Введение 4
1 Теоретические аспекты использования бенчмаркинга как инструмента совершенствования деятельности компании
1.1 Подходы к понятию бенчмаркинга 7
1.2 Технологии бенчмаркинга, применяемые в деятельности компаний, и
методы оценки их эффективности 14
1.3 Сущность формального и неформального бенчмаркинга 30
2 Применение практики бенчмаркинга в российских условиях
2.1 Особенности бизнес-среды на Дальнем Востоке 37
2.2 Факторы, влияющие на развитие практики бенчмаркинга на Дальнем
Востоке 48
2.3 Исследование влияния факторов на распространение методики
бенчмаркинга на Дальнем Востоке (на основе экспертного опроса) 55
3 Рекомендации, способствующие распространению практики бенчмаркинга
3.1 Сущность массовых открытых онлайн-курсов и их роль в современной
образовательной среде 67
3.2 Рекомендации по разработке массового открытого онлайн-курса 77
Заключение 88
Список использованных источников 92
Приложения
Конкурентоспособность и устойчивость компании на рынке заключается в быстром реагировании на изменение окружающей среды, в том числе и покупательского спроса при обеспечении максимальной эффективности использования ресурсов и затрат. В современной экономике компания стремится обеспечить финансово успешное и устойчивое функционирование на рынке, в том числе, и за счет использования инструментов менеджмента.
Так, в частности, за последние несколько лет, описанный как в зарубежной, так и в отечественной экономической литературе, бенчмаркинг стал одним из наиболее эффективных методов управления и разработки стратегии компаний. По этой причине опыт конкурентов, а также преуспевающих компаний необходимо изучить и применить к своей компании, детально проанализировав сильные и слабые стороны.
Данный метод может помочь компаниям достичь высот в бизнесе и создать свои конкурентные преимущества за счет заимствования чужих идей и стратегий и применения их в своем бизнесе. Мощный инструмент совершенствования предпринимательской деятельности, бенчмаркинг является эффективным методом изучения не только опыта других организаций, но также и собственной.
Актуальность данной темы заключается в том, что в последнее время все большее внимание уделяется применению бенчмаркинга для повышения эффективности управления компанией на любом рынке. Интерес проявляют как сами компании, так и органы власти, заинтересованные в повышении эффективности их деятельности. Что касается компаний, то их очевидный интерес к бенчмаркингу во многом объясняется рыночными требованиями к повышению производительности труда, эффективности использования активов, улучшению работы с клиентами и т.д.
Объектом исследования в данном диссертационном исследовании является развитие практики бенчмаркинга.
Предметом исследования являются факторы, влияющие на развитие практики бенчмаркинга.
Целью данного диссертационного исследования является исследование факторов, влияющих на развитие практики бенчмаркинга на Дальнем Востоке.
В соответствии с целью данной работы необходимо решить следующие задачи:
- привести аргументы в пользу актуальности исследования объекта;
- осуществить обзор изученных исследований в рамках выбранной темы;
- обозначить и изучить основные подходы зарубежных и отечественных авторов к трактовке понятия бенчмаркинга;
- проанализировать существующие технологии бенчмаркинга, применяемые в деятельности компаний, и методы оценки их эффективности;
- раскрыть сущность формального и неформального бенчмаркинга;
- дать описание особенностям функционирования бизнес-среды на Дальнем Востоке;
- провести контент-анализ факторов, влияющих на распространение методики бенчмаркинга на Дальнем Востоке, и проанализировать их;
- провести экспертный опрос и проанализировать его результаты для определения значимости влияния факторов, влияющих на распространение методики бенчмаркинга;
- на основе проведенного исследования подготовить предложения по разработке массового открытого онлайн-курса.
В процессе исследования использовались общенаучные методы, такие как наблюдение, сравнение, группировки. Ведущим методом из общенаучных является системный, а также метод моделирования.
Гипотеза исследования: региональные особенности субъекта оказывают влияние на распространение практики бенчмаркинга.
В ходе написания выпускной квалификационной работы использовалась учебная, научная и периодическая литература, сетевые ресурсы. Теоретической и методологической основой послужили разработки отечественных и зарубежных авторов, таких как Р. Кэмп, Г. Ватсон, Б. Андерсен, И.Ю. Бочарова, О.В. Ленкова, Н.В. Бакунова, А.А. Горелова, А.В. Полякова, M.R. Albertin, L. Gratton, J.P. Moriarty, S. Braguinsky, D. Collins, M. Bucheli и другие.
В качестве информационно-аналитической базы использовались базы данных федеральной службы государственной статистики (Росстат, Хабаровскстат, Саха(Якутия)стат, Амурстат, Камчатстат, Приморскстат и Сахалинстат), а также рейтинги аналитических агентств Bain &Company, GBN, Andersen Consulting и APQC.
Выпускная квалификационная работа имеет стандартную структуру, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений. В первой главе изложены теоретические аспекты бенчмаркинга для оценки бизнес-процессов, их роль и значение на современном этапе, выделены особенности применения бенчмаркинга для разных компаний и рынков. Во второй главе проведены анализ и оценка бизнес-среды Дальнего Востока, путем контент-анализа выявлены группы факторов, оказывающие влияние на распространение практики бенчмаркинга, а также проведен экспертный опрос для оценки значимости влияния рассмотренных факторов. В третьей главе были даны рекомендации, способствующие распространению практики бенчмаркинга.
Практическая значимость данного исследования очевидна. В связи с тем, что бенчмаркинг является одним из наиболее эффективных методов управления, необходимо иметь представление о существовании этого метода и правильном его применении. Являясь мощным инструментом совершенствования предпринимательской деятельности, бенчмаркинг выступает в качестве эффективного метода изучения не только опыта других организаций, но также и собственной.
Данная выпускная квалификационная работа составляет 102 страницы, имеет 16 таблиц и 11 рисунков, 2 приложения. Для ее написания использовалось 122 литературных источника.
В последнее время все большее внимание уделяется применению бенчмаркинга для повышения эффективности управления компанией на любом рынке. Очевидный интерес предприятий к бенчмаркингу во многом объясняется рыночными требованиями к повышению производительности труда, эффективности использования активов, улучшению работы с клиентами и т.д.
Элементы научной новизны заключаются в следующем:
- в практической части работы проведен экспертный опрос на основе анкетирования для оценки значимости факторов, влияющих на распространение практики бенчмаркинга на Дальнем Востоке;
- в результате проведения исследования в научный оборот был вовлечен новый фактический и цифровой материал.
В работе были рассмотрены и изучены:
- основные подходы зарубежных и отечественных авторов к трактовке понятия бенчмаркинга;
- существующие технологии бенчмаркинга, применяемые в деятельности компаний, и методы оценки их эффективности;
- сущность формального и неформального бенчмаркинга;
- особенности функционирования бизнес-среды на Дальнем Востоке;
- факторы, влияющие на распространение методики бенчмаркинга на Дальнем Востоке.
Можно сделать следующие обобщения и выводы:
- при выборе оптимального вида бенчмаркинга, применимого для конкретной компании, необходимо учитывать преимущества и недостатки каждого из типов, а также характеристику факторов рынка и условий функционирования;
- в ходе анализа отечественной учебной, научной и периодической литературы, сетевых ресурсов, а также статистической информации было
выделено 6 ключевых групп факторов, оказывающих прямое или косвенное влияние на развитие практики бенчмаркинга, как в общем по России, так и на Дальнем Востоке в частности: организационные, финансовые, психологические, политико-правовые, демографические, факторы бизнес- среды. Далее каждая из представленных групп факторов была подробно описана;
- после проведения исследования экспертных мнений полученные результаты относительно наиболее влиятельных факторов были распределены следующим образом:
1 организационные факторы (27,5%);
2 факторы бизнес-среды (23,33%);
3 финансовые факторы (18,33%);
4 политико-правовые факторы (15,83%);
5 психологические факторы (11,67%);
6 демографические факторы (3,33%).
Таким образом, наибольшее влияние на развитие практики бенчмаркинга, по мнению опрошенных экспертов, оказывают организационные факторы, факторы бизнес-среды и финансовые факторы.
В связи с необходимостью увеличения осведомленности о методике проведения бенчмаркинга и положительного опыта его применения в качестве рекомендации предлагается запуск онлайн-курса или видеолекции по бенчмаркингу на одной или нескольких образовательных онлайн-платформах. Выбранное направление позволит достаточно быстро и качественно распространить необходимую информацию среди целевой аудитории слушателей за счет присущей онлайн-образованию растущей популярности и массовости.
Массовый открытый онлайн-курс представляет собой одну из форм дистанционного образования; модель для предоставления учебного контента онлайн любому человеку, желающему пройти какой-либо курс, без ограничения посещаемости, что способствует максимальному «открытию» образования.
Также для более полного понимания сущности и специфики МООК были подробно проанализированы положительные и отрицательные стороны данной формы обучения с разных сторон: с позиции ВУЗа, компании и с точки зрения самих студентов, проходящих обучение на онлайн-платформах.
Далее для запуска онлайн-курса по бенчмаркингу в качестве рекомендации были выполнены следующие подготовительные этапы:
1 определена цель планируемого онлайн-курса: сформировать у слушателей понимание теоретических основ практики бенчмаркинга, а также умений и навыков по особенностям применения данного метода;
2 определена целевая аудитория слушателей онлайн-курса. В качестве целевой аудитории могут выступать студенты, обучающиеся по направлениям «Экономика» и «Менеджмент», специалисты в данных областях, а также руководители и сотрудники российских компаний;
3 выбран формат и типы лекций;
4 проведен сравнительный анализ и выбрана образовательная онлайн- платформа для запуска курса. Приоритетными для данной задачи являются платформы «Универсариум», «Открытое образование», «Лекториум», Uniweb;
5 составлена структура планируемого курса (учебное расписание). Данный онлайн-курс состоит из двух разделов: «Раздел 1. Общая информация» и «Раздел 2. Методология». В содержание данных разделов включены 12 видеолекций. После просмотра каждого из разделов учащимся будет необходимо пройти два тестирования (по 5-10 вопросов в каждом). Также в качестве самостоятельной работы слушателям будет предоставлена возможность закрепить полученные в рамках курса знания и решить предлагаемый бизнес-кейс после прохождения раздела 2. Для получения сертификата о прохождении курса учащимся необходимо пройти итоговое тестирование (20 вопросов). Помимо этого, в качестве дополнительных материалов слушателям курса будут предоставлены используемые в видеолекциях презентации, глоссарий, а также список рекомендуемой литературы.
Также, стоит отметить, что исследование, проведенное в теоретической части данной диссертационной работы, может послужить основой для материалов данного курса.
Важно отметить, что бенчмаркинг позволяет развивать общий уровень бизнеса в целом по региону, стране и даже в мировом масштабе. Освоение передового опыта мировых лидеров позволяет руководителям компаний поднять общий уровень развития экономики в макроэкономическом масштабе, повышая конкурентоспособность собственных компаний, что, в конечном счете, положительно отражается на качестве итоговой продукции, работ и услуг, и удовлетворении потребностей покупателя.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
