Введение 3
1. Теоретические основы использования мобильных приложений в туризме.,7
1.1. Понятие и виды мобильных приложений 7
1.2. Технология создания мобильных приложений 20
1.3. Международный и российский опыт создания и использования
мобильных приложений в туризме 27
2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Хэппи тур» 42
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 42
2.2. Анализ финансовой деятельности предприятия 50
2.3. Оценка рыночной деятельности предприятия 60
3. Разработка проекта по созданию мобильного приложения туристской фирмы ООО «Хэппи тур» 68
3.1. Этапы разработки мобильного приложения 68
3.2. Экономическое обоснование проекта 74
3.3. Определение экономической эффективности проектных мероприятий 79
Заключение 87
Список использованных источников 90
В отличие от предыдущих поколений, современное поколение являются потребителями туристических услуг, ориентированных в первую очередь на мобильные устройства, они широко используют мобильный телефон во время путешествий - не только для бронирования, но также для изучения и поиска решения любых возникающих вопросов.
Тенденции развития туристической и гостиничной отраслей указывают на то, что для обеспечения конкурентоспособности компаниям необходимо активно использовать новые технологии в работе с клиентами. Речь идёт о широком наборе функций, который должны обеспечивать как «обычные» интернет-сайты, так и сайты, оптимизированные для мобильных устройств и мобильных приложений. К таким функциям относятся: он-лайн резервирование, отслеживание авиарейсов, электронная коммерция, отзывы пользователей и так далее.
Тенденции развития туристических и гостиничных услуг таковы, что сейчас хорошей туристической компании уже недостаточно предлагать интернет-сайты, оптимизированные для мобильных устройств. Необходимо также создавать специальные мобильные приложения.
Сложно представить современного человека без мобильного устройства в руках. Будь-то телефон, смартфон или другие коммуникаторы - эти устройства прочно и, судя по всему, надолго, укрепились в обществе как незаменимые повседневные средства связи. С появлением новых мобильных устройств и разнообразием платформ, на которых они разрабатываются (Android, Symbian, Bada, iOS, iPhone), активно развивается бизнес по разработке мобильных приложений различного назначения.
Количество мобильных приложений в Google Play и App Store к 2015 году превысило 2,5 миллиона. Если текущие темпы роста сохранятся, к 2017 году эта цифра удвоится.
Функции мобильных приложений мало отличаются от функций сайтов, задача и тех и других - представить информацию о предлагаемых компанией
4 товарах и услугах. Главное отличие мобильного приложения заключается в том, что они предоставляют гораздо больше возможностей для преподнесения информации потребителям. Мобильный телефон всегда находится у пользователя, и, если он подключен к Интернету, то его владельца всегда можно заинтересовать конкретным коммерческим предложением. И пользователю не нужно переходить на сайт, открывать браузер, вводить адрес, вместо всего этого достаточно просто кликнуть по ярлыку мобильного приложения. Несомненным достоинством мобильного приложения является и то, что оно может работать без подключения к сети.
Активный рост рынка мобильных устройств способствует росту другого молодого рынка - мобильных приложений. В ближайшие годы этот сегмент обещает стать одним из наиболее прибыльных и привлекательных для инвесторов. Согласно докладу Еврокомиссии, рынок мобильных приложений в Евросоюзе к 2018 году вырастет в три раза - до 18,7 млрд. евро против 6,1 млрд. евро в 2014 году.
К 2015 году мобильным интернетом будут пользоваться 60% россиян, а количество мобильных компьютеров превысит количество стационарных. Смартфон и планшет превратятся в основное средство поиска информации в сети. Учитывая эти прогнозы, необходимо уже сегодня оценить возможности мобильных приложений в сфере туризма.
Сегодня мобильные приложения, созданные для планшетов и смартфонов, это инновационное средство стимулирования внутреннего туризма и продвижения инвестпроектов. Основные преимущества мобильных приложений: упрощение коммуникации между брендом и пользователем, экономическая выгода и удобство использования. В зависимости от специфики компании и текущих бизнес-приоритетов, мобильные приложения могут стать эффективным маркетинговым инструментом для привлечения новых клиентов или удобным сервисом для работы с существующей клиентской базой.
