ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА «МИР ДЕРЕВА» 5
1.1 Описание деятельности магазина 5
1.2 Организационная структура управления предприятием 8
1.3 Анализ современных информационных СRM-систем 15
1.4 Постановка цели и задач для реализации CRM - приложения «Мир
Дерева» 22
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM - СИСТЕМЫ 24
2.1 Инфологическое проектирование 24
2.2 Даталогическое проектирование 28
2.3 Выбор программных средств разработки 29
2.4 Проектирование пользовательского интерфейса CRM-системы 37
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА CRM- ПРИЛОЖЕНИЯ «МИР ДЕРЕВА» 43
3.1 Разработка базы данных 43
3.2 Програмная реализация автоматизированной системы 47
3.3 Тестирование контрольного примера 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ
В современном мире прогрессирует такой вид деятельности как закупка и продажа пиломатериалов. Данный вид деятельности ни когда не будет в убытке, в силу того, что дерево является главным материалом в такой отрасли как строительство, которое, как известно из года в год только прогрессирует и растёт в своём объёме. Одним из таких примеров выступает магазин «Мир Дерева». Главной деятельностью, которого является закупка и продажа пиломатериала у зарубежных поставщиков.
Предметом данной выпускной квалификационной работы является способы проектирования и разработки CRM-приложения для организации «Мир Дерева». Объектом - работа сотрудников магазина «Мир Дерева».
В настоящее время существует ряд CRM-систем для управления бизнес-процессами предприятия, однако их функционал не всегда подходит для определенной специализации предприятия. Именно этим и обуславливается актуальной выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Целью данной выпускной квалификационной работы является автоматизация бизнес - процессов учёта закупок и продаж товара при помощи внедрения в организацию CRM - приложения.
Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач:
• подробное изучение предметной области, а именно деятельности магазина «Мир Дерева»;
• проведение сравнительного анализа современных
информационных систем, выявление их недочетов для разработки специализированного приложения «Мир Дерева»;
• проектирование и разработка базы данных для CRM-приложения «Мир Дерева»;
• проектирование пользовательского интерфейса для
разрабатываемого программного продукта;
• тестирование контрольного примера разработанного CRM - приложения.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, 3 глав, заключения, списка используемой литературы и приложения.
В первой главе проводится анализ предметной области, рассматривается организационная структура управления предприятием, производится анализ современных информационных систем, а также ставятся цели и задачи для реализации программного продукта.
Во второй главе проектируется CRM-приложение, логическая и физическая базы данных, производится выбор программных средств для разработки, разрабатывается пользовательский интерфейс информационной системы.
В третьей главе осуществляется разработка CRM-приложения и производится тестирование разработанного CRM-приложения «Мир Дерева».
В настоящее время для автоматизации бизнес-процессов предприятия используются системы взаимодействия с клиентами, которые иначе называются CRM-системами. Данные системы имеют широкое применение в силу автоматизации рутинной работы сотрудников любых предприятий.
В ходе написания выпускной квалифицированной работы было создано CRM приложение для автоматизации деятельности отдела закупок и продаж предприятия «Мир Дерева».
Исходя из цели выпускной квалификационной работы был решен ряд задач, а именно:
• подробно изучена предметная область - деятельность
предприятия «Мир Дерева»;
• проведен сравнительный анализ современных информационных систем, выявлены их недочеты для разработки специализированного приложения «Мир Дерева»;
• спроектирована и разработана база данных для CRM-приложения «Мир Дерева»;
• спроектирован функциональный пользовательский интерфейс программного продукта.
• проведено тестирование контрольного примера CRM - приложения.
Внедрение разработанного программного продукта «Мир Дерева» позволит автоматизировать бизнес-процессы закупок и продаж товара, в результате чего уменьшится рутинная работа сотрудников.
Разработанное CRM приложение внедрено в практическую деятельность магазина «Мир Дерева», о чем имеется акт о внедрении.
