Помощь студентам в учебе
Развитие системы обучения персонала (Уфимский государственный авиационный технический университет)
|
Объект исследования - ООО «Современные комплексные решения» (г. Уфа).
Основной вид деятельности - деятельность центров обработки телефонных вызовов.
Проведен анализ структуры персонала за 2018-2020 годы.
Сделан анализ системы обучения персонала.
Предложены мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала
Есть приложения.
Есть доклад и презентация к защите.
Введение 4
1. Теоретические основы системы обучения персонала организации 7
1.1 Сущность обучения персонала 7
1.2 Особенности системы обучения персонала в организации 10
1.3Отечественный и зарубежный опыт обучения персонала в организации 17
2.Анализ системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 22
2.1 Общая характеристика ООО «Современные комплексные решения» 22
2.2 Анализ структуры персонала в ООО «Современный комплексные решения» 25
2.3 Анализ системы обучения персонала в ООО «Современный комплексные решения» 31
3. Совершенствование системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 39
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 39
3.2. Расчет затрат на проект по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 46
3.3 Оценка эффективности разработанных мероприятий 51
Заключение 54
Список использованных источников 58
Приложения 62
Основной вид деятельности - деятельность центров обработки телефонных вызовов.
Проведен анализ структуры персонала за 2018-2020 годы.
Сделан анализ системы обучения персонала.
Предложены мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала
Есть приложения.
Есть доклад и презентация к защите.
Введение 4
1. Теоретические основы системы обучения персонала организации 7
1.1 Сущность обучения персонала 7
1.2 Особенности системы обучения персонала в организации 10
1.3Отечественный и зарубежный опыт обучения персонала в организации 17
2.Анализ системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 22
2.1 Общая характеристика ООО «Современные комплексные решения» 22
2.2 Анализ структуры персонала в ООО «Современный комплексные решения» 25
2.3 Анализ системы обучения персонала в ООО «Современный комплексные решения» 31
3. Совершенствование системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 39
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 39
3.2. Расчет затрат на проект по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 46
3.3 Оценка эффективности разработанных мероприятий 51
Заключение 54
Список использованных источников 58
Приложения 62
Обучение и развитие персонала — одно из основных направлений стратегического развития предприятия. Чтобы получить конкурентное преимущество и занять определенную рыночную нишу в условиях нарастающих кризисных явлений в экономике, у современных предприятий возникает необходимость создания гибкой системы быстрой адаптации персонала к изменяющимся условиям и непрерывного повышения квалификации сотрудников.
Итак, актуальность исследования вопросов обучения и профессионального развития сотрудников современного предприятия обоснована тем, что грамотно подобранный и регулярно повышающий уровень собственных компетенций кадровый состав обеспечивает более эффективную реализацию стратегических целей и задач развития предприятия. Обучение сотрудников способствует росту конечных финансовых результатов работы предприятия, повышению его конкурентоспособности и деловой активности на рынке.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение эффективности работы персонала предприятия ООО «Современные комплексные решения» за счет развития системы обучения сотрудников.
Для реализации поставленной цели требуется решить следующие задачи:
1) изучить теоретические основы формирования системы обучения персонала в организации;
2) проанализировать деятельность исследуемой организации, изучить состав и структуру персонала;
3) оценить действующую систему обучения и выявить проблемы ее функционирования;
4) разработать рекомендации по развитию системы обучения на практике;
5) оценить эффективность предложенных мер.
Объектом исследования является предприятие – ООО «Современные комплексные решения».
Предмет исследования – система обучения персонала.
Для решения вышеперечисленных задач была использована научная литература по исследуемой проблеме, информация сети Интернет, бухгалтерский баланс, устав исследуемого предприятия.
Для написания выпускной квалификационной работы были использованы метод сравнения, анализа, описания, наблюдения, опроса и другие. Совокупность данных методов позволяет полноценно раскрыть тему выпускной квалификационной работы.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованных источников. Основная часть работы состоит из трех глав. В первой главе представлены теоретические аспекты формирования и развития системы обучения персонала, представлен зарубежный опыт формирования систем обучения персонала. Полученные теоретические сведения позволяют оценить эффективность обучения сотрудников на практике на примере данных организации ООО «Современные комплексные решения», чему посвящена 2 глава ВКР. В данной главе также выявлены проблемы и определены перспективы развития системы обучения сотрудников в ООО «Современные комплексные решения». Завершают работу заключение и список использованных источников.
