ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИМИДЖА И ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ 6
1.1. Экономическая сущность деловой репутации и имиджа
коммерческого банка 6
1.2. Виды анализа и показатели оценки имиджа и деловой репутации
коммерческого банка 12
1.3. Динамика развития показателей рейтингов коммерческих банков в
рыночных условиях 22
ГЛАВА 2. ИМИДЖ И ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ПАО «СБЕРБАНК» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» 27
2.2. Оценка имиджа и деловой репутации ПАО «Сбербанк» 36
2.3. Практические рекомендации по повышению имиджа и деловой
репутации ПАО «Сбербанк» 43
2.4. Мероприятия совершенствования методов оценки имиджа и деловой
репутации коммерческого банка 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность исследования. Роль коммерческих банков как регуляторов денежного оборота, центров аккумуляции ресурсов и их перераспределения возлагает на них большую ответственность перед обществом. Эффективность экономической деятельности любого коммерческого банка является важнейшим принципом его функционирования и подразумевает то, что он будет продолжать свою деятельность в ближайшем будущем, и у него нет намерений и необходимости ликвидации или значительного сокращения деятельности. Главным критерием обеспечения стабильности деятельности банка или банка является поддержание его имиджа и деловой репутации.
Целостный имидж банка в общественном сознании складывается за счет восприятия самых разнообразных аспектов банковской деятельности: от его финансового состояния до применяемых им технических средств, технологий, внешнего облика банка. Наиболее существенным из всех компонентов репутации кредитного учреждения является, конечно, финансовое положение банка.
Управление имиджем и деловой репутацией носит характер целенаправленного воздействия на целевые аудитории, определяемого бизнес-задачами, стоящими перед банком.
Актуальность данной работы определяется появлением большого множество работ в области оценки имиджа и деловой репутации коммерческих банков, а также методов управления ими.
Степень научной разработанности. Основные аспекты теории и практики оценки имиджа и деловой репутации банковских учреждений можно найти в работах следующих авторов: А.В. Аванесяна, М.А. Блинкова, Ю.С. Власовой, Т.С. Изновой, И.И. Куницына, Д.А. Пахомовой, Т.С. Савиной, Е.В. Сениной, Ю.И. Сигидова и др.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование особенностей формирования имиджа и деловой репутации коммерческого банка на примере анализа в ПАО «Сбербанк», а также практические рекомендации по их повышению.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить экономическую сущность имиджа и деловой репутации коммерческого банка;
- исследовать направления и показатели рейтингования коммерческих банков в рыночных условиях;
- проанализировать организационно-экономическую характеристику деятельность ПАО «Сбербанк России»;
- оценить имидж и деловую репутацию ПАО «Сбербанк»;
- предложить рекомендации по направлениям повышения имиджа и деловой репутации ПАО «Сбербанк» ;
- определить направления совершенствования методов оценки имиджа и деловой репутации коммерческого банка.
Объектом исследования является процесс формирования имиджа и деловой репутации коммерческого банка.
Предметом является экономическая деятельность ПАО «Сбербанк».
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области теории финансов и рейтинговых оценок банковских учреждений. Использовались методы: анализа и синтеза, метод группировки и сравнения, аналитический, экономический, статистический.
Информационной базой федеральные законы и постановления Правительства РФ, инструкции и указы, ПАО «Сбербанк» послужили открытые данные отчетности ПАО «Сбербанк», а также аналитические исследования рейтинговых агентств .
Практическая значимость состоит в том, что предложенные мероприятия по совершенствованию методов оценки имиджа и деловой репутации, а также практические рекомендации по повышению имиджа и деловой репутации ПАО «Сбербанк» могут быть использованы в банковской деятельности.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, списка использованных источников.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, оценивается степень разработанности проблемы, определяются цели и задачи работы, формулируется объект и предмет исследования.
В первой главе «Теоретические аспекты имиджа и деловой репутации» рассмотрены экономическая сущность деловой репутации и имиджа коммерческого банка; изучены основные виды анализа и показатели оценки имиджа и деловой репутации коммерческого банка; исследовано развитие показателей рейтингов коммерческих банков в рыночных условиях.
Во второй главе «Имидж и деловая репутация ПАО «Сбербанк» изучены особенности организационно-экономической характеристики ПАО «Сбербанк»; проведена оценка имиджа и деловой репутации ПАО «Сбербанк»; сформулированы практические рекомендации по повышению имиджа и деловой репутации ПАО «Сбербанк»; определены мероприятия совершенствования методов оценки имиджа и деловой репутации коммерческого банка.
Заключение включает в себя выводы и предложения, в которых сформулированы основные теоретические и практические результаты исследования.
На современном этапе развития Россия активно вовлечена в процессы глобализации, поэтому необходимость изучения имиджа и деловой репутации банковских организаций с каждым годом приобретает все большую остроту.
В первой главе выпускной квалификационной работы была комплексно рассмотрена экономическая сущность понятий имидж и деловая репутация коммерческого банка, изучены основные виды анализа и показатели оценки имиджа и деловой репутации коммерческого банка, а также исследовано развитие показателей рейтингов коммерческих банков в рыночных условиях. Кроме того, были выявлены основные черты позиционирования коммерческих банков в современных условиях
Во второй главе работы проведен анализ имиджа и деловой репутация ПАО «Сбербанк», дана организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк», проведена оценка имиджа и деловой репутации ПАО «Сбербанк», сформулированы практические рекомендации по повышению имиджа и деловой репутации ПАО «Сбербанк» и определены мероприятия совершенствования методов оценки имиджа и деловой репутации коммерческого банка.
На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы:
Деловая репутация банка - это динамическая характеристика его поведения, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе, как публичной информации, так и информации, поступающей из профессиональных сообществ, о методах ведения бизнеса в различных ситуациях и, как правило, выражается в имидже.
Оценка имиджа банка представляет собой очень сложный процесс. Это связано с тем, что в имидже банка концентрируются объективные и субъективные ценности, заложенные в основу деятельности банка. Совокупность этих ценностей определяет конкурентные преимущества каждой отдельной компании.
ПАО Сбербанк в настоящее время - это современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики.
У организации ОАО «Сбербанк России» высокая оценка имиджа, узнаваемость данной организации высока. Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку России присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте «BBB», агентством Moody’s Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте «Baal». Кроме того, агентство Moody’s присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале. Рекламная активность ОАО «Сбербанк России» очень высокая. Он использует множество каналов для распространения рекламы.
Между тем формирование кредитных рейтингов банков является одним из основополагающих аспектов развития финансовой системы нашей страны, которое требует фундаментальных исследований в данной сфере.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
