Введение 3
1 Теоретические основы управления эффективностью деятельности компании ... 6
1.1 Понятие и сущность эффективности деятельности компании 6
1.2 Методические аспекты формирования механизма управления эффективностью
деятельности компании 12
1.3 Особенности управления эффективностью с учетом стадии развития
организационного сознания 27
2 Анализ системы управления эффективностью деятельности ПАО Сбербанк ... 35
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО Сбербанк 35
2.2 Анализ системы управления эффективностью деятельности ПАО Сбербанк 53
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления
эффективностью деятельности ПАО Сбербанк 69
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления
эффективностью деятельности ПАО Сбербанк 69
3.2 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций 83
Заключение 98
Список литературы
Эффективность деятельности компании — основополагающее требование ее функционирования. Получение прибыли свидетельствует о положительной эффективности, а убыток, соответственно, об отрицательной. Логично предположить, что каждая коммерческая организация стремится максимизировать прибыль от осуществляемого ей вида деятельности. И это происходит не просто так. Прибыль является источником для реинвестирования средств в новые перспективные направления бизнеса, или в совершенствование уже существующих, что повышает их отдачу. Помимо этого, прибыль также может быть направлена на выплату вознаграждений собственникам компании. Последние, в свою очередь, одновременно хотят и получать вознаграждения и направлять средства на развитие своего дела. И именно для того, чтобы существовала такая возможность, необходимо грамотно управлять эффективностью деятельности компании, а осуществлять это можно, используя уже разработанные механизмы. Вопрос управления эффективностью был актуальным раньше и останется таким, как минимум, в ближайшее десятилетие, пока организационное мышление большинства компаний не эволюционирует. В научной литературе этот вопрос одновременно является и достаточно хорошо изученным и при этом открытым, так как с течением времени появляются новые системы управления эффективностью деятельности компании, которые становится более целесообразно использовать в конкретных условиях. Именно несовершенство существующих систем, которые не всегда успевают подстроиться под современные постоянно изменяющиеся реалии, и подтолкнуло автора к подробному изучению данного вопроса.
Цель дипломной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления эффективностью деятельности компании на основе использования принципов Бирюзовой организации.
Поставленная цель потребовала решения следующих задач:
- изучить теоретические основы управления эффективностью деятельности организации;
- рассмотреть существующие системы управления эффективностью деятельности компании;
- изучить стадии развития организационного мышления;
- проанализировать стратегию развития ПАО Сбербанк и его систему управления эффективностью;
- разработать рекомендации по совершенствованию системы управления эффективностью деятельности ПАО Сбербанк;
- подтвердить эффективность внедрения принципов Бирюзовой организации в систему управления эффективностью деятельности.
Объектом исследования работы является ПАО Сбербанк.
В качестве предмета исследования выступает система управления эффективностью деятельности организации.
Информационную базу дипломной работы составляют годовые отчеты ПАО Сбербанк, стратегии его развития за периоды 2014-2018 гг. и 2018-2020 гг., данные об изменениях рыночной цены акций банка, исследования американской консалтинговой фирмы HayGroup, журнала Forbes, личные исследования в области счастья сотрудников генерального директора американского интернет- магазина одежды и обуви Zappos Тони Шея, опыт внедрения Бирюзовых принципов в зарубежных компаниях, таких как Valve (программное обеспечение), Zappos (одежда и обувь), Medium (платформа для блогов и историй) и российских, таких, как Райффайзенбанк (банк), Точка (банк), Кнопка (лидер российского рынка аутсорсинга бухгалтерских и юридических услуг) .
Теоретическую базу составили труды таких отечественных и зарубежных ученых, как В. А. Баринов, Е. П. Голубков, А. П. Егоршин (стратегический менеджмент), И. Адизес (управление жизненным циклом корпорации), Р. Каплан и Д. Нортон (система сбалансированных показателей), Д. Бек и К. Кован (теория спиральной динамики), Ф. Лалу (типы организационного мышления).
Дипломная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы. В тексте работы имеются 12 рисунков, 17 таблиц, 2 формулы. Общий объем работы 104 страницы.
Во введении обоснована актуальность темы, степень изученности проблемы в литературе, определены цель и задачи.
Первая глава содержит теоретические основы управления эффективностью деятельности компании, а именно сущность эффективности деятельности компании, существующие механизмы управления эффективностью ее деятельности, а также особенности управления эффективностью с учетом стадии развития организационного сознания организации.
Вторая глава содержит организационно-экономическую характеристику ПАО Сбербанк и анализ его системы управления эффективностью деятельности.
Третья глава содержит рекомендации по совершенствованию системы управления эффективностью деятельности ПАО Сбербанк на основе использования принципов Бирюзовой организации, а также экономическое обоснование предложенных рекомендаций.
В заключении излагаются основные выводы и результаты дипломной работы.
В ходе дипломной работы были изучены теоретические основы управления эффективностью деятельности компании, рассмотрены существующие механизмы управления эффективностью деятельности, изучены стадии развития организационного мышления, проанализирована деятельность ПАО Сбербанк и его система управления эффективностью деятельности, разработаны рекомендации по ее совершенствованию, а также представлено экономическое обоснование целесообразности внедрения в деятельность банка принципов Бирюзовой организации.
Автором было установлено, что ПАО Сбербанк использует в качестве системы управления эффективностью деятельности систему сбалансированных показателей Д. Нортона и Р. Каплана. По причине того, что банк не публикует каких-либо документов с формализованной ССП, хотя выделяет все ее четыре составляющие, автор самостоятельно формализовал ее по имеющимся данным из открытых источников финансово-кредитной корпорации. По результатам анализа системы было выявлено, что в целом она с успехом позволяет выполнять стратегию ПАО Сбербанк, сохраняя при этом возможность контролировать и анализировать степень выполнения задуманных планов и регулировать деятельность в случае каких-либо отклонений. Несмотря на это, автором были предложены рекомендации с целью совершенствования фундаментальной составляющей системы сбалансированных показателей. Они включают в себя отказ от существующих показателей в составляющей обучения и развития сотрудников и внедрение вместо них открытий Эволюционных Бирюзовых организаций. К таким открытиям относятся самоуправление, которое подразумевает под собой отказ от иерархической пирамиды власти в пользу иерархии цели, или холакратии, в случае ПАО Сбербанк, стремление к целостности, то есть возможность каждого сотрудника быть самим собой, и эволюционная цель организации, являющаяся той самой благородной и большой целью, к которой стремится вся компания. Внедрение всех этих Бирюзовых 98
открытий должно повысить «счастье» сотрудников ПАО Сбербанк, что, несомненно, по цепочке причинно-следственных связей системы сбалансированных показателей позволит повлиять на все вышестоящие показатели трех других составляющих ССП: составляющая внутренних бизнес- процессов, клиентская составляющая и финансовая составляющая. В конечном итоге, по мнению автора, данное совершенствование позволит перевыполнить цель банка по чистой прибыли за 2020 год ориентировочно на 18-20% (1,18-1,2 трлн вместо 1 трлн руб.) и намеченную эффективность на 13,64% (3,00 рубля против 2,64 рублей на каждый потраченный рубль).
В заключение стоит отметить, что все больше и больше компаний сейчас задумываются о внедрении принципов Бирюзовой организации, — это позволяет сотрудникам чувствовать себя самими собой, осознавать свое место и свою цель в компании, что, конечно же, положительно влияет на ощущение счастья в работе. Жан-Франсуа Зобрис, генеральный директор французского меднолитейного предприятия FAVI и сторонник Бирюзового мышления, говорит так: «Там, где нет счастья, нет и эффективности. Чтобы быть счастливыми, нужна мотивация. Чтобы иметь мотивацию, надо уметь нести ответственность. Чтобы нести ответственность, надо понимать, почему и для кого мы работаем, и обладать свободой, чтобы решить, как нам работать.»
Автор убежден, что счастливые коллеги сегодня позволят больше не задумываться об эффективности деятельности компании завтра. Ведь такая Эволюционная организация сама станет синонимом слова «эффективность».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
