Объект исследования - ООО «Современные комплексные решения» (г. Уфа).
Основной вид деятельности - деятельность центров обработки телефонных вызовов.
Проведен анализ структуры персонала за 2018-2020 годы.
Сделан анализ системы обучения персонала.
Предложены мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала
Есть приложения.
Есть доклад и презентация к защите.
Введение 4
1. Теоретические основы системы обучения персонала организации 7
1.1 Сущность обучения персонала 7
1.2 Особенности системы обучения персонала в организации 10
1.3Отечественный и зарубежный опыт обучения персонала в организации 17
2.Анализ системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 22
2.1 Общая характеристика ООО «Современные комплексные решения» 22
2.2 Анализ структуры персонала в ООО «Современный комплексные решения» 25
2.3 Анализ системы обучения персонала в ООО «Современный комплексные решения» 31
3. Совершенствование системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 39
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 39
3.2. Расчет затрат на проект по совершенствованию системы обучения персонала в ООО «Современные комплексные решения» 46
3.3 Оценка эффективности разработанных мероприятий 51
Заключение 54
Список использованных источников 58
Приложения 62
Обучение и развитие персонала — одно из основных направлений стратегического развития предприятия. Чтобы получить конкурентное преимущество и занять определенную рыночную нишу в условиях нарастающих кризисных явлений в экономике, у современных предприятий возникает необходимость создания гибкой системы быстрой адаптации персонала к изменяющимся условиям и непрерывного повышения квалификации сотрудников.
Итак, актуальность исследования вопросов обучения и профессионального развития сотрудников современного предприятия обоснована тем, что грамотно подобранный и регулярно повышающий уровень собственных компетенций кадровый состав обеспечивает более эффективную реализацию стратегических целей и задач развития предприятия. Обучение сотрудников способствует росту конечных финансовых результатов работы предприятия, повышению его конкурентоспособности и деловой активности на рынке.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение эффективности работы персонала предприятия ООО «Современные комплексные решения» за счет развития системы обучения сотрудников.
Для реализации поставленной цели требуется решить следующие задачи:
1) изучить теоретические основы формирования системы обучения персонала в организации;
2) проанализировать деятельность исследуемой организации, изучить состав и структуру персонала;
3) оценить действующую систему обучения и выявить проблемы ее функционирования;
4) разработать рекомендации по развитию системы обучения на практике;
5) оценить эффективность предложенных мер.
Объектом исследования является предприятие – ООО «Современные комплексные решения».
Предмет исследования – система обучения персонала.
Для решения вышеперечисленных задач была использована научная литература по исследуемой проблеме, информация сети Интернет, бухгалтерский баланс, устав исследуемого предприятия.
Для написания выпускной квалификационной работы были использованы метод сравнения, анализа, описания, наблюдения, опроса и другие. Совокупность данных методов позволяет полноценно раскрыть тему выпускной квалификационной работы.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованных источников. Основная часть работы состоит из трех глав. В первой главе представлены теоретические аспекты формирования и развития системы обучения персонала, представлен зарубежный опыт формирования систем обучения персонала. Полученные теоретические сведения позволяют оценить эффективность обучения сотрудников на практике на примере данных организации ООО «Современные комплексные решения», чему посвящена 2 глава ВКР. В данной главе также выявлены проблемы и определены перспективы развития системы обучения сотрудников в ООО «Современные комплексные решения». Завершают работу заключение и список использованных источников.
Система обучения играет важную роль в развитии предприятия. Грамотно подобранный кадровый состав и систематическое повышение уровня его квалификации положительно отражается на конечных результатах работы предприятия. Сущность системы обучения персонала заключается в формировании программ профессионального развития сотрудников. Руководитель анализирует кадровый состав, уровень подготовки, выявляет на основании практических исследований «слабые» места в системе знаний персонала. На основании полученных данных определяются формы и методы обучения сотрудников, планируется бюджет. На сегодняшний день особенно популярными являются тенденции формирования корпоративных центров обучения, применения дистанционных форм повышения квалификации кадров и обучение сотрудников согласно требованиям конкретного предприятия (вновь принимаемых сотрудников на работу). Все это позволяет многим отечественным предприятиям сохранять и повышать успешность работы на рынке.
Исследование системы обучение проведено на примере предприятия г. Уфа – ООО «Современные комплексные решения». Полное фирменное наименование предприятия – Общество с ограниченной ответственностью «Современные комплексные решения», сокращенное – ООО «СКР».
Исследуемая организация ООО «СКР» осуществляет управление эксплуатацией жилого и нежилого фондов, выполняет широкий перечень работ и услуг и занимает устойчивые позиции на рынке на сегодняшний день. Деятельность организации осуществляется в строгом соответствии с нормами законодательства, на предприятии имеются внутренние локальные акты. В качестве недостатка в связи с выбранной темой ВКР можно отметить отсутствие Положения о внутрифирменном обучении сотрудников.