Все большей популярностью пользуются полезные программы - органайзеры, навигация, интерактивные версии печатных изданий, каталоги продуктов, а также приложения, носящие маркетинговый характер, позволяющие проследить взаимодействие пользователя с контентом и брендом в целом.
Целью дипломного проекта является разработка и экономическое обоснование проекта мобильного приложения для туристской фирмы с целью повышения эффективности ее.
Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы использования мобильных приложений в туризме,
- изучить виды мобильных приложений
- рассмотреть технология создания мобильных приложений,
- провести анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Хэппи тур»,
- сделать оценку рыночной деятельности предприятия,
- разработать проекта по созданию мобильного приложения туристской фирмы ООО «Хэппи тур»,
- сделать экономическое обоснование проекта и определить экономическую эффективность проектных мероприятий.
Предметом исследования является технология создания мобильного приложения.
Объектом исследования является туристская фирма ООО «Хэппи тур».
Методологическую базу дипломного проекта составили общенаучные методы: диалектический и историко-логический, а также традиционные приемы экономического анализа: группировка, сравнение, обобщение.
Научно-теоретической основой для написания дипломного проекта по¬служили труды отечественных и зарубежных ученых в области информационных технологий, менеджмента, экономики и маркетинга в туризме: З. В. Архипова, М. А. Морозов, С. П. Есаулова, О. С. Виханский, В. Г. Гуляев, Ф. Котлер, Н. К. Моисеева и др. Были также использованы периодические издания.
Информационную базу дипломного проекта составила бухгалтерская и статистическая отчетность туристского предприятия Форма № 1 «Бухгалтерский баланс» и № 2 «Отчет о прибылях и убытках» за 2013 - 2015 гг.
Новизна проведенного исследования заключается в разработке проекта мобильного приложения для повышения эффективности деятельности туристской фирмы.
Результаты исследования могут быть использованы для создания мобильных приложений туристских организаций, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок.
Методологическая основа дипломного проекта заключается в использовании таких экономических методов как: анализ и оценка экономических показателей, сравнение и выявление их динамики.
Дипломный проект состоит из: введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложения.
Во введении раскрывается актуальность темы дипломного проекта, определяется объект и предмет исследования, формируются цели и задачи.
В первой главе раскрываются теоретические основы использования мобильных приложений в туризме, понятие и виды мобильных приложений, технология создания мобильных приложений, международный и российский опыт создания и использования мобильных приложений в туризме.
Во второй главе проводится анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, анализ финансовой деятельности предприятия.
В третьей главе раскрываются разработан проект по созданию мобильного приложения туристской фирмы ООО «Хэппи тур» и дается экономическое обоснование проекта, расчет экономической эффективности проекта.
В заключении подводиться итог проведенной работы. При написании дипломного проекта было использовано 64 источника.
Тенденции развития туристической и гостиничной отраслей указывают на то, что для обеспечения конкурентоспособности компаниям необходимо активно использовать новые технологии в работе с клиентами. Речь идёт о широком наборе функций, который должны обеспечивать как «обычные» интернет-сайты, так и сайты, оптимизированные для мобильных устройств и мобильных приложений. К таким функциям относятся: он-лайн резервирование, отслеживание авиарейсов, электронная коммерция, отзывы пользователей и так далее.
Тенденции развития туристических и гостиничных услуг таковы, что сейчас хорошей туристической компании уже недостаточно предлагать интернет-сайты, оптимизированные для мобильных устройств. Необходимо также создавать специальные мобильные приложения.
Разработка каждого нового приложения требует дополнительных за-трат, а после разработки требуются затраты на локализацию - адаптацию к культурным условиям нового рынка. Надо эффективно управлять затратами при разработке возрастающего количества мобильных приложений и поддержке большого количества языков. Для этого компаниям при стратегическом планировании нужно учитывать прогнозы развития и создания новых рынков из-за роста «мобильности» клиентов.
