ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В АГЕНТСТВАХ НЕДВИЖИМОСТИ 7
1.1 Анализ деятельности агентств недвижимости 7
1.2 Анализ функционала существующих систем 14
ГЛАВА 2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАНОЙ СИСТЕМЫ.. 24
2.1 Разработка модели и архитектуры автоматизированной системы... 24
2.2 Обоснование выбора СУБД 25
2.3 Обоснование выбора программ и инструментов 27
2.4 Разработка модели БД 28
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 30
3.1 Разработка функционала для администрирования 30
3.2 Разработка основного функционала 32
3.3 Разработка дополнительного функционала 47
3.4 Тестирование автоматизированной системы 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 53
ПРИЛОЖЕНИЕ
Купить

Не секрет, что автоматизация различных процессов в современном бизнесе, несомненно, стала привычным явлением. С каждым днем, все сложнее представить себе какой-либо учет без применения специального программного обеспечения, предприниматели пользуются специальными программами для манипуляций с заказами прямо с планшета, ноутбука или мобильного телефона, огромный поток заказов поступает с сайта уже в виде готовых к обработке документов. Но большинство владельцев бизнеса почему-то оставляют без внимания необходимость автоматизации учета взаимоотношений с клиентами.
Как отсутствие автоматизации в отделе продаж влияет на работу всего агентства? Конечно, каждый менеджер работает так, как ему удобнее, ведет учет клиентов, фиксацию звонков и других видов взаимодействия с клиентами по своему усмотрению и своим правилам: одни работают на бумаге, иные в Excel таблицах, а некоторые, к сожалению, совсем не считают необходимым фиксировать процесс своей работы. Данные о звонках или заявках с сайта от новых и постоянных заказчиков тоже не фиксируются, очень часто довольно сложно определить, кто из менеджеров занимается текущей заявкой. Таким образом реально отследить учет возможно только лишь на уровне уже оплаченных и отгружены заказах. Но отследить насколько эффективно работает отдел продаж, обрабатываются ли все поступающие заявки, проводится ли работа с уже имеющимися контактами, невозможно. В связи с этим в случае увольнения или болезни сотрудника, могут потеряться все его неоконченные переговоры и необработанные контакты, а это крайне нежелательно для отличной работы отдела продаж.
Напрашивается только один вариант - автоматизация учета отношений с клиентами. Автоматизированная система управления это - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Система применима в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий.
У автоматизированной системы может быть отличный дизайн и интерфейс, но если система не удовлетворяет даже минимальным требованиям по работе агентства недвижимости, то эта система будет не востребована на рынке. Поэтому стоить провести анализ специализированного функционала автоматизированных систем.
Основной целью внедрения автоматизированной системы, как правило, ставится увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки - осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
Выдвигается гипотеза, что если рассматривать все необходимые для потребителя функции, то использование разработанной нами системы эффективнее, чем использование других ее аналогов.
Цель дипломной работы состоит в разработке автоматизированных систем для агентств недвижимости. Для этого требуется решение следующих задач:
• дать характеристику основных принципов автоматизированных систем.
• проанализировать требования к функционалу системы
• проанализировать недостатки автоматизированных систем
• изучить важные критерии СУБД
• разработать модели СУБД
• разработать интерфейс и схемы навигации
Предметом исследования является автоматизация поиска собственника квартир, анализ, сортировка и группировка входящего потока клиентов, системы интеллектуальной состыковки объект-клиент.
Объектом исследования является полноценная автоматизированная система, которая полностью удовлетворила бы требования компании.
Теоретической основой написания дипломной работы явились учебники, учебные пособия, статьи в периодических изданиях по изучаемому вопросу.
В дипломной работе широко используются такие методы исследования, как: анализ, наблюдение, моделирование и сравнение.
Выпускная квалификационная работа представлена пояснительной запиской и презентацией. Пояснительная записка представлена на 54 листах и одном приложении.
В первой главе даны основные понятия автоматизированных систем. Были рассмотрены существующие автоматизированные системы для агентств недвижимости. Рассмотрены основные принципы автоматизированных систем, а также причины реализации собственной автоматизированной системы. Был проведен анализ и выявлены недостатки сравниваемых систем, результаты анализа представлены в виде сравнительных таблиц, которые были разделены по основным категориям.
Вторая глава работы заключается в проектировании автоматизированной системы для агентств недвижимости. Была разработана архитектура системы и методология проектируемой системы. Был проведен анализ существующих СУБД и обоснование выбора, а также веб-интерфейса для администрирования СУБД.
В третей главе описывается процесс программной реализации автоматизированной системы для агентств недвижимости.
В заключении констатируются основные этапы проведенной работы и делаются выводы.
Купить