Помощь студентам в учебе
РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ СОТРУДНИКОВ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ И ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ МЕТОДАМИ АКТИВНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБУЧЕНИЯ
|
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. Теоретические основы изучения проблемы развития коммуникативных навыков у сотрудников методами активного социально-психологического обучения 9
1.1. Проблема развития коммуникативных навыков у сотрудников в
психологической литературе 9
1.2. Методы активного социально-психологического обучения: виды и
значение в практической психологии 17
1.3. Возможности развития личностных качеств сотрудников методами
активного социально-психологического обучения 26
ГЛАВА 2. Экспериментальное исследование развития коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения 34
2.1. Организация и методы исследования 34
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования развития
коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения 37
2.3. Организация работы по развитию коммуникативных навыков
сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения 47
2.4. Анализ и интерпретация результатов реализации экспериментальной программы по развитию коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 78
Приложение 1. Диагностические методики в порядке их предъявления..78 Приложение 2. Сводная таблица полученных данных 96
Приложение 3. Результаты статистической обработки данных 101
Приложение 4. Программа социально-психологического тренинга «Развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения, как основы межличностного взаимодействия и сотрудничества» 108
ГЛАВА 1. Теоретические основы изучения проблемы развития коммуникативных навыков у сотрудников методами активного социально-психологического обучения 9
1.1. Проблема развития коммуникативных навыков у сотрудников в
психологической литературе 9
1.2. Методы активного социально-психологического обучения: виды и
значение в практической психологии 17
1.3. Возможности развития личностных качеств сотрудников методами
активного социально-психологического обучения 26
ГЛАВА 2. Экспериментальное исследование развития коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения 34
2.1. Организация и методы исследования 34
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования развития
коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения 37
2.3. Организация работы по развитию коммуникативных навыков
сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения 47
2.4. Анализ и интерпретация результатов реализации экспериментальной программы по развитию коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 78
Приложение 1. Диагностические методики в порядке их предъявления..78 Приложение 2. Сводная таблица полученных данных 96
Приложение 3. Результаты статистической обработки данных 101
Приложение 4. Программа социально-психологического тренинга «Развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения, как основы межличностного взаимодействия и сотрудничества» 108
Актуальность проблемы исследования. На сегодняшний день социальная работа - это в первую очередь работа с людьми, отдельными группами и общностями. В её рамках основная работа ведется при общении и взаимодействии клиента и специалиста, а также с представителями государственных служб и различных общественных объединений.
Специфика социальной работы заключается в том, что при решении стоящих перед ней проблем она прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности людей, все стороны общества. Выявление и решение этих проблем осуществляется, прежде всего, посредством установления и поддержания контактов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группами (клиентами), нуждающимися в помощи, защите, поддержке, что требует, в свою очередь, высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей.
По этой причине специалисты должны обладать высоким уровнем развития коммуникативных навыков, уметь общаться с людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации, поддерживать их, а что самое главное вызывать доверие к себе. К сожалению не всегда социальные работники могут расположить к себе.
Поэтому коммуникативные навыки будут способствовать повышению результативности и качеству работы специалиста. Но к сожалению, на сегодняшний день в процессе обучения будущих специалистов социальной сферы, развитие коммуникативных навыков носит в основном фрагментарный характер. Не смотря на их столь большую роль, уровень развития необходимых навыков больше зависит от самого социального работника, через его собственный опыт работы на практике и саморазвития клиента.
Исследованию формирования коммуникативных способностей методами активного социально-психологического обучения отдано довольно большое количество трудов разных авторов. Таким образом, к примеру, Н.В. Гусева, исследовала коммуникативные возможности в профессиональной работе, А.А. Бодалев исследовал психологию общения, А.В. Кириллов в собственных работах анализировал концепции активного преподавания персонала, Т.М. Буякас, промышляла исследованием психотехники самоопределения личности, Е.А. Климов исследовал проблему затруднений, либо "барьеров" общения, Ю.Н.Емельянов, промышлял исследованием формирования коммуникативных способностей методами активного социально-психологического обучения, Д.А.Горский, анализировал социально-психологический тренинг равно как способ развития компетентности специалистов.
Однако исследование развития коммуникативных способностей в деятельности специалиста сферы обслуживания методами активного социально-психологического обучения началось сравнительно недавно, и работ посвященных данной тематике немного. Противоречие между актуальностью данной темы и недостаточным уровнем ее исследования, нехваткой знаний обусловило проблему нашего исследования.
Проблема исследования: какова эффективность методов активного социально-психологического обучения для развития коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения?