Итак, актуальность исследования вопросов обучения и профессионального развития сотрудников современного предприятия обоснована тем, что грамотно подобранный и регулярно повышающий уровень собственных компетенций кадровый состав обеспечивает более эффективную реализацию стратегических целей и задач развития предприятия. Обучение сотрудников способствует росту конечных финансовых результатов работы предприятия, повышению его конкурентоспособности и деловой активности на рынке.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение эффективности работы персонала предприятия ООО «Современные комплексные решения» за счет развития системы обучения сотрудников.
Для реализации поставленной цели требуется решить следующие задачи:
1) изучить теоретические основы формирования системы обучения персонала в организации;
2) проанализировать деятельность исследуемой организации, изучить состав и структуру персонала;
3) оценить действующую систему обучения и выявить проблемы ее функционирования;
4) разработать рекомендации по развитию системы обучения на практике;
5) оценить эффективность предложенных мер.
Объектом исследования является предприятие – ООО «Современные комплексные решения».
Предмет исследования – система обучения персонала.
Для решения вышеперечисленных задач была использована научная литература по исследуемой проблеме, информация сети Интернет, бухгалтерский баланс, устав исследуемого предприятия.
Для написания выпускной квалификационной работы были использованы метод сравнения, анализа, описания, наблюдения, опроса и другие. Совокупность данных методов позволяет полноценно раскрыть тему выпускной квалификационной работы.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованных источников. Основная часть работы состоит из трех глав. В первой главе представлены теоретические аспекты формирования и развития системы обучения персонала, представлен зарубежный опыт формирования систем обучения персонала. Полученные теоретические сведения позволяют оценить эффективность обучения сотрудников на практике на примере данных организации ООО «Современные комплексные решения», чему посвящена 2 глава ВКР. В данной главе также выявлены проблемы и определены перспективы развития системы обучения сотрудников в ООО «Современные комплексные решения». Завершают работу заключение и список использованных источников.
Система обучения играет важную роль в развитии предприятия. Грамотно подобранный кадровый состав и систематическое повышение уровня его квалификации положительно отражается на конечных результатах работы предприятия. Сущность системы обучения персонала заключается в формировании программ профессионального развития сотрудников. Руководитель анализирует кадровый состав, уровень подготовки, выявляет на основании практических исследований «слабые» места в системе знаний персонала. На основании полученных данных определяются формы и методы обучения сотрудников, планируется бюджет. На сегодняшний день особенно популярными являются тенденции формирования корпоративных центров обучения, применения дистанционных форм повышения квалификации кадров и обучение сотрудников согласно требованиям конкретного предприятия (вновь принимаемых сотрудников на работу). Все это позволяет многим отечественным предприятиям сохранять и повышать успешность работы на рынке.
Исследование системы обучение проведено на примере предприятия г. Уфа – ООО «Современные комплексные решения». Полное фирменное наименование предприятия – Общество с ограниченной ответственностью «Современные комплексные решения», сокращенное – ООО «СКР».
Исследуемая организация ООО «СКР» осуществляет управление эксплуатацией жилого и нежилого фондов, выполняет широкий перечень работ и услуг и занимает устойчивые позиции на рынке на сегодняшний день. Деятельность организации осуществляется в строгом соответствии с нормами законодательства, на предприятии имеются внутренние локальные акты. В качестве недостатка в связи с выбранной темой ВКР можно отметить отсутствие Положения о внутрифирменном обучении сотрудников.
Представленный анализ кадрового состава персонала, позволяет сделать вывод о том, что большая часть сотрудников – это рабочие и мастера, выполняющие обслуживание и эксплуатацию жилых и нежилых помещений. На протяжении последних трех лет численность рабочих несколько сократилась, что связано со сложной экономической ситуацией в стране.
