Актуальность темы этой работы обусловлена тем, что основной целью любой коммерческой организации является завоевание рынка, укрепление лидерской позиций и максимизация прибыли. Для этого компания должна определить свои сильные стороны, чтобы сформировать конкурентные преимущества, выгодно отличающие её от компаний-аналогов.
В качестве объекта исследования взята компания АО «Тандер» (управляющая компания сети магазинов «Магнит»). Она является крупнейшей российской сетью продовольственных магазинов. Компания осуществляет различные виды деятельности, в том числе: оптовая и розничная торговля продовольственными и непродовольственными товарами, самостоятельное производство продуктов, услуги по организации потребления и обслуживания и прочие виды деятельности. Целью компании является достижение абсолютного лидерства на рынке отрасли, максимизация прибыли.
По результатам анализа финансово-хозяйственной деятельности можно заключить, что освоение новых рынков, расширение географии присутствия позволило компании охватить большую площадь, увеличить объем выручки. При этом многократно увеличились издержки и снизилась доля прибыли. В следствие чего показатели рентабельности не достигли рекомендуемого значения, чтобы компания могла считаться стабильной и привлекательной для инвестирования.
Далее анализировалась конкурентная позиция предприятия в отрасли. После анализа положения 7 ведущих компаний, которые делят между собой 30% всего рынка, был сделан вывод, что в настоящий момент лидером отрасли является компания «Магнит». Она опережает конкурентов по таким важным показателям, как количество магазинов сети, размер торговых площадей и доля рынка. Основным конкурентом торговой сети «Магнит» является компания «X5 Retail Group», которая имеет большую выручку на конец 2017 года и незначительно отстает по прочим параметрам от лидера.
Для того, чтобы создать комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности АО «Тандер», необходимо было изучить структуру уже существующей программы. Это позволило определить основные наиболее перспективные пути привлечения потребителей в рамках существующей системы. В рамках работы рассмотрены инструменты, успешно используемые АО «Тандер».
Выборочно были описаны лишь некоторые маркетинговые инструменты, используемые торговой сетью «Магнит» в настоящее время, а именно: выпуск журналов, проведение различных акций, наличие подарочных карт, благотворительность, наличие сайта и мобильного приложения.
Таким образом, анализ маркетинговой деятельности АО «Тандер» показал, что мероприятия, применяемые в существующей программе лояльности клиентов, имеют положительные результаты. Однако они схожи с мероприятиями, проводимыми конкурирующими торговыми компаниями, а значит, не дают абсолютного преимущества на рынке.
Постоянные обновления и поиск новых инструментов маркетинга всегда актуальны для данного сегмента рынка, поскольку конкуренция на нем крайне высока, а ассортимент не имеет значительных различий. Следовательно, необходимо постоянное внедрение дополнительных инструментов, направленных на укрепление позиций торговой сети.
Третья часть работы была посвящена разработке комплекса мероприятий, который позволит компании стать более конкурентоспособной, усилив свои преимущества и устранив некоторые недостатки.
Основная проблема финансовой нестабильности, зависимости компании заключается в преобладающем числе заемных и недостатке собственных средств. Следовательно, необходимо принять меры по увеличению доли собственного капитала, а также снижению издержек компании с течением времени для обеспечения более устойчивого экономического положения АО «Тандер».
После проведенного анализа положения компании на рынке более подробно были рассмотрены преимущества и недостатки торговой сети с точки зрения ее позиции в отрасли, чтобы выявить резервы ее роста и развития. Для формирования стратегии предприятия была разработана матрица SWOT-анализа, где рассматривались основные преимущества, недостатки, возможности и угрозы в настоящий момент времени.
Конкурентными преимуществами сети «Магнит» являются: формирование мультиформатного бизнеса, широкое присутствие в регионах, крупнейшая торговая сеть в РФ, узнаваемость бренда, эффективная система логистики. Недостатками сети Магнит можно считать уровень качества товаров, высокую текучесть кадров, низкий уровень корпоративной культуры, средний уровень лояльности потребителей, недостаточно широкий ассортимент для крупных городов.
По результатам анализа были сформированы рекомендации для повышения конкурентоспособности и развития сети. Для успешного функционирования компании было предложено:
• развивать мультиформатную бизнес-модель за счет активного
внедрения формата гипермаркет;
• сформировать высокий уровень лояльности к брэнду со стороны ключевой аудитории;
• достичь и удерживать лидирующие позиции в отрасли по уровню издержек;
• адаптировать традиционный формат к изменяющимся предпочтениям потребителей. В регионах с наибольшим платежеспособным спросом проводить работы с традиционным для «магазина у дома» ассортиментом в сторону расширения доли более дорогой продукции (например, готовой кулинарии и мясных полуфабрикатов);
• повышать уровень обслуживания в магазинах сети за счет соответствующей работы с набираемым персоналом;
• совершенствовать логистические процессы и инвестировать в IT- систему, что даст Обществу возможность максимально эффективно управлять запасами и транспортными потоками, и будет способствовать его превращению в лидера отрасли по контролю над издержками;
• активно продвигать товары под собственной торговой маркой, увеличивая таким образом показатели рентабельности бизнеса;
• рационализировать организацию оплаты труда на предприятии для стимулирования результатов труда работников;
• отказаться от убыточных магазинов.
Эти меры позволят компании минимизировать издержки, повысить уровень лояльности потребителей, адаптироваться под изменяющиеся условия рынка, повысить уровень сервиса и эффективность работы персонала.
Для того, чтобы сформировать потребительскую лояльность, необходимо предпринять ряд мер, направленных на создание позитивного опыта взаимодействия с фирмой у клиента. С этой целью в заключительной части работы был представлен ряд рекомендаций по совершенствованию маркетингового комплекса компании.
Первая рекомендация была направлена на решение проблем целевой аудитории. Этому способствует модернизация продуктовых корзин в пользу компактных передвижных моделей. Такая деталь, как неудобная корзинка, может сократить продажи в несколько раз по ряду причин: она занимает руки и ограничивает возможности различных манипуляций с продуктами на полках, неудобство сокращает время нахождения в торговом зале, тяжесть и малые габариты продуктовой корзины не дают потребителю поместить в нее больше продуктов. Современные корзины при небольших внешних габаритах в два раза вместительнее. Психология потребления будет стимулировать покупателя наполнить её, что повысит не только лояльность потребителей, но и объем продаж.
Вторая рекомендация касалась внедрения чековых лотерей. Это эффективный инструмент увеличения оборота магазинов. В качестве лотерейных билетов выступают чеки. Каждый чек обладает уникальным кодом - его порядковый номер. Для участия необходимо зарегистрировать чек на сайте.
Третья рекомендация призвана обратить внимание на акции, которые проходят в Белгородской области, чтобы стимулировать продажи и безналичный расчёт. Губернатор Белгородской области, Е.С. Савченко, инициировал проект «Безналичный мир Белогорья». Использование жителями области безналичного расчета во всех сферах жизни поощряется еженедельным розыгрышем денежных призов. Оповестив об этом своих потребителей компания «Магнит» получает положительный эффект от использования безналичной оплаты.
Еще одним способом стимулировать использование пластиковых карт и увеличить объем продаж за счет системы бонусов позволяет участие в программе «Спасибо от Сбербанка».
Таким образом, осуществление данных мероприятий позволит магазинам торговой сети «Магнит» в г. Белгород выделиться среди конкурентов, повысить приверженность потребителей бренду, привлечь новых покупателей, соответственно, повысить объёмы продаж, и как следствие увеличить прибыль. При этом издержки на реализацию будут минимальны, что позволит компании повысить собственную конкурентоспособность и упрочить свои позиции в отрасли.


Купить