Тема: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

В современном обществе происходит ускоренное и углубленное осознание организациями своих интересов и целей, высокие темпы коммерциализации, информатизации, технологические прогрессы актуализируют проблему исследования новых, более совершенных форм и методов обучения персонала. Специфика российского рынка, особенностью которого являются быстрые и качественные изменения внешних и внутренних условий организации выявляет закономерность - профессиональный уровень системы организации обучения определяет не только успешность их развития, но и способствует повышению квалификации, компетентности всех категорий персонала и укреплению организационной культуры. Проблема обучения приобретает особое значение, так как работа в современных условиях, предъявляет новые требования к уровню квалификации персонала, знаниям и навыкам работников. Необходимы новые подходы к решению современных задач, новые профессии в торговой отрасли, новые организационные формы деятельности работников. Квалификация работников торговых организаций в современных условиях характеризуется такими признаками как: глубокие технические и профессиональные знания, мастерство и профессиональная мобильность. Управленческие кадры торговых организаций должны своевременно включаться в новые образовательные парадигмы: на место устойчивых профессий приходит динамичный профессионализм; быстро растут новые запросы рынка труда, которые опережают рост новых требований к работникам. На первый план выходят такие компетенции, как: ориентация на клиента (покупателя), приверженность компании, креативность, уверенность в себе, критическое мышление, командообразование. Совершенствование системы обучения персонала должно обязательно включать концептуальные изменения бизнес- образования и новые формы, методы, обучения, понятные самому персоналу.
Актуальность темы исследования. Современная торговая отрасль предъявляет высокие требования к различным категориям персонала, особенно, к рабочим кадрам, и системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации. Одни профессии «стареют», появляются новые, другие преобразовываются. Уплотняется трудовой ритм, меняются технические средства. Это порождает необходимость в новых формах обучения персонала. Таким образом, в настоящее время встают вопросы: как эффективнее организовать обучение, по каким направлениям вести подготовку и переподготовку, каким должно быть учебно-методическое обеспечение, как профинансировать, какова роль высшего руководства и (или) головного офиса в поддержке обучения и его регулировании.
Обучение работников может осуществляться непосредственно в организации. Это могут быть переподготовка или переобучение, а также обучение новым профессиям. Производительность труда в организации, которая эффективно использует своих сотрудников, может превышать в десятки и более раз производительность труда в организации, не уделяющей внимание эффективности использования человеческих ресурсов. Обучение персонала - важное звено в сбалансированности спроса и предложения на рынке труда. Действительно, меняя профессиональную направленность подготовки, уровень квалификации, а также, осуществляя первичную подготовку для конкретных рабочих мест, организация может обеспечить наиболее полное соответствие структуры работников структуре рабочих мест с учетом всего спектра требований, предъявляемых к качеству рабочей силы. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, работники становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своей организации, так и вне ее. Профессиональное обучение способствует общему интеллектуальному развитию человека, укрепляет уверенность в себе. Еще одним важным моментом является характерная особенность современного производства - использование ЭВМ, логистики персонала, что требует дальнейшего совершенствования подготовки кадров к овладению этими техниками. Причем важной проблемой является необходимость изыскания и использования новых форм и методов подготовки кадров для работы с новейшей техникой, освоение которой имеет существенное значение для повышения эффективности производства. В связи с этим изменяется и сам процесс подготовки кадров.
Необходимость перехода к качественно новым системным направлениям работы в области обучения персонала отмечается и в Программе антикризисных мер Правительства РФ на 2017 год, где актуализируются новые методы инновационного и дистанционного обучения, значимость новых технологий обучения и информационной поддержки субъектов обучения.
Таким образом, можно сказать, что важная задача обучения персонала и формирования кадров торгового предприятия не только требуемого уровня, но разделяющих общеорганизационные цели и ценности в современных социально-экономических условиях еще более актуализируется, а в условиях конкретного предприятия, желающего получить конкурентные преимущества, она приобретает стратегический характер.