Цель исследования: изучить теоретические подходы исследования коммуникативных навыков сотрудников, разработать и реализовать программу развития коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения, оценить степень эффективности программы.
Объект исследования: коммуникативные навыки сотрудников управления социальной защиты и занятости населения.
Предмет исследования: развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения.
Гипотеза исследования: развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения становится возможным через специально организованную программу, включающую социально-психологический тренинг, дискуссии посредствам создания проблемной ситуации, игровые методы, коммуникативные игры, в результате которых сотрудники обучаются умению слушать и понимать подтексты, умению излагать мысли, анализировать высказывания, проявлять самоорганизацию в общении.
Задачи исследования:
1. Провести теоретическое изучение проблемы развития коммуникативных навыков сотрудников организации методами активного социально-психологического обучения;
2. Осуществить подбор методик для исследования данной проблемы;
3. Организовать и провести исследование. Провести анализ полученных результатов;
4. Разработать и реализовать программу «Развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами АСПО»;
5. Проверить эффективность программы.
Теоретическая основа исследования: деятельностный подход, заключающийся в развитии коммуникативных навыков посредством методов АСПО, в лице таких отечественных ученых, как Г.М. Андреева и А.А. Леонтьев.
В нашем исследовании использовались следующие методы:
- организационные методы: формирующий эксперимент, сравнительный метод (сопоставление отдельных групп испытуемых с целью установления сходств и различий между ними);
- эмпирические методы: психодиагностические методы;
- методы статистической обработки данных: непараметрические методы критерий U - Манна1 - Уитни, для выявления различий между двумя независимыми выборками; Т-Вилкоксона| для выявления различий между двумя зависимыми выборками;
- интерпретационные методы: структурный метод (установление
структурных взаимосвязей между изучаемыми характеристиками).
Методики исследования:
1. Методика диагностики потенциала коммуникативной импульсивности В.А. Лосенкова;
2. Методика диагностики коммуникативного контроля М. Шнайдера;
3. Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности (КСК) Фетискина Н.П., Козлов! В.В;
4.Опросник коммуникативной толерантности В.В. Бойко.
База и выборка исследования: Управление социальной защиты и занятости населения администрации Корочанского района. В исследовании принимали участие сотрудники управления социальной защиты и занятости населения администрации Корочанского района. Объем выборки составил 88 человек в возрасте от 23-61 лет со стажем работы от 3 лет до 40 лет.
Практическая значимость исследования. Разработанная и примененная на практике программа! «Развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения» позволит повысить эффективность процесса развития коммуникативной компетентности специалистов социальной службы.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты квалификационного исследования были представлены на студенческой научно-практической конференции «Прикладные исследования в возрастной, педагогической и социальной психологии», которая проходила на факультете психологии НИУ «БелГУ».
Структура и объем работы. Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Специфика социальной работы заключается в том, что при решении стоящих перед ней проблем она прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности людей, все стороны общества. Выявление и решение этих проблем осуществляется, прежде всего, посредством установления и поддержания контактов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группами (клиентами), нуждающимися в помощи, защите, поддержке, что требует, в свою очередь, высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей.
По этой причине специалисты должны обладать высоким уровнем развития коммуникативных навыков, уметь общаться с людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации, поддерживать их, а что самое главное вызывать доверие к себе. К сожалению не всегда социальные работники могут расположить к себе.
Поэтому коммуникативные навыки будут способствовать повышению результативности и качеству работы специалиста. Но к сожалению, на сегодняшний день в процессе обучения будущих специалистов социальной сферы, развитие коммуникативных навыков носит в основном фрагментарный характер. Не смотря на их столь большую роль, уровень развития необходимых навыков больше зависит от самого социального работника, через его собственный опыт работы на практике и саморазвития клиента.
Исследованию формирования коммуникативных способностей методами активного социально-психологического обучения отдано довольно большое количество трудов разных авторов. Таким образом, к примеру, Н.В. Гусева, исследовала коммуникативные возможности в профессиональной работе, А.А. Бодалев исследовал психологию общения, А.В. Кириллов в собственных работах анализировал концепции активного преподавания персонала, Т.М. Буякас, промышляла исследованием психотехники самоопределения личности, Е.А. Климов исследовал проблему затруднений, либо "барьеров" общения, Ю.Н.Емельянов, промышлял исследованием формирования коммуникативных способностей методами активного социально-психологического обучения, Д.А.Горский, анализировал социально-психологический тренинг равно как способ развития компетентности специалистов.