Руководители и специалисты подобраны на предприятии должным образом, они имеют высшее образование, большая часть из них обладают профильными высшим специальным образованием. Большинство специалистов стремятся к профессиональному росту и развитию. Однако многие испытывают трудности в собственном профессиональном развитии по причине недостатка времени и финансовых средств. На следующем этапе проанализируем систему обучения сотрудников.
Проведенное исследование позволяет говорить о преобладании внешних форм обучения. Инновационные формы обучения не развиты на предприятии, внутрифирменному обучению не уделяется должного внимания.
Система обучения сотрудников в организации находится на удовлетворительном уровне и требует существенного внимания со стороны руководства. На предприятии преимущественно используются внешние формы обучения, они ориентированы на развитие руководителей и специалистов. Практически не предусмотрена система внутрифирменного обучения сотрудников, не проводится оценка компетенций, не сформированы внутренние локальные нормативные акты, регулирующие обучение в рамках предприятия. Сегодня руководитель должен заинтересовать сотрудников в профессиональном развитии и их обучении, поощрять тот персонал, который стремится к развитию собственного уровня квалификации.
Проведенное во второй главе исследование системы обучения на предприятии позволило установить, что система внутрифирменного обучения сотрудников не урегулирована на законодательном уровне в рамках работы предприятия (локальный нормативный уровень регулирования). Также было выявлено, что системе внутрифирменного обучения не уделяется должного внимания.
Целью программы развития системы обучения персонала в ООО «СКР»является формирование кадрового состава высококвалифицированных специалистов за счет развития внутренних форм обучения.
Для реализации поставленной цели и развития системы внутреннего обучения сотрудников ООО «СКР» потребуется:
1 Сформировать и внедрить Положение об обучении сотрудников в ООО «СРК»;
2 Создать корпоративный дистанционный центр обучения и профессионального развития сотрудников;
3 Развивать систему наставничества в рамках работы предприятия, внедрить систему обучения вновь принятых сотрудников.
Развитие системы обучения сотрудников ООО «СКР» направлено на формирование эффективного механизма внутрифирменного обучения персонала. Программа мероприятий включает в себя разработку Положения об обучении сотрудников, формирование дистанционного корпоративного центра, а также внедрение системы наставничества в рамках работы данного предприятия. Использование комплексного подхода существенно повысит эффективность функционирования компании на рынке, повысит качество обслуживания и сроки исполнения заявки.
Наиболее дорогостоящим мероприятием является формирование дистанционного корпоративного центра обучения. Сумма единовременных затрат составит 350 тыс. рублей. Планируется внедрение новых штатных единиц, система обучения будет носить комплексный характер и приведет к улучшению работы организации. Также планируется усовершенствовать работу наставников. Наличие наставников позволяет обучить вновь принятых сотрудников, необходимо сформировать интерес у наставника в качественном подборе квалифицированных кадров. Это исключит прием и допуск к работе неквалифицированных специалистов, сотрудников, которые не заинтересованы в карьерном росте и профессиональном развитии. Наличие такого кадрового состава – это элемент конкурентоспособности предприятия на рынке.
Все эти мероприятия направлены на формирование высококвалифицированного кадрового состава в целях успешной реализации целей и задач предприятия, повышение выработки на 1 сотрудника и качественного исполнения трудовых обязанностей.
Предложенные мероприятия позволят оптимизировать и усовершенствовать и работу менеджера по подбору и развитию персонала. Согласно опыта работы конкурентов, выработка на 1 сотрудника возрастет на 10 % и составит 552,8 тыс. рублей в год, прирост выручки от выполненных работ составит 9505,2 тыс. рублей.
Исследование системы обучение проведено на примере предприятия г. Уфа – ООО «Современные комплексные решения». Полное фирменное наименование предприятия – Общество с ограниченной ответственностью «Современные комплексные решения», сокращенное – ООО «СКР».
Исследуемая организация ООО «СКР» осуществляет управление эксплуатацией жилого и нежилого фондов, выполняет широкий перечень работ и услуг и занимает устойчивые позиции на рынке на сегодняшний день. Деятельность организации осуществляется в строгом соответствии с нормами законодательства, на предприятии имеются внутренние локальные акты. В качестве недостатка в связи с выбранной темой ВКР можно отметить отсутствие Положения о внутрифирменном обучении сотрудников.