Представленный анализ кадрового состава персонала, позволяет сделать вывод о том, что большая часть сотрудников – это рабочие и мастера, выполняющие обслуживание и эксплуатацию жилых и нежилых помещений. На протяжении последних трех лет численность рабочих несколько сократилась, что связано со сложной экономической ситуацией в стране.
Руководители и специалисты подобраны на предприятии должным образом, они имеют высшее образование, большая часть из них обладают профильными высшим специальным образованием. Большинство специалистов стремятся к профессиональному росту и развитию. Однако многие испытывают трудности в собственном профессиональном развитии по причине недостатка времени и финансовых средств. На следующем этапе проанализируем систему обучения сотрудников.
Проведенное исследование позволяет говорить о преобладании внешних форм обучения. Инновационные формы обучения не развиты на предприятии, внутрифирменному обучению не уделяется должного внимания.
Система обучения сотрудников в организации находится на удовлетворительном уровне и требует существенного внимания со стороны руководства. На предприятии преимущественно используются внешние формы обучения, они ориентированы на развитие руководителей и специалистов. Практически не предусмотрена система внутрифирменного обучения сотрудников, не проводится оценка компетенций, не сформированы внутренние локальные нормативные акты, регулирующие обучение в рамках предприятия. Сегодня руководитель должен заинтересовать сотрудников в профессиональном развитии и их обучении, поощрять тот персонал, который стремится к развитию собственного уровня квалификации.
Проведенное во второй главе исследование системы обучения на предприятии позволило установить, что система внутрифирменного обучения сотрудников не урегулирована на законодательном уровне в рамках работы предприятия (локальный нормативный уровень регулирования). Также было выявлено, что системе внутрифирменного обучения не уделяется должного внимания.
Целью программы развития системы обучения персонала в ООО «СКР»является формирование кадрового состава высококвалифицированных специалистов за счет развития внутренних форм обучения.
Для реализации поставленной цели и развития системы внутреннего обучения сотрудников ООО «СКР» потребуется:
1 Сформировать и внедрить Положение об обучении сотрудников в ООО «СРК»;
2 Создать корпоративный дистанционный центр обучения и профессионального развития сотрудников;
3 Развивать систему наставничества в рамках работы предприятия, внедрить систему обучения вновь принятых сотрудников.
Развитие системы обучения сотрудников ООО «СКР» направлено на формирование эффективного механизма внутрифирменного обучения персонала. Программа мероприятий включает в себя разработку Положения об обучении сотрудников, формирование дистанционного корпоративного центра, а также внедрение системы наставничества в рамках работы данного предприятия. Использование комплексного подхода существенно повысит эффективность функционирования компании на рынке, повысит качество обслуживания и сроки исполнения заявки.
Наиболее дорогостоящим мероприятием является формирование дистанционного корпоративного центра обучения. Сумма единовременных затрат составит 350 тыс. рублей. Планируется внедрение новых штатных единиц, система обучения будет носить комплексный характер и приведет к улучшению работы организации. Также планируется усовершенствовать работу наставников. Наличие наставников позволяет обучить вновь принятых сотрудников, необходимо сформировать интерес у наставника в качественном подборе квалифицированных кадров. Это исключит прием и допуск к работе неквалифицированных специалистов, сотрудников, которые не заинтересованы в карьерном росте и профессиональном развитии. Наличие такого кадрового состава – это элемент конкурентоспособности предприятия на рынке.
Все эти мероприятия направлены на формирование высококвалифицированного кадрового состава в целях успешной реализации целей и задач предприятия, повышение выработки на 1 сотрудника и качественного исполнения трудовых обязанностей.
Предложенные мероприятия позволят оптимизировать и усовершенствовать и работу менеджера по подбору и развитию персонала. Согласно опыта работы конкурентов, выработка на 1 сотрудника возрастет на 10 % и составит 552,8 тыс. рублей в год, прирост выручки от выполненных работ составит 9505,2 тыс. рублей.
1 Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. (с изм. от 01.07.2020) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2014. – № 31. – Ст. 4398.
2 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1994. – № 32. – Ст. 3301
3 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 28.04.2020) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 410.
4 Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 г. № 117-ФЗ (ред. 23.11.2020) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1998. – № 31. – Ст. 3824
5 О бухгалтерском учете [Текст] : федер. закон РФ от 06.12.2011 г. № 402-ФЗ (ред. от 31.12.2020) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2011. – № 50. – Ст. 7344
6 Абчук, В. А. Директорский хлеб: Занимательно об управлении / В. А. Абчук. – Спб.: Лениздат, 2016. – 208 с.
7 Андруник А.П., Суглобов А.Е., Руденко М.Н. Кадровая безопасность. инновационные технологии управления персоналом. Учебное пособие. 2-е изд. — М.: Дашков и Ко. 2020. 508 с.