Однако исследование развития коммуникативных способностей в деятельности специалиста сферы обслуживания методами активного социально-психологического обучения началось сравнительно недавно, и работ посвященных данной тематике немного. Противоречие между актуальностью данной темы и недостаточным уровнем ее исследования, нехваткой знаний обусловило проблему нашего исследования.
Проблема исследования: какова эффективность методов активного социально-психологического обучения для развития коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения?
Цель исследования: изучить теоретические подходы исследования коммуникативных навыков сотрудников, разработать и реализовать программу развития коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения, оценить степень эффективности программы.
Объект исследования: коммуникативные навыки сотрудников управления социальной защиты и занятости населения.
Предмет исследования: развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами активного социально-психологического обучения.
Гипотеза исследования: развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения становится возможным через специально организованную программу, включающую социально-психологический тренинг, дискуссии посредствам создания проблемной ситуации, игровые методы, коммуникативные игры, в результате которых сотрудники обучаются умению слушать и понимать подтексты, умению излагать мысли, анализировать высказывания, проявлять самоорганизацию в общении.
Задачи исследования:
1. Провести теоретическое изучение проблемы развития коммуникативных навыков сотрудников организации методами активного социально-психологического обучения;
2. Осуществить подбор методик для исследования данной проблемы;
3. Организовать и провести исследование. Провести анализ полученных результатов;
4. Разработать и реализовать программу «Развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения методами АСПО»;
5. Проверить эффективность программы.
Теоретическая основа исследования: деятельностный подход, заключающийся в развитии коммуникативных навыков посредством методов АСПО, в лице таких отечественных ученых, как Г.М. Андреева и А.А. Леонтьев.
В нашем исследовании использовались следующие методы:
- организационные методы: формирующий эксперимент, сравнительный метод (сопоставление отдельных групп испытуемых с целью установления сходств и различий между ними);
- эмпирические методы: психодиагностические методы;
- методы статистической обработки данных: непараметрические методы критерий U - Манна1 - Уитни, для выявления различий между двумя независимыми выборками; Т-Вилкоксона| для выявления различий между двумя зависимыми выборками;
- интерпретационные методы: структурный метод (установление
структурных взаимосвязей между изучаемыми характеристиками).
Методики исследования:
1. Методика диагностики потенциала коммуникативной импульсивности В.А. Лосенкова;
2. Методика диагностики коммуникативного контроля М. Шнайдера;
3. Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности (КСК) Фетискина Н.П., Козлов! В.В;
4.Опросник коммуникативной толерантности В.В. Бойко.
База и выборка исследования: Управление социальной защиты и занятости населения администрации Корочанского района. В исследовании принимали участие сотрудники управления социальной защиты и занятости населения администрации Корочанского района. Объем выборки составил 88 человек в возрасте от 23-61 лет со стажем работы от 3 лет до 40 лет.
Практическая значимость исследования. Разработанная и примененная на практике программа! «Развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения» позволит повысить эффективность процесса развития коммуникативной компетентности специалистов социальной службы.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты квалификационного исследования были представлены на студенческой научно-практической конференции «Прикладные исследования в возрастной, педагогической и социальной психологии», которая проходила на факультете психологии НИУ «БелГУ».
Структура и объем работы. Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Под коммуникативными навыками сотрудников управления социальной защиты и занятости населения мы понимаем способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватно интерпретируя получаемую информацию, а также правильно ее передавая. Эти навыки очень важны в обществе, когда ежедневно необходимо взаимодействовать со многими людьми. Профессия «социальный работник» обязывает уделять им больше внимания, поскольку в определенных видах деятельности основным методом работы является общение. Так же существуют различные критерии развития коммуникативных навыков.
По мнению Г.М. Андреевой существует 3 группы умений, каждая из которых соответствует одной из трех сторон общения (коммуникативной, перцептивной и интерактивной). Группа умений, соответствующая коммуникативной стороне общения, - это цели, мотивы, средства и стимулы общения, умения четко излагать мысли, аргументировать, анализировать высказывания. Другая группа соответствует перцептивной стороне общения и включает понятия эмпатии, рефлексии, саморефлексии, умения слушать и слышать, правильно интерпретировать информацию, понимать подтексты. Третья группа - интерактивная сторона общения: понятие о соотношении рационального и эмоционального факторов в общении, самоорганизация общения, умение проводить беседу, собрание, увлечь за собой, сформулировать требование, умение поощрять, наказывать, общаться в конфликтных ситуациях. Все перечисленные критерии и стали основой изучения нашей проблемы.
Мы считаем, что развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения возможно с помощью методов активного социально-психологического обучения.