Проблема исследования заключается в противоречии между запросом практики HR-управления организациями торговой сферы в
совершенствовании механизмов управления обучением персонала с учетом, во-первых, использования имеющихся внутренних ресурсов кадровой политики и корпоративной культуры, и, во-вторых, современных социально-экономических условий, и недостаточной разработанностью этих процессов в отечественной теории кадрового менеджмента.
Степень научной разработанности проблемы. Проблемные кадровые аспекты обучения и повышения квалификации персонала являются достаточно разработанными как в зарубежной, так и в отечественной научной литературе. Существует большое количество концепций и школ управления персоналом, его обучения и развития, множество точек зрения, взаимодополняющих и требующих системно-функционального подхода. Наиболее концептуальными отечественными исследователями в данной сфере являются Т.Ю. Базаров, А.П. Волгин, А.И. Кибанов, А.П. Егоршин, Э.Е. Старобинский Э.Е., Травин В.В. и мн.др. Тенденции развития процесса повышения квалификации фундаментально отражены в работах, таких исследователей, как: С.Т. Вершловский, М.Т. Громкова, С.И. Змеев, И.А. Колесникова, Ю.Н. Кулюткин, М. Ноулз, Т.С. Сухобская, X. Ханзельман.
В научных трудах В.В. Бойко, В.П. Дубровой, М. Канн, Дж. Мерта, И.В. Силуяновой, В.В. Соложенкина анализируются вопросы профессиональной и коммуникативной компетентности работников торговой сферы. Аспекты повышения квалификации с использованием современных технологий обучения нашли отражение в исследованиях В.М. Монахова, В.П. Беспалько, П.А. Юцявичене и др. Проблемы становления личности и ее непрерывного развития рассматриваются К.А. Абдульхановой-Славской, Б.Г, Ананьевым, А.Н. Леонтьевым, А.А. Реаном, В.В. Сериковым и др.
Эффективность и результативность обучения выступает предметом анализа в работах А. Алавердова, Л. Басовского, О. Виханского, В. Дятлова, Н. Журавлева, Л. Карташовой, А. Наумова, Р. Фатхутдинова и др. Принципы и методы обучения персонала, развития творческого потенциала сотрудников предприятий являются предметом рассмотрения в работах В.Л. Арлазарова, Н. Емельянова, А.А. Иващенко, Н.А. Калигина, Д.А. Новикова и др.
Тема обучения персонала, с учетом практико-ориентированного подхода, представлена в зарубежной научной литературе. Среди авторов, занимающихся проблемами обучения персонала, стратегиями HR-управления, можно выделить Р. Акоффа, И. Ансоффа, В. Берка, С. Бира, Г. Вагнера, Н.Л. Зинера, Р.И. Дафта, П. Друкера, М. Лортера, А.Дж. Стрикленда и др.
Отметим, что проблемы обучение персонала, в большинстве работ раскрываются в границах общей организационной проблематики. Система обучения персонала рассматривается как составная часть управленческой системы в целом. Таким образом, на наш взгляд, целенаправленное применение результатов выполненных исследований и накопленного практического опыта в области обучения персонала, с учетом регионального компонента, предполагает их теоретическое обобщение с учетом специфики труда работников в конкретных сферах производства торговой отрасли.
Объект исследования - система управления обучением персонала торговой организации как многомерный процесс в современных социально-экономических условиях.
Предмет исследования - формы и методы обучения персонала, условия и механизмы формирования программ обучения на основе элементов корпоративной культуры торговой организации.
Цель исследования - выявление особенностей развития системы обучения персонала торговой организации, и, разработка программы усовершенствования системы обучения на основе укрепления элементов корпоративной культуры.
Для достижения цели, были поставлены следующие задачи:
1) анализ теоретического состояния проблемы развития обучения персонала в системе укрепления кадровой политики и повышения конкурентоспособности организации;
2) определение методов диагностики системы обучения персонала;
3) исследование системы обучения персонала и оценка показателей ее эффективности;
4) анализ элементов организационной культуры как ресурса укрепления программ обучения персонала;
4) разработка и обоснование рекомендаций и мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала торговой организации.