8 Ахновская, Ю.А. Обучение новых сотрудников в организации / Ю.А. Ахновская // Социокультурные условия в условиях глобализации: сб. науч. статей — Белгород, 2018. — С. 242–245
9 Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. — М.: Academia, 2018. — 32 c
10 Боробов В.Н. Управление персоналом современной организации в условиях кризиса / В.Н. Боробов // Тенденции развития науки и образования. – 2020. – №61. – С. 46–49
11 Бодак Ю.А. Методологические аспекты системы развития кадрового потенциала организационных структур / Ю.А. Бодак // Белгородский государственный университет. – 2019. — №1. – С. 124-126.
12 Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2019. – 320 c.
13 Галенко, В.П. Как эффективно управлять организацией: монография / В. П. Галенко — М. : Бератор-Пресс, 2015. - 160 с.
14 Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2019. – 522 с.
15 Горленко О. А., Ерохин Д. В., Можаева Т. П. Управление персоналом. Учебник для академического бакалавриата. — М.: Юрайт. 2020. 250 с.
16 Грошева А.А. Отечественный и зарубежный опыт организации системы внутрифирменного обучения персонала / А.А. Грошева // Актуальные аспекты обеспечения конкурентоспособности организации: сб. науч. статей – Курск,2019. – С. 107–110
17 Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека. – М.: Дашков и К, 2019. – 288 c.
18 Дементьева, А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. –М.: Магистр, 2019. – 352 c.
19 Дубовин М. Обратная связь: необходимая часть работы с персоналом // Управление персоналом. – 2019. – № 3. – С. 40-48.
20 Захаров, Д.К. Организация управления персоналом на предприятии / Д.К. Захаров. – М.: ГАУ, 2019. – 206 с.
21 Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 4-е изд., испр. – Н.Новгород: НИМБ, 2018 – 720 с.
22 Исаева О. М., Припорова Е. А. Управление персоналом. Учебник и практикум для СПО. – М.: Юрайт. 2020. 168 с.
23 Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2019. — 304 с.
24 Кязимов К. Г. Управление персоналом. Профессиональное обучение и развитие. – М.: Юрайт. 2020. 202 с.
25 Магура А..И. Управление персоналом предприятия: учеб. пособие. / А.И. Магура - М.: ИНФРАМ, 2020. — 315 с.
26 Мусина А.Р. Роль информационных технологий в управлении персоналом / А.Р. Мусина // Аллея науки. – 2020. – №5. – С.959–962
27 Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. – Люберцы: Юрайт, 2019. – 513 c.
28 Павлова О.В. Управление персоналом в организации: современные подходы к построению системы управления персоналом / О.В. Павлова // Актуальные научные исследования в современном мире. – 2021. – №8. – с.5–11
29 Платонов А.А. Инновационные методы обучения персонала / А.А. Платонов // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. – №11. – С. 201–204
30 Пичугин В. Г. Психология влияния в управлении персоналом. Учебное пособие. – М.: Прометей. 2020. 144 с.
31 Пугачев В. П. Управление персоналом организации. Учебник и практикум для академического бакалавриата. – М.: Юрайт. 2020. 402 с.
32 Руденко А. М., Котлярова В. В., Латышева А. Т. Управление персоналом. Учебное пособие. – М.: Феникс. 2020. 320 с.
33 Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, 2019. – 272 c.
34 Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия: анализ и планирование. – М.: ИНФРА-М, 2018 – 213 с.
35 Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика. - М.: Перспектива, 2019. – 149 с.
36 Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: Новое знание, 2020. – 456 с.
37 Соломатина О.В. Система кадрового менеджмента на предприятии как функция эффективного управления / О.В. Соломатина // Материалы ивановских чтений. – 2020. – №1. – С. 43–49
38 Спирин В.Ю. Организация системы наставничества / В.Ю. Спирин // Вестник науки. – 2020. – №1. – С. 124–128
39 Тебекин А. В. Стратегическое управление персоналом. Учебник. — М.: КноРус. 2020. 720 с.
40 Чуваткин П. П., Горбатов С. А. Управление персоналом гостиничных предприятий. Учебник. — М.: Юрайт. 2020. 280 с.
41 Чернопятов, А.М. Маркетинг персонала / А.М. Чернопятов. – 2-е изд., стер. – М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 277 с.
42 Чуланова, О.Л. Современные технологии кадрового менеджмента: актуализация в российской практике, возможности, риски : монография / О.Л. Чуланова. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 364 с.
43 Чуланова, О. Л. Кадровый консалтинг : учебник / О.Л. Чуланова. – М. : ИНФРА-М, 2020. – 358 с.
44 Терехова В.Д. Современные технологии управления персоналом / В.Д. Терехова // Материалы ивановских чтений. – 2021. – №1. – С. 108–113
45 Фёдорова, Н.В. Управление персоналом / Н.В. Фёдорова. — М.: КноРус, 2018. — 64 c.
46 Шавтикова Л.М. Современные технологии и методы управления персоналом организации / Л.М. Шавтикова // Тенденции развития науки и образования. – 2020. – №65. – С. 21–23
47 Устав ООО «СКР»
48 Правила внутреннего трудового распорядка для работников ООО «Современные комплексные решения»
49 Процедура кадрового делопроизводства, учета рабочего времени, расчета и выплаты заработной платы работников
50 Положение об адаптации персонала