Прогноз развития рынка туризма говорит о том, что количество мобильных платформ будет увеличиваться, вынуждая компании развивать не только свои сайты, но и мобильные приложения, с универсальным общепринятым дизайном, кодом и терминологией. А потребители будут ожидать, что и мобильный сайт и приложения будут одинаково адаптированы для их региона. Удовлетворение этого постоянно растущего спроса, означает для компаний выход на новые рынки и обеспечение их конкурентоспособности.
В соответствии с целью дипломного проекта был проведен анализ показателей деятельности ООО «Хэппи тур». Проведение финансового анализа,
88 состоящего из анализа ликвидности, рентабельности и финансовой устойчивости, является важной ступенью исследования деятельности туристической фирмы. Показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Хэппи тур» характеризуются стабильным темпом роста. Анализ показателей лик¬видности говорит о наличии у предприятия собственных оборотных средств, а также о соблюдении минимального условия финансовой устойчивости туристкой организации. На момент составления баланса предприятие можно признать ликвидным, так как все рассмотренные соотношения групп активов и пассивов отвечают условию нормального ограничения.
Положительная динамика показателей финансовой устойчивости ООО «Хэппи тур» свидетельствует об увеличении финансовой прочности предприятия, стабильности и о повышении финансирования туристической фирмы за свой счет.
Для повышения эффективности работы туристской фирмы ООО «Хэппи тур» был разработан проект создания мобильного приложения, который будет в дальнейшем использоваться для увеличения объемов продаж и при¬влечения клиентов.
Разработка мобильного приложения займет 9 недель: в течение первой недели будет происходить проектирование интерфейса приложения, далее на протяжение 4 недель происходит программирование мобильного приложения на iOS и на Android, после этого три недели потребуются для программирования серверной части проекта и одна неделя для тестирования.
Для реализации проекта создания мобильного приложения для туристской фирмы ООО «Хэппи тур» потребуется 305,0 тыс. руб. инвестиционных вложений. Источником финансирования являются собственные средства туристской фирмы ООО «Хэппи тур». В течение реализации проекта каждый год необходимо 60,0 тыс. руб. инвестиций на техническую поддержку и про¬движение мобильного приложения туристской фирмы ООО «Хэппи тур».
ООО «Хэппи тур» будет предлагать мобильное приложение двумя путями: бесплатно для установки постоянным клиентам фирмы и платно на
89 официальных сайтах продажи мобильного контента App Store и Google play. Стоимость приложения будет составлять 100 руб., 25% от стоимости составляет плату за размещение и продажи через сайт. Планируется продавать в год 1000 приложений и ежегодный рост продаж составит 10%.
Прибыль туристской фирмы ООО «Хэппи тур» от продажи мобильного приложения на официальных сайтах продажи мобильного контента App Store и Google play составит в первый год реализации проекта 75,0 тыс. руб., и к пятому году увеличится до 102,487 тыс. руб. Рост количества продаваемых приложений составит ежегодно 10% и к пятому году реализации проекта предполагается продажа 1464 мобильных приложений в год.
Увеличение прибыли туристской фирмы ООО «Хэппи тур» за счет со¬здания мобильного приложения произойдет в первый год на 108,470 тыс. руб, на второй год - 127,994 тыс. руб., и к пятому году реализации проекта составит 210,299 тыс. руб.
Данный проект предполагает совершенствование процесса обслуживания туристов на основании создания мобильного приложения. Проект даёт следующие финансовые результаты:
IRR - внутренняя норма доходности - 128,27%;
NPV - чистая приведенная стоимость за 5 лет - 23 502,6 руб.;
DR - ставка дисконтирования - 25%;
DPP - диск. срок окупаемости - 4 года 11 месяцев;
PI - индекс прибыльности - 1,05.
Таким образом, срок окупаемости предлагаемого проекта создания мобильного приложения туристской фирмы ООО «Хэппи тур» с учетом коэффициента дисконтирования составляет 4,9 года. Можно сделать вывод, что создание мобильного приложения будет иметь положительный эффект и повысит эффективность деятельности ООО «Хэппи тур» увеличив прибыль.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