Методологическую основу исследования составили общенаучные методы познания, в первую очередь, принцип конкретности, принцип объективности, принцип развития, принцип системного подхода к объекту исследования.
Методы исследования. В исследовании была использована система методов: организационные - сравнительный;
- эмпирические - архивный (анализ документов);
- методы опроса (анкетирование, интервью), наблюдение;
- методы обработки - качественный и количественный анализ;
- методы интерпретации - структурный.
В качестве конкретных методик исследования использовались следующие: Методика «Диагностика личностной и групповой
удовлетворенности работой»; Анкетирование «Измерение мотивации деятельности сотрудников»; Опросник «Оценка потребностей и ценностей кандидата»; Методика С.П. Роббинса «Диагностика элементов организационной культуры»; Методика «Диагностика вида организационной культуры»; оптимизированная для торговой организации Методика «Диагностика уровней эффективности элементов корпоративной культуры»; экспертное интервьюирование с целью определения актуального состояния критериев, инструментов оценки эффективности системы обучения, выявления интересных для сотрудников методов обучения, а также включенности персонала в процесс обучения; SWOT-анализ.
Информационная основа исследования. Нормативная и справочная литература, материалы статистической отчетности, аналитические материалы, данные, полученные в результате проведения авторских исследований, с учетом определенной выборки (2016-2017 гг.).
Основная гипотеза исследования. Система обучения персонала является важным фактором, ресурсом развития и укрепления организационной культуры предприятия торговой отрасли при следующих условиях: - система обучения направлена на решение стратегических и тактических задач и основана на построении открытых коммуникаций, осознании и формулировании целей, ценностей деятельности сотрудников и руководства;
- система обучения обеспечивает повышение мотивации сотрудников на работу в данной организации;
- чем выше уровень управления ценностным профилем организационной культуры, тем меньше сопротивляемость персонала новым формам и методам обучения;
- разработка и внедрение программ обучения повышает конкурентоспособность торгового предприятия с точки зрения стоимости человеческих ресурсов, их надежности и управляемости.
Научная новизна исследования состоит в следующем:
1) разработана и теоретически обоснована авторская модель проектирования и внедрения системы обучения персонала на основе укрепления элементов организационной культуры, разделяемых и желаемых сотрудниками конкретного торгового предприятия;
2) предложено теоретическое обоснование методического
инструментария исследования (измерения) системы обучения персонала, с учетом специфики трансформации элементов организационной культуры торговых организаций; разработаны алгоритм и этапы организации исследования обучения персонала в конкретной организации;
3) разработаны и описаны рекомендации и мероприятия совершенствования системы обучения персонала, с учетом специфики деятельности торговых организаций, позволившие обосновать Программу общекорпоративного обучения, Программу повышения эффективности деятельности руководителя и Программу обучения персонала на основе укрепления элементов организационной культуры для ООО «Торговый Дом «КАЗАЧИЙ», г. Алексеевка.
Положения, выносимые на защиту:
1) Эффективное обучение базируется на системном подходе, при этом сама система обучения должна формироваться и развиваться на элементах организационной культуры и быть частью общей системы кадрового менеджмента. Организационная культура торговой организации это целостный механизм устойчивых и взаимодополняющих форм социального взаимодействия в процессе управленческой деятельности, в основе которой лежит определенная идеология, эффективный стиль управления, выстроенная и понятная структура ценностей, целей, мотиваций и моделей компетенций. Организационная культура может выступать как базовый инструмент проектного подхода к обучению и повышению квалификации персонала.
2) Использование «пакета» методического инструментария
эмпирического исследования и технологий консультирования,
моделирования, коучинга на разных этапах создания системы обучения: влияет на прогнозируемость результатов образовательной деятельности; позволяет сделать процесс взаимодействия с организацией управляемым; обеспечивает воспроизводимость результатов и повторяемость их в иных условиях.