Методы активного социально-психологического обучения представляют собой новое перспективное направление развития психологических наук, направленное на повышение эффективности формирования коммуникативной компетенции, личностное развитие, формирование адекватных навыков рефлексии и саморефлексии всех участников взаимодействия. Проанализировав все многообразие методов активного социального - психологического обучения самыми эффективными методами для развития коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения мы считаем социально-психологические тренинги; дискуссии посредствам создания проблемной ситуации; игровые методы, коммуникативные игры.
Анализ состояния уровня сформированности коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения показал, что половина сотрудников имеет средний уровень развития коммуникативных навыков, который говорит о том, что эти сотрудники испытывают интерес к установлению межличностных контактов, проявляют инициативу в коммуникативном взаимодействии, но часто слабо представляют свою стратегию, вследствие чего не всегда достигают поставленной цели. Сотрудников с низким уровнем коммуникативных навыков 26,2 %, это говорит нам о том, что они демонстрируют отсутствие интереса к общению как к процессу межличностного взаимодействия, не стремятся к межличностным контактам, не расположены к проявлению сотрудничества в процессе общения. 22,7 % сотрудников обладают высоким уровнем развития коммуникативных навыков, это говорит о том, что они умеют использовать весь арсенал вербальных и невербальных средств общения; свободно выражают свои мысли; адекватно оценивают и контролируют свои коммуникативные действия; демонстрируют устойчивое стремление к установлению и поддержанию контактов; способны преодолевать возникающие в процессе общения трудности. Показатели коммуникативной компетентности сотрудников находятся на разных уровнях выраженности, из которых самыми выраженными являются «эмоциональная устойчивость» и «независимость». У большинства сотрудников управления социальной защиты и занятости населения преобладает средний уровень сформированности коммуникативного контроля - 43,2%, который проявляется непосредственностью в общении, отношении искренности к другим, но наряду с этим, такие люди сдержаны в эмоциональных проявлениях, соотносят свои реакции с поведением окружающих людей. Наиболее выраженным показателями коммуникативной толерантности является «неприятие индивидуальности» это свидетельствуют о неумении либо о не желании понимать или принимать индивидуальные особенности других людей; «неумение скрывать чувства» данный показатель говорит о предрасположенности сотрудников к не умению скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров, а так же показатель «категоричность, консервативность» который говорит о том, что у данных сотрудников присутствует категоричность или консервативность в оценках людей, которым не хватает гибкости и широты кругозора.
В результате проведенного анализа развития показателей коммуникативных социальных компетенций, показателей коммуникативной толерантности сотрудников управления социальной защиты и занятости населения до и после формирующего этапа эксперимента мы пришли к следующим выводам:
1) В экспериментальной группе произошли значимые изменения в развитии показателях коммуникативной импульсивности, коммуникативного контроля, коммуникативных социальных компетенций и показателей коммуникативной толерантности. Среднее значение по всем изучаемым показателям стало выше после реализации развивающей программы, то есть можно утверждать, что возросло количество сотрудников обладающих высоким уровнем развития коммуникативных навыков, для которых характерно желание передавать и получать информацию, активно высказывать свое мнение, умеющих использовать весь арсенал вербальных и невербальных средств общения, свободно выражать свои мысли, адекватно оценивать и контролировать свои коммуникативные действия.
2) В контрольной группе также произошли изменения: отмечена положительная динамика в развитии уровня общительности. Однако, согласно результатам статистической обработки данных изменения нельзя считать существенными. По остальным показателям коммуникативных социальных компетенций и показателей коммуникативной толерантности в контрольной группе статистически значимых изменений не наблюдается.
Таким образом, наша гипотеза, что развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения становится возможным через специально организованную программу, включающую социально-психологический тренинг, учебно-ролевые игры, дискуссии, посредствам которых сотрудники обучаются умению слушать и понимать подтексты, умению излагать мысли, анализировать высказывания, проявлять самоорганизацию в общении, нашла свое экспериментальное подтверждение. Но наше исследование требует дополнительного изучения с подключением таких показателей как стаж, возраст, пол испытуемых, развитие эмпатии, посредством методов активного социально-психологического обучения.
По мнению Г.М. Андреевой существует 3 группы умений, каждая из которых соответствует одной из трех сторон общения (коммуникативной, перцептивной и интерактивной). Группа умений, соответствующая коммуникативной стороне общения, - это цели, мотивы, средства и стимулы общения, умения четко излагать мысли, аргументировать, анализировать высказывания. Другая группа соответствует перцептивной стороне общения и включает понятия эмпатии, рефлексии, саморефлексии, умения слушать и слышать, правильно интерпретировать информацию, понимать подтексты. Третья группа - интерактивная сторона общения: понятие о соотношении рационального и эмоционального факторов в общении, самоорганизация общения, умение проводить беседу, собрание, увлечь за собой, сформулировать требование, умение поощрять, наказывать, общаться в конфликтных ситуациях. Все перечисленные критерии и стали основой изучения нашей проблемы.
