного осуществления производства медицинских изделий в целом. Критерии результативности используются при оценке результативности СМК в организации.
3. Идентифицированы и оценены риски производственно-технологических процессов компании, которые могут возникнуть при производстве медицинских изделий. Показано, что установленные риски относятся к категории «приемлемые». Предложены мероприятия по управлению рисками, позволяющие минимизировать их негативные последствия.
4. Введена новая модель процессов компании ООО «СПИНОР» и воспроизведены блок- схемы подпроцессов с помощью программы Microsoft Visio. Это позволяет повысить результативность и продуктивность деятельности компании и повысить ее конкурентоспособность на рынке медицинских изделий .
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