Представленный анализ кадрового состава персонала, позволяет сделать вывод о том, что большая часть сотрудников – это рабочие и мастера, выполняющие обслуживание и эксплуатацию жилых и нежилых помещений. На протяжении последних трех лет численность рабочих несколько сократилась, что связано со сложной экономической ситуацией в стране.
Руководители и специалисты подобраны на предприятии должным образом, они имеют высшее образование, большая часть из них обладают профильными высшим специальным образованием. Большинство специалистов стремятся к профессиональному росту и развитию. Однако многие испытывают трудности в собственном профессиональном развитии по причине недостатка времени и финансовых средств. На следующем этапе проанализируем систему обучения сотрудников.
Проведенное исследование позволяет говорить о преобладании внешних форм обучения. Инновационные формы обучения не развиты на предприятии, внутрифирменному обучению не уделяется должного внимания.
Система обучения сотрудников в организации находится на удовлетворительном уровне и требует существенного внимания со стороны руководства. На предприятии преимущественно используются внешние формы обучения, они ориентированы на развитие руководителей и специалистов. Практически не предусмотрена система внутрифирменного обучения сотрудников, не проводится оценка компетенций, не сформированы внутренние локальные нормативные акты, регулирующие обучение в рамках предприятия. Сегодня руководитель должен заинтересовать сотрудников в профессиональном развитии и их обучении, поощрять тот персонал, который стремится к развитию собственного уровня квалификации.
Проведенное во второй главе исследование системы обучения на предприятии позволило установить, что система внутрифирменного обучения сотрудников не урегулирована на законодательном уровне в рамках работы предприятия (локальный нормативный уровень регулирования). Также было выявлено, что системе внутрифирменного обучения не уделяется должного внимания.
Целью программы развития системы обучения персонала в ООО «СКР»является формирование кадрового состава высококвалифицированных специалистов за счет развития внутренних форм обучения.
Для реализации поставленной цели и развития системы внутреннего обучения сотрудников ООО «СКР» потребуется:
1 Сформировать и внедрить Положение об обучении сотрудников в ООО «СРК»;
2 Создать корпоративный дистанционный центр обучения и профессионального развития сотрудников;
3 Развивать систему наставничества в рамках работы предприятия, внедрить систему обучения вновь принятых сотрудников.
Развитие системы обучения сотрудников ООО «СКР» направлено на формирование эффективного механизма внутрифирменного обучения персонала. Программа мероприятий включает в себя разработку Положения об обучении сотрудников, формирование дистанционного корпоративного центра, а также внедрение системы наставничества в рамках работы данного предприятия. Использование комплексного подхода существенно повысит эффективность функционирования компании на рынке, повысит качество обслуживания и сроки исполнения заявки.
Наиболее дорогостоящим мероприятием является формирование дистанционного корпоративного центра обучения. Сумма единовременных затрат составит 350 тыс. рублей. Планируется внедрение новых штатных единиц, система обучения будет носить комплексный характер и приведет к улучшению работы организации. Также планируется усовершенствовать работу наставников. Наличие наставников позволяет обучить вновь принятых сотрудников, необходимо сформировать интерес у наставника в качественном подборе квалифицированных кадров. Это исключит прием и допуск к работе неквалифицированных специалистов, сотрудников, которые не заинтересованы в карьерном росте и профессиональном развитии. Наличие такого кадрового состава – это элемент конкурентоспособности предприятия на рынке.
Все эти мероприятия направлены на формирование высококвалифицированного кадрового состава в целях успешной реализации целей и задач предприятия, повышение выработки на 1 сотрудника и качественного исполнения трудовых обязанностей.
Предложенные мероприятия позволят оптимизировать и усовершенствовать и работу менеджера по подбору и развитию персонала. Согласно опыта работы конкурентов, выработка на 1 сотрудника возрастет на 10 % и составит 552,8 тыс. рублей в год, прирост выручки от выполненных работ составит 9505,2 тыс. рублей.