Мы считаем, что развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения возможно с помощью методов активного социально-психологического обучения.
Методы активного социально-психологического обучения представляют собой новое перспективное направление развития психологических наук, направленное на повышение эффективности формирования коммуникативной компетенции, личностное развитие, формирование адекватных навыков рефлексии и саморефлексии всех участников взаимодействия. Проанализировав все многообразие методов активного социального - психологического обучения самыми эффективными методами для развития коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения мы считаем социально-психологические тренинги; дискуссии посредствам создания проблемной ситуации; игровые методы, коммуникативные игры.
Анализ состояния уровня сформированности коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения показал, что половина сотрудников имеет средний уровень развития коммуникативных навыков, который говорит о том, что эти сотрудники испытывают интерес к установлению межличностных контактов, проявляют инициативу в коммуникативном взаимодействии, но часто слабо представляют свою стратегию, вследствие чего не всегда достигают поставленной цели. Сотрудников с низким уровнем коммуникативных навыков 26,2 %, это говорит нам о том, что они демонстрируют отсутствие интереса к общению как к процессу межличностного взаимодействия, не стремятся к межличностным контактам, не расположены к проявлению сотрудничества в процессе общения. 22,7 % сотрудников обладают высоким уровнем развития коммуникативных навыков, это говорит о том, что они умеют использовать весь арсенал вербальных и невербальных средств общения; свободно выражают свои мысли; адекватно оценивают и контролируют свои коммуникативные действия; демонстрируют устойчивое стремление к установлению и поддержанию контактов; способны преодолевать возникающие в процессе общения трудности. Показатели коммуникативной компетентности сотрудников находятся на разных уровнях выраженности, из которых самыми выраженными являются «эмоциональная устойчивость» и «независимость». У большинства сотрудников управления социальной защиты и занятости населения преобладает средний уровень сформированности коммуникативного контроля - 43,2%, который проявляется непосредственностью в общении, отношении искренности к другим, но наряду с этим, такие люди сдержаны в эмоциональных проявлениях, соотносят свои реакции с поведением окружающих людей. Наиболее выраженным показателями коммуникативной толерантности является «неприятие индивидуальности» это свидетельствуют о неумении либо о не желании понимать или принимать индивидуальные особенности других людей; «неумение скрывать чувства» данный показатель говорит о предрасположенности сотрудников к не умению скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров, а так же показатель «категоричность, консервативность» который говорит о том, что у данных сотрудников присутствует категоричность или консервативность в оценках людей, которым не хватает гибкости и широты кругозора.
В результате проведенного анализа развития показателей коммуникативных социальных компетенций, показателей коммуникативной толерантности сотрудников управления социальной защиты и занятости населения до и после формирующего этапа эксперимента мы пришли к следующим выводам:
1) В экспериментальной группе произошли значимые изменения в развитии показателях коммуникативной импульсивности, коммуникативного контроля, коммуникативных социальных компетенций и показателей коммуникативной толерантности. Среднее значение по всем изучаемым показателям стало выше после реализации развивающей программы, то есть можно утверждать, что возросло количество сотрудников обладающих высоким уровнем развития коммуникативных навыков, для которых характерно желание передавать и получать информацию, активно высказывать свое мнение, умеющих использовать весь арсенал вербальных и невербальных средств общения, свободно выражать свои мысли, адекватно оценивать и контролировать свои коммуникативные действия.
2) В контрольной группе также произошли изменения: отмечена положительная динамика в развитии уровня общительности. Однако, согласно результатам статистической обработки данных изменения нельзя считать существенными. По остальным показателям коммуникативных социальных компетенций и показателей коммуникативной толерантности в контрольной группе статистически значимых изменений не наблюдается.
Таким образом, наша гипотеза, что развитие коммуникативных навыков сотрудников управления социальной защиты и занятости населения становится возможным через специально организованную программу, включающую социально-психологический тренинг, учебно-ролевые игры, дискуссии, посредствам которых сотрудники обучаются умению слушать и понимать подтексты, умению излагать мысли, анализировать высказывания, проявлять самоорганизацию в общении, нашла свое экспериментальное подтверждение. Но наше исследование требует дополнительного изучения с подключением таких показателей как стаж, возраст, пол испытуемых, развитие эмпатии, посредством методов активного социально-психологического обучения.