3) Обучение как инструмент формирования и укрепления организационной культуры в своей основе имеет ряд социально-психологических и экономических механизмов: вовлечение руководителя и персонала в образовательный процесс приводит к осознанному формированию стратегии и тактики развития организации и личности в ней; внутрифирменное обучение, ориентированное на решение реальных практических проблем организации, способствует постановке задач на профессионально-личностное развитие в организации; эмоциональная включенность субъектов обучения в процесс формирует открытую, позитивную систему отношений в коллективе; моделирование коммуникаций, соотнесение целей и ценностей деятельности сотрудников и руководства способствует переносу их в практическую деятельность; система обратной связи, используемая в обучении, обеспечивает оптимизацию стиля управленческой деятельности. Основными компонентами новой системы обучения торговой организации должны выступить Программы обучения на основе трансформации и укрепления элементов организационной культуры.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что они углубляют представления о причинах поведения персонала по отношению к внутрикорпоративному обучению, а также позволяют определить направления управленческой деятельности по повышению системы обучения персонала на основе, например, укрепления элементов корпоративной культуры. Предложенные направления и мероприятия, выводы и рекомендации могут быть использованы в деятельности организаций родственной направленности в целях оптимизации обучения персонала и повышения эффективности работы. Социологический инструментарий, результаты исследований могут быть использованы главными специалистами подразделений для дальнейшего мониторинга и диагностики системы обучения. Конкретные мероприятия направлены на систематизацию затрат и времени на обучение, повышение нужных дополнительных компетенций для всех категорий персонала, снижение сопротивляемости нововведениям, оптимизацию корпоративной культуры, стимулирование персонала к саморазвитию и лояльности.
База исследования. Эмпирическое комплексное исследование системы обучения персонала и анализ элементов организационной культуры как ресурса укрепления программ обучения персонала проводились на выборке (генеральная совокупность N=526), которую составили респонденты (выборочная совокупность определялась с учетом конкретного этапа и методики исследования) крупной торговой организации-дистрибьютора ООО «Торговый дом «КАЗАЧИЙ»» (город Алексеевка, Белгородская область).
Апробация работы. Материалы и результаты исследования, выводы и практические рекомендации докладывались и обсуждались на двух международных научно-практических конференциях («Управление в XXI веке», г. Белгород, 2016 г., 2017 г.).
Основные положения и выводы исследования отражены в двух статьях:
1) Полторабатько, М.С. Значение организационной культуры в системе укрепления обучения и мотивации персонала / М.С. Полторабатько // Формула HR-решений сложных проблем и генерации гениальных идей: сборник научных трудов Всероссийского конкурса научных работ-эссе (Белгород, 13 апреля, 2017 г.) / отв. ред. Л.А. Третьякова, Т.А. Власова, Т.В. Целютина. - Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2017. - С. 191-195.
2) Полторабатько, М.С. Проблемное поле исследования организационной культуры как ресурса укрепления программ обучения персонала торговых организаций / М.С. Полторабатько // «Мейнстримы HR- управления: стратегический подход и системный опыт»: сборник научных трудов Всероссийского конкурса научных работ-эссе (Белгород, 13 января, 2018 г.) / отв. ред. Л.А. Третьякова, Т.А. Власова, Т.В. Целютина. - Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2018. - С. 91-95.

Купить

В рамках комплексного исследования был проведен теоретический анализ процессов обучения персонала в условиях модернизации hr- менеджмента, а также были изучены система обучения персонала и оценка показателей ее эффективности, локальный анализ элементов организационной культуры как ресурса укрепления программ обучения персонала на примере конкретной торговой организации.
Менеджмент системы обучения персонала является важнейшей функцией эффективного и динамического развития организации в условиях повышенной конкуренции и рыночных преобразованиях. На сегодняшний день целесообразно рассматривать профессиональное обучение персонала как систему, оказывающую первостепенное влияние на достижение социальных, экономических и организационных целей. Повышение профессионального мастерства положительно отражается на возможностях повышения в должности, гарантии сохранения рабочего места, на величине доходов организации, расширении внешнего рынка труда, на чувстве собственного достоинства и возможностях самореализации как работника.
