ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 5
1.1 Характеристика деятельности предприятия ООО «Текро» 5
1.2 Обоснование необходимости и цели использования программного продукта 8
1.3 Постановка цели и задач 10
1.4 Обзор современных CRM-разработок 12
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM - ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ КОМПАНИИ ООО «ТЕКРО»И ВЫБОР СРЕДСТВ РЕАЛИЗАЦИИ 20
2.1 Проектирование логической модели базы данных 20
2.2 Проектирование физической модели базы данных 23
2.3 Выбор средств реализации 27
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ CRM ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ КОМПАНИИ ООО «ТЕКРО» 36
3.1 Создание интерфейса программного продукта 36
3.2 Программная разработка модулей CRM-приложения 39
3.3 Тестирование контрольного примера 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 56
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 99
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
В современном мире рынок программных продуктов активно развивается. Новые законодательные акты вносят существенные коррективы в развитие отделов продаж. Одной из основных задач данных отделов является оптимизация бизнес-процессов, а также учет клиентской базы, проведенных услуг и внутренних процессов предприятия. Для решения данных задач рациональнее всего будет внедрение и стандартизация в компанию системы взаимодействия с клиентами (CRM) [13].
CRM - система - это специализированный программный продукт, предназначенный для планирования задач и контроля их выполнения, автоматизации процесса взаимодействия с клиентами компании, а именно для увеличения уровня продаж, оптимизации маркетинговой деятельности и учета клиентов, хранения всей документации по проектам и автоматизации их создания [24].
Такие системы предназначены для решения следующего ряда задач:
- получение единой базы данных клиентов и контрагентов компании;
- проведение статистических и аналитических исследований работы отдела продаж;
- повышение эффективности деятельности отдела продаж в целом.
В настоящее время насчитывается большое количество компаний. Их основной деятельностью является работа с клиентами, которая не везде автоматизирована. В результате чего CRM-приложения являются неотъемлемым инструментом в деятельности любой без исключения организации. Именно этим и обуславливается актуальность данной выпускной квалификационной работы.
Предметом выпускной квалификационной работы являются способы проектирования и разработки CRM-системы для отдела продаж компании ООО «Текро». Объектом - деятельность сотрудников отдела продаж компании ООО «Текро».
Целью выпускной квалификационной работы является проектирование и разработка CRM-приложения для отдела продаж компании ООО «Текро».
Для решения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- изучение деятельности предприятия ООО «Текро» и его структуры;
- провезти обзор современных информационных систем, выявить их недостатки;
- провести инфологическое и даталогическое проектирование базы данных CRM-системы для отдела продаж компании ООО «Текро»;
- определить требования к разрабатываемому программному продукту;
- провести тестирование программного продукта.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 4 глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первой главе рассматривается технико-экономический анализ предметной области, организационная структура компании ООО «Текро», обоснование необходимости автоматизации, постановка цели и задач, а также выявляются недостатки в существующих CRM-системах.
Во второй главе обосновывается выбор средств реализации для написания выпускной квалификационной работы.
В третьей главе производится проектирование CRM-приложения для отдела продаж компании ООО «Текро», а также производится инфологическое и даталогическое проектирование предметной области.
В четвертой главе реализуетсяCRM-приложение для отдела продаж компании ООО «Текро», создается интерфейс программного продукта, описываются математические расчеты, и производится тестирование системы.
Выпускная квалификационная работа написана на 50 листах, включает в себя 3 таблицы, 24 рисунка, 50 источников литературы и 4приложения.
В ходе написания выпускной квалификационной работы было спроектировано и разработано CRM - приложение для отдела продаж компании ООО «Текро».
Для решения данной задачи была подробно изучена деятельность предприятия ООО «Текро» и его структура, обоснована необходимость разработки программного продукта, а также проведен обзор современных информационных систем, и выявлены их недостатки.
Для проектирования и разработки CRM-приложения для организации ООО «Текро» были использованы следующие инструменты: SQLite, среда .NET и язык программирования C#, а также среда разработки Visual Studio 2017.
В результате внедрения разработанного CRM-приложения автоматизируется деятельность сотрудников отдела продаж, сократится время доступа и получения документов.
Разработанная автоматизированная система внедрена в практическую деятельность ООО «Текро» г. Белгорода, о чем имеется акт о внедрении.