В рамках исследования, представлен критический анализ корпоративной культуры как целостной, и в тоже время структурированной, подверженной целевым управленческим воздействиям, среды организации. Понятая таким образом, организационная культура может рассматриваться как ключевой фактор развития системы обучения в компании. Эффективное обучение базируется на системном и процессном подходах, то есть должно представлять собой систему, а не набор разовых мероприятий, при этом сама система обучения должна базироваться на элементах организационной культуры и быть частью общей системы управления компанией. Анализ существующих исследовательских подходов позволяет рассматривать организационную культуру как целостную систему устойчивых форм социального взаимодействия в процессе управленческой деятельности, в основе которой лежит определенная структура ценностей, целей, мотиваций и компетенций. Именно в данном контексте организационная культура может выступать как ключевой элемент и инструмент системного подхода к обучению и развитию персонала.
Комплексное исследование системы обучения персонала и анализ основных элементов организационной культуры как ресурса укрепления программ обучения персонала проводились на базе ООО «Торговый Дом «КАЗАЧИЙ», г. Алексеевка. Предложено обоснование методического инструментария исследования (измерения) системы обучения персонала, с учетом специфики крупной торговой организации, и, разработаны алгоритм и этапы организации исследования с оптимальной репрезентативной выборкой, что позволит выявить проблемы в разрезе всех категорий персонала.
Проанализировав систему обучения, в том числе, в привязке к организационной культуре и ее элементам можно сделать вывод о том, что на предприятии не разрабатываются программы обучения с учетом специфики кадрового менеджмента торговой отрасли, и, в соответствии с основными характеристиками, выявленным видом и ориентацией организационной культуры. Также не уделяется должного внимания выявлению потребностей в системном обучении работников, оно осуществляется фрагментарно по инициативе самого персонала или начальников отделов. При этом стоит учесть, что большинство сотрудников стремятся к получению новых знаний, планируя свое развитие, желая стать более гибкими и адаптивными. Также необходимо обратить внимание на желание персонала увеличить долю командной работы, и в рамках образовательных программ, в том числе. Все это дает основания для вывода о необходимости совершенствования системы обучения персонала, ее увязки с элементами организационной культуры.
В ходе исследования системы обучения персонала ООО «Торговый Дом «КАЗАЧИЙ» выявлены существенные проблемы в организации, координации и оценки обучения. Проведенный комплексный анализ позволил определить оптимальные направления совершенствования системы обучения персонала в торговой организации.
Выявленные проблемные зоны системы обучения персонала ООО «ТД «КАЗАЧИЙ»» и анализ элементов организационной культуры как ресурса укрепления программ обучения позволили нам разработать конкретные мероприятия и рекомендации по совершенствованию организации обучения персонала. К основным правомерно отнести:
- Разработка инструментов по выявлению потребности в обучении персонала;
- Разработка механизма мотивации руководителей отделов к практике инициации и стимулирования персонала к обучению, повышению квалификации;
- Разработка планов обучения всех категорий сотрудников в
трехуровневой системе обучения, которая представляет собой:
специализированный (профессиональный) уровень, общекорпоративный уровень и индивидуальный уровень обучения;
- Разработка Программы первичного обучения сотрудников в рамках адаптационных мероприятий и Программы общекорпоративного обучения;
- Разработка Программы обучения на основе укрепления элементов организационной культуры;
- Разработка плана по обучению персонала, с использованием инновационных методов и информационных технологий.
Обоснование социально-экономической эффективности мероприятий позволило нам определить направления социальной эффективности от предлагаемых мероприятий, рассчитать экономический эффект от внедрения и успешной реализации мероприятий совершенствования организации обучения персонала в ООО «ТД «КАЗАЧИЙ»», а также обосновать изменения результатов деятельности торговой организации, которые отражаются в качественных и количественных показателях.

